金融“大消保”新格局正在加速构建中,金融科技企业也不例外。 今年6月,金融监管总局、人民银行、证监会联合发布的《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》,标志着我国金融消费者权益保护工作步入“大消保”时代的全新阶段。 9月,国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合启动2024年“金融教育宣传月”活动,金融消保再次推向高潮。 在监管政策的支持与引领下,金融科技企业对消保工作的重视已然再上一个新台阶,并致力于构建符合自身定位以及市场规律的“大消保”运营及管理体系。 对内,金融科技企业普遍已经构建了各具特色的“消费者权益保护管理体系”,凭借科技能力把消费者保护工作融入到业务“全流程”,并在企业内部成立“消费者权益保护委员会”,无论是管理上、制度上还是业务流程上,都在不断完善“大消保”新格局。 对外,金融科技企业对消保工作的宣传和教育工作不仅日益重视,投入也日益增加。线下与线下“双管齐下”,金融科技企业围绕不同主题的消保宣传教育活动基本已经“常态化”。 对内科技加持提质增效,对外持续投入宣传教育工作,金融科技企业的“大消保”新格局正在加速构建。 重视“消保” 提高站位 我国金融消费者权益保护体系的建立由来已久,近年来为监管所重视的程度日益上升。 2020年11月1日,《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》正式施行。2023年3月1日,原银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施,新一轮机构改革将中国人民银行的金融消费者保护职责、证监会的投资者保护职责均划归国家金融监管总局管理,从而形成统一的金融消费者与投资者保护机构职能体系。 从监管层面来看,此前“一行两会”均设立了消费者或投资者保护机构,金融领域的消保工作分散在不同监管部门。而国家金融监督管理总局正式组建后,亦整合了中国人民银行有关金融消费者的保护职责,构建起“大消保”格局。 至今年
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