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文 / 赵家禾 编辑 / 大风 不久前，亚马逊$亚马逊(AMZN)$ 发布了2022年Q1财报。财报显示其该季度销售额1164亿美元，同期增长7.2%，这也是亚马逊电商业务连续两个季度增速低于10%，创下的20年来的最差纪录。 可以看出的是，亚马逊作为目前最大的国际电商平台，其高增速已无法保持，发展显现颓势。 同样日益降温的，还有当年号称“每月躺赚三万”中国亚马逊跨境生意。据职友集数据显示，2021年10月、11月、12月对比2020年同期，亚马逊运营招聘职位量分别下降了40%、31%、38%。 普遍共识的原因之一，是疫情反复带来的经济冲击与行业动荡，让不少跨境企业利润下滑，无奈紧缩团队乃至裁员。但这并不是唯一的催化剂，作为如今主要的跨境电商平台，亚马逊与国内卖家屡次爆发的矛盾也已经让双方积怨颇深。 倒闭裁员、价格内卷、误判封号……2020年开始的爆发期吸引了多少人贸然入局亚马逊电商，如今就有多少人自嘲式地称自己为“亚人”。 锌财经采访了三位亚马逊电商运营的工作生活，虽然对这一行业的未来盖棺定论还为时尚早，但至少想入局赚到钱，已是越来越难了。 “换过了四家公司，还是没逃过裁员” 冬渝 25岁 杭州 主营家居类目 25岁的冬渝现在是杭州一家跨境电商公司的亚马逊运营。毕业不到两年，这已经是冬渝在这个行业内换的第四家公司。现在回想起这一路的波折，她还是有些无奈。 2020年7月，和数以万计的年轻人一样，刚刚从外语系毕业的冬渝也陷入了就业焦虑之中。而那时招聘岗位多， “接受无经验”的亚马逊电商运营，就成了她权衡后的首选。 在入职前两家亚马逊电商公司时，冬渝发现了一个共同问题，就是这类公司似乎都有些过于“年轻化”，换句话说，同事大部分都是和自己一样没经验刚毕业的新人。不仅如此，第二家公司甚至在试用期还未结束时，就委派冬渝单独作为负责公司新开设的日本站点 “主管”。 感觉受到重用的冬渝干劲十足，哪怕日本站点的活只有她一个人干，也没太放在心上；但当公司以主营美国站的业绩指标，来要求她刚起步的日本站时，冬渝傻眼了。 现在看来，这无疑是对新人画的的一个大饼甚至pua：在亚马逊上开设新站点店铺，是一件需要长久运营的工作，从零开始选品、铺货、定价上架、投放广告，这些从来就不是一蹴而就的事。 拿运营多年的美国主站业绩做指标，也无疑是摆明了要让这个新人做“背锅侠”。 “其实就是招新人成本低，好压榨呗。”这是冬渝随后离职时明白的道理。 亚马逊与淘宝等国内电商模式不同，包括选品、铺货、定价上架、投放广告等一系列流程的运营能力是非常关键的因素。冬渝告诉锌财经:“但现在的高资历运营往往薪资要求都很高，所以大部分公司都选择招便宜又听话的小白。但其实店铺整体运营能力上不去，是根本做不起来的。” 两次前车之鉴后，冬渝已经开始自我怀疑，并一度有了转行的念头：换了几份工作下来，亚马逊店铺运营工作远比想象中的要复杂与繁琐；同时压价招新的行业环境也让她觉得自己像极了“用完就扔的白菜”。 她第一次怀着焦虑与质疑发了小红书，却意外地获得了几百条点赞与评论。“那个时候才发现，原来和我一样的小伙伴有这么多。” 图片由受访者提供 第三家公司主营家居等大件品类，对比前两家，工作安排与绩效制定都正常了许多。再加上2021年初的疫情阶段，由于那时国内工厂、供应链等恢复速度都要大于国外，也让中国跨境卖家们获得了一段不大不小的“红利期”。 种种因素加起来，都让冬渝一度有了可以“长久发展”的念头。 只是干了一段时间，尽管销量越来越多，冬渝却慢慢发现店铺利润越来越少。影响最大的就是海运费用，每公斤货物的运费从10元翻倍涨到20元以上。“那时最多一次运过126箱，每箱16公斤，光运费成本就超过四万。” 图片由受访者提供 而后，哪怕是这对卖家来说微乎其微的“红利期”，也转瞬即逝。