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2021-06-10

买了几件衣服，过了一天显示商品到达发货仓库，然后就没音了，感觉不对，到了后来在后台留言催货，第二天快晚上客服来电话说一件没货，当时那个感觉真是，没想到都现在了怎么会有这种问题出现，没货不应该让下单啊，没货不应该让我追着找啊，是不是没货应该第二天就来个电话告诉我没货需要换或者退？到了第五天又是我主动联系，我想和他们客服主管反馈这个问题，客服不耐烦，提供不了联系方式，就是在问我什么诉求？我是讹你钱来了还是咋的？并且他们是唯品会的客服，还不是外包的，怎么是这种对待事情的态度，真的是太差了，说心里话，买个外卖也没感觉真的差过，流程、管理层和底下执行层面都存在很大的问题，他们不重视自己的问题我就让大家都知道一下

唯品会面临的竞争和困境：特卖的管道化

2021-06-09

买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行

“宠粉”520，揭秘唯品会的特卖美学

2021-06-09

买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行

【异动】唯品会跌超9%，或受“售假风波”影响

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href=\"https://laohu8.com/S/JD\">京东</a>的数据，都在80%以上。如果深度复盘唯品会过去几年的路程，我们会发现今天的问题，暴露的完全合理和自然。</p>\n<p><b>低速增长的背后：唯品会面临的问题</b></p>\n<p>如果我们复盘唯品会过去三年的股价涨幅，算是电商行业表现非常耀眼的。2018年，唯品会一度只跌到30亿美金。今年春节时候唯品会一度涨到了260亿美元。三年涨幅接近十倍。</p>\n<p>但是我们看唯品会的股价涨幅，驱动因素主要来自于哪里？估值修复+利润增长。2018年初，彼时唯品会的自建快递品牌品骏，还没有卖给顺丰，导致整体履约费用特别高，2017年超过9%，最终体现到净利润率上，只有3%左右。所以，尽管唯品会的收入在涨，但是2018年之前，唯品会的利润并没有大幅度上涨，主要被自家的品骏所拖累。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/f198fda8406ff0423662a2bb409ce4e6\" tg-width=\"550\" tg-height=\"282\" referrerpolicy=\"no-referrer\">（唯品会的履约费用率，从最高9.5%下降到现在的6.2%）</p>\n<p>直到唯品会2019年把品骏快递打包卖给顺丰后，唯品会的商品，全部用顺丰发货，履约费用率，从9%下降到6%左右，这省下来的3个点，就成了提高的净利润率。所以，我们看唯品会的利润，从2018年的3亿美金增长到2020年的10亿美金。</p>\n<p>如果只看利润，唯品会是一家非常优秀的公司。放在A股，3000多家上市公司，年利润超过60亿人民币的，也非常稀少。但如果我们从互联网公司的视角，来审视唯品会，会发现其完全不合格：</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/3981cbbe2fa18f97229938936ea9187f\" tg-width=\"550\" tg-height=\"272\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>首先是用户增长的Bug。唯品会的季度活跃用户，从2015年的2000万，到最新一季度的4580万，只增长了一倍多点。如果对比拼多多的增长，有点偏颇。我们拿京东作为对比，唯品会的用户增长，会显得极其缓慢。而唯品会的新客增长问题，我认为主要有几方面的原因：</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/35cb51ab6cc2b0230b57433002ee8c16\" tg-width=\"550\" tg-height=\"337\" referrerpolicy=\"no-referrer\">（京东的活跃买家数量）</p>\n<p>定位较窄。