文丨 高山 编辑 | 西贝 今年70岁的张大妈是北京银行华安支行的常客,每月5日,她都要到华安支行支取退休金,同时缴纳水费等生活用费。“孩子说让我用微信、支付宝,可是我习惯了用现金。”张大妈表示,“我家就住在旁边,过来很方便。而且我也喜欢到北京银行来,这里环境好,每次来都可以测量一下身高、体重、血糖和血压。” 金融如何更好为老年客群服务?这是银行在老龄化程度日益加深的现在面临的重要课题。我国是世界上老年人口规模最大的国家,截至目前,60岁以上人口近3亿人,预计到2035年,我国60岁以上人口将突破4亿人,在总人口中的占比将超过30%。银行围绕老年群体需要,全面推进金融产品和服务的适老化改造,在发展银发经济方面发挥着举足轻重的作用。 助银发客群跨越“数字鸿沟” 近日,国务院办公厅出台了《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,其中多次提到要更好满足老年人群体多样化的支付服务需求,提升老年人群体支付便利性。 互联网、大数据、人工智能等数字技术快速发展,老年人却逐渐在数字生活中“掉了队”。有调查显示,我国老年群体中还有一半人不会上网。为解决老年人运用智能技术时所面临的“数字鸿沟”等问题,《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出,推进智能化服务适应老年人需求。为给老年人打造“视、听、触”多感交互的最佳体验,各大银行遵循简洁、易用、稳定、智能原则,持续探索线上适老化改造措施。 北京银行华安支行大堂经理介绍,老年人来支行办理的业务主要就是存钱、取钱、汇款之类的基础银行业务,大部分都可以在手机银行和智能自助设备上办理,而且操作也比较简单。 北京银行为老年客群推出了“尊爱版”专属手机银行APP,这款APP围绕老年客群的行为习惯和常用需求,开设账户查询、社保医保、转账汇款、投资理财、定