根据日前亚马逊CEO Andy Jassy发布的股东信里提到：“疫情带来的快速销售增长仅持续到2021年一季度，随后因抗疫限制放宽和人们不再居家而增速放缓。” 但上涨的各项费用丝毫没有回调的痕迹。每公斤货物二十几元的海运费照旧，再加上以月为单位的商品运转周期，以及亚马逊FBA“雁过拔毛”的物流费、仓储费，久而久之就把公司拖成了一个烂摊子。 就这样过了几个月，2021年末冬渝的公司由于亏损过大，被广州总公司认定为“慢性死亡”并撤资，整个团队就地裁员解散。 “解散前一天，老板开会说了很多，想要以加薪500元的条件把我们留下，自立门户。但事实上由于前段时间的不景气，经过几次团队优化、离职之后公司总共也只剩下了4个人，包括HR。”冬渝告诉锌财经。 “而且我知道裁员是周围中小公司普遍的状况，出于对大环境以及团队的悲观，我还是选择了被裁。” 价格战，卷不动了 Kaki 24岁 杭州 主营桌椅品类 Kaki如今觉得自己很幸运，因为公司前不久优化了新的绩效提成与硬性KPI。“可能公司和我们一样不想卷了吧”。她笑着告诉锌财经。 要知道在此前一年多的跨境电商工作里，Kaki最多的想法就是：“你们别再打了，价格战便宜的全是外国买家。” 是的，亚马逊上的中国卖家，也很卷，经常大打价格战。 经常出现的情况就是，同一品类的产品全都在大降价，Kaki也不得不跟着。有时哪怕自己已经降到吐血甩卖了，可别家价格还是在降无止境。这时候是继续跟着打价格战，还是退出观望就成了她最大的两难。 此前业内曾出现过最经典的案例，就是一张桌子售价8.99美元直接冲到类目榜第一，而普遍售价均为其5到10倍。 包括不知行业内哪位大佬所发明的“低价螺旋爆款打法”，也被广大卖家称之为“价格战内卷的罪魁祸首”。其具体做法是：上新品时先以低价亏本出售，等到销量冲上排名后，再慢慢提价；发现销量下滑后再次降价、提价如此反复。 但在Kaki看来，在这种打法的流传开来后，也形成了各商品间价格的极端内卷。 “当大家都这样玩，有竞争力的价格就会越定越低。其实大部分卖家的利润指标根本撑不起这样的拉锯战。” 同时，平台方亚马逊，并不会对这种无底线的价格战做出监管或是叫停。相反，作为连续五年“全美最便宜的电商平台”，亚马逊对于价格战是乐见其成，甚至还会强制性压价。 图源：知无不言跨境电商社区 Kaki就吃到过一次苦头，商品被亚马逊系统强制压到了一个根本无法盈利的价格，如果不按照这个金额来卖，就会丢失购物车。 这并不是被针对的个例。据说亚马逊会监控平台上商品的价格，如果卖家不能提供比竞争对手沃尔玛等平台更低的价格，就会删除购物车，阻止卖家发货，甚至暂停卖家上新。 平台的“强盗制度”下，Kaki并非没有其他的选择。 “压价冲销量是为了提升排名，本质上就是想要尽可能曝光商品，获得最大自然流量下的转化。”Kaki表示，“想要同样达成这点，还有烧广告和刷单两个选择。” 但亚马逊投广告同样需要竞价，价高者得权重。数据显示，亚马逊平台2021年的广告费用达到约270亿美元，其中170亿美元来自第三方卖家；同时，第三方卖家在2021年平均需要将销售额的4.6%用于购买亚马逊广告。 刚出价格战，不想又入“广告战”，因此低成本的刷单一度成为Kaki这类小微卖家的首选。只是最方便的渠道——找服务商刷单，但如今这在的亚马逊已经成为了一道红线。 “一开始刷单，亚马逊不会管你，都是攒一波大的和你秋后算账。”Kaki告诉锌财经。去年最严重的一波封号潮中，深圳大卖有棵树累计被封站点400个，被冻结资金1.28 亿元，而另一大卖通拓则被封店铺54个，冻结逾4143万资金。 所以Kaki一般会选择在Facebook、twitter等群组找一些外国真人“托”，免费寄给他们产品。“这类真实消费者账号一来权重比较高，好评不容易沉；二来也不容易被封。” 但由于对方远在海外，这就必然存在被坑的风险。