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日前，有赞正式宣布旗下跨境业务品牌从“海淘”升级为“跨境商城”。 $中国有赞(08083)$ 全新跨境商城发布，服务全面升级 据有赞跨境商城负责人介绍，全新版本的跨境商城将伴随本次升级正式上线，不仅升级了商城用户端的商品详情页，还新增了进口来源国别标识、证照公示、个人额度查询指南，将为消费者提供更好的下单体验，从而帮助商家提升转化率。 另一方面，有赞“跨境商城”将从经营场景补齐、运营能力提升、优化消费者下单体验、提升商家经营效率、商家合规经营保障、直连更多优质跨境仓储和物流服务商等维度完善服务，让商家和消费者都能从中受益。 在经营场景的完善方面，有赞跨境进口新增了个人行邮模式，目前已经支持保税仓发货、BC 直邮、CC 个人行邮这三种不同类型的进口合规模式。 在提升运营能力方面，“海淘商品支持赠品”功能上线，与有赞跨境业务现有的 20 多种营销玩法相配合，覆盖了商家连接、触达、转化、忠诚的私域用户运营全流程。 为了提高商家的经营效率，分销订单的结算时长从原来的 T+14 缩短至 T+7；为了保障商家合规经营：优化了风控模型，提高了跨境交易风险识别能力，包括防刷单模型、防二次销售模型、前置识别拦截等。 值得一提的是，有赞跨境商城还与京东、菜鸟、递四方等超过50家优质跨境仓储和物流服务商达成合作，打通上百个口岸，高效解决商家备案发货等问题。 这些基于跨境商家和消费者实际需求而升级的新能力，将进一步增强有赞跨境进口解决方案对于商家的助力，帮助品牌实现增长。 引领跨境进口商家私域经营合规化、精细化 据海关测算，2023年，我国跨境电商进**易额达到5483亿元，并且保持持续增长。这一极具潜力的市场吸引了众多海外品牌主的目光，他们或通过自营，或通过分销，争相开启国内市场的布局，而私域则是他们入华的首选阵地

5月21日，2024有赞春季发布会在北京举办，本次发布会的主题是"利润增长‘AI"。会上有赞创始人兼CEO白鸦表示，消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。 为了帮助品牌零售商家在新常态下获得利润增长，有赞在AI的加持下，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。会上有赞还发布了提供生意咨询的独立产品“有赞生意专家”。 $中国有赞(08083)$ 提升营销转化，让消费者“喜欢买、快速买、买得多” 纵观有赞业务的发展脉络和产品服务的变迁，都是围绕着社交网络和私域的“营销转化”而展开，而提升营销转化的关键，在于如何让消费者“更喜欢买、更快速买、买得更多”。发布会上，白鸦介绍了有赞在店铺设计、体验优化和连带增购上的全新升级。 为了让消费者更喜欢买，有赞在店铺装修和商品展示方面进行了升级。并且结合 AI 能力，重构了商城和门店产品的装修流程，商家可以直接选择不同的装修主题，与智能助手对话，就能轻松完成店铺装修。此外，针对一些高级装修需求，有赞也专门设计了 AI 相关的能力，例如复制粘贴和自动匹配生成的能力，让店铺装修设计的效率大幅提升。 为了让消费者更快下单，有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化，并且分析了消费者的犹豫点，有针对性地进行优化，如突出营销活动的最优价，清晰展示会员和分销员权益等。 为了让消费者购买更多，提高连带率和客单价，有赞推出了多种营销插件，如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购等，帮助商家提高销售转化率和客单价。 强化复购分销能力，推动客户运营系统升级 “复购分销”则是有赞为商家提供的另一个核心价值创造，据白鸦介绍，在过去几年里，有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营

