社区

黛博拉·克劳福德（Deborah Crawford）

谢谢你。下午好，欢迎来到Facebook第一季度收益电话会议。今天与我一起讨论我们业绩的是CEO马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）；首席运营官Sheryl Sandberg；以及首席财务官Dave Wehner。$Facebook(FB)$

马克·扎克伯格

大家好，感谢您今天加入我们。

在开始之前，我只想花一点时间说一下，我们非常担心印度和巴西的COVID情况。我希望我们能尽快控制这种病毒。同时，我们专注于在此方面可以提供帮助的方面。

现在，转向结果。这是另一个强劲的季度。现在，每天有超过27亿人使用我们的一个或多个应用程序，超过2亿个企业使用我们的工具来吸引客户。这是非常紧张的一年。我为我们继续为世界各地的人们和企业创造价值感到自豪。

现在，在过去的两个季度中，我们的业务表现一直好于我们的预期。这给了我们信心，可以有意义地在一些可能长期改变公司发展轨迹的关键领域增加投资。因此，在今天的电话会议上，我将谈论我们在增强和虚拟现实中以及在商业，业务消息传递和创建者周围追求的机会。

首先，让我们谈谈构建下一个计算平台。现在，我相信增强现实和虚拟现实将比任何现有平台都能够带来更深刻的存在感和社会联系感。它们将成为我们将来与计算机交互的重要组成部分。因此，我们将继续大力投资，以建立最佳的体验，这占我们整体研发预算增长的主要部分。

即使在假期结束后，Quest 2的表现也比我们预期的要好。我们将继续保持良好的参与度，并不断发布使Quest变得越来越好的更新，包括Air Link，它可从PC无线传输游戏和内容，并支持120赫兹的刷新率。以无线形式实现Quest的高质量是一项重大突破。将电线缠绕在您的周围确实会破坏存在感和沉浸感。无线提供出色体验的技术非常先进，大多数公司都无法提供这种技术，但是我们认为这是高质量体验的最低要求。

本季度，我们还分享了有关未来投资的更多信息，包括用于与AR交互的神经接口。我们开始测试我们的新头像系统，这将成为人们表达自我和建立联系的关键部分。

一个有趣的趋势是，我们看到应用生态系统也从游戏扩展到了其他类别。最常用的应用程序是社交应用程序，这符合我们最初的理论，即为什么我们要首先构建此平台。我们还看到了生产力甚至健身应用程序。因此，例如，我们推出了一个工具，使人们可以订阅FitXR之类的服务来像在Peloton上骑自行车一样在VR中进行拳击和跳舞。

我们引入了App Lab，因此开发人员可以将其早期版本的应用程序直接交付给消费者，而无需通过Oculus商店。在App Lab和PC的流媒体之间，我们正在开创一种比当今手机更开放的应用商店模型。

现在，随着时间的流逝，我希望增强现实和虚拟现实能够在人们的生活和整个经济中释放出巨大的价值。这里还有很长的路要走，我们进行这项工作的大部分投资都在我们前面。但是，我认为我们从产品中获得的反馈使我们更有信心相信我们对这里未来的预测将会实现，并且我们将重点放在正确的领域上。

现在，除了AR和VR，我想指出我们真正关注的其他一些长期机会，尤其是在商业和商务消息传递中。

商业已经在我们的服务上发展了一段时间，但是随着大流行加速了向在线业务转移的广泛转变，它变得越来越重要。在过去的一年中，我们看到即使实体店关闭，在线商店仍然保持开放状态，并且向前发展的在线商务将继续提供越来越个性化和便捷的体验。

商业广告继续表现出色，并为我们的整体业务带来了可观的收益。我们将Marketplace建成了世界领先的供人们购买和出售的服务之一，今天我很高兴与大家分享每月有超过10亿的人访问Marketplace。而现在，我们正在投资建设未来的商业。去年我们推出了商店。正如我最近分享的那样，现在每月有超过一百万的活动商店，每月有超过2.5亿的商店访客。

我们还致力于在我们的应用程序中构建更多的本机商务工具。我们最近更新了WhatsApp目录，因此企业可以通过计算机对其进行更新，以包括库存信息。去年，我们在WhatsApp上推出了购物车，人们使用它们来发送订单超过500万次。

我们还将建立更广泛的基础架构来支持商务，从付款到客户服务和支持的一切。而且WhatsApp付款现在已在印度使用，我们也已经在巴西获得批准，即将在不久后推出。

我们开始看到人们与企业交流的方式发生了有意义的转变。对于很多人来说，在线商务与网站和商店无关，而与消息传递有关。人们想通过聊天直接获得支持并进行购买。较小的企业希望通过消息展示产品并接受订单，而大型企业希望可靠，安全的基础架构与客户进行通信。

