社区

$爱彼迎(ABNB)$

操作员

您的下一个问题来自Colin Sebastian和Baird。

科林·塞巴斯蒂安（Colin Sebastian）

太好了，谢谢，下午好。我有几个问题，需要跟进。但是，考虑到去年的一些费用合理化，如果这一年中蒸蒸日上，您现在对自己拥有足够的团队和基础架构来应对更快的反弹和出差有多自信？然后我知道这可能很难回答。您稍早解决了这个问题，但是一些较新的用例，例如长期停留在短途旅行中，您是否认为这些流行病在大流行前的正常用例中是可持续的还是增量的？谢谢你。

布赖恩·切斯基

是的。真的，很好的问题。因此，让我首先面对下降时的反弹。然后，我将转到新的用例，Dave将根据需要填写。关于减少，很多减少都使我们大大提高了效率，并且能够应对反弹。我们进行的一项重大更改–或实际上，我们进行了两项重大更改。我们进行的第一个重大更改是我们更加专注。因此，这意味着我们缩减了许多新的投资领域，并将我们最好的人才放在仅几个问题上，尤其是托管的核心。

但是，我们所做的另一件事是因为我们从部门业务部门结构转变为职能组织。这样就减少了很多人使用该功能的情况，而不是拥有多个营销部门，大多数产品部门，多个运营组，现在我们有了一个技术组，一个营销组，一个运营组，这不仅使我们更有效率能够更快地打开一角钱。因此，我们正在为下一次反弹做好准备。我认为我们效率更高。这些减少将能够维持下去，而规模更大一点的一组是客户服务。我们正在按需扩展规模，但是犯了一个错误，即使这样也会大大提高效率。

我们雇了一名妇女，她经营着我们的公司名称Tara Bunch。她在Apple负责所有客户服务多年，并且已经组建了一支强大的团队，其中包括获得信任和社区支持的新领导。我们专注于通过降低接触率来提高效率。我们非常非常重视减少人们打电话或发消息给我们的需求，因为他们有问题。如果他们确实必须给我们打电话或发消息给我们，我们将专注于使我们的代理商效率大大提高。因此，这是减少排放量的真正重点领域。

现在，对于新用例，简短的答案是肯定的，我们相信这些新用例是可持续的。尽管我们无法预测未来，但我们确实知道一些事实。人们之所以将Airbnb用于新的用例，有很多原因是因为技术已经数字化了世界很多地方，所以我们现在可以远程做事，而以前是做不到的。

因此，这意味着，因为更多的人可以在家中使用笔记本电脑工作，这意味着他们可以在任何家中工作。因此，我们认为，将来将有更少的人被拴在永久性目的地上。即使是要度过三天周末的人，他们也有可能在夏天离开。我们认为，除了这种短期状态之外，这些中等长度的空间还需要几周甚至几个月的时间，我们认为这些将成为整个故事的重要组成部分。我想标题是这样；人们不仅仅是在Airbnb上旅行和生活。他们现在住在Airbnb上。我认为这是可以保留的。戴夫，我把它交给你。

戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）

是的。我会说清楚的是，我们对–在提高运营效率方面在运营支持领域所取得的根本进展感到非常满意。我们将在2021年对其进行一些投资，这将掩盖我们在内部看到的一些潜在进展。正如布赖恩所说，正在发生的另一件事是，我们要确保在反弹发生时做好准备，这意味着我们将在今年早些时候进行更多投资，以确保我们拥有全部为返回旅行做好准备的支持，并乐观地希望它将很快返回。因此，由于上半年的收入比下半年的收入要多，我们的运营支持费用占收入的百分比将是–抱歉，上半年和下半年的收入会更高。

科林·塞巴斯蒂安（Colin Sebastian）

太好了谢谢。

操作员

您的下一个问题来自Canaccord Genuity的Michael Graham。您的线路是开放的。请继续。

迈克尔·格雷厄姆

哦对不起。我处于静音状态。对不起。两个简单的问题；一，在定价方面，您提到股东日信中的平均每日价格有所上升，这是由于部分业务向北美转移，但由于其中某些领域的需求确实强劲，您能否谈谈房东在此方面的反应？定价的条款，您是否看到它们有更多的机会？然后我想问的另一件事是，您谈到了为简化主机入职而要采取的步骤。您能谈谈您正在采取的简化访客体验的步骤吗？

布赖恩·切斯基

谢谢迈克尔。为什么不从简化访客体验和Dave入手，我可以将其交给您定价。所以，是的。正如我们所说，为了为今年夏天的这次旅行反弹做准备，我们正在做四件事。我们将教育世界和Airbnb，这就是让他们与众不同的原因。我们将简化–我们将招募更多的主机。我们将简化访客体验。因此，我们将提供世界一流的服务。因此，让我们谈谈简化访客体验的问题。

