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成立11年的有赞，正在智能化的道路上快步迈进。11 月 27 日，在有赞11周年“智能化运营”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦在现场通过AI完成了一场商家做运营活动的所有流程。 $中国有赞(08083)$

基于有赞的AI产品加我智能，白鸦通过自然语言输入完成了经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成推广文案、活动效果跟踪和过程归因等一系列操作，这样的场景未来将不断发生在有赞商家日常的经营中。

这是智能化在有赞的解决方案中全面落地的体现之一，正如白鸦所言，有赞做的不只是一个数字化软件，而是帮助商家运营消费者的一套“智能化运营系统”，有赞将变成一个智能系统运营公司。

发布《2023引领者观察报告》

有赞所代表的中国SaaS企业的最佳运营范式，是不断和客户一起共创最佳实践，并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。基于过去一年中与商家的最佳实践，白鸦总结了《2023引领者观察报告》。

给消费者提供健康生活解决方案，并形成社群帮助人们在城市里在紧张的工作之余，找到美好生活方式提供理性性价比的产品，并让消费者感受到被关爱和用心多渠道内容营销种草，私域促进高销售转化和高复购率全渠道一体化，针对老顾客深度运营促进重复消费导购在顾客离店后提供线上服务和销售，促进更高销售转化对顾客消费旅程的每一个触点做优质体验，从线下到线上全方位保证围绕着用户情绪价值升级消费场景，以及服务体验

这些观察的背后，是消费者行为习惯的变化所带来的商家经营方式的全面升级，也揭示了商家经营的核心不再是围绕“货”和“流量”，而是围绕着“顾客”，以“运营顾客”为核心升级自己的生意。

三大客群解决方案持续升级

在与商家共同创造最佳实践的同时，有赞为商家创造的价值也在放大。有赞COO兼联席总裁浣昉披露了过去一年有赞的业务进展：在过去12个月，有赞主产品迭代了超过800项能力，为商家持续赋能。2023年前三季度，有赞服务商家的GMV约为749亿元，其中门店商家的GMV约372亿元，同比增长约为19%，增长势头强劲。

在纵览有赞大盘数据后，浣昉总结了过去1年中有赞针对“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三个核心客群所做的完善和升级。

针对“内容变现”商家，有赞今年推出了社群团购新产品群团团。作为一款轻便好用社群团购工具，群团团可以帮助团长跟帮卖、供货团之间建立撮合关系，形成良性的生意互动。相比市场上其他社群团购产品，群团团的交易成本更低，资金回笼更快，触达能力更强，选货优势更明显，分销链路更便捷。

针对“品牌DTC”客群，在全域种草、用户互动和深度运营三个层面，有赞提供众多数字化工具如有赞商城、企业微信助手、CRM和营销画布，支持品牌深入了解客户，增强客户粘性，同时还提供相关私域经营咨询服务。

针对“门店新零售”商家，有赞新零售解决方案围绕着门店数字化，从解决消费者连接、深度运营两大维度，帮助商家做好三件事：

全域一体运营，核心是线下经营场域上云：比如和消费者密切相关的外卖点单、堂食点单、储值、会员、营销；对门店影响较大的采购、进出存、手机/PC/POS等多端收银、打通或接入公域平台，引流到店完成核销和到店到家履约、还有财务资产管理等等。

客户精细化运营，核心聚焦于精准营销和自动化营销：构建完整的用户标签、智能化预测标签和客户画像，基于人群洞察，通过AI外呼、广告触达等公域触达方式以及1V1/1VN的私域触达方式，针对潜客、新客、老客三大群体制定针对性深度运营策略。

数字化经营，核心是指基于数据融合，做好总部与门店业务协同迭代：基于商家的组织结构，提供分层运营和分层指挥的能力，帮助区域负责人和店长等管理角色，更好地管理店务。

在过去一年，有赞还推出了多种加强履约能力的服务。如有赞寄件提供专属运费补贴，不限发货单量，一键打单发货，让发货更高效；有赞同城配为门店商家提供更优惠和更便捷的同城配送服务；有赞退货包运费，帮助商家提高售后满意度。有赞还与京东，顺丰和菜鸟多个服务商展开合作上门取件，消费者足不出户就可以退货。

