贝壳
聊聊贝壳的底层逻辑
@Peter_Zang:
贝壳是一家很有意思的产业互联网企业,体现在两点: 1. 它成功把本应是敌人的各大中介商发展成会员,大家居然愿意让渡一部分义务做大蛋糕; 2. 它没有竞争者,无论从开放平台,还是服务工业化的角度,都没有其它玩家能与之相比。 为什么会形成以上结果呢?因为贝壳的底层逻辑——ACN经纪人合作网络(Agent Cooperate Network)。 ACN打散了房产中介中的各环节,使得不同的房产中介商可以在平台上共享协同资源。$贝壳(BEKE)$ 这套体系的优势至少有四点: 1)扩大资源池,提升匹配效率:对于交易平台而言,匹配效率是第一性指标,对于大多数房产中介而言,他们的客源都是不足的,所以需要通过坑蒙拐骗提高成单率。但在贝壳的ACN体系下,房产交易的不同环节可以由不同中介来做,这大大提升了可匹配的SKU从而增强了匹配效率。举个例子,房源可以是是中原的,而客源可以是我爱我家的,那么购房者其实可以在无数中介房源中找到最适合他的那一套。这一套体系的革命性意义,堪比“媒妁之言”到“自由恋爱”的跨越。 2)工业化精益管理,提升服务质量:当贝壳通过ACN把传统的购房流程,打散成10个环节后,就可以在每个环节精益求精,设置最科学的考核和激励体系。对于其他中介而言,大都是一个人带客户走完全流程成单,这个过程中其实很多环节都没法得到优化,是个体时代的玩法。但是贝壳把行业推动到了工业化时代,每个环节就像零件一样可以自由组合,找到做的最好的人,然后把他的经验大规模复制,精益求精。 3)消除组织内耗,培养员工忠诚度:房产中介行业的员工流失度很高,部分原因是新人入行没有系统培训机制,无从下手,老人则珍惜自己的客户资源和行业经验,不愿意带新。但在贝壳的ACN机制下,每个员工都可以找到自己最擅长的环节,比如畏惧当面交流的人,可以专门负责电销这个环节,从而减少了员工的流失率。 4)强制“真房源”和“无差价”,提升客户体验:我们知道贝壳的服务准则是“真房源”和“无差价”,这其实是自链家时代就形成的企业文化,在业内同行都用虚假房源、暗地加价的手段收割客户时,链家却坚持了这两个原则,从而赢得了口碑,做到了全国第一。在贝壳时代,我们发现ACN机制天然与"真房源“和”无差价“的特质契合,因为当一套购房流程由N名中介共同完成时,每名中介都无法从中收取差价或散布虚假房源,彼此互相监督,最终给到客户就是放心的服务。 那么ACN逻辑这么好,我们却没有看到抄的好的竞争对手呢?我们推演一下,加入某家大中介希望仿效这个模式: 1.首先它会发现,很难做到看房流程的模块化和标准化:从单人负责全链条,到多人协作多模块,不仅是技术层面的难度,更是利益体系的重构,十分困难。 2.其次,它很难招募别的中介加入这套网络:贝壳能做起来的核心是链家,这个从全国数十万家房屋中介中拼杀出来的第一名,只有当链家拿出自己的资源和经验出来共享时,才可能化敌为友,共同做大蛋糕,别的玩家都不具备这种号召力。 3.最后,就算它重新做起来了这件事情,刚开始也挣不了钱:贝壳赶上了一个好时机,如今地产开发商供大于求,着急找贝壳帮忙出手楼盘,这笔代销新房的利润恰恰可以补贴二手房业务的亏损,从而帮助贝壳度过最早期的时光。这种时代赋予的机会,机不可失,失不再来。 当你认可以上的底层逻辑,就会发现,贝壳对其他中介是碾压级别的优势,逐渐所有中介都会被吞并到贝壳的网络之中,房屋中介市场的垄断程度会超过外卖(当前贝壳占10%份额,终局至少是60%)。除房屋中介之外,还有装修、社区服务等数个几十万亿级别的市场可以由贝壳挖掘。 至于多久能够见到这一天,产业互联网肯定不像消费互联网那么快,但有两个时代主题在加速贝壳的渗透过程——“新冠疫情”和“房住不炒”。同行们过的越惨,他们就越有动力加入贝壳的ACN网络,这跟非洲猪瘟加速牧原股份的渗透是一套逻辑。我们也能从财报中看到,贝壳2020H1的营收和利润都是加速的,这个趋势可能才刚刚开始。 有人质疑,58以安居客为抓手切二手房交易,地产开发商以易居为抓手切新房交易,这两股力量从资金和流量体量上比贝壳更强大,会不会逐步瓦解贝壳的现有优势? 答案是不可能。就像上世纪四十年代的国共对垒,国军人多但派系林立、一盘散沙,共军人少但口碑好、内部团结、还有一套给老百姓分地的机制。孰优孰劣,答案藏在基因里。 综上,贝壳是一家美团级别的企业,预计3年时间达到千亿美金量级,发行价对应仅230亿美金,推荐重点关注。 转载自公众号:星辰大海的边界
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