消费者报告 | 暗藏限制条款，在线教育机构“随时退款”有多难？_老虎社区_美港股上老虎

消费者报告 | 暗藏限制条款，在线教育机构“随时退款”有多难？

界面2021-02-01

记者 | 袁伟腾互联网的普及和社会对教育的重视程度不断提高，以及疫情对线下培训的影响，促使在线教育行业在近两年获得快速增长。据行业数据挖掘和分析机构艾媒咨询的（iiMedia Research）报告显示，2020年中国在线教育用户规模预计为3.09亿人，市场规模将达4538亿元。但在用户猛增、资本热捧，且能充分利用互联网的灵活便捷、资源丰富的优势之时，在线教育也埋藏着各种霸王条款和价格欺诈...

网页链接

免责声明：本文观点仅代表作者个人观点，不构成本平台的投资建议，本平台不对文章信息准确性、完整性和及时性做出任何保证，亦不对因使用或信赖文章信息引发的任何损失承担责任。

社会价值观还是挺正的
·2021-02-01
随时退款是不是有限制？机构报名之前是否有过说明？调查之后再说呀
回复
点赞
举报

热议股票

7x24

全部

关于我们·老虎社区守则·老虎社区账号管理规范·老虎社区服务协议·老虎社区隐私政策

公司名称：北京至简风宜信息技术有限公司

违法和不良信息投诉：010-5681-3562（工作时间9:30-18:30）

邮箱：service@laohu8.com

营业执照：91110105MA01A4U55R

ICP备：京ICP备18016422号

网安备：京公网安备11010502036490

关注我们

{"i18n":{"language":"zh_CN"},"data":{"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2108265279?lang=zh_CN&edition=full","thumbnail":"https://static.tigerbbs.com/6696a7804fc125e32c38f848d97c02f7","is_english":false,"pubTime":"2021-02-01 18:01","share_image_url":"https://static.laohu8.com/e9f99090a1c2ed51c021029395664489","id":"2108265279","market":"us","top_or_hot":-1,"title":"消费者报告 | 暗藏限制条款，在线教育机构“随时退款”有多难？","media":"界面","content":"<div>\n<p>记者 | 袁伟腾\n\n互联网的普及和社会对教育的重视程度不断提高，以及疫情对线下培训的影响，促使在线教育行业在近两年获得快速增长。\n据行业数据挖掘和分析机构艾媒咨询的（iiMedia Research）报告显示，2020年中国在线教育用户规模预计为3.09亿人，市场规模将达4538亿元。\n但在用户猛增、资本热捧，且能充分利用互联网的灵活便捷、资源丰富的优势之时，在线教育也埋藏着各种霸王条款和价格欺诈...</p>\n\n<a href=\"https://m.jiemian.com/article/5629721_tigersecurities.html\">网页链接</a>\n\n</div>\n","source":null,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>消费者报告 | 暗藏限制条款，在线教育机构“随时退款”有多难？</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ font-size:16px; line-height:1.5; color:#999; background:transparent; }\n.wrapper{ overflow:hidden;word-break:break-all;padding:10px; }\nh1,h2{ font-weight:normal; line-height:1.35; margin-bottom:.6em; }\nh3,h4,h5,h6{ line-height:1.35; margin-bottom:1em; }\nh1{ font-size:24px; }\nh2{ font-size:20px; }\nh3{ font-size:18px; }\nh4{ font-size:16px; }\nh5{ font-size:14px; }\nh6{ font-size:12px; }\np,ul,ol,blockquote,dl,table{ margin:1.2em 0; }\nul,ol{ margin-left:2em; }\nul{ list-style:disc; }\nol{ list-style:decimal; }\nli,li p{ margin:10px 0;}\nimg{ max-width:100%;display:block;margin:0 auto 1em; }\nblockquote{ color:#B5B2B1; border-left:3px solid #aaa; padding:1em; }\nstrong,b{font-weight:bold;}\nem,i{font-style:italic;}\ntable{ width:100%;border-collapse:collapse;border-spacing:1px;margin:1em 0;font-size:.9em; }\nth,td{ padding:5px;text-align:left;border:1px solid #aaa; }\nth{ font-weight:bold;background:#5d5d5d; }\n.symbol-link{font-weight:bold;}\n/* header{ border-bottom:1px solid #494756; } */\n.title{ margin:0 0 8px;line-height:1.3;color:#ddd; }\n.meta {color:#5e5c6d;font-size:13px;margin:0 0 .5em; }\na{text-decoration:none; color:#2a4b87;}\n.meta .head { display: inline-block; overflow: hidden}\n.head .h-thumb { width: 30px; height: 30px; margin: 0; padding: 0; border-radius: 50%; float: left;}\n.head .h-content { margin: 0; padding: 0 0 0 9px; float: left;}\n.head .h-name {font-size: 13px; color: #eee; margin: 0;}\n.head .h-time {font-size: 11px; color: #7E829C; margin: 0;line-height: 11px;}\n.small {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.9); -webkit-transform: scale(0.9); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.smaller {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.8); -webkit-transform: scale(0.8); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.bt-text {font-size: 12px;margin: 1.5em 0 0 0}\n.bt-text p {margin: 0}\n</style>\n</head>\n<body>\n<div class=\"wrapper\">\n<header>\n<h2 class=\"title\">\n消费者报告 | 暗藏限制条款，在线教育机构“随时退款”有多难？\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2021-02-01 18:01 北京时间&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=https://m.jiemian.com/article/5629721_tigersecurities.html><strong>界面</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>记者 | 袁伟腾\n\n互联网的普及和社会对教育的重视程度不断提高，以及疫情对线下培训的影响，促使在线教育行业在近两年获得快速增长。\n据行业数据挖掘和分析机构艾媒咨询的（iiMedia Research）报告显示，2020年中国在线教育用户规模预计为3.09亿人，市场规模将达4538亿元。\n但在用户猛增、资本热捧，且能充分利用互联网的灵活便捷、资源丰富的优势之时，在线教育也埋藏着各种霸王条款和价格欺诈...</p>\n\n<a href=\"https://m.jiemian.com/article/5629721_tigersecurities.html\">网页链接</a>\n\n</div>\n\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","isBrief":false,"type":0,"news_type":1,"symbol":null,"symbol_name":null,"start_time":0,"source_url":"https://m.jiemian.com/article/5629721_tigersecurities.html","article_id":"2108265279","we_media_id":"1027448002","thumbnails":["https://static.tigerbbs.com/6696a7804fc125e32c38f848d97c02f7"],"rights":{"source":null,"url":"https://m.jiemian.com/article/5629721_tigersecurities.html","rn_cache_url":null,"directOrigin":true},"url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2108265279","pubTimestamp":1612173694,"sourceInfo":null,"weMediaInfo":{"media_name":"界面","introduction":"界面新闻-只服务于独立思考的人群","home_visible":1,"id":"1027448002","head_image":"https://static.tigerbbs.com/76cda5ad60423ba9cb1d9f2b0f296c37"},"summary":"互联网的普及和社会对教育的重视程度不断提高，以及疫情对线下培训的影响，促使在线教育行业在近两年获得快速增长。在听闻客服人员做出“随时可退”的保证后，她毫不犹豫地购买了售价为2980元的全套课程。