去年三月份,新氧创始人金星在混沌大学分享了自己对内容社区的思考。他认为社区作为工具型产品,本质是要帮助用户【生产内容】和【建立联系】。围绕这两个核心目标,金星以新氧为例,讲解了社区运营的一些观点和方法论: 1、外部压力越大的群体,内聚性越强,就更容易形成社区。大众不理解的垂直群体,更有可能在这个社区中感受到温暖和认同感,从而成长为更大的社区。 2、找到1%的人贡献内容,是成功的关键。社区中的内容生产有1:10:100的规律,1%用户发帖、10%用户评论与互动、90%用户只是内容消费者。无论用什么方式,一定要找到最重要的1%,激励他们。 3、良好的工具体验,能够直接降低内容生产的门槛。每个人都有自我表达的需求,社区运营的关键就在于用工具降低门槛。比如抖音用模板降低了音乐短视频(MV)的生产门槛。 4、树立标杆用户,让少数人先受益,同时让用户知道产品怎么玩。在新社区中,树立标杆,可以让用户知道产品的玩法,同时吸引大批同类型的人,让他们感觉能够在这个社区中获益。 5、社区氛围是社区的软实力。人是社会化的动物,行为模式会受整个平台氛围的影响,这是群体对个人的约束。比如,即刻对脏话的控制,社区成员对某些人发表的歧视性言论的批判等。 6、利益的刺激不仅是物质层面的,精神层面上更值得挖掘。要找出对自己用户群来说,精神层面最重要的那个诉求,承认他、认同他、给到他。 7、要想清楚自己是什么样的社区。情感社区不合适的商业化比较容易伤害到用户感情,但是消费社区可以大张旗鼓地提供能增强购买便利性的功能,千万不要扭扭捏捏。对消费社区来说,用户来的目的就是为了得到更完善的信息,从而完成消费决策。因此如果增加电商平台形成闭环,用户反倒非常欢迎。 8、社区其实是一个生态系统,要维持平衡性。在社区中,有人生产内容、有人消费内容、有人传播内容,还有人谋取商业利益。但是这个食物链非常脆弱,一定要弄清每个群体的诉