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拼多多内测精选用户功能 拼多多变了，开始帮助商家筛选优质用户。 据亿邦动力获悉，近日，拼多多正在内测精选用户版消费者体验提升计划，旨在提升商家店铺销量和用户满意度，平台将为开通上述计划的商家精选出适合的用户，为商家提供更精准高效、成本更低的用户退货体验提升方案。 换句话说，平台通过筛选，帮助商家剔除了那些喜欢薅羊毛、恶意投诉的低质量用户，商家只需要为平台精选的部分用户提供退货包运费等服务。而且，商家退货包运费标识，可以仅部分用户可见。 图源：亿邦动力 这样看起来是一件两全其美的方式，商家在一定程度上降低成本，同时还可以提升优质用户的服务体验。在此之前，商家一旦开通消费者体验提升计划，适用范围是面向平台内所有用户的。 如今，商家开通上述计划后，可获得平台提供的专属服务标识（退货包运费）、平台活动优先权、流量支持、消费者运费补贴等权益。 与此同时，商家将在一定时间段内，享有平台对精选用户订单提供的免服务费以及折扣福利。针对部分平台优质用户，平台也会主动给予退货包运费补贴服务，费用由平台承担。 精选用户也可通过专属搜索关键词和筛选项一键找到商家商品，商家只需为这些订单承担费用。 拼多多推出精选用户功能，可见其对平台内部商家经营状况的密切关注和高度重视。 如今电商行业竞争激烈，拼多多面临的外部环境十分严峻。在这样的背景下，拼多多需要优化平台生态，为商家营造一个有益其健康成长的环境。要知道，只有商家能够持续盈利，平台才能持续获得收入。 因此，关注商家的健康成长是平台实现可持续发展的关键。 11月21日，拼多多发布第三季度财报，数据显示，该季度营收为993.5亿元，同比增长44%，与上个季度相比增速有所放缓，且略低于市场预期；归母净利润为249.98亿元，同比增长61%，环比下滑22%；非美国通用会计准则下净利润为274.59亿元，同比增长61%。 与上个季度相比，拼多多本季度营收增速

“翻红”的雪地靴带火中原小村桑坡，意外走红的勃肯鞋正将“中国女鞋生产基地”惠东县送出道。 勃肯鞋外形笨重，初看有些丑，再看有点萌，能为整套穿搭带来一股莫名的慵懒感，成为全民买至榜单的“鞋圈顶流”。爆火的勃肯鞋疯狂搅动着惠东。 近日，冷空气陆续到货，在惠东县，鞋厂正加急生产“毛毛勃肯鞋”，松弛感单品成了冬日保命神器。 老陈开了15年鞋厂，从未遇到过如此火爆的单品，两年多前收到电商客户返单后果断转型，只做勃肯鞋。更令人想不到的是，人员不足百人的两家鞋厂一年生产约140万双勃肯鞋，承包了不少电商头部商家的订单，勃肯鞋成了“惠东制鞋的‘传奇’”。 傅秋是老陈电商客户中的一个。去年冬季在拼多多上架加毛勃肯鞋后，他累计卖出近三万双，远超预期。在拼多多对新质商家流量、减免等政策扶持下，傅秋每双鞋可比其他平台省下30多元营销成本，“质价比”做到极致，销量稳增，抓住了勃肯鞋的风口，平台和“傅秋们”正将“惠东勃肯”推向全国。 惠东制鞋商家傅秋工厂的新款勃肯鞋 抓住新风口 老陈是业内公认的惠东县较早做勃肯鞋的人，也是抓住风口的人。早在勃肯鞋爆火的前一年——2022年下半年，老陈接到了广州一位电商客户的订单，交付第一批勃肯鞋。 在此之前，经营鞋厂15年的老陈做过皮鞋、高跟鞋、运动鞋等各类女鞋，可快速肉眼“拆”鞋，核算出鞋底、鞋面、配饰的成本价，给出出厂价和利润点，订单量、生产周期、用料好坏是他衡量一双鞋的标准。 尽管老陈见过也做过不少丑鞋，但 “又丑又土” 的勃肯鞋居然能火爆全网，这至今让他无法理解，也无法欣赏白袜勃肯配裙子的穿搭。但这并不妨碍老陈将全部身家押注到勃肯鞋。当客户的半包勃肯鞋在电商爆单后开始返单，他就觉得这款鞋会火。“接单一个月后，我就决定工厂全部做勃肯鞋，”老陈告诉南都记者，“转得最快，体量也比较大。” 冷空气持续到货，老陈的工厂忙着生产加绒版勃肯鞋 自1981年兴建第一家鞋厂，黄