好在李女士自去年十月维权以来，通过寻求投诉平台、监管局、司法部门等帮助，终于与跟谁学达成协议，获得了所缴学费的全额退款。","collect":0,"end_time":0,"defaultTopTitle":"","property":[],"viewcount":null,"language":"zh","relate_stocks":{},"translate_title":"Consumer reports contain restrictions. How difficult is it for online educational institutions to \"refund at any time\"?","themeId":null,"isJumpTheme":false,"ttsUrl":null,"symbols_score_info":{"GSX":0.9},"content_text":"记者 | 袁伟腾\n\n互联网的普及和社会对教育的重视程度不断提高，以及疫情对线下培训的影响，促使在线教育行业在近两年获得快速增长。\n据行业数据挖掘和分析机构艾媒咨询的（iiMedia Research）报告显示，2020年中国在线教育用户规模预计为3.09亿人，市场规模将达4538亿元。\n但在用户猛增、资本热捧，且能充分利用互联网的灵活便捷、资源丰富的优势之时，在线教育也埋藏着各种霸王条款和价格欺诈的陷阱。\n近日，来自河北的李女士告诉界面新闻记者，自己在一个就业微信群中看到和跟谁学有关的推广，抱着试一试的想法参加了群友推荐的免费试听课程。\n李女士选择了教师资格证考试相关课程。试听完成后，她觉得课程质量很高，老师能耐心、细致地讲解，并且对学员们做出了很多承诺。由于对这套课程印象不错，李女士找到平台的客服人员进一步了解情况。\n“她们告诉我这个机构有多么好，学员（考试）通过率在90%以上，如果不想学了也随时可以退。”在听闻客服人员做出“随时可退”的保证后，她毫不犹豫地购买了售价为2980元的全套课程。可在交款后她才发现，一切不过是商家为吸引学员所开具的空头支票。\n\n 李女士购买的课程套餐\n\n实际课程的质量令人大跌眼镜——不仅没有试听课中讲师耐心细腻地讲解，甚至连直播课程本身都被录播课取代。录播课大多是很早就录制好的，一些系列视频甚至最近几年都没有更新。\n“除了面试课没有给我们，其他都是录播课。” 李女士想要退款，却被客服人员告知，需要满足一定条件才能发起申请，“最搞笑的是，凡是打开过的录播课都不能退。”客服人员绝口不提此前宣讲时随时可退的承诺。\n之后因为时间问题，李女士准备放弃考试，报名的课程还没开始学。当她向一位老师询问退款事宜时，得到的却是附加多种限制条件的答案——需达到平台的到课率和答题率，两次考试连续不过才能退款，且缺考不算。\n\n\n对话截图由李女士提供。\n\n无独有偶，另一位来自云南的周先生也遇到了类似李女士的情况。在发现课程质量不达预期后，他找到客服人员要求退费，得到的同样是含糊不清的推辞。\n还有多名学员对跟谁学客服人员所承诺的高通过率真实性也存疑。根据群里多个学员的说法，他们在学习完课程后依然没有通过考试，押题也完全没有宣传中的那样精准，“一道题也没押中”。\n\n跟谁学创立于2014年，仅靠A轮融资便在2019年成功上市，成为第一家实现盈利的在线教育公司。但其上市没多久，就遭到浑水、香橼、天蝎、灰熊等知名做空机构连续做空，仅去年一年被做空次数高达15次。去年5月，浑水指控跟谁学存在大规模的欺诈行为，“200种付费课程的用户数据显示的模式表明，至少80％的用户是假的——他们是机器人”。\n但做空并没有影响这家公司正常售课，也没能让学员退款变得更容易。\n在黑猫投诉平台，不少跟谁学的学员均遇到了虚假宣传和退费难的问题，涉及金额从2980元到7479元不等。\n界面新闻记者尝试和跟谁学官方取得联系，但截止到发稿前，跟谁学方面并未作出任何回应。\n好在李女士自去年十月维权以来，通过寻求投诉平台、监管局、司法部门等帮助，终于与跟谁学达成协议，获得了所缴学费的全额退款。而周先生经过一番讨价还价，最后收到了900元的退款——这是客服根据他购买的尚未学习的课程所折算的金额。课程套餐按考试科目划分为科目一、科目二、科目三3块，周先生只拿到了针对科目三板块的退款。","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":null,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[{"id":312768599,"gmtCreate":1612183897911,"gmtModify":1703758422491,"author":{"id":"3560165522303203","authorId":"3560165522303203","name":"社会价值观还是挺正的","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0},"htmlText":"随时退款是不是有限制？机构报名之前是否有过说明？调查之后再说呀","listText":"随时退款是不是有限制？机构报名之前是否有过说明？调查之后再说呀","text":"随时退款是不是有限制？机构报名之前是否有过说明？调查之后再说呀","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/312768599","repostId":2108265279,"repostType":2,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"}],"hasMoreComments":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":1,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false}}