webwxgetmsgimg (1).jpg 撰文丨一视财经 东阳 编辑 | 高山 西安一位七旬老人投入200万元养老积蓄购买保险,后续退保仅能拿回108万元——这一数字出自瑞众人寿陕西分公司业务管理部员工姚先生的实名举报。事件因姚先生等人于2025年7月28日致电华商报《大风新闻》热线而浮出水面,据举报人向监管部门提交的材料及华商报等媒体报道,公司以虚构国家补贴、承诺高息、赠送礼品等手段,定向诱导老年群体购买长期保险。 作为承接原华夏人寿全部业务的国有险企,瑞众人寿于2023年6月获批开业,注册资本565亿元,居国内寿险业首位;据瑞众人寿官方披露及媒体统计,2025年公司总保费收入约2436亿–2444.82亿元,据公开保费排名位列行业第四,服务个人客户超4000万。但开业不到三年,合规问题持续暴露:据国家金融监督管理总局各派出机构行政处罚公示统计,2026年上半年已有13家分支机构被监管处罚;另据新浪财经发布的2026年"315金融投诉红黑榜",瑞众人寿位列保险行业黑榜榜首。 瑞众人寿后续通过侵权投诉渠道回应称,举报人系因考核不达标被辞退的外勤代理人,200万退108万"严重失实"。截至发稿,陕西监管局已受理举报并开展调查,2个月内将书面告知核查结果——真相尚待监管结论,但举报所揭露的话术模式,已在历年罚单事由中得到反复印证。 这场内部人引爆的舆论风暴,绝非个别业务员的道德失范,也不仅仅是单家分支机构的管理漏洞。它可能是寿险行业在利率下行、队伍收缩、转型阵痛三重挤压下,规模诉求逐步压倒合规底线的行业缩影。 01 闭环话术链条:精准击中老年群体的销售流程 整套销售模式由公司统一培训、批量复制,从获客到售后形成完整闭环,每一环都精准踩中老年人的认知特点与心理弱点。 首先是精准筛选目标客群。 据举报人反映,公司通过第