坚持开放协作，探索SaaS新机遇

中国的SaaS赛道当下正在低谷期，这让很多SaaS企业变得更加客观和理智，大量优秀的SaaS公司都开始聚焦自己的能力，寻求广泛合作。

在白鸦看来，中国SaaS市场一定会逐步形成具有自己特色的生态协作系统，无缝的合作才是对客户最好的选择；只有通过合作的方式，SaaS企业才能更聚焦自己擅长的产品、更简单的获得客户、更有效的服务客户。

会上，白鸦宣布了有赞全新的开放策略：

不牵扯到法律问题的、客户需要的系统信息和数据，主动和同行做打通，尽全力让客户用到一体化的解决方案除已有的基础系统之外，新的客户需求能由合作伙伴和开发者去做的，一定优先不自己做，一定帮助大家一起做销售推荐逐步开放开源更多的产品设计和技术研发经验、代码、工具，推动更多同行们一起给客户提供相对一致的产品体验所有有赞的市场活动，不管大小，把展位展台都让给合作伙伴和公益机构来做宣传，尽量给合作伙伴们更多曝光的机会逐步在有赞的官网、宣传单页、以及我们自己在社交媒体上的账户，给合作伙伴开辟更多的展示空间，帮助更多合作伙伴获得客户

从数字化工具到智能化运营系统

今年的春季发布会上，有赞发布了AI产品加我智能。而这一次，以快速的自我革新速度，有赞回应了对于智能化时代的思考：全面走向智能化。

针对线上经营的场景，有赞在商家管理后台开放了“智能助手”入口，商家可以在这里直达任何需要的功能、了解产品使用技巧；可以直接通过自然语言对话，让AI给出经营分析和改善建议；可以通过指令，让AI提供具体的相关营销活动、会员折扣等策划方案；确定营销方案之后，AI可以自动完成设置并执行，以及针对正在进行的活动实时监控。

而在线下门店经营场景里，导购可以在有赞的“导购助手”产品（daogou.ai）上看自己的业绩进展，并让AI给出提升业绩的各种建议，针对高价值客户自动生成各种主动服务；店长和区域运营则可以通过AI实时分析各导购（或各门店）的业绩情况、分佣计算，总结通用的最佳实践；总部则可以通过跟AI对话不断明确自己的营销目的、目标，AI会根据运营人员的需求不断给出优化的营销策划方案，AI还可以对整个业绩阶段、整体营销活动进行完整的复盘，对过程和转化进行归因分析。

这些都将基于有赞加我智能的营销图文、经营分析、运营策划、智能海报、商品生成、店铺装修、智能任务、自动对账等能力。据白鸦透露，这些能力将向有赞商家逐步开放使用。

白鸦总结了加我智能的实现逻辑：

1. 帮助商家快速理解系统，并找到相关操作，让系统变得极其好用。

2. 根据商家的具体情况，结合行业最佳实践，像咨询顾问一样给出运营策划建议。

3. 对确定的运营策划做自动化配置、自动化运行，不再需要基础的重复设置。

有赞将给每个商家配置了一个“智能助手”，帮助商家快捷使用有赞。助手背后强大的“加我智能”AI系统还可以监督生意经营状态，实时分析和自动化执行任务，更能够根据行业最佳实践给商家最有效的运营建议。

白鸦表示，有赞在做的已经不只是数字化软件，是帮助商家经营生意的一套“智能化运营系统”，同时这个“智能化运营系统”可以直接交付给商家们增长的结果，而不只是一个很强大的软件。有赞自己也将升级成一个智能化系统运营公司。

在过去的11年里，每个购买有赞产品的商家，有赞都会提供针对性的“交付”服务，只有当商家把有赞系统用起来了，产生了一定量的生意，这个交付才算成功。对于每个交付成功的商家，有赞都会有一份《结案报告》。

除此之外，有赞每个月都会更新一个叫做《客户成功手册》的资料库，这里面有无数“以消费者运营为核心”的经营模式下的最佳实践，从一个品牌零售商的整体策划、到具体运营方案、到某一个活动的方案。

这些《结案报告》、《客户成功手册》经过日积月累和不断的打磨，形成了一个庞大的知识库。在白鸦看来，这是有赞作为一家智能化系统运营公司的底座。

“这个知识库里的资料不是死数据，是我们每年直接服务1000亿交易额，间接参与超过2200亿生意，赋能超过200万销售，帮助商家触达超过6亿消费者过程中不断更新的知识和最佳实践。”白鸦解释道。

在这些资料的训练下，让有赞的AI拥有了“启发式对话”的能力，可以真正帮助到客户系统性的提升运营思路，并自动化执行直接给客户交付结果。