中国有赞2023年度业绩如约而至，欢迎大家预留时间于3月21日（星期四）晚8点参加我们的线上业绩交流会。 $中国有赞(08083)$

天津的烘焙品牌津乐园的抖音直播间如火如荼，主播们正在忙着推荐一款汤圆的团购券。针对这款新品，津乐园提前做了预售和宣传预热，并把核销周期选到了线下的销售高峰期的双12和万圣期间。当用户去门店进行核销时，由于线下的场景是节日的场景，正好看到有些需要的就可以顺手买了。通过这样的活动，还可以把路人用户变成储值用户。这样线上线下、全域联合作战的场景也发生在成都的君诗烘焙身上，当用户到门店后，君诗的店员会引导用户加到企业微信，并打好标签。他们每周会发21条朋友圈，其中内容包括：原材料采购、产品制作、成品展示、制作理念、店铺状态等都会有涉及，能让顾客感知到品牌提供的价值，从而形成更高的信任度和复购率。如何服务和留存顾客，变“流量”为“留量”，是设计师服装品牌谜底这几年一直在努力的方向。由于喜欢设计师品牌的人群比例会低，但是一旦喜欢就会粘度很高，对价格也不会那么敏感。因此谜底从公域寻找高质量用户，并以产品为第一媒介，以“主打款产品”为第一内容，让用户看到产品时会有“哇哦”的惊喜。而在引流到店后，谜底会引导用户加导购微信，在私域进一步运营。针对离店30天、60天、90天、180天的顾客有不同的激活策略，并通过有赞CRM与导购任务能力将顾客分到每个导购手里。通过这种方式，谜底有50%的裂变顾客都会转化，而且50%里边有30%的顾客会重新成为复购会员。可以看到，全域经营正在为众多品牌提升用户经营能力，实现高质量增长打下坚实基础。在过去几年中，有赞与众多零售企业、品牌商，共同探索全域趋势下的数字化经营，沉淀了大量最佳实践，也对新的变化和新的趋势进行了总结和梳理。在此基础上，有赞联合《财经》、《见实》发布了《跃升全域：2024年品牌的新变化、新玩法与新组织》白皮书。白皮书调研了零售企业、品牌商线上和线下的多个环节,涵盖了服饰、烘焙、乳品、母婴、餐饮等众多行业和领域，并提炼出2024年全域运营的5种新

成立11年的有赞，正在智能化的道路上快步迈进。11 月 27 日，在有赞11周年“智能化运营”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦在现场通过AI完成了一场商家做运营活动的所有流程。 $中国有赞(08083)$ 基于有赞的AI产品加我智能，白鸦通过自然语言输入完成了经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成推广文案、活动效果跟踪和过程归因等一系列操作，这样的场景未来将不断发生在有赞商家日常的经营中。 这是智能化在有赞的解决方案中全面落地的体现之一，正如白鸦所言，有赞做的不只是一个数字化软件，而是帮助商家运营消费者的一套“智能化运营系统”，有赞将变成一个智能系统运营公司。 发布《2023引领者观察报告》 有赞所代表的中国SaaS企业的最佳运营范式，是不断和客户一起共创最佳实践，并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。基于过去一年中与商家的最佳实践，白鸦总结了《2023引领者观察报告》。 给消费者提供健康生活解决方案，并形成社群帮助人们在城市里在紧张的工作之余，找到美好生活方式提供理性性价比的产品，并让消费者感受到被关爱和用心多渠道内容营销种草，私域促进高销售转化和高复购率全渠道一体化，针对老顾客深度运营促进重复消费导购在顾客离店后提供线上服务和销售，促进更高销售转化对顾客消费旅程的每一个触点做优质体验，从线下到线上全方位保证围绕着用户情绪价值升级消费场景，以及服务体验 这些观察的背后，是消费者行为习惯的变化所带来的商家经营方式的全面升级，也揭示了商家经营的核心不再是围绕“货”和“流量”，而是围绕着“顾客”，以“运营顾客”为核心升级自己的生意。 三大客群解决方案持续升级 在与商家共同创造最佳实践的同时，有赞为商家创造的价值也在放大。有赞COO兼联席总裁浣昉披露了过去一年有赞的业务进展：在过

说起老百姓家中常备药，那就不得不提到“999感冒灵”、“999皮炎平”、“三九胃泰”。这些药品均来自华润三九医药股份有限公司（简称“华润三九”）。 自2021年起，华润三九与有赞合作深入微信生态经营。今年，华润三九与有赞升级合作，并接入有赞大客户服务，双方从999会员中心小程序升级切入，携手共同探索全域消费场景下的会员服务及运营。 $中国有赞(08083)$ 会员中心全面升级，让服务一键直达 为了给消费者提供差异化体验和更具市场竞争力的产品，华润三九在大健康领域展开了积极布局，推出了999今维多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年轻人喜爱的品牌和产品，同时拓展了电商平台、O2O等渠道，为消费者提供全方位的健康服务。 全域消费的场景下，不同渠道的会员融合成为重中之重，华润三九也于今年重点开展会员项目，旨在打通旗下各品牌店铺会员数据（包括但不限于天猫、京东、抖音及微信等渠道），统一全平台会员身份（“999会员”），提升会员运营服务质量，增强用户和品牌的持续互动。 为了匹配更新、更精准的会员服务需求，打造一个满足全域用户健康需求的服务阵地势在必行。有赞大客户服务部结合华润三九战略及所处行业的差异化和机会点，明确了999会员中心全新的产品定位： 长期来看，要把会员中心打造成“以服务为导向”的全域经营阵地，满足每一个家庭成员从“预防、保健、治疗、康复”全周期、多层次的健康需求。通过更深度的链接持续挖掘会员价值，形成医药行业领先的会员深度链接+品牌创新经营模式，提供全健康管理解决方案。 而短期内，华润三九则把目标聚焦，成为家庭医药健康一站式服务社区——面向全域会员提供便捷贴心的健康服务和品牌专享权益。华润三九期望通过999会员中心连接全域会员及更多潜在用户，沉淀更多会员数据以及营销活动数据，丰富会员

