社区

“今年一季度我们的月均活跃用户数达到了2.23个亿，同比增长30%，35岁以下的用户占比达到86%，新增用户的平均年龄是20.2岁。” “B站仍然是互联网上年轻用户聚集度最高的地方。中国有一半的年轻人都在使用B站。” “月均活跃的UP主是220万人，同比增长22%。他们每个月会创作770万条视频。” “UP主做了非常多优质的视频，其中有很多都成了爆款，光是被人民日报、新华社、央视等主流媒体转发报道的就超过2.2万次。” “泛知识类内容占B站全品类视频总播放量的45%，去年有1.13亿用户在B站上通过看知识类内容进行学习，这个人数是中国在校大学生的3倍。” “你看视频，相当于你同时看书、看老师讲课以及看到更生动的演示。所以我认为，在未来，所有记录在书本上的知识，都会被视频重新演绎一遍。” “我们现在有70%的流量是分给中小UP主和新的UP主。我们一直在扶持、挖掘新人UP主，这也是B站的生态之所以能够百花齐放，生生不息的原因。” “B站不是一个工具，B站是一个社区。到现在为止，通过我们社区一百道答题的正式会员，已经超过了1.1个亿。” “12年前的2009年6月26日至7月25日之间注册的用户，到今年仍然活跃的超过65%，用户非常喜欢我们，来了就不想走。” “一键三连就相当于一个投票，是社区成员认为这个视频是一个好内容。过去一年，一键三连的数字同比增长了33%。” “B站可能是世界上为数不多的以用户正反馈来做主要推荐内容的。” “从运营的角度来看，制造争端、引发冲突的稿件是更容易获取流量的，所以这也是现在大家在互联网各个平台上看到争吵、吵架的稿件越来越多的原因。” “B站是以社区为原则来运营的，什么是社区？社区就是要形成共识，而不是制造争端。” “我们希望用户用了B站之后，能够有所收获、提升和成长。我们也希望B站和用户一起成长，一起进步。” “社区优先是B站企业文化的第一句话。相比起规模的增长，我们更重视B站社区的健康。规模增长是手段，把社区做的更好才是目的。” 以上是哔哩哔哩董事长兼CEO陈睿，在6月26日B站12周年主题演讲中所述。 对于庞大的90后、00后群体，B站是一个神奇的地方。B站从早期一个ACG内容创作和分享的视频网站，进化成涵盖7000多个兴趣圈层的多元文化社区，年轻人们可以在B站找到各种想要看的内容，甚至可以在B站学习。 正如陈睿所说，12年前注册的用户到今天的活跃率仍能达到65%，B站是个好地方，来了就不想走。 对于哔哩哔哩，陈睿则表示，B站是一个拥有2亿用户的社区，哔哩哔哩公司就是服务于社区的物业。 2021年3月，哔哩哔哩公司回港上市，上市三个月股价最高涨幅达30.20%。 聪明投资者整理陈睿发言全文如下，以供投资者参考。 大家好！我是陈睿，从bilibili 10周年开始，每年我们都会在6.26日B站生日这一天，和大家聊一聊B站过去一年的发展，汇报一下过去一年的工作，今年也一样。 我们先来看一看过去一年B站有什么样新的变化。 新增用户的平均年龄是20.2岁 中国有一半的年轻人都在使用B站 首先是我们的用户数变得更多了。今年一季度我们的月均活跃用户数达到了2.23个亿，同比增长30%，35岁以下的用户占比达到86%，新增用户的平均年龄是20.2岁。 所以B站仍然是互联网上年轻用户聚集度最高的地方。中国有一半的年轻人都在使用B站。 在我们的用户变多的同时，我们的UP主数量也在增长，我们现在月均活跃的UP主是220万人，同比增长22%。他们每个月会创作770万条视频。不仅UP主的数量在变多，他们创作内容的质量也在变高，影响力也在变大。 过去一年，我们UP主做了非常多优质的视频，其中有很多都成了爆款，光是被人民日报、新华社、央视等主流媒体转发报道的就超过2.2万次。 