唯品会从成立时，就清晰地定义自己是“一家做特卖的公司”。2012年上市后，唯品会也投放了许多品牌广告，都是围绕“特卖”来营销。但是这个定位，在广大的受众里，仍然比较“垂直”。打折是大众的“通用需求”，但是唯品会的广告，并没有传导到大众人群。或者说：唯品会过往的广告策略，并没有获到很好的用户增长回报。</p>\n<p>商品策略，对新用户吸引力严重不足。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/cb93475c24644f346f50ddd234e7ef33\" tg-width=\"550\" tg-height=\"602\" referrerpolicy=\"no-referrer\">（唯品会的用户复购率：官网）</p>\n<p>如果我们以复购率这个标准，来衡量唯品会，无疑是一家非常成功的零售公司。2021年一季度的4580万活跃用户中，有4050万是重复购买的老用户，占比高达88.5%。从2015年至今，这一指标，持续呈现上涨趋势。但是，如果只靠老用户以及复购，很容易面临增长的瓶颈。而新用户留存行的原因，我觉得和商品也有很大关系：</p>\n<p>先引用一个雪球朋友的评论：“对买家而言，服饰要选择多，款式潮，上新快，耐逛；对卖家而言，平台要能保证其对买家需求敏感，对设计的指导，对库存管理的指导。而唯品会满足不了女装用户最主流的需求，卖家端也只能满足库存的管理。反映结果就是用户粘性高，但量不大。”</p>\n<p>对应到唯品会的商品端，供给端只能做到有限款式、有限上新、有限需求。如果对应到需求端：对款式、潮流要求特别高的用户，可能无法得到很好的满足。而对应到年龄上，越年轻的女孩子，越追逐潮流。所以，对应到唯品会的客群，新客主要是90、95后，这部分留存率不到30%的原因，很大程度，是在唯品会上，款式无法给她们海量的呈现。所以，最终这些人第一次买完后，又跑去了淘宝、天猫。</p>\n<p>垂直电商的拉新留存窘境。虽然唯品会去年的收入超过了1000亿元，但是从定位上，公司还不能称为一家平台型电商。仍然算一个小而美的垂直电商：唯品会的服装鞋帽占总收入为45%左右。作为垂直电商，用户需求，必然只集中在很窄的范围。比如品类心智上，用户来唯品会，首先想到的肯定是衣服、鞋子，而不是电器、手机、食品。这就导致了一个用户，很多其他的购物需求，只能转移到另一个电商上。</p>\n<p>一句话：心智过于垂直，是优势，也是巨大的劣势。用户只会在这个平台上买这一类商品，其他长尾的商品，则全部被淘宝和拼多多吃掉了。</p>\n<p>没上市的垂直电商，所面临的困境，和唯品会是相似的：我知道的一家母婴垂直电商，2016年顶峰时期，GMV就超过了100亿元，去年还不到40亿。萎缩了60%。对应到公司估值上，对比五年前，缩水了50%。</p>\n<p>母婴类的电商，在LTV上，更加吃亏。一个妈妈，孩子长大后，就永远不会再回来了。唯品会和母婴类电商比，服装鞋帽是用户的终身需求。所以老用户的粘性特别高。</p>\n<p><b>面临的竞争和困境：特卖的管道化</b></p>\n<p>唯品会面临的对手，并不是另一个唯品会，而是其他的电商。比如拼多多的断码清仓频道。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/2645bdfac50010ce610f48332896390c\" tg-width=\"550\" tg-height=\"1054\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>拼多多的断码频道刚出来时，我有一阵非常担心，因为拼多多的定位，天然适合清库存和尾货。但是当时又对比了唯品会所谓的“买手优势”，发现拼多多在女装类目，对唯品会冲击不大。因为女装对款式的挑选，极为苛刻。但是这些对比，到今天，需要重新思考了，为什么？</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/5962971ad162b4e3290fd2e6685c0887\" tg-width=\"550\" tg-height=\"1161\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>用户规模已经完全一个量级。