近日，由有赞新零售牵头主办的新零售大会在深圳成功举办、大会得到了来自深圳市电子商务服务中心、深圳市智慧零售协会的鼎力支持。深圳市商务局领导杨志君到场致辞，谜底副总经理李志强、钻石世家市场营销总监梁健俊、有赞新零售业务负责人崔玉松、有赞新零售客户成功总监陈芳园分别登台分享。 $中国有赞(08083)$ 有赞崔玉松：新形势下有赞新零售撬动新增长 崔玉松观察到：中国年收入超过的高收入群体正在增长，消费高端化势头还会延伸。而从整体的消费市场来看，消费者消费习惯未降级，但选择变得更为明智理性，新实用主义消费兴起。这些消费行为的变化和趋势，让线下商业的核心价值从货物展示转变为提供服务和体验。 在崔玉松看来，数字化趋势使渠道扁平化，零售必须以消费者为中心。对于品牌来说，未来的挑战在于如何应对这些变化，特别是如何整合线上和线下资源，以及如何实现真正以消费者为中心的经营模式。 在新的形势和环境下，有赞新零售通过数字化系统和运营服务，为企业量身定制一站式的解决方案，在为商家的高质量增长提供可能。 据崔玉松介绍，围绕消费者，有赞新零售在线上构建了自动化的公私域循环，帮助商家将有价值的消费者留存在私域，实现重复触达；同时，私域产生的行为数据可以反哺公域的营销投放，实现品效合一。 其次，得益于有赞的消费数据积累和CRM，有赞新零售构建了一套自动化营销的系统，让商家在私域运营中省时省力，并且效果更好。 同时，有赞新零售解决方案结合线上线下渠道各自的优势，让线下门店、组织、营销，能够有机结合到一起去，将线下的客户通过创新的多码合一技术带到了线上，让客户离店的时候也能被触达。 此外，有赞新零售将线上营销和线下的导购销售结合起来，把有价值的营销商机带到导购手上，同时打造了很多工具，能够帮助企业赋能和激活导购。 崔玉松表示，在实

日前，知名运动时尚服装品牌Kappa与有赞新零售升级合作，全面接入有赞新零售的“消费者运营解决方案”，进一步加强私域会员数字化增长与运营。 $中国有赞(08083)$ 早在2021年Kappa便成立了全渠道部门，开始新零售的探索。过去2年时间里，Kappa聚焦门店经营场景，通过企业微信与用户建立更紧密的关系，目前Kappa门店中40%的成交用户会被转化为企微好友关系的私域会员，远远高于行业平均水平。而在用户的数字化运营上，Kappa实现了消费者画像从0到1的建设，并且通过不断丰富用户的人口学标签、消费统计类标签、会员属性标签和行为数据标签，将用户更加精细的分层和归类，从而实现更精准的触达和运营。 谈到本次与有赞新零售升级合作，Kappa全渠道部门总监慕涛表示：“从2016年我们就接触到了有赞，有赞的产品足够丰富且完善，随着业务开展还会不断迭代和增强，在产品力方面非常的强大。市场上有很多独立的CRM、SCRM、MA产品，但对比下来我们发现，单个系统即使再强大，系统之间数据不通也难以发挥出价值，而有赞新零售基于消费者运营提供真正一体化的解决方案，系统之间无需再做打通，这对Kappa来说非常有价值”。 在慕涛看来，拥有自己的支付牌照，是有赞的另一优势。“从用户体验来讲，它能够支持7天无理由退换货并承担运费险，也支持优先退款、上门取件……给用户带来平台电商级的体验；从导购层面而言，可以每天将业务所得的提成提现到自己的银行账户，直观感受自己辛勤劳动带来的回报。” 精准掌握用户行为数据，提升触达和转化效率 双方合作后，有赞CRM强大的用户标签能力及数据分析能力，可以帮助Kappa构建更精细化的用户画像，实现更精准的用户洞察。而有赞CRM内嵌的、作为自动化营销工具的MA，能够针对不同用户做个性化的营销活动配