科普内容增长1994% 社科人文增长168% 1.13亿用户在B站学习 是在校大学生的3倍 B站上内容的品类在过去一年也变得更加丰富。在过去的一年，上升最快的五个品类分别是社科人文、情感、动物圈、美食、科普，其中科普内容的播放量增长最快，达到了1994%。 大家看增长的数据就会发现，用户非常喜欢在B站看学习类的视频。确实，学习类的内容我们把它叫做泛知识类的内容，在B站的增长是非常快的。 说到学习，其实并不是对考试有用的才叫学习，我们认为只要是对个人的知识、技能有所提升，对大家的生活有帮助的内容，都可以算得上是学习类的内容，我们把它叫做泛知识类内容。 泛知识类内容占B站全品类视频总播放量的45%，去年有1.13亿用户在B站上通过看泛知识类内容进行学习，这个人数是中国在校大学生的3倍。 我一直认为相比起娱乐内容，视频更适合传播知识。为什么呢？因为过去知识记录在书本上是因为技术的限制，事实上视频不仅可以包含书本记录所有的信息，它还可以加上讲解，还可以加上各种生动的演示。 也就是你看视频，相当于你同时看书、看老师讲课以及看到更生动的演示。 所以我认为，在未来，所有记录在书本上的知识，都会被视频重新演绎一遍。 ACG仍是B站最强势的内容 ACG类内容增长数据超过B站用户增长速度 在过去一年，国创动画和番剧播放量同比增长30%，观看动画类内容人数同比增长也是30%。 其中，ACG品类的UP主创作的内容播放量增长达到了43%。这意味着在B站上新品类内容快速增长的同时，我们的核心品类ACG类内容也在快速增长。 刚才我提到了，B站在过去一年用户同比增长30%。大家可以看到，ACG类内容在过去一年增长的数据都大于等于30%，大于等于B站大盘增长速度。 所以ACG内容依然是B站最强势的内容。 在这里特别值得一提是UP主创作的ACG类内容。在过去一年，他们创作出了非常多的精品内容，很多的爆款。不仅在站内光为传播，还传到了全网，传到了海外。 在直播这个领域，ACG类内容依然非常亮眼，我们直播领域里增长最快的品类就是虚拟主播。在过去一年，有超过3.2万名虚拟主播，同比增长40%。B站是中国虚拟主播最丰富、聚集度最高的平台。 自制内容不断推出，综艺、纪录片、剧集收获好评 过去几年，B站一直在尝试推出一些自制内容，比如自制纪录片、动画片等等，我们在尝试出精品。 今天我也向大家汇报一个好消息，我们出品的两部纪录片获得了国家级的奖项；《但是还有书籍》获得了第30届“中国电视金鹰奖”——最佳电视纪录片奖。《小小少年》获得了今年第27届上海电视节“白玉兰奖”——最佳系列纪录片奖。 除了纪录片之外，跨年也是我们很重视的自制内容。2020年的跨年晚会，是我们制作的第二届跨年晚会，收获了1.5亿播放量，当时直播人气突破了2.5亿。 我们做跨年晚会的目标是希望能把它做成B站用户最喜欢的晚会，所以我们会持续地去收集用户的意见和反馈，持续地创新。 在去年，我们也开始尝试制作综艺，做的第一个音乐档综艺是《说唱新世代》，获得了5.7亿的播放量。这个节目真正让我比较开心的不是它的播放量高，而是它有着很好的用户口碑。 大家都知道，现在基本上每个平台都会做一个说唱类的综艺，而我们出品的《说唱新世代》是所有说唱类综艺里网上评分最高的。 最后说一下自制剧集，《风犬少年的天空》是我们首次尝试自制做真人剧。这个剧集获得了4.2亿的播放数，也获得了很好的口碑。 有一次我和我的一个大学同学吃饭，他专门跟我说，他在B站上看了这个《风犬少年的天空》，这个让我很开心，为什么呢？因为我和他认识了20年，一直想让他尝试B站都未果，最后是我们的自制剧集把他转化成了B站的用户。 