使用WhatsApp Business API的企业每天已经发送超过1亿条消息。去年，在COVID高峰期间，Messenger和Instagram上的人与企业之间的日常对话总数增长了40％以上。已有超过300万广告商使用“点击消息”广告来将人们引向Messenger，并且自从我们引入“ Click-to-WhatsApp”广告以来，已经有近100万广告商也开始使用它们。现在，下一步是，我们将使直接在WhatsApp Business应用中创建那些Click-to-WhatsApp广告成为可能。

下一步是使企业更容易采用所有这些服务，并为他们提供可以处理消息和客户关系的工具。我们对Kustomer的收购正在通过监管审批，我们期待为企业提供一种在我们的平台上管理其客户关系的本地方法。

现在，我想明确地说，我们要为我们的服务构建功能完善的商务平台还有很长的路要走，这是一个多年的历程，但是我非常致力于实现这一目标。这个现代的商务系统将把我们已经拥有强大产品（例如广告，社区工具和消息传递）以及商店，业务消息传递和付款等领域的许多领域集中在一起，而我们现在重点关注的领域是。

为此，我们还将投资更多，以为我们的产品建立更好的客户支持。在过去的几年中，我们专注于内容审核和隐私工作，我将客户支持视为我们服务信任和安全工作的下一个支柱。

我今天要讨论的最后一个领域是关于创作者。我认为，对经济的未来抱有积极的愿景，那就是更多的人可以从事自己喜欢的创造性工作，而不是从事自己不喜欢的工作。为了达到这一目标，我们需要构建创意和货币化工具来支持这种创造者经济。人们可以在我们的服务中创建令人难以置信的多样化内容集，从长篇写作，现场对话到纪录片和增强现实过滤器。我们的目标是支持全方位的人类表达，并成为数百万创作者谋生的最佳平台。

现在，其中的一部分将是提供一套工具和产品，这些工具和产品涵盖人们想要创建和使用内容的所有方式。我相信，在每种媒体类型和受众规模的交汇处，都有令人信服的体验。例如，我最近讨论了我们的音频路线图。我们已经支持音频通话以进行私人音频通信，但是现在我们还建立了Live Audio Room，我们认为这对于团体和社区特别有用，我们正在构建Soundbites，以广泛共享和使用简短的音频剪辑，并且我们支持用于共享和收听长格式音频的播客。我们还与Spotify合作，在Facebook应用中启动音乐播放器。

因此，我们还需要将这些体验与简单的货币化选项联系起来，无论是订阅，给小费，还是使创作者提**品推荐并促进贸易。借助Instagram和Facebook，我们拥有将创作者和商业联系在一起的独特能力，我们将在今年晚些时候分享更多信息。

现在，围绕创造者，商业和下一代计算平台的这些努力是我们正在加倍努力的几个主要领域。在每种情况下，都有一个独特的机会来帮助人们以更深层次的方式联系在一起，并为每个人提供更强大的经济支持。

我很乐观，我们在所有这些领域的工作将有助于加速我们在世界上看到的一些积极的新兴趋势。

现在，我将其移交给Sheryl。

雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）

谢谢马克，大家好。我希望你们都安全健康。

对于我们的业务而言，这是一个非常强劲的季度。我们的第一季度总收入为262亿美元，同比增长48％。我们在所有地区都看到了良好的增长，并且继续看到在大流行期间表现良好的垂直行业的强劲业绩，例如电子商务，零售和CPG。

随着越来越多的企业在线转移，我们的业绩在很大程度上受到持续数字化转型的推动。多年来，我们已经在支持这种转变的产品和工具方面进行了投资，这些投资已帮助许多企业在大流行期间重塑自我。

我工作中最好的部分之一就是可以结识SMB所有者，并听听他们的想法。他们中的许多人都告诉我他们如何利用Facebook来适应和发展。在本季度与底特律的中小型企业举行的虚拟圆桌会议上，我与拉亚·约翰逊（La'Asia Johnson）进行了交谈，后者经营着一家名为Elle Jae Essentials的全天然护肤公司。当COVID流行后，她不得不关闭商店时，她成立了一个名为The Garden的Facebook小组，该小组现在有1000多名成员。他们给她提**品创意，当她制造产品时，如她所说，他们建议的销售速度比她将产品上架的速度要快。通过在网上交易，她已经能够弥补自己从商店中损失的所有收入。

我还与伊塔·雷耶斯（Ita Reyes）进行了交谈，后者在附近的安娜堡（Ann Arbor）经营着一家瑜伽馆。在大流行期间，她开始上户外课，需要把这个词说出来。她无力向城市中的每个人做广告，而且并非城市中的每个人都想做瑜伽，因此她使用个性化广告。这使她能够向该地区对瑜伽或冥想感兴趣的人做广告。这一切都是通过保护隐私的方式来完成的，我们向这些人展示她的广告，并且不与她分享他们的信息。然后他们报名参加她的课程。