我们知道的一件事是，随着我们使事情变得简单，转换率会上升。因此，我们有一个目标，那就是使在Airbnb上预订变得更加容易。因此，我们将减少步骤–显着减少步骤，以便能够登录，登录，得到验证，完成需要执行的关键步骤并能够在Airbnb上找到位置。因此，我们正在研究整个端到端的体验，并且在接下来的几个月中我们将对其进行一些重新设计。我认为下一个旅行季将会很棒。

但是我们要做的另一件事是，我想强调这一点，因为我一开始就强调了这一点，我们也在改变Airbnb的工作方式，因为现在人们搜索旅行方式的整个范例已经改变，因为今年至今，到目前为止，有40％的人来到了Airbnb，他们要么不再知道他们要去哪里，什么时候去，换句话说，他们很灵活。这是一个重大变化，因为每个旅游公司都有一个搜索框，因为人们知道他们要去的地方。于是他们问，你要去哪里？他们有一个日期，说，在这个日期签入，在那个日期签出。整个新世界更加灵活，这意味着当人们更加开放的态度时，我们可以将需求引导到我们有供应的地方。实际上，我们不仅可以提升目的地，但可以成为目的地的独特房屋。因此，我们认为这将改变人们的搜索方式，因为这也意味着人们将不会更有可能寻找独特和特殊的事物。而且我认为这确实可以很好地设置Airbnb。这就是我们要简化访客体验的方法。戴夫，我交给你。

戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）

在ADR方面，我们确实看到–第四季度的平均每日房价同比上升了13％。我们看到几乎所有这些只是一种混合形式。北美地区的平均房价较高，北美地区的平均房价较高，整个住宅和城市地区较少，这是一个混合因素。因此，我们实际上并没有看到新的房东，没有增加同一个物业的通货膨胀率。我确定有人正在这样做，但总体上我们看不到它的实质性水平。

迈克尔·格雷厄姆

谢谢你。

操作员

您的下一个问题来自花旗银行的Jason Bazinet。

杰森·巴赞特

也许我的数字是错误的，但是当我回顾过去五年时，似乎您实际上在拉大自己和竞争对手之间的距离。我只是想知道，现在每个人都已经意识到了这一点，正如您所说的，旅行将永久改变。您是否看到或相对于历史财务数据会暗示某种更高的竞争强度？谢谢。

布赖恩·切斯基

杰森，非常感谢您提出这个问题。我只是-是的，我会先说几句话。第一，旅游业是世界上最大的产业之一，并构成了全球GDP的重要部分，因为我相信，在大流行之前，旅游业创造了十分之一的就业机会。所以，我要说的第一件事是这是一个很大的市场。它的倍数大于广告行业，仅是给您一个参考点。因此，我们认为很多公司都有发展空间。

现在，关于我们空间中的更多竞争，我的意思是，实际上我们实际上已经像过去五年一样看到了这种竞争。我认为这真的没什么不同。不过我发现的是，我认为从根本上讲，Airbnb与竞争对手相比，我们所处的空间有所不同，因为Airbnb主要专注于个人房东。他们可以为我们的400万主机中的90％定价。而OTA则主要侧重于专业主机。我们也有专业的主持人，我们认为专业的主持人可能会在任何能提供出色体验并为他们提供高品质宾客的网站上列出。我们当然会这样做，但是我们认为个别主机不太可能希望收听多个平台。我们是唯一拥有专门为单个主机设计的定制平台的平台。

我们解决了单个主机需要的很多真正困难的问题，例如信任系统。例如，个别房东想知道他们的客人的素质，其中70％的房东在住宿后留下对客人的评价。举例来说，这意味着很多客人都在评论。这只是我们为单个主机制作的定制平台类型的众多示例之一。因此，我认为竞争没有什么不同，但是从某种意义上说，我们确实专注于单个主办方作为我们的主要机会领域，因此我们属于一个类别。

杰森·巴赞特

太有趣了。谢谢你。

操作员

您的下一个问题来自KeyBanc的贾斯汀·帕特森（Justin Patterson）。

贾斯汀·帕特森

伟大的。非常感谢你。关于发现以及旅行的变化，我们已经谈了很多。我很想知道您是如何考虑帮助个别主机提高他们的服务水平的。只要您可以确保Airbnb上的特殊旅行不断发生。我的是快速跟进者，它在您的付款平台中具有重要的资产。我很想听听您如何看待这项投资的演变以及您在哪里看到更多的机会为房东或客人提供价值？谢谢你。

布赖恩·切斯基

好问题。所以，为什么我不从托管人开始，然后我们要付款，我就让Dave这样-详细说明付款。因此，除了今年要招募更多的房东外，我们要获得的一件事是，我们要确保我们的房东能成功建立。为了能够取得成功，他们必须提供出色的经验，因为他们显然在住宿后受到了审查。