拼多多的年度活跃用户8亿，月活7亿，虽然我们无法得出断码清仓频道的具体数据，但是从渗透率算，即使5%的用户量，这个频道的月购买用户也有3500万。而唯品会季度的月活用户也就4500万。拼多多在尾货特别领域，毛估估算，已经完全和唯品会一个量级了。</p>\n<p>拼多多的尾货，和唯品会有什么区别？上面我们谈到的是用户量，在商品供给上，首先得承认拼多多的供给端，不如唯品会。但是如果回到尾货本身，对买手的要求远远被高估了。为什么？</p>\n<p>唯品会本身以寄卖为主。和美国TJX的买断制不同，唯品会的特卖模式，绝大部分仍然是寄卖模式为主。什么意思呢？就是品牌商有什么库存，唯品会卖什么货。唯品会自己并不吃品牌方的库存。品牌商的尾货先入到唯品会的仓，然后由唯品会来统一拍照、打包、发货，卖不完的，唯品会再退回给品牌方。</p>\n<p>对于唯品会来说，自己更多的角色是一个“下水管道”。买手在其中的作用，会参与判断一些款式，但并不占主导位置。理由也很简单：如果买手能判断出哪些款式畅销，唯品会为什么不学TJX“买断制”呢？毕竟，买断的成本更低。</p>\n<p>既然不买断，仍然以走量销售的清库存，那核心比拼的，还是谁清的多、清的快。把唯品会比喻为一个“下水管道”更合适。在拼多多、抖快电商没诞生之前，全国这个管理是最粗的、水流也是最快的。但是今天不一样了。今天拼多多的尾货特卖，虽然管道没有唯品会粗，但是这个管道增长特别快。另外，还有直播电商这样的新管道。</p>\n<p>这些新的管道，不一定颠覆唯品会，但是很大程度分流了唯品会管道里的水。所以，我们看唯品会过去三年的营业收入，分别为：845亿元、929亿元、1018亿元，年复合增长率仅为10%。而电商的大盘增速在20%左右。</p>\n<p>今天，唯品会这个尾货管道，遭遇了拼多多、<a href=\"https://laohu8.com/S/DYIN\">抖音</a>快手的巨大挑战，而电商大盘的增速，也要低于三年前。对于唯品会自己，目前看，最大的优势仍是老用户复购，但是这部分并不能给其未来的估值。唯品会的股价，从30美元跌到20美元，除了一季报的平庸，市场更多担心是竞争优势遭受到挑战。</p>\n<p>尾货管道化，是今天唯品会面临的真实写照。这个管道能否做出差异化，目前极为考验管理层的能力。比如能否为SVIP定制特别款、独家款。和其他渠道比，唯品会未来在商品端，能否独家买断一些货品。这些都是当前的挑战。</p>\n<p>而最大的挑战，就是在同质化的竞争下，唯品会的新用户增长和留存率，远低于通用电商。而当前的估值，即使按照年利润10亿美金算，仍然还有15倍PE。而<a href=\"https://laohu8.com/S/MOMO\">陌陌</a>这种不增长的互联网公司，只有8-9倍PE。作为曾经唯品会的股东，希望唯品会不要堕落成10倍PE以下的公司。</p>\n<p>未来的一段时间，唯品会还是一家赚钱的公司，但是在二级市场上，唯品会可能不是一家值钱的公司。因为增长越来越慢、挑战越来越大、只剩那点利润。</p>","source":"lsy1622099900134","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>唯品会面临的竞争和困境：特卖的管道化</title>\n<style 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href=https://cj.sina.cn/article/normal_detail?url=http://finance.sina.com.cn/tech/csj/2021-06-09/doc-ikqciyzi8699752.shtml><strong>美港商业评论</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>多年以后，当沈亚回忆往事的时候，犯下的最大错误，不是重金砸向了物流，而是没有在拼多多崛起之前，把唯品会打造成一个用户数过亿的电商。\n\n发布2021年一季报前，外界都觉得唯品会的业绩不会有问题。我认识一个持有唯品会的美元基金，财报前，甚至推测出单个SVIP的年度购买金额，和唯品会公布的16000元左右，误差不到500元。