像其他所有人一样，我交谈的企业主想知道接下来会发生什么。许多产品全线在线，因此即使事情重新完全开放，他们也希望能够比以前做更多的在线事情。可以理解的是，他们在问我们，我们正在做什么，以帮助他们，不仅是现在，而且是长期的。答案的一部分是继续改善我们的工具和产品，并创建新的工具和产品来满足其需求。无论是iOS14的变化还是潜在的监管，这部分都帮助他们克服了不利因素。

第一部分，工具和产品。我们也全力以赴。从COVID的第一天起，我们就快速跟踪工作以帮助人们在线购买和销售。最初，我们专注于为卖家提供正确的体验。正如Mark所说，我们将近一年前推出了Shops。我们将继续开发新功能以帮助个性化购物体验，并与合作伙伴一起努力使交易尽可能无缝。我们还创建了新的格式，例如实时购物，使我们的平台可以提供的独特商务体验栩栩如生。

现在，我们同样专注于为消费者提供正确的体验。我们将在更多国家/地区推出“商店”标签，并探索新的沉浸式格式，例如“产品标签”和“掉落”标签，使更多的人可以与喜爱的创作者和品牌一起购物。

我们还不断开发和改进广告产品，以帮助企业吸引他们所处的人们，并获得最大的投资回报。我们继续在故事广告和视频广告中看到了强劲的增长，我们已经投入了巨资。我们还看到了Facebook Watch中广告的强劲增长，现在每月有超过12.5亿的访问量。随着观看视频的人数的增长，我们正在为企业和创作者提供更多接触这些视频的机会。我们正在将“付费在线活动”扩展到更多国家/地区。我们使更多的人可以投放视频插播广告，包括在实时视频中。而且，我们正在以短片形式开发广告，我们正在测试内容创建者使用类似贴纸的广告将其F​​acebook Stories货币化的能力。

在第二部分，不利因素。是的，个性化广告面临挑战，我们对此持开放态度。我们正在做大量的准备工作。我们正在与客户合作实施Apple的API和我们自己的汇总事件度量API，以减轻iOS14更改的影响。我们正在重建广告技术中有意义的元素，以使我们的系统在将来访问较少数据时能够继续发挥作用。而且，我们与诸如W3C之类的行业机构长期合作，参与诸如隐私增强技术之类的举措，这些举措可提供个性化体验，同时限制对人们信息的访问。

我们还需要继续证明个性化广告对人和企业都有利，并更好地解释其工作原理，以便人们意识到个性化广告具有保护隐私的作用。

小型企业不必了解他们需要遵守的首字母缩略词的字母汤，但是他们确实需要有信心，他们仍然可以使用我们的工具来吸引想要购买他们所出售产品的人们。隐私安全的方式。我们相信他们可以做到，并且随着数字广告的发展，他们可以继续取得出色的成绩。

随着疫苗的推出，我们有理由抱有希望。但是，这种流行病仍在给许多国家的人们造成真正的伤心和真正的困难，尤其是像马克这样的人，我的想法现在与我们在印度和巴西的朋友和同事在一起。如果去年对我们有所启发，那就是不要做任何假设，也不要期望事情会同时对每个人都变得更好。无论发生什么情况，我们都将继续保持人们之间的联系，支持公众健康应对，并投资各种方式来支持现在和长期的业务。

最后，我想对与我们合作的所有企业（无论大小），我们每天学习的知识以及我们在这个动荡的时期中为数百万企业提供支持并为之奋斗的不可思议的团队表示感谢。现在和将来都成功。

现在，到戴夫。

戴夫·韦纳（Dave Wehner）

谢谢，谢丽尔，大家下午好。

在数字经济的持续增长以及我们在帮助企业通过我们的服务与消费者互动方面取得的持续成功的推动下，第一季度对我们的业务而言是强劲的季度。

让我们从社区指标开始。

我们估计，3月份每天约有27亿人至少使用我们的一项服务，每月约有34亿人至少使用一项。请注意，这些Q1系列指标反映了来自最近用户调查的新数据。有关家庭指标的更多详细信息，请参见IR网站上的收入幻灯片。

即使我们在去年第一季度与大流行相关的用户增长有所增长，我们的全球社区仍在继续增长。Facebook的每日活跃用户达到18.8亿，比去年增长了8％，即1.44亿。3月份，DAU约占28.5亿月活跃用户的66％。MAU比去年增加了2.5亿，即10％。