AI重构电商行业，深度应用已经开始 去年被普遍视为“AI电商”的元年，随着生成式AI爆火，各大电商平台相继发布了自己的大模型。 而后的两年时间里，我们看到AI技术在电商链条内的应用愈发广泛，已进入了成熟应用阶段，包括数字人直播、智能选品、智能导购、智能营销和智能客服等相关成果不断涌现。不仅提升了用户体验，也优化了商家的运营效率。 以百度电商为例，自去年5月提出以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的“智能电商”时代已到来，其同步推出了智能电商新品牌“百度优选”。 接下来的时间里，百度优选通过慧播星数字人、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优选商家端等多种AI能力，持续推动电商行业实现从电商运营端、供应链端到消费者端的全方位智能化转变。 在AI与优质供给的双重助力下，如今百度优选的商家生态持续繁荣，用户心智持续加深。 过去一年，百度优选月开播主播数同比增长281%，月买家数同比增长177%，GMV翻番，数字人GMV超11倍增长。 就在不久前的双11期间，有超过1万个主播通过慧播星实现了双11全周期24小时直播带货。整体来看，在百度优选，数字人直播的GMV同比增长了735%，数字人动销直播间数量也增长了315%。 可以说，AI已经成为了百度电商发展的最大增长引擎，同时也在为整个行业的增长提供强大的驱动力。 12月19日，2024百度电商生态大会在杭州萧山区举办，展示了百度今年用AI重构电商的最新成果。 会上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎指出：在智能电商时代，AI技术的应用深度将决定生意的增长速度。 换而言之，在同等的投入下，商家其他方面可能已经很难拉开差距，但AI技术的深度应用仍能够创造弯道超车的增长机会，这无疑为商家们未来的经营方法论提供了重要指导。 从技术到口碑，百度优选做对了什么？ 据平晓黎总结，智能电商时代的经营方法论主要有两点：用好AI、做好

阿里云拆分通义团队 在AI应用的调整上，阿里巴巴迈出了重要一步。 据36氪旗下《智能涌现》，阿里旗下的AI应用“通义”已从阿里云分拆，正式并入阿里智能信息事业群。 知情人士透露，在这次调整中，通义To C方向的产品经理及相关工程团队，皆转移至阿里智能信息事业群。 此后，通义PC及App团队与智能搜索产品“夸克”平级，原有的通义实验室则继续留在阿里云体系内。 图源：微博@36氪 公开资料显示，通义（原名：通义千问）意为“通情，达义”，指的是由阿里巴巴集团自主研发的系列大模型，致力于成为人们工作、学习、生活助手。 在阿里达摩院的开发下，通义大模型家族包含了应用层的通义App和PC端，原本均隶属于阿里云。 众所周知，人工智能的基础是云计算。早在2009年，阿里巴巴就创立了阿里云，积极布局云计算。 随着5K项目、飞天系统终获成功，该公司在2013年成为国内首家拥有完整云计算能力的企业。两年后，公司开始推出AI产品，适用于语音识别、图像识别、视觉识别等多个领域。 再看达摩院。2017年，阿里巴巴创立达摩院，主要面向未来开展基础科学和创新性技术研究，希望打通应用基础研究和产业应用，探索技术产品化、产品市场化的转换路径。 很快，通过构建全方位人工智能基础能力，达摩院推出了业界领先的通义系列大模型，孵化出平头哥半导体公司等。 观察发现，达摩院的主要研究方向侧重于基础科学和创新性技术；阿里云则主要面向企业客户（To B）提供服务，可能在直面消费者市场（To C）的应用开发和推广方面存在局限性。 与此同时，阿里巴巴旗下的模型团队和应用团队具有明显的职责区别。其中，模型团队偏重模型的性能、参数；应用团队则要关注用户体验、获客。 通过此番调整，两大团队逐步分开，而非作为一体存在，这被媒体解读为“大模型从技术层迈向产品的必经之路”。 另外，在业内人士看来，两大团队分开协作可以让技术更好地接受市场检验

