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34年前，国美在北京开了第一家门店。凭借“薄利多销，服务当先”经营理念、创新的供应链模式及连锁经营模式，国美快速攻城略地，在1999年已经成为北京地区最大的家电连锁企业。

到了2004年，国美已经在全国60多个城市开了200家门店，销售额达到239亿元，成为国内领先的连锁零售巨头。

17年过去了，零售行业发生巨变，购物方式与用户需求更加多样化、娱乐化。

作为一家成立超30年的零售企业，国美凭借深厚的供应链底蕴和庞大的渠道网络等优势，在最新一轮消费升级变革浪潮中，寻找自身的发展道路。

最近，国美发布了2020年全年业绩，从中可以看到，国美应对市场做出的娱乐化零售、构建闭环生态的战略升级初见成效。面对全新的零售业态，国美准备好了。

财报亮点

今年的1月21日，国美零售的线上平台全新升级，“真快乐”APP抢先版上线运营，全面推进娱乐化零售，释放国美线上平台势能。

通过“真快乐”App，国美零售打通了线上线下全渠道平台。目前，国美线上线下会员合计超过2亿人，其中付费会员数超过百万人，社群运营覆盖超过1亿人群。

从互联网产品角度看，“真快乐”App的数据全面爆发。

自“真快乐”APP上线到今年2月28日，“真快乐”日活跃用户数接近千万；月活跃数为4千万，GMV同比增长近4倍，在线上线下同步升级后，2021年一季度，国美零售集团销售收入同比增长超过170%。

除了娱乐化战略的铺开，国美零售的经营效率在2020年也有很大提升。

在疫情期间，国美零售通过多种措施，大幅降低经营费用。根据2020财年报告，公司的经营费用减少24.3%，管理费用减少14.9%。

此外，公司的经营费用率下降至20.92%。经营效率提升后，公司的现金流情况也随之改善。

目前，国美零售拥有的现金及现金等价物从2019年的81.87亿人民币，上升至约96亿人民币；同时，公司在2020年全年偿还债务38亿元人民币，整体经营越来越健康。

“真快乐”APP的横空出世，再加上公司整体经营效率的提高，我们可以看到，国美零售近年推出的娱乐化战略，初见成效。

娱乐化变革和数字化升级

就好像“真快乐”这个名字一样，目前国美零售正在全面执行娱乐化零售战略，让商家可以快乐卖，让消费者和用户可以快乐买和分享乐。

什么是娱乐化零售呢？整体来说，国美的娱乐化零售可以理解为两个部分。

第一个部分是通过各种活动、玩法，增强顾客购物的娱乐体验，让顾客在快乐中完成购物；第二个部分则是通过供应链的管理，为顾客提供优质+低价的产品。

其中，前者的战略地位更加显著。国美目前在“真快乐”App上从平台、场景、内容、赛事全方面发力娱乐化，推出了包括视频导购、万人直播、快乐游戏等等各种功能和活动。

比如说今年推出的“一抢二拼三ZAO起”活动，融合了秒杀、拼团、赛事等各种玩法，用户可以通过直播或者短视频的方式邀请好友参加比赛，一起拿高额奖金，在娱乐的同时买到实惠优质的商品。

对比起纯电商平台，国美零售在娱乐化上有一个优势：海量的线下零售店。

目前国美零售在全国拥有3000余家零售实体店，2020年实现新开县域店1034家。一方面，这些门店是国美的前置仓，通过这些前置仓，国美可以实现快速的送货服务。

另一方面，这些门店又是线**验店，是娱乐化零售的重要载体。

去年，国美已经完成线下门店线上迁移动作，将3000多家零售店全部移到线上，通过“一店一页”、视频导购等服务，增强用户体验。从零售额提升的结果看，这个战略是成功的。

今年，国美将更进一步。

通过对线下平台国美家的场景改造，全面提升线下展厅的场景体验感、交互沉浸度和活动召集力，让顾客可以在国美的“家·生活精品展厅”中快乐消费。

随着国美线上线下双平台模式，即线上“真快乐”的海量超值优惠购物，线下国美家的精品场景体验的进一步提升，国美也将深化国美平台的数字化改革进程。

并且，国美的数字化进程和娱乐化变革将对零售业未来会有一个附加效应。国美通过全新的战略路线，优化社群运营、流量运营、供应链，全面提升用户的购物体验，将显著降低用户的购物成本。

构建生态

线上平台“真快乐”App的成功，补全了国美零售生态的重要一环。

可以看出，线上平台“真快乐”App和线下3000多家门店的运营，给消费者带来娱乐化的购物体验；而支撑全渠道零售，离不开国美强大的供应链平台和物流平台。

对于零售行业来说，供应链始终是最重要的一环，只有提供真正优质又实惠的商品，用户购物时才能实现真正的快乐的。

在供应链方面，国美在2020年向“家·生活”领域继续拓展，大幅提升了商品丰富度，从家用电器，拓展至家装、家居、“美锅优食”品牌的半成品快消食品、以及水果生鲜、酒水乳饮、粮油零食、美妆个护、日用百货等全品类，满足了新的家庭消费场景。

同时，国美推出了自己的“"真选”"产品，通过“8重真选标准”筛选而出，根据线上零售大数据多维度选品，然后与厂家深度对接，砍掉中间的渠道溢价，以C2M的模式及强大的供应链议价能力，为用户提供优质且低价的产品。

在物流平台方面，目前国美已经完成了物流服务平台的建设，完成了从中央仓、城市仓到门店仓的建设和运营。

公司拥有500万平米覆盖全国的物流网络，能够实现精准配送服务，给用户体验更高效的服务；得益于广泛的门店布局，国美的“闪店送”服务甚至能提供最快半小时收货的极致体验。

从线上平台“真快乐”App，到线下3000多家门店，再到强大的供应链平台和极速的物流平台，国美零售构建了生态上的完整闭环。

整个零售生态除了满足日常的运营之外，还可以向外输出供应链能力，与同类平台合纵连横，整合资源，满足广大消费者对美好生活的追求。

去年，京东、拼多多与国美相继达成多层面合作，并以1.2港元左右的转股价溢价认购了国美零售发行的境外可转债。

认购后，国美与京东、拼多多展开深度合作，双方除了在线上流量上有所分享外，在线下社群的运营、零售商品SKU扩充，甚至供应链上也有很深入的合作。

去年8月10日，国美·京东百亿联合采购战略签约发布会在北京举行，国美与京东共同宣布了启动300亿元联合采购计划。巨大的采购量有不少优化的空间，可以帮助双方开源节流、重塑零售行业的新格局。

商者无域，国美零售和京东、拼多多虽然都是零售巨头，但是合作之后可以在技术、数据、供应链等方面形成协同效应，达到1+1>2的效果，为整个零售行业带来空前的高效率。

从这一点上说来，国美生态闭环的可持续性对于行业来说，也十分具有借鉴意义。

结语

在过去的2020年，国美零售转型效果很明显。娱乐化零售的布局、线上平台的爆发、生态闭环的打造，国美的战略布局逐渐成型。

不过，这家创办了34年的企业，显然不会止步。

2021年，国美的目标是门店数量达到6000家，并且用18个月的时间，夺回市场领导地位。

纵观中国改革开放40多年的历史，成立超过30年并始终处于行业领先的民营企业，并不多见。国美凭借“商者无域”的理念，不断适应社会的潮流，不断自我变革，始终是中国零售行业中的重要力量。

随着这一次娱乐化战略的升级，我们熟悉的国美，或许即将再攀高峰。