B站的坚持：重视UP主，重视内容 好的内容是让用户长期留在社区的根本原因 刚才我谈到了我们的UP主，我们的ACG类内容，我们的自制度内容，我相信很多用户都能够感觉到B站是非常重视内容品质的。 确实，坚持品质优先是B站过去十几年来一直在做的事情。我们除了对于内容品质优先的坚持之外，我们还坚持创作者优先，坚持正向的内容价值观。 接下来我也会讲一讲B站这几个坚持。 好的内容一定是源于好的创作者，所以服务创作者、服务UP主一直是B站最重要的工作，没有之一。现在9500名员工里，有2408人是全职地为UP主服务的，这个数量和去年相比同比提升了42%。 同时，除了对UP主做工作以外，我们也一直坚持把大部分的流量分配给中小UP主。我们现在有70%的流量是分给中小UP主和新的UP主。我们一直在扶持、挖掘新人UP主，这也是B站的生态之所以能够百花齐放，能够生生不息的原因。 为了更好地帮助B站创作，我们有一系列落地措施，比如我们的“创作激励计划”。大家知道B站的“创作激励计划”是为了让一直能够坚持创作的有人收益，这样他才能够一步一步成长成为能够通过创作挣钱的那一天。 我们在实施“创作激励计划”以后，我们到现在为止，一共覆盖了38.7万名UP主。通过他们视频的点赞数，通过他们视频受用户的欢迎程度，我们会给他发放相应的“激励金”，这个数字和去年相比增加了11.1万人。 而且我们也专门制作了一个创作工具，帮助UP主提升创作的效率，就是我们的“必剪”。这个创作工具从去年上线以来，到现在为止覆盖了429万UP主，帮助他们提升创作效率，降低创作成本。 我们还做了UP主的交流日、训练营等一系列的培训体系，目的都是为了能够帮助UP主一步一步成长，在B站一步一步发展。 我们之所以这么重视内容，这么重视UP主，是因为我们知道好的内容是让用户长期留在社区的根本原因，这是一个前提。 B站不是工具，B站是一个社区 通过社区一百道答题的正式会员 已经超过了1.1个亿 B站不是一个工具，B站是一个社区，社区是让很多用户喜欢B站，认为B站与众不同的原因。 一直以来，我们都非常重视社区建设，比如我们一直坚持的社区准入考试制度，这是一百道答题制度。到现在为止，通过我们社区一百道答题的正式会员，已经超过了1.1个亿。 这是B站一个独特的机制，我们一直认为用户在成为社区成员之前，在他发弹幕和评论之前，是需要经过一轮认证的。 这就像一个司机在开车上路之前首先得拿到驾照一样。过去每一年都有用户在传言B站已经取消入站考试了，B站已经没有答题了，这说的不对，B站一直没有取消入站考试，而且我们以后也不打算取消考试这个机制。 B站有可能是全世界上亿以上的平台里面唯一坚持有入站门槛的平台。 截至今年第一季度，B站用户平均每个月使用时长达到了82分钟，而且在用户留存方面，我们的正式会员第12个月留存率依然高于80%，这已经是我们连续三年第12个月留存超过80%。 我相信这个数字在国内是不可能有别的品牌可以超越的。 而且，不仅是第12个月的留存率，我们还统计了我们第12年的留存率，12年前的2009年6月26日至7月25日之间注册的用户，到今年仍然活跃的仍然超过65%，这说明了B站是一个黏性、留存率很高的平台，用户非常喜欢我们，来了就不想走。 弹幕同比增长41.5% 阿瓦隆：基于AI的弹幕和评论自净系统 接下来我可以说一下弹幕和评论的数据。在过去一年，我们弹幕和评论的数量也在增加。 今年一季度社区月均互动数达到66个亿，同比增长35%，其中弹幕的同比增长是41.5%。说明了我们新加入的用户也很快地融入到了我们的弹幕氛围当中。 也许有些人说这不是什么好事，用户多了弹幕和评论当中就更容易出现杂音，弹幕和评论的质量也许就变得更差。 在这里我想说请大家相信社区的力量，B站是一个社区，B站的概念是什么呢？ 