京东加薪、淘宝罚款!电商平台卷客服以“宠用户”?
京东加钱淘宝罚款,电商巨头“整顿”客服虽然都开始重视客服团队建设,京东和淘宝却采取了截然不同的做法。根据京东官方发布的数据,今年春节期间将有过万客服员工坚守一线岗位,确保第一时间处理用户的各类诉求。首先要明确的一点是,京东此次加薪面向的是自营客服团队,而淘宝新规面向的对象是卖家及其下辖客服团队。平台整顿客服,只为贯彻“用户优先”?京东、淘宝对用户的极致讨好,早已表现在方方面面。
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