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从北京珠市口那家不足100平米的小店，到中国家电连锁模式的开创者，国美稳居中国连锁百强企业前三甲已数十年。

零售行业正处于大变局时代，自2017年起国美聚焦家生活赛道，持续推进“家·生活”战略。今年以来，国美线上平台“真快乐”APP正式面世且完成了改版升级，转型为娱乐化零售。12月22日下午，国美全零售生态伙伴大会暨35周年庆启动仪式正式开幕。国美集团创始人黄光裕重点提及了“全零售生态共享平台”战略，是“家·生活”战略继续深化落地的重要实施路径。

国美崛起的这35年，可以说非常善于维护自己的“朋友圈”。1990年首创包销制，推行多店经营管理模式，并建立起经营和服务规范；1994年，推出开架式销售模式，实现联合营销等更加专业的合作模式；1996年，优化供销模式，国美与上游厂家实现直采；2004年启动“彩虹服务”，与海尔、海信、华凌、科龙、奥科斯、新科、志高等数十家中外知名家电制造企业结成服务联盟，缔造了国美奇迹。2021年12月22日，国美35周年庆典，宣告国美“全零售生态共享平台”战略，正式开启。

自2017年起，国美将目光聚焦在“家生活”赛道，全面推进转型升级。2020年国美与京东、拼多多达成战略合作，实属零售结盟，充分发挥各自供应链与平台流量优势；到2021年，国美又与深投控资本和怡亚通进行了战略合作，在外界看来正是产业结盟的动作，这些不断扩大“朋友圈”的动作，必将助力国美“家·生活”战略进一步深化落地。22日，在国美35周年启动仪式上，集团旗下各主要产业公司与重要合作伙伴就2022年合作进行线上云端签约。其中，国美线下平台国美电器公司与海尔、美的、格力等12家公司完成战略签约，涉及金额1000亿元。

国美的“朋友圈”越来越大，这也意味着“全零售生态共享平台”将越来越多元化，真正实现“全链路、全共享、全模式、全场景和全业务”。一场零售业的新变革，正缓缓拉开帷幕。

国美35年，一部家电零售史

1987年，潮汕青年黄光裕在北京珠市口开了一家不足100平米的小店，经营各类家用电器。

就是这一次蝴蝶翅膀的扇动，引发了中国零售业30多年的风起云涌，无意中改变了潮水的方向。

创业伊始，黄光裕就十分重视与上游的接触，1990年在家电流通业内首创包销制，直接与厂家合作。

从1993年开始，国美统一门店名称、统一商品展示方式、统一售后服务、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形。

要知道，那个时候，超市这一“新物种”刚刚在中国诞生，它们还不知道怎么搞连锁经营，家乐福、沃尔玛进入中国市场也要等到两三年之后。

1999年，国美开启全国化战略，年中在天津双店齐发，年底登陆上海滩，后来几年陆续落子西安、广州、深圳、武汉、杭州。

2003年，国美在香港旺角商城开设首家门店，成为首家布局香港的中国家电零售企业。

次年，国美在港交所上市成功，借助资本市场驶入发展的快车道。

随着国美日渐成长，以“互动、互助、互补，1+1＞2”的合作共赢理念，国美与对手做伙伴，善用资本力量，整合行业资源，重塑起共生共荣、有规模、可持续的协同发展新格局。新开门店已经满足不了需求，公司开启行业并购。2005年国美首次实施并购，哈尔滨家电连锁品牌“黑天鹅”全面融入国美。2006年7月，国美并购永乐电器，进一步夯实了国美在家电连锁行业的领先地位。直至2007年成功并购大中电器，国美稳居国内家电连锁老大。

在此基础上，国美加强运营，重点便是加强与上游家电品牌的联动。2004年，国美启动“彩虹服务”，与海尔、海信、华凌、科龙、奥科斯、新科、志高等数十家中外知名家电制造企业结成服务联盟，开启行业先河。

新时代呼唤新思维、新思维打开新格局、新格局创造新价值。“坚守用户思维，回归零售本质”是国美的初心，亦是国美的未来。国美以模式创新、技术赋能和娱乐化营销为突破口，聚焦零售业和家服务业，打造“全零售生态共享平台”，全速开启“家生活”战略第二阶段新征程。

到底是什么让国美拥有持续的生长力？创新基因驱动成长。

打造创新新格局，国美再出发

国美发展30年后，零售行业的大变局也在酝酿之中。电子商务迅猛发展，加速了线下商业的整合，但很快电商也进入瓶颈期，行业的目光重新回到线下，集体开启新零售探索。

零售，本质就是把货卖给消费者。但在新时代，“消费者”变成“用户”，对这个内核提出了更高的要求。

2017年底，国美确立“家·生活”战略，将业务从单一的家电销售拓展至围绕家装、家居等领域，提供服务和生活解决方案。

2021年，国美再出发，在“家·生活”战略第二阶段持续深化过程中，推出线上平台“真快乐”APP，转型娱乐化零售。其中，“乐”板块通过赛事、榜单、直播等娱乐化营销手段和功能，“购”板块依托“真选商品的买手制和严选好店的的4+N严选标准”，打造寓乐于购的消费体验。