2023年对于钻石品牌来说，充满了机遇和挑战，一方面中国钻石珠宝市场作为全球第二大钻石消费市场，规模已达7500亿，但依然是红海大战；另一方面，在新消费浪潮的裹挟下，如何在数字技术的助力加持下，重构经营模式，通过创新体验和优质服务服务好Z世代的新用户，成为摆在每个珠宝品牌面前的新课题。 近日，知名珠宝品牌Shining House钻石世家（以下简称「钻石世家」）宣布与有赞新零售升级合作，通过后者助力品牌的新零售转型，全面接入有赞新零售的四件套产品（导购助手、企业微信助手、有赞CRM及私域商城），为会员运营、自动化营销和导购赋能提速。 $中国有赞(08083)$ 从服务到产品 钻石世家不断为用户带来创新体验 作为国内集设计、开发、加工、销售于一体的钻饰及裸钻品牌，钻石世家目前在全国范围内设有超过500家的零售门店。 凭借对市场的敏锐嗅觉、深入的客户洞察，早在2020年钻石世家就开始尝试与有赞合作，打通线上与门店场景的关联，让每一个门店都是服务体验与线上销售的支持；而导购也可以在店通过线上商城经营离店的用户。 本次升级合作，标志着有赞新零售将进一步参与到钻石世家新零售转型的每一个环节中： 在会员用户的留存和运营上，有赞企微助手将成为其强大的助力。以“多码合一”为例，钻石世家可以根据自己实际经营场景，自定义招募会员、关注公众号、添加企业微信的流程顺序，多码合成一码，用户扫一码即可实现将用户转化为粉丝+会员+企微客户。相比以往，更加高效简单，用户体验也全面升级。 如今，越来越多的门店零售企业意识到，导购是与消费者进行连接最重要的角色，如何管理和放大导购的价值，通过他们为用户创造更好的体验，从而撬动企业的业绩增长，往往是新零售成败的关键。在导购赋能方面，钻石世家是行业的引领者，其设有“店长培训基地”，会

正如彼得-德鲁克所说，企业唯一的使命是创造顾客。零售企业的变革中，以消费者为中心，已经成为不可或缺的战略支点。在新零售浪潮下，越来越多的零售企业开始关注消费者的长久经营，以消费者为中心的新零售业务体系建设，核心目标指向消费者的连接、留存、转化与复购。 $中国有赞(08083)$ 有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松 有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松在有赞现实汇·北京站活动上分享到，有赞一直在专注做好两件事，一个是帮助商家更好的获取全渠道的用户，建立起与消费者之间的连接；一个是帮助商家更好的经营被连接起的消费者。有赞提供的所有的产品和解决方案，都是基于这一内核。 而针对商家的新零售升级，崔玉松基于有赞新零售过往多年陪伴商家打造最佳实践和踩过的坑，总结了8条避坑建议，详细阐述了“要”与“不要。” 1、新零售不是一个渠道，而是融合。要用线上数据优势，赋能线下体验优势，实现融合。 这一点，商家，尤其是商家的管理层要认识到。如今的消费者不再简单地唯价是从，更关注产品体验和服务，消费需求会发生在任何渠道，营销也发生在任何渠道，因此真实的购买决策是连通、混合的状态；而在产品方面，线上线下同款比例逐步提升，价格、服务也在趋同和打通；对于经营者来说，线上更具传播力的营销活动和数据追踪能力，结合线下门店，往往能够爆发出更大势能，从有赞新零售过去几年的实践中可以发现，线上线下联动运营的ROI是纯线上运营的2到8倍。 2、战略落地过程中，不要大刀阔斧做零售终端颠覆，要持续基于现有资源和业务流做整合和微调。 零售终端的形态是长期形成的，包括人员职业素养、职业习惯等等形成的，除非顶层抱着极强的战略决心去推进，包括调整所有核心成员在内的决心，不然风险极高，因为数字化以及技术所带来的对零售业的变革，本身就是在