转向财务。

除非另有说明，否则所有比较均按年进行。第一季度总收入为262亿美元，按固定汇率计算增长48％或44％。我们受益于货币顺风，如果汇率与去年第一季度保持不变，总收入将减少7.06亿美元。第一季度广告收入为254亿美元，同比增长46％（按固定汇率计算，增长42％）。

广告收入的增长主要由在线电子商务等产品垂直市场的持续强劲推动。所有广告客户规模的增长都是广泛的，中小型广告客户的增长尤其强劲。我们的广告收入同比增长也得益于去年3月遇到的与大流行相关的需求逆风。

从用户地理位置来看，所有地区的广告收入增长都在加速。欧洲的增长最为强劲，达到53％。世界其他地区，亚太地区以及美国和加拿大分别增长了47％，46％和42％。欧洲和亚太地区受益于货币顺风，而世界其他地区继续面临货币逆风。

在第一季度，我们服务中投放的广告展示总数增加了12％，每个广告的平均价格增加了30％。印象数增长是由Instagram和Facebook共同推动的。每个广告平均价格的上涨主要是由于与一年前相比价格水平下降以及广告客户的需求旺盛。

在Quest 2持续强劲的销售推动下，其他收入为7.32亿美元，增长146％。自从Quest 2于10月推出以来，我们一直看到销售的持续增长，这使我们感到鼓舞。

现在转到费用。

第一季度总支出为148亿美元，比去年同期增长25％。在特定项目方面：收入成本增长了48％，主要是受核心基础设施投资，与Quest 2销售有关的硬件成本以及向合作伙伴付款的推动；研发增长29％，主要是受雇于支持我们的核心产品和消费硬件的努力所致；营销与销售增长了2％，招聘人数的增长部分被营销支出的减少所抵消；最后，G＆A支出增加了2％，与员工相关的成本增长被去年第一季度与COVID相关的较高的坏帐支出所抵消，从而部分抵消了该费用。

我们在第一季度增加了2,000多名净新员工，主要是技术职务。截至本季度末，我们拥有60,600多名全职员工，比去年同期增长26％。

第一季度营业收入为114亿美元，营业利润率为43％。我们的税率为17％。净收入为95亿美元，合每股3.30美元。

资本支出（包括资本租赁）为44亿美元，这得益于对数据中心，服务器，网络基础设施和办公设施的投资。

自由现金流为78亿美元。我们在第一季度回购了41亿美元的A类普通股，并在本季度结束时回购了642亿美元的现金和有价证券。

在可持续性方面，我很高兴地报告说，Facebook的全球运营现已达到净零排放，并获得了100％的可再生能源支持。这是我们业务的重要里程碑，但是我们也认识到未来几年还有很多工作要做，我们仍然致力于实现我们的下一个目标，即在2030年使我们的整个价值链脱碳。社会和治理领域可以在我们最近提交的委托书中找到。

现在转向前景。

我们对2021年第一季度广告收入的强劲增长感到高兴，这得益于每个广告平均价格同比增长30％和投放的广告数量增长12％。我们预计，在2021年余下的时间里，广告收入的增长将继续主要受到价格的驱动。

我们预计2021年第二季度的总收入同比增长将相对于2021年第一季度的增长率保持稳定或适度加速，因为我们将在2020年第二季度放慢与流感大流行有关的增长。我们预计2021年第四季度的总收入增长率将比上年同期显着下降，因为我们将经历持续增长的强劲增长期。

我们继续预计，由于监管和平台的变化，尤其是最近发布的iOS 14.5更新，我们将在2021年增加以广告为目标的逆风，我们预计该更新将在第二季度产生影响。这是我们前景的考虑因素。

鉴于最近欧洲法规的发展，跨大西洋数据传输的可行性仍然存在不确定性，并且像各行各业的公司一样，随着这些进展的进展，我们正在密切监视对我们欧洲业务的潜在影响。

现在转到费用。

我们预计2021年的总支出将在700亿美元至730亿美元之间，较我们之前的680亿美元至730亿美元的预期有所更新。支出的同比增长是由对技术和产品人才，基础设施以及与消费者相关的成本的投资所驱动的。我们仍然致力于投资以实现长期增长，我们的费用前景反映了我们业务的基础实力以及我们在包括消费类硬件在内的所有产品中看到的引人注目的投资机会。

我们预计2021年的资本支出将在190亿美元至210亿美元之间，低于我们先前估计的210亿美元至230亿美元。我们的资本支出主要由我们对数据中心，服务器，网络基础设施和办公设施的投资所驱动。

现在转向税收。

我们继续期望我们的2021年全年税率处于高位。

最后，过去一年的大流行给我们的全球社会带来了一些不可思议的挑战。在这段时间内，我们一直致力于帮助企业和消费者保持联系。随着更多地区的重新开放，我们将继续致力于帮助人们和企业摆脱大流行的威胁。

有了这个，让我们开始提出问题。