在金融消保常态化下,系统化和精细化运营成为衡量消保治理水平的重要标准。近日,奇富科技发布2023年消费者权益保护工作半年报(以下简称“报告”)。报告提到,为进一步推进消保治理体系建设,提升服务质效,奇富科技通过发挥数字化科技能力、升级消费者保障体系、加强消费者教育“三板斧”,提振升级制度、科技、产品赋能消保工作系统化和精细化运营。报告显示,今年上半年,奇富科技消费者服务满意度达99.2%。 制度+科技加持,优化产品服务全流程 据了解,作为贯穿业务设计、发展始终的工作,奇富科技已将消保纳入公司ESG可持续发展战略,从制度、科技、产品、服务等领域保障落实消费者权益保护。 在制度保障方面,奇富科技贯彻落实金融消费者权益保护制度相关要求,精细化运作6项制度体系;内部高度重视消保文化建设和消保氛围培养,开展培训讲座和打造知识角,进一步提升员工消保意识及服务水平。此外,奇富科技还创建“事前+事中+事后”全链条全方位特别救助机制,通过事前审核、事中管控、事后救助,为消费者搭建特殊关爱通道。 在科技赋能方面,奇富科技升级数字化科技能力。据报告数据,实现消保审核全流程线上化,上半年消保审核系统累计审核4126次,提升营销宣传审查效率;用户投诉全流程可追溯,各环节可记录、可查询、可追踪,安抚解决超99%用户投诉;智能客服系统进一步升级,强化智能预判、智能预警、智能路由能力,提升客服服务效率。 在产品服务方面,加强管理营销宣传和用户互动反馈。报告披露,奇富科技持续规范广告投放规则,出具优化意见120个;开通重要投诉直通电话,根据用户反馈和主动发掘,推动49项流程优化,提升服务质效。上半年日均提供咨询服务6.3万人次,人均在线接通率96.6%,一次性问题解决率87.6%,用户满意度达99.2%,较上年同期有所提升。 加强平台责任,防诈与信息安全两手抓 当前,随着金融电信网络