京东物流发布2025出海新战略 随着“黑五网一”落下帷幕，跨境人的2024年也进入了尾声。正当从业者们总结这一年的经验、准备迎接新年之际，京东物流又给跨境电商行业带来了一个振奋人心的消息。 12月18日，京东物流2025国际一体化供应链产品发布会在深圳举办，会上京东物流宣布了“全球织网计划2.0”，并明确了全球一体化供应链战略。 全球一体化供应链战略，即全面推进全球仓网、快递网、航空网，为海外客户、中国出海品牌、跨境商家等提供更全面的服务。 全球仓网，即通过海外自营仓搭建供应链物流网络，助力客户、商家实现就近备货。目前京东物流已经在美国、英国、法国、德国、波兰、阿联酋、日本、韩国、澳大利亚等多个国家建立海外仓，实现仓配“2-3日达”，本地甚至最快可实现“1日达”。 2025年，京东物流将全面构建海外仓配“2-3日达”时效圈，通过全球19个国家、超50个海外自营仓，让海外客户、消费者可享受高时效物流服务，届时京东物流海外仓面积也将实现超100%增长。为了践行“把货放在离消费者最近的地方”的理念，京东物流一直在精益求精。 快递网，即通过持续搭建产品服务能力，让海外消费者也能享受到和国内一样的高品质服务。目前京东快递国际服务范围已拓展至全球近80个国家和地区，通过“国际特快”和“国际标快”两大拳头产品，满足海外消费者的个性化寄递需求。 2025年，京东物流将在提升服务品质、拓展服务覆盖范围的同时，持续提升细分领域服务能力。比如为海外艺术展提速“超薄陶瓷”展品这样的精细化需求也能满足。 航空网，即通过航空服务能力，全面建设全球供应链的“空中动脉”。目前，京东物流将以芜湖全球港作为全球航空枢纽，以南通作为京东航空主基地，构建国内、国际68个全货机站点，以国内为支撑，将空运航线网络由东南亚、东亚、南亚延伸至欧洲、北美，并全面辐射中东、大洋洲、南美、非洲等地区。 京东物流相关负责人表示，

骑手过度跑单将被强制下线？美团：试点中 外卖行业要变天了。 近日，骑手过度跑单将被平台强制下线的网传通知，引发广泛讨论。根据《通知》，平台将对每日累计跑单时长较长的骑手发送弹窗提示，要求骑手休息后再继续跑单；对于累计跑单时长过长的骑手进行强制下线，次日可正常跑单。该举措覆盖所有骑手，包括乐跑、同城核心、同城荣耀等。 对此，12月17日，美团相关负责人回应称，确实有相关举措。 图源：微博 而早在今年第三季度财报中，美团就披露了已在一些城市开展优化骑手疲劳管理机制的试点工作。当骑手的APP监测到其工作时间超出规定时，系统最初会发出休息提醒。如果骑手没有理会，系统会强制骑手下线休息。 但对于具体强制下线的时长，美团表示，该方案目前仍然在试点阶段，相关规则将在完善后公布。 无独有偶，饿了么对此也做出了回应，今年8月，饿了么关于骑手休息的措施已在全国上线，如果骑手连续跑单时长较长，会触发建议休息的弹窗提醒；如果连续跑单时长过长，会有小休要求，相关举措正持续完善中。 此前，饿了么曾在休息权产品介绍称，平台在连续接单4小时休息20分钟基础上，增加对骑士疲劳提醒和小休的联动能力，更好地保障骑手的休息权。 可见，两大外卖平台开始重视起了骑手过度疲劳跑单的现象。针对该举措，网友们发表了不同的看法，“防疲劳机制早该有了，但强制下线会影响配送效率，平台应该优化算法，合理派单，提高单价，让骑手有钱赚，才有精力提升服务质量。” 另有网友也表示赞同，这样可以让新手多接单，“真没毛病，光看见卷王赚得少了，看不见卷王违章，看不见新手拿不到单是吧。”“理应如此，还有拼单送货也要有度，同时送好几份饭都冷了。” 那么，外卖平台的骑手收入如何？中国新就业形态研究中心发布的《2023中国蓝领群体就业研究报告》显示，2023年我国外卖员月均收入为6803元，位居蓝领群体收入前三名。 具体来看头部外卖平台美团，11月29