在新的发展阶段，国美不仅通过娱乐化零售加强了与下游用户的互动，与上游合作伙伴的连接也得到了深化。

以“真快乐”的“严选好店”为例，“严选”以推动“4+N”标准升级为抓手，即在“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”的“真快乐”APP底线规则的基础上，鼓励商家、推广者建立各具特色、体现自有优势的N条运营服务标准，持续为商家赋能的基础上也提升了用户体验和服务品质。

从前面提到的这些细节不难发现，国美战略部署和落地，都离不开“创新”二字。聚焦“家·生活”、开启娱乐化零售等均体现了国美在自身定位上的创新，为其长远发展确立了明确方向。有了目标，需要有突出的技术来支撑。为提升消费体验，以用户需求为先，国美创新运用了“视频导购”功能，贯穿线上线下全场景。国美将传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色，根据需求将专业的服务人员匹配给相应客户。

线上，“视频导购”让消费者更能体会到服务的温度，增强了消费过程的互动性。据悉，国美的“真人客服”会提供1v1专属周到服务，用户足不出户即可沉浸式购物，专业的导购服务极大提升了服务效率和用户体验。

线下，国美门店与线上“真快乐”APP互相链接，交互性更强。借助全新大屏、休息区触屏、一键呼叫礼仪等交互场景，不仅可以实现消费过程中的全程导购 ，成交支付和物流送货也更便捷。通过“视频导购”这个可视化窗口，即便线下无客服，消费者也能体验与客服面对面的真人实景互动。作为一种全新的运营模式，它以共享、交互、科技感为主线进行打造，并在国美平台实现全场景的复用。

举个例子，圣诞节马上就到，如果你想给女友送一部手机作为礼物，便可以通过“真快乐”视频导购方式进行咨询，只需告知预算、品牌、功能诉求等核心要素，线上导购员就会罗列出符合要求的多款产品以供挑选。

随着“家·生活”战略逐步落地，国美朋友圈进一步扩大，早已超出原来的家电品牌圈。国美非常重视伙伴关系，在真选和严选标准基础上，持续拓展自己的朋友圈，多次和外部企业合作，合纵连横，把国美的开放合作战略诠释得淋漓尽致。

国美全零售生态，英雄云集

如今的国美“全零售生态共享平台”，已经形成多重生态。

截至目前，国美线下4000多家门店均已完成数字化。在“真快乐”APP，商品链接可以直接跳转至离用户最近的国美门店页面，真正实现了“一店一页”。这些数字化门店和线上平台，组成了国美零售生态共享平台的核心层。

上半年，门店员工组织的社群数量同比增长30%，通过社群分享实现的销售订单量和销售额同比增长近两倍；同期，完成75000场直播，触达用户超3800万。线上线下合力推进下，公司2021年1-6月的GMV同比增长24.42%。

今年以来，国美在“家·生活”战略指引下，业务迅猛推进。4月，家居家装平台“打扮家”APP上线；6月，营销卡券平台“折上折”APP上线；9月，取得国美商都、湘江玖号等三处优质物业长期租赁权，打造以国美家新模式为代表的“城市展厅”“家电体验店”“家居家装体验馆”“新能源车展厅”等新场景、新业态；10月，以托管协议方式取得国美家、国美酒窖、打扮家、安迅物流、共享共建五个优质资产代管权，完善经营闭环；近期，安迅物流又披露了上市计划，国美系或将有望在即时配送领域扩大话语权。这些均为“全零售生态共享平台”打牢了根基。

总的来看，电器时代，国美供应链的优势在于深度连接电器品牌；全零售时代，更多品类、更丰富的消费品牌陆续加入到国美的生态共享平台之中。

正如这次全零售生态伙伴大会的主题“全心为你，全新出发”所体现的，国美35年这一路来，在自身不断变革的基础上，一边赋能合作伙伴和商家，一边提升服务质量和用户体验。而今确立“全零售”战略，“全新出发”正是“全心为你”能量的积淀。

结语

国美的朋友圈的不断扩大，印证了公司从一个家电连锁巨头转向“全零售生态共享平台”的决心与行动，也从侧面体现了这家企业的口碑和实力。内循环战略之下的消费升级和供给侧改革，给消费行业带来了巨大的发展机遇，无论是平台还是商家，都将享受到这场时代红利。这，就是最好的时代。