社区

我一直是老虎证券的忠实用户，长期来一直都坚定看好老虎的未来。身边有朋友想玩美股的，我都推荐老虎。但近几个月，老虎客服的服务态度转变，让我开始担忧老虎的未来。

老虎是一个技术性新券商，在软件或运营方面，相比传统券商有很大的体验改进，但还是有很大进步空间的。作为老虎早期的期货客户，我给老虎提过很多建议，以前每次都能得到客服妹妹的细心解答，给人的感觉很暖，让人觉得这是一家会认真倾听客户心声的公司，虽然有做的不好的地方，我都愿意陪她改进。比如早期老虎的期货行情，是对所有客户开放，并且电脑端和手机端都是实时的，这导致有时行情会严重卡顿，“掉帧”严重，常常分钟行情刷新不出来。多次反馈这个问题，客服会认真听取，并反馈给技术，说是服务器部署不够，以后会调整策略。后来不久，行情就变得好了。又有一次，我建议老虎增加K线翻转功能，这个功能是很多软件都有的，老虎技术的反馈很快，说会尽快安排上，虽然到现在都还没安排上，但是当时我觉得他们是跟进了这个问题的。所以是愿意等的。

但是近来，客服的服务态度变得傲慢了起来，可能是因为老虎用户数增多了不少，不需要再在意客户的想法了。

第一，现在老虎客服反应很慢，每次反馈问题，都不能得到即时答复，要隔一会再回来看消息，然后回消息后，再等一段时间。就像是以前那种写信的方式一样，有一个寄送时间。现在我基本上已经不大喜欢反馈问题了，和老虎客服说话，等待是一种折磨。

第二，客服回答没有了人情味，教条式答复，对客户提的合理要求，一口回绝，不留余地。即使现在满足不了，也没有商量看以后能否解决。比如我是做期货的，经常会电脑端和手机端同步看行情，每次都要切换实时行情，很不方便。我就反馈能否给我开通两边实时行情，因为我是实盘交易客户，我的期货交易已经贡献了9K多美元的佣金，我的需求不是无礼取闹的要求。技术上不可实现吗？要知道，以前老虎的期货行情，就是两端实时的，后来由于期货客户增多，而期货服务器部署不够，经常期货行情出现中断，刷新不出来，严重影响交易。我多次反馈这个问题后，老虎才解决了，一是多部署了服务器，而是采用了两端不同时实时行情的做法。现在看来，我当时的建议结果，反而变成了如今的麻烦。老虎客服对我的回复是：“您好，非常抱歉让您久等了，这个目前不支持多端同时使用的。“ 一口拒绝且没有商量余地，让我不知道怎么回答，也不想回答，因为不知道多久才能等到回信。我突然有一种想离开老虎的想法。其实我现在在老虎的期货交易已经开始减少了。这只是一个例子，其他的我就不赘述了。

老虎以前是小老虎，所以把我们客户当朋友，会听我们的声音。现在它逐渐长大了，要大口吃肉了，我们已经单纯是猎物，不再是朋友了。记得《权游》里面有一句台词，狮子从来不考虑绵羊的想法。

所以，从老虎客服态度的转变，我觉得它未来的增长可能会遇到阻碍。以前对他充满信心，现在已经打了一个折扣了。论佣金，他比盈透高，论软件和客服，它比不上隔壁。以前还有朋友情谊让我留下，现在有点心灰意冷，虽然我不会立刻离开，但也许不会太久。