2023年9月21日,水滴保“帮帮赔”一周年直播活动“四载守护,长伴一生”圆满举行,短短1小时的直播活动,吸引了近30,000人次观看,评论区互动量超过15,000次。保险理赔作为保险业务环节的最后一个关口,却是保险保障功能实现的核心环节,也是购买保险的用户最为关心的问题。通过这场直播活动,不少网友表示,“对于理赔这项复杂又神秘的工作,终于有了一些了解,这场直播很有意义”。 水滴保“帮帮赔”服务升级发布会 用户的合理权益,每1分都应该得到保障 2022年11月,水滴保用户王女士在家刷碗时一只玻璃碗突然碎了把右手严重割伤,食指不能动了。家人赶紧拨打120,急救车上进行简单的包扎后送到医院进行缝合手术。因为这次突发的事故,用户右手肌腱和神经断裂,治疗花了一万多元。用户申请了百万医疗险的理赔,却很快收到不能理赔的结论,拒赔的理由是“用户就诊的医院是一家私立医院,不符合保险约定的‘二级及以上公立医院’的要求”。 “用户找到我咨询的时候,我们仔细地沟通了整个事故发生和送医院的经过,发现去年11月还在新冠疫情管控期间,病人都是由120决定就近送到哪家医院的,根本没有权力挑三拣四。而且当时王女士属于比较严重的意外,医院接诊后30分钟内进行了手术才及时控制了伤情,所以120急救的安排是合理的,考虑到这些实际情况,我们帮助用户和保险公司协商,最终王女士获得了3418元的正常理赔。”水滴保“帮帮赔”资深理赔顾问高阳为网友介绍了自己处理的一个理赔案例。 2010年就加入保险行业的高阳,已经在不同的保险主体从事了13年的保险服务工作。2019年,高阳选择加入了国内领先的保险科技平台水滴保,主要职责就是处理理赔环节产生的咨询投诉,处理各种复杂的理赔争议。4年来,高阳已经带领团队帮用户解决了超过40万个理赔问题,2023年初至今,已为用户合法
每周一课
凡是在“每周一课”主题下发帖的虎友均可获得10虎币,优质内容可获100虎币。如果能够连续坚持4周打卡并分享优质内容,我们还会有额外的神秘惊喜送给你哦!
+ 关注
+16