Kaki之前就曾联系到一个美国托儿，产品寄过去后，对方想要白嫖更多的商品，并威胁不给就打差评。 打了好几个长途电话协商，可最后不仅没收到商品的钱，还吃到了差评。 图片由受访者提供 虽然最终还是联系亚马逊客服消掉了这个恶意差评，但在那之后，Kaki就发生了心态的转变。 “我现在已经很佛系了，就是被动地顺应平台趋势。对于我们这种中小卖家来说，目前要么卷，要么就是四处碰壁。” 逃不过亚马逊的频繁“误杀” Brat 24岁 杭州 主营按摩类目 24岁的Brat刚从自己的上一家公司离职了，用他自己的话来说，是亚马逊的误判机制让他觉得“是可忍孰不可忍”。 刚入行时，Brat一直觉得自己可能是同事里最倒霉的存在：进公司没几天，产品被下架次数已经位列全公司榜首。 “干这行的都知道，亚马逊家的狗就是让我们最又爱又恨的东西。因为一旦页面变成了Oliver、Frank等冲你微笑的小狗，就代表着商品被下架了。” 可爱的小狗让Brat很难发出什么火，同时亚马逊把商品下架的理由，也每次都让他哭笑不得。 “刚入行时，我在卖的户外用品产品，被亚马逊系统判定为‘武器’下架，仅仅因为我在商品介绍（listing）中写了‘也可作为紧急情况时防身使用’”。 在那之后Brat就明白了，亚马逊的审查制度存在着极大的漏洞，或者说是“挖坑”。 在知名跨境电商社区搜索误判词条，可以发现成百上千例相关控诉，只要各项环节有一处出现些许歧义，就容易惨遭亚马逊“文字狱”，陷入漫长的申诉期。 图源：知无不言跨境电商社区 “可以申诉倒还有一丝希望。最怕的就是不给你申诉的机会和条件。”Brat告诉锌财经。 户外用品误判没多久之后，Brat的一款按摩类爆品，再次因被亚马逊判定为“专业专用医疗器械”而无法上架。 图片由受访者提供 提出异议必须要出具医疗器械相关资质，也就是美国食品和药品管理局（FDA）的证明。“但他的产品根本不是医疗器械，怎么申请医疗器械证明？” 为了证明自己“不是医疗器械”，却需要提供“医疗器械证明”，陷入了一个永远无法自证的逻辑怪圈。 图片由受访者提供 Brat最后写了七八封申诉信加一封催促信，这才重新上架。但每封申诉的平均处理时间就在一周左右，这款商品的上架，足足消耗了他大半年的时间。 刷评、卖假货、多个账户关联，都是亚马逊系统最容易加上的莫须有罪名，而这些一旦被误判，下场往往就是被封号。业内有一个千万级大卖，就是因为被怀疑其在同时运营着多家店铺，而惨遭封号，申诉无果。 甚至会有新店开了没几天，就因莫名触发店铺二审的情况，辛苦提交的申请资料付之东流。 对于这种铺天盖地的误判申诉，亚马逊官方也道过歉：“在我们保护社区的努力中，有时会犯一些小心谨慎的错误，对于由此造成的不便，我们深表歉意”。只可惜大部分卖家都并不领情，Brat也是其中之一。 “毕竟，这种屡次发生的误判封号，既折磨人，同时也看不到改进的诚意。” 问到接下来是否准备去知名电商平台另起炉灶时，Brat却告诉锌财经，如今大环境下主要的平台都境况不佳。 经过数据调查发现，东南亚电商巨头Shopee，在今年迎来了业绩大额亏损，继3月份关闭Shopee法国站后，日前又宣布将退出印度市场。包括奉行低价的wish，号称“美版拼多多”，在2021年第四季度净亏损也同比增长了90%。 “如今可能独立站，以及tiktok之类的新型平台还值得尝试。但它们与亚马逊老大哥的流量差距依旧摆在那，我还是处于观望状态。” 结语 值得一提的是，亚马逊面对如今的颓势，依旧选择了自己最常用的“降本增效”作为应对策略——换句话说，就是让卖家来承担成本。 5月12日，英国和欧盟亚马逊物流配送费又要上涨，这将是今年来的第三次费用上调了。但这样的方法真的行得通吗？ 有数据显示，如今在亚马逊上中国的新卖家数量占比已经降低，顶级大卖的份额也逐渐缩水。 过去几年，活少钱多造就亚马逊跨境风口。但“看他起高楼，看他楼塌了”，如今，站在下坡路口的亚马逊，下一步不论怎么走，想要留住中国卖家都会变得愈发艰难。