大部分的社区成员都是希望这个社区朝着更好、更和谐的方向去发展，所以大家都会自觉地去维护这个社区的正常秩序，抵制一少部分不良内容、不良因素的入侵。 我们的用户充分发挥了自己的社区作用，我们看弹幕的点赞和举报量就可以看出来，今年第一季度平均每天都有68万的用户参与了弹幕的点赞和举报，每天点赞的弹幕超过272万条，每天举报的弹幕超过21万条。 这些举报的弹幕都会经过我们社区回查人员的审查，我们来判断这些弹幕是不是违规弹幕，或者是不良弹幕。 这个也形成了我们社区的自净机制，而且今天举报并不是举报一条就只对一条生效，其实用户的每一个点赞和举报，都是为我们的自动化系统来增加数据。 我们专门上线了一个基于人工智能的弹幕和评论的自净系统，我们起名叫阿瓦隆，这个名字我相信喜欢《Fate》的用户应该都很熟。这个系统会根据用户对于弹幕的点赞和举报数据，自动去识别违规和不良的弹幕。 目前，这个系统每天可以自动化处理超过70万条社区的负向弹幕，其实我们从统计数据可以看出，虽然有不少用户都在反馈弹幕不好，这个评论不好，但是真正不良和违规的弹幕，在整个弹幕池里的占比不到1%。 但是事实上就是这不到1%的内容，它对于大家体验的影响是特别快的，大家对于弹幕很多坏的印象就来自于这0.9%。 所以我们通过用户的举报，通过AI系统自动化的识别，我们找到了这百分之零点几的坏内容之后，把它清除掉，那弹幕的体验就会有非常非常好的改善。 我们经常听到有人说如果弹幕不好就逼得我关弹，所以有多少用户关掉弹幕，其实是判断我们整个B站弹幕环境的一个比较客观的因素。 在过去一年，我们观察到弹幕的关闭率降低了42%，和前一年相比。这意味着什么？意味着对于绝大部分用户来说，过去一年我们弹幕的体验是提升的。 一键三连同比增长33% 就像投票，说明我的大脑很喜欢它 用户的正反馈最能够长期筛选出对于平台来说的好内容 说到相信社区的力量，其实社区的力量不仅能够帮助我们改善弹幕的质量，它更能够帮助我们改善整个平台的内容质量。 大家都知道B站有一个一键三连的设置，就是点赞、投币、收藏。一键三连设计出来的原因不仅对于UP主是一个正向的激励，同时对于我们推荐系统也是一个非常好的数据训练。 我们知道有的时候我们点进去的视频，也许未必是因为我们喜欢它，也许是因为被标题诱骗了，也许是因为大脑不喜欢，但是身体很诚实。 但是我点赞、投币一个视频一定是因为我们的大脑很喜欢它，所以一键三连就相当于一个投票，是社区成员认为这个视频是一个好内容。 在我们的过去一年，一键三连的数字同比增长了33%，这个数字是大于我们用户量的增长，说明了我们的用户认为UP主的好内容在变多。 而且，B站推荐系统是通过一键三连来判断这个内容是否值得被推荐。我们推荐系统主要数据来自于用户的正反馈，包括一键三连，包括正向弹幕和评论。 B站可能是世界上为数不多的以用户正反馈来做主要推荐内容的。其实这个也是基于我们对于社区的相信。 我们一直认为对于内容的判断非常难，也许有些内容是UP主觉得好，也许有些内容是平台觉得它是有流量的内容，也许有些内容是用户觉得它是好内容。 但是用户的正反馈最能够代表UP主、平台、用户这三者的关联，这个也是我们实验了很多数据之后发现的，用户的正反馈最能够长期地筛选出对于平台来说的好内容。 好的社区能够区分善恶美丑 社区要形成共识，而不是制造争端 我在去年的周年演讲的时候专门提过一句，就是我相信好的社区能够分辨善恶美丑。 B站这种通过社区自净机制来去掉负向内容，加强正向内容的机制，我们会在这个机制的基础上持续地摸索改进，努力让B站平台的内容越来越好，努力让我们社区弹幕评论的氛围越来越好。 B站现在已经是一个超过2亿人的平台了，要维护一个超过2亿人平台的社区氛围，要提升这样一个规模平台的内容质量，是一个艰辛而复杂的工作。 