天猫走“大”路,京东又失一城
@慢放:
这个双11,京东应该不太好过,购物狂欢才刚刚开始5天,天猫菜鸟就已经在京东一向优势的物流服务上做出了比拼动作。 10月27日,天猫与菜鸟联合宣布未来3年,消费者在天猫上购买大件电器家装商品将实现100%“一次上门、免费送装”,并且菜鸟将招10万名自营的安装师傅来提供高品质服务。 一石激起千层浪,天猫菜鸟正式走进“大”时代,京东被推入争议中心。 早在2017年京东的大件物流就被人称为彼时中国电商公司中的唯一超能力,是它的杀手锏。但天猫菜鸟变大来势汹汹,在开发布会之前,菜鸟自营家装师傅4万月薪就引发过热议,从高价薪酬到提出三年目标,足以窥探天猫菜鸟的决心与野心。 更关键的是,天猫菜鸟走的是送装一体的路子,这意味着京东的大件商品物流或许不再具有绝对优势,而对于天猫菜鸟来说,它们是要打造出另外一把“致命”武器,且对这件事是早有预谋,势在必得。 消费者困在大件里 所有新商业形态的出现,都来源于社会未被解决的痛点和未被满足的需求,而在电商世界,购买的商品越大,存在的烦恼越多。 2020年,广东潮州的蔡源在网上买了台价值2999的空调。这是一笔再划算不过的买卖,因为这个标价,比他家附近的实体店卖场便宜足足500元。 但现实总会给人上一课。蔡源收到货以后,送货的人却以“没有包含安装费用”拒绝为他安装,对方开出的条件是:想装空调,另加150元。无奈之下,他只能向现实低头,但从此以后,他再网购大家电或家具,开口的第一句都是:是否包安装? 蔡源不是个例,上半年,位于湖南长沙的陈丽也遭遇了同样的情况。当时她在网上买了一套3米的衣柜和2米的电视柜,货送到以后,快递员却告知她,大件物品无法配送到家需要去配送点自提,并需要额外支付搬运费用。 “都2022年了大物件无法配送到家,那在网上购买大件家具的意义是什么?”陈丽不理解,但最后,她还是让快递员给安排了两个配送师傅,支付了高达600多的费用。 两位消费