沃尔玛入驻美团 在互联网流量红利消失殆尽的今天，巨头之间的边界变得模糊不清，越来越多平台开始寻求并深化彼此间的合作。 12月17日，沃尔玛中国与美团宣布达成战略合作，双方将充分发挥各自优势，在即时配送、商品丰富度、商品运营、数字化客户能力和数字营销等方面深度合作，共同打造以顾客为中心的全渠道零售新势能，为顾客提供更加便捷的购物体验。 根据官方消息，目前，全国范围内的沃尔玛门店已全面入驻美团平台，并全面接入美团的配送网络。 美团骑手在深圳沃尔玛门店取货 图源：美团 这意味着，沃尔玛这一头部全渠道零售企业与美团这一头部科技零售企业，共同达成了一次全面、多元化生态合作。 与美团达成合作后，沃尔玛将围绕顾客购物习惯，构建线上线下融合、多场景、多种配送范围和时效的全渠道矩阵，持续开拓多元化的优质渠道，通过多触点购物，让顾客享受更便利的购物体验。 而美团闪购乃至整个美团生态体系，将全力推进仓店模式的探索、履约配送服务的升级、牵牛花的赋能，以及线上线下场景一体化的打磨和突破，挖掘并发挥出美团生态对消费者和沃尔玛的积极作用。 对二者来说，此次合作，显然是一场互利共赢的“双向奔赴”。 说到这，不得不提的是，此前美团与另一互联网巨头京东之间曾存在的微妙合作关系。 把时间线拉回到2016年，我们可以发现，其实早在那个时候，沃尔玛与京东之间就达成了深度战略合作。 当时，沃尔玛购入京东5%的股份，跻身京东大股东行列，其持股比例一度攀升至10.8%。 此外，沃尔玛将其1号店网站卖给京东，与京东到家（达达）进行线上线下系统、前置仓设计、配送运力等全方位合作，并在京东商城开设了沃尔玛（山姆）旗舰店等。 在电商、本地即时零售及跨境电商等多个领域，沃尔玛与京东相继开展了广泛的合作。 作为战略合作的一部分，双方也曾签订一项为期8年的不竞争协议（排他合作条约），据坊间传闻，该不竞争协议的核心条款之一即为沃尔玛被限

京东加速布局末端物流 京东和老对手顺丰，又站在了同一个擂台上。前脚顺丰系的丰巢快递柜成功在港交所敲钟，后脚京东也在加速推进末端物流的布局。 有消息显示，近日，武汉等地区已有带京东标识的“京小柜”快递柜，正式投入使用。 这意味着，京东继2017年自提柜向社会快递员全面开发后，将重新在快递柜领域，与丰巢展开直接竞争。 天眼查信息显示，京东在2023年便已申请快递柜相关专利，专利名称为“一种快递柜、智能传送方法、存储介质及电子设备”，公开号为CN119068602A。 图源：天眼查 由此可见，京东对于布局快递柜其实早有筹谋。 既然如此，京东为什么要布局快递柜？布局快递柜有什么好处？ 首先，最关键的一点就是解决快递末端配送的难题。 众所周知，“最后一公里”配送长期困扰着快递公司与电商平台。 尽管送货上门服务能够增强快递服务商与电商平台的用户吸引力，但在当前运力增速远落后于消费者需求增长的大背景下，送货上门所面临的压力与挑战日益加剧。 有公开数据显示，从2010年到2023年，我国快递包裹量激增近50倍，但快递员数量增长却不足10倍。同时有数据显示，2021年至2023年期间，上门收件与送件的成本普遍占据了单票快递总成本的60%以上。 就这两组数据来看，快递运力短缺是一个长期存在的难题，并且上门收件与送件的成本居高不下，这也是一个巨大的行业痛点。 而智能快递柜能够提升配送效率，减少快递员的等待时间，同时为用户提供更为便捷灵活的取件方式，显然是解决快递末端配送问题的有效方案之一。 再者，京东自营商品大多采用自家物流配送，前置仓发货模式使得商品能够快速到达购买者的区域，但在最后100米的配送上，还是依靠快递员送达。如果快递员送货上门，配送效率无法保证；放在快递网点，安全性可能无法保证。 图源：双壹咨询 一旦遇到诸如大件、重件配送、无电梯高楼配送或物业阻拦等实际情况，这些场景往往只能依赖快

