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01 安利数字化转型初期，大数据治理和底层数据基础设施有待完善安利（中国）日用品有限公司（以下简称“安利”）成立于1995年4月，总部位于广州，业务聚焦营养保健、美容化妆品 、个人护理和家居护理等产品的生产和零售。自进入中国市场以来，安利始终坚持本土化运营，深耕中国市场，产品多达200多种，凭借自身高效环保的产品赢得了中国消费者的信赖和喜爱，其中雅姿、纽崔莱品牌更是家喻户晓。如今安利中国的业务已遍布全国，员工数量过万，是中国保健品市场的领导品牌之一，中国也成为了安利全球的最大市场。安利以社交商业为基因，主要采取直销模式，除了线下直营销售门店外，核心是通过签约销售人员（即ABO）的直接推销和关系裂变完成产品的销售。起初主要走线下模式，由销售人员向亲朋好友推荐或直接在地铁站、商场等人流密集场所推销安利产品，劳动强度大，效率低下。基于洞察到的移动互联网和社交电商的潜在机会，2014 年开始，安利启动直销模式变革，基于数字化、体验化、年轻化理念，提出“体验战略”——由体验实体、电商平台、物流售后体系、社群活动形成卓越的体验生态。即原有传统线下门店升级改造为体验中心、客户服务中心，承载ABO的诸多线**验与沟通场景、社群活动（如瑜伽、美妆、美食烹饪等）；自研安利云购（最主要的线上销售渠道，有PC、APP、小程序端）作为电商平台；与京东合作，搭建物流售后体系。此外，还借力数码港等自研APP、微博、微信公众号等数字化平台，为营销人员提供丰富的多媒体互动性内容，包含企业资讯、营销培训、在线销售等多种服务，持续强化“单兵作战”能力。数据显示，安利目前超过90%以上的订单来自线上，80% 来自于移动端，引领直销业态全面转型社交电商。但对安利而言，从人力驱动走向数据驱动并非一帆风顺，过程中也面临过不少问题。图1：安利数字化转型初期面临的主要问题首先，数据类型不完整、用户画像单薄，安利无法基于用户