因此，我们正在开发许多工具。我们将开发更多的主机培训，以便能够培训主机。我们有一个主机咨询委员会，其中有来自14个国家/地区的17位主机，他们将为我们提供功能方面的建议，以帮助主机成功。我们有很多工具正在投资，定价工具可以帮助他们为清单定价，并改善我们的日历工具，从而为他们提供更多提示，以提供更好的体验。我们将更新方式，我们收集和审查的信息，以便能够为房东提供更多有用的反馈。

我只是从更基本的层面说，管理我们的东道组织的这个人是一个名叫凯瑟琳·鲍威尔的妇女。正如我所说，她是迪斯尼的高管。她管理着迪士尼的演员，在我看来，他们创建了迪士尼大学，在那里他们接受了很多教育，我们希望将其中的很多知识带给我们的主人。我们不认为我们只是主机的分发平台。我们确实是一个支持平台，我们希望确保我们构建了所有工具和服务以及获得成功所需的教育材料。

我要对主机说的最后一件事是，我们还将为主机提供更高水平的客户服务。而且我们认为，我们可以做到这一点，甚至可以提高客户服务成本。这就是我们正在为主机做的事情。现在，在付款方面，我将开始并交给戴夫，以供参考。在2019年，我们处理了大约700亿美元的来宾和托管交易，这是来自220个国家和地区的40多个租约。

因此，我们认为这是我们所拥有的真正独特的功能。我们之所以首先构建支付平台，是因为我们从单个主机开始。我们不是从酒店开始的，个人实际上是很难轻易地收到钱的，而我们曾经是-因为我们是一个全球网络，我们遍及世界上几乎每个国家。实际上，我们必须有一个真正定制的支付平台，以便能够在这些国家/地区之间进行付款。因此，这对这家公司而言非常具有战略意义。我认为这是我们的付款能力Airbnb保密程度最高的一种。戴夫，您想详细说明吗？

戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）

是的。我的意思是，我们在Airbnb上处理100％的客人付款，而且它的强大功能是，如果没有我们为我们处理这些付款，单个房东将无法托管。因此，如果您查看的是支付渗透率低得多的竞争对手，那么这对于个人来说无疑是正确的，因为这不是他们可以自己完成的。正如Brian所说，随着我们在全球140个国家/地区增加更多付款方式，这也带来了其他好处。我们一直致力于在所有不同国家/地区本地化这些付款方式的方法。巴西的付款方式和习惯与俄罗斯不同。它们不同于法国，也不同于美国。因此，我们确实想对这些付款方式进行本地化，从而获得双重好处。一个是我们通常通过更多地本地化来降低成本，其次通常是提高转化率。因此，这些都是巨大的好处。

贾斯汀·帕特森

伟大的。谢谢你。

操作员

[操作员说明]您的下一个问题来自瑞士信贷的Stephen Ju。

朱Ju

好的。谢谢你。因此，布莱恩，您认为您在美国等较成熟的市场与某些新兴地区之间对Airbnb的认识存在差距，为什么您认为发达地区和新兴地区在活动上存在相应的差异，你可以看一下关闭吗？

其次，我猜想，当您的主机仍在努力处理请求需求时，这可能不是最好的问题。但是您要收取的费用似乎很少，尤其是通过单个主机。因此，是否有更大的愿望开始将外带的负担从消费者那里转移出去，也许是逐渐加班，还是您觉得您想继续沿着当前的道路前进，因为那里可能有太多的供应，您可能希望合并锁定Airbnb？谢谢。

布赖恩·切斯基

谢谢你的问题，史蒂文。我会回答第一个问题。我让戴夫回答第二个问题。关于成熟市场与我们新市场之间意识差距的问题。是的。我的意思是，我们的品牌在全球各个国家都非常强大。但我想特别是美国，法国，英国，澳大利亚，加拿大，说英语的国家，然后是法国，尤其是说非英语的国家。但是多年来，使用Airbnb有着非常强烈的文化底蕴。这些市场与新兴市场之间绝对存在差距。但这是一个令人兴奋的机会，因为最大的差距是意识。我们几乎普遍发现，在世界上几乎每个国家中，一旦意识正常化，增长率和业务量将变得大致相似。所以，

从今年开始，我们将在品牌营销方面投入更多。我们将在全世界范围内进行数字广告。我希望在未来的几年中，我们将瞄准那些对我们来说是新兴机会的关键国家。在过去的几年中，我们在日本取得了很多成功。建立这项业务的过程非常漫长。我们在墨西哥，巴西，许多国家和世界各地取得了巨大的成功。而且我确实认为，我们目前离全球最广泛的网络和所有旅行都近在咫尺。世界上很少有角落，Airbnb没有强大的社区，但我确实认为，我们在其他国家/地区拥有很大的成长机会。我尤其认为，一旦跨境旅行重新出现，并且在来年，它将为我们带来巨大的机会。

戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）

伟大的。在收费方面，重要的是我们对Airbnb的住宿收取合理的价格，并且我们继续具有巨大的价值。我们相信在那里确实具有巨大的价值。您可以以一间典型酒店的价格拥有一整个房子，另一方面，当我们查看费用时，我们希望确保这些费用对客人和房东都具有很高的价值，并且我们将这些费用混为一谈费用。在某些情况下，我们会收取较低的房东费用和较高的客人费用。然后，对于我们的一些专业托管服务商，我们将只收取托管服务费，且所有费用均在托管方。因此，我们将看到一个混合。混合可能会随着时间而改变。我们会继续进行测试和发展，以找出最适合我们的客人，房东的方案，并且我们将继续发展和迭代，以确保为整个社区提供最佳价值。

总体而言，这种理念是，因为我们在服务和能力方面给社区的回馈比我们所能给予的更多–可以看到进一步提高吸收率的机会。但是，我们始终希望在提高普及率之前回馈社区。

朱Ju

谢谢你。

操作员

您的下一个问题来自马里奥·卢与巴克莱的关系。

马力欧

很好。感谢您提出问题。就2020年的游客情况而言，仅分享一下近期旅行趋势（例如家庭，非城市和整个家庭）认为2020年与2019年相比会有更多的新客人，这可能会推动进一步的增长和未来几年的发展？

其次，您提到的[技术难度]的使用率大约是COVID之前的17％。因此，您会说什么是最大的推动力，以便随着时间的推移将这一比率提高呢？谢谢。

戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）

对于新来的客人，这是一个绝佳的机会，将Airbnb引入到50英里外的新驾驶区[技术难度]。因此，我想说我们的业务反弹仍然适度地偏向了现有客人，对Airbnb了如指掌的所有客人以及我们拥有的所有好处。因此，我们认为这是一个很好的机会来揭露它。但是我不会说–现在不多的是新客人进入Airbnb。但与此同时，我认为我们已经成为人们的主流机会，因为它已不再是替代选择。我们真的是默认的。

关于占用率，占用率是Brian前面提到的一种，它只是一个随时间变化的区域，我们还可以提高现有物业的占用率。因此，我们不必一定要增加房源数量来增加夜间住宿，但这是一个机会，随着我们获得更多的住宿，我们还可以引进在旅行中更灵活的人，例如他们旅行一个星期，也许他们只用自己的房子整整一个星期。因此，入住率可能并不是衡量Airbnb性能的最佳方法，因为如果您是个人房东，那并不是您想不断提高对现有房屋的使用率。您只需要确保一年中的某个时间可用房屋即可。

马力欧

正确的。那讲得通。

操作员

好的。您的下一个问题来自Cowen的Kevin Kopelman。

凯文·科佩尔曼（Kevin Kopelman）

伟大的。非常感谢。因此，在大流行期间，您已经看到这些防晒剂[ph]郊区的房产确实也是如此。当我们开始看到预订活动有所增加，尤其是在夏季，COVID病例下降时，您能谈谈在大流行病打击最严重的一些城市中看到的情况吗？随着我们的崛起，这些城市地产的总体前景如何？

布赖恩·切斯基

是的。戴夫，我认为您来回答更好。

戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）

当然。城市仍然是我们业务中非常重要的部分。我们有超过40％的夜晚仍在城市中，而这只是非城市和低密度城市的地方，我们现在看到了更大的增长。因此，它仍然是非常重要的部分。作为可能的回报，我们将发现确实有一些酒店实际上不会很快恢复在线。布赖恩还谈到了一些旅行的重新分配，人们将去一些甚至没有酒店的较小社区。因此，随着这种混合随着时间的流逝而变化，并且随着旅行的反弹，我认为我们将继续看到非城市和低密度城市的良好增长，而城市又回来了，那将是另一回事。对我们有利。

凯文·科佩尔曼（Kevin Kopelman）

非常感谢。

戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）

好的。

操作员

这就是我们一直在提出问题的时间。现在，我将把电话转回给公司以致结语。

布赖恩·切斯基

谢谢大家今天加入我们，这是我们作为上市公司进行的首次收益电话会议。在今天结束之前，我只想最后感谢大家，我们的股东，我们的早期股东，感谢您对我们以及所有新股东的坚持。感谢您加入我们的旅程。这才刚刚开始。我们期待与您分享今年的进展。谢谢你。

操作员

确实结束了今天的电话会议。您现在可以断开连接。

$爱彼迎(ABNB)$

（这份记录可能不是100％的准确率，并且可能包含拼写错误和其他不准确的。提供此记录，没有任何形式的明示或暗示的保证。表达的记录任何意见并不反映老虎的意见）