女装网店的日子真不好过，今年倒下了一家又一家。 据不完全统计，不下40家女装网店今年宣布闭店或停止上新。这些闭店的女装店铺，有的是拥有几百万粉丝的大店，有的只有几千粉丝，甚至还包括一些已经经营了超过十年的老店。 面对这一景象，或许不少人都在深思，到底是什么压垮了女装网店？ 矛头直指退货率 说到女装电商，业内第一反应是居高不下的退货率。 两三年前，行业退货率水平大概只有40%—60%，今年退货率实在高得吓人，有女装店主直接在社交媒体诉苦店铺退货率飙升到80%，甚至达到90%。 居高不下的退货率，让所有店主闻风丧胆。 大约半个月前，江西、湖州羽绒服造假事件被曝光，“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等相关话题登上热搜，引发广泛关注。有商家用鸭绒冒充鹅绒，甚至拿废丝掺在鹅绒里。 羽绒服暴雷后，售卖羽绒服的女装店铺也受到影响。12月4日，有商家在社交媒体吐槽，高客单女装退货率达90%。“就是作假太多了，导致我们这批卖正经羽绒服的退货率全部拉高。”该商家决定，重新起新号做平价款，因为高客单价带来的高退货率，再加上昂贵的付费推广成本，基本白干。 图源：小红书 当然，如果要探讨退货率为何居高不下，商家和消费者双方都有自己的说法。商家抱怨消费者动不动就选择退货，而消费者则反过来指责商家卖的东西货不对板。 有网友提出，很多买家总认为衣服质量不好所以退货，但如果自己做过服装就知道，和质量关系不大。如果买家真喜欢，即便质量有点瑕疵，她会来问你要点补偿或者换一件，如果她穿得不好看，那么质量再好，再打折她也不要! 另有网友也赞同退货并非都是质量问题，该网友表示自己的工厂是做品牌代加工，即使是几千块钱品质的衣服，照样被退货。 但有时候真的不能怪消费者，毕竟因设计问题导致的尺码不符合人体比例、货不对板等问题的确数不胜数。 图源：小红书 单要追究退货率高的原因，商家和消费者都有一部分责任。而对于许多

美团外卖整治恶意差评 高端的商战往往采用最朴素的方式。 一直以来，大家想象中的商战大多是影视剧里花百亿做空对家，截断对手资金链等戏剧性场面；而现实中，我们所看到的更多是直播互撕、高管对骂、怒刷差评这样直接的行为。 就拿刷差评来说，这种现象在外卖平台上也频繁出现。 南京市玄武区人民法院曾公布一起典型案例：小林（化名），在某知名外卖平台上经营着一家三明治店铺，生意一直兴隆。 有一天，小林惊讶地发现，短短三天内，其店铺收到多达三十余条的恶意差评，于是他立即报警求助。 图源：南京市玄武区人民法院公众号 经公安机关深入调查，真相浮出水面——原来，这些差评竟是小林的前合伙人之一小孙（化名），在退出合伙后，于附近开设了另一家三明治店，并为了打击竞争对手，不惜以每条80元的报酬，雇佣多人对小林的店铺进行有组织的恶意差评。 面对如此恶劣的行为，小林决定将小孙诉至法院，要求其赔偿因此遭受的经济损失及合理的维权费用。 经法院审理，最终判决被告小孙需在判决生效之日起十日内，向原告赔偿经济损失及合理费用共计3万元。 宣判后，小孙不服，提出上诉，二审法院经过仔细复审，驳回上诉，维持原判。 除了上述同行间蓄意制造差评的情况外，外卖平台上还涌现了顾客利用差评敲诈商家、因不合理要求未得到满足而给予差评、离职员工出于报复心理故意留下差评等现象。 这些不公正、不客观、不真实的恶意差评，不仅给普通商家带来了经营上的损失，还严重影响了用户做出正常的下单决策。 若不加以有效管控，“恶意差评”现象恐怕会愈演愈烈，从而扰乱市场秩序，损害商家和消费者的合法权益，阻碍外卖行业的健康发展。 鉴于此，美团外卖多部门联合成立了“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制，帮助商家将精力更好地投入到线上经营中去，共同打造公平、健康的餐饮生态环境。 图源：美团 据了解，为了快速锁定