不仅要依赖社区的力量，同时我们的团队也要主动出击做很多的事情。比如打击营销号，过去一年我们一共封禁了8.4万个营销号，所谓营销号就是以纯粹的营销为目的，而不是以创作为目的的账号。我们还处理了20万个引战、挂人、锤人这样的稿件。 也许有的用户会问，难道我们不应该提倡创作自由吗？为什么引战的内容、挂人的内容我们就要限制呢？ 在这里我还是想和大家介绍一下，从运营的角度来看，制造争端、引发冲突的稿件是更容易获取流量的，所以这也是现在大家在互联网各个平台上看到的这种争吵、吵架的稿件越来越多的原因，这个也是目前互联网上戾气越来越重的原因。 所以对于一个营销号来说，如果他为了获取流量，他很容易取一个标题，“某某大UP主的稿件抄袭我的内容”，这个标题可能就会引发很多人去点击获取流量。 所以对于有引战倾向的内容，对于挂人、锤人的内容，我们会有一个专门的回查小组，我们要看这个内容是否有真凭实据，再来决定是否暴露给用户看。 这里面大家可以看出，B站是以社区为原则来运营的，什么是社区？社区就是要形成共识，而不是制造争端。 现在网上其他的很多平台，通过一些有争议的内容来获取流量，但是作为一个社区来说，其实社区更倾向于我们多去创造大家都喜欢的内容，通过这种方式来获取流量。 制造共识也就是我刚才所提到的B站正向的内容价值观之一，除了制造共识之外，B站的正向内容价值观还有内容的有用性，提倡用户看了内容之后的获得感。 我们鼓励用户看了内容之后是开心的，我们希望用户看了内容之后是感动的，我们希望用户在每天完B战之后是能够学到一些东西，获得一些东西。 他能够有所体会，他能够因为在B站上看到了温暖的东西，内心得到触动，他会因为在B站上认识到一个自己很喜欢的人而感到很开心。这个是我们希望用户在B站上获得的东西。 为什么我们很重视知识类的内容？其实大家都清楚，知识类内容一定不是获得流量更快的内容，但是知识类的内容往往是对用户有用的内容。 我们希望用户用了B站之后，能够有所收获、提升和成长。我们也希望B站和用户一起成长，一起进步。 社区优先是B站企业文化的第一句话 规模增长是手段 把社区做的更好才是目的 刚才讲的都是有关于B站社区氛围的一些运营原则，我一直认为，社区是B站最重要的属性，它也是B站和其他平台最大的差异。 用户喜欢B站，往往是因为喜欢这里温暖的社区氛围，用户觉得B站与众不同，也是因为B站的社区属性。 社区优先是B站企业文化的第一句话，所以我们在运营B站的时候，我们一直是社区优先，而不是规模优先。 相比起规模的增长，我们更重视B站社区的健康。规模增长是手段，把社区做的更好才是目的，规模的增长能够带来更多的用户，这些用户有可能会成为未来的UP主，这些用户也会成为我们现有UP主的粉丝，激励这些UP主创造更好的内容。 但是，这一切都只是手段，因为对于我们现在B站的用户来说，他能够感受的其实是B站的氛围。 所以我们整个公司的目的是把B站的社区做的越来越好，把B站做成全世界最好的社区。 为了建设一个好的社区，我们不仅要管理内容，不仅要打击一些不良的行为，我们还要积极、频繁地和我们的用户沟通，采纳他们的建议以及服务和关怀广大用户。 比如“能量加油站”这个项目，这个项目是我们客户团队内部的项目，为什么会有“能量加油站”？ 因为我们的客服发现，用户在和客服正常的工作沟通，比如说产品反馈、内容反馈之余，也有一些用户因为不开心，内心非常痛苦需要帮助，他也会找到我们的客服。 这其实也是我们的用户对B站信任的表现。于是我们的客服团队就专门成立了一个项目，这个项目就是承接用户因为不开心，心情痛苦的时候沟通这样的一个需求。 “能量加油站”这个项目从成立以来，一共进行用户的情绪疏导超过6万例，其中类似于像自杀这样紧急事件心理干预有1.9万例。我们会一直把这个项目进行下去。 再比如纪念账号，B站到今已经有12年了，在这12年当中，有些UP主因为身体原因或者其他的意外永久地离开了我们，他们曾经是这个社区的一员，他们曾经带给我们很好的内容和快乐，所以我们也不希望让他们就此孤独地消失。 纪念账号这个功能是，UP主的亲人如果有意愿申请的话，他们可以把这些逝去的UP主的账号设置为纪念账号。这个纪念账号会在产品上有标识，以此来纪念我们和这些UP主走过相同的路，看过同样的风景。 再比如，过去有很多的用户频繁地给B站的产品提建议，其实我们产品很多的改进都是来自于这些热心用户给我们提的建议和意见。 光是过去一年，就有超过8.4万名用户给我们产品提出10.8万条意见和建议。这些意见和建议确实也对产品的改进做出了很重要的贡献，我在这里要非常感谢这些用户提出的宝贵意见和建议，因为正是你们，才让B站的产品能够越来越好。 B站是一个社区 哔哩哔哩是这个社区的物业 今天是B站的生日，大家可能想起生日就会想到生日礼物，按礼来说B站是过生日的，应该是其他有人送礼物给B站，但是这有一个问题，谁能够代表B站？确实，哔哩哔哩这家公司能够代表B站，但是不能够完全代表B站。 我在10周年演讲的时候说过，B站是一个社区，哔哩哔哩这家公司相当于这个社区的物业，而B站所有的用户相当于这个社区的业主，相当于我们是一家9500人的公司，服务着超过2亿的业主。 从这个角度来看，我们B站的社区成员同样也能够代表B站。 所以今天在B站12周岁生日的这一天，我代表哔哩哔哩公司送三个礼物给我们社区的成员们。 第一份礼物是送给我刚才提到的，为B站的产品提出了宝贵意见和建议的用户，过去一年有8.4万名用户给B站的产品提建议，我们在其中选出了12名提了最多有效建议的用户，会发给他们年度的产品贡献奖。 这个奖品会是一个和百万粉丝UP主同款的金色奖牌，而且这个奖我们会持续地颁发下去，12周年我们会发给12个用户，13周年我们会发给13名用户。这个奖就是为了感谢为B站产品献计献策，为B站产品不断提出宝贵意见的用户们。 第二份生日礼物是送给给我们用户带来快乐的UP主。一提到B站大家会想起好多词，比如喜欢，比如感动，但是最多的词有可能是快乐。 有很多用户对我们说，每天上B站的时候，就是他一天最快乐的时候，而带给用户快乐最多的就是我们的UP主，是他们用创作给用户带来了快乐，让B站成为了一个快乐的星球。 用户会在弹幕里面输入“哈哈哈”或者“2333”表示自己开心快乐的心情。在过去一年“哈哈哈”以及“2333”一共出现了1.59亿次，代表着B站至少给用户带来了1.59亿次快乐。所以今天第二份生日礼物是送给给我们用户带来最多“哈哈哈”这种感觉的UP主。 我们从弹幕当中做出筛选，选出了12个获得“哈哈哈”以及“2333”弹幕最多的UP主，我们会把这个奖命名为“社区快乐奖”，今年这个奖就会发给以下12个UP主，感谢他为我们的用户们带来的快乐，这12位UP主一共获得了419万条“哈哈哈”和“2333”的弹幕。 第三份生日礼物，也就是我们最特殊的生日礼物，这礼物接下来将由Carly来揭晓。 今天是B站的生日，此时此刻我最想表达的仍然还是感谢，感谢我们的用户们，感谢你们12年来与我们的风雨同行，感谢大家的不离不弃。 B站确实是这个世界上非常特殊的存在，大家在这里能够找到快乐，能够找到感动，能够找到志同道合的人，能够找到好朋友。 有一部分用户因为喜爱B站成为了UP主，实现了自己的创作梦想，成为了舞台上的明星。 B站确实是一个承担了太多人喜爱的地方，在这里让我们祝福喜爱的B站12周岁生日快乐！哔哩哔哩干杯！ 编辑：慧羊羊 主编：六 里