财报前，很多美元基金，基本都一致看好唯品会的Q1财报。\n但是财报发布后，大家才...</p>\n\n<a href=\"https://cj.sina.cn/article/normal_detail?url=http://finance.sina.com.cn/tech/csj/2021-06-09/doc-ikqciyzi8699752.shtml\">Web 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src=\"https://fid-75186.picgzc.qpic.cn/20210527110202568v173ft7xh42tdau\"/><p><strong>好货好价+好服务</strong></p><p>三年前，犀利君第一次见到Hilary的时候，是在韩国，那时候是在唯品会的韩国首尔海外仓。当时Hilary风尘仆仆，她前一天刚从欧洲某个时装周匆匆赶过来，一年全球连轴转、八成时间在路上是她的工作状态。</p><p>Hilary是唯品会的全球买手，用现在的话来说，她担任的就是唯品会“薇娅”的角色，她会以敏锐的时尚嗅觉在全球用最优的价格淘出最潮流的尖货，然后呈现给唯品会平台的消费者。思韵，来自佛山，一个约十年的唯品会资深用户，作为白金卡用户，她每年在唯品会上的花费大概十来万元，包括服饰、鞋帽、化妆品等日常所需，也包括给家里买的生活用品。在5月22日的“520唯你宠爱”活动现场，唯品会的“买家”思韵和唯品会的“买手”Hilary相遇了。</p><p>思韵告诉犀利君：“总在唯品会买东西，但没想到那些衣服是这位漂亮的小姐姐精挑细选来的；以前总以为买手是一个光鲜亮丽的工作，但是没想到这么辛苦，或许正因为有了他们，唯品会商品性价比才会那么高，我们用户才会受益。”</p><p>Hilary说，唯品会的买手每年要找成千上万个品牌去谈判，找到全球不同的供应商报价、比价，择优合作。“消费升级并不是说要花更多的钱，而是要有更好的品质，更优的性价比，更好的服务。”</p><p>正如Hilary所说的，这样的服务也体现在用户沟通上。“520客户零距离”活动正好搭建了一座桥梁，消费者和公司高管能够近距离接触，用户可以吐槽，高管可以提问，开诚布公，畅所欲言。沟通甚至能让冰冷的尺码产生温度。</p><p>在唯品会上就曾发生过这样一个故事。一位妈妈为参加女儿学校的比赛，在唯品会买了一件M码的礼服，收货后却发现大小不合适，拉链拉不上，于是向客服反馈了此事。客服答应改进后，这位妈妈以为是平台的惯用安抚话术，但不久之后，她发现唯品会上不少商品详情页里出现了个性化尺码的提示，每一款每个尺码都有至少3个模特的试穿体验，原本冰冷的尺码数据，变成了真实、有温度的试穿分享。</p><p>唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示，520零距离活动是唯品会对用户爱的表白。这样的沟通活动已经持续了8年。8年来，从之前，沈亚“化身”快递员赴东莞亲自为用户送货上门并聆听客户意见，到高管持续地定期旁听客服接线直接了解用户诉求，再到今年邀请用户来到广州总部“当家作主”面对面沟通，服务不断升级，就是为了让用户了解到唯品会为什么会有这么多好货，为什么会有好价，而好的服务又体现在哪儿，还可以怎么样做的更好。</p><p>唯品会副总裁冯佳路对来访用户说，“唯品会好不好，不靠嘴上说，看的是价值观对不对、产品好不好、服务强不强。前面两条，是能够从内部判断的，直接一点来说，我算是一个评委，而最后服务强不强，我说了不算，你们才是真正的评委。”</p><p>“好货好价+好服务”也为唯品会带来了一份靓丽的成绩单。唯品会今年第一季度总订单数突破1.7 亿，GMV达461亿元，同比增长59%，营收达 284 亿元，同比增加 51.1%。</p><p><strong>挖掘男性用户新价值</strong></p><p>这次来参加活动的150名用户来自各行各业，犀利君在交流中了解到，有金融工作者，有医护工作者，有IT公司从业者等等，有意思的是，其中不乏男性消费者，这与很多人认为的“唯品会是做女人生意”的刻板印象，十分不同。</p><p>贺先生，在银行工作，他的工作场合很多时候都需要穿衬衫、穿正装，但是去年疫情期间，很多线上店不开门，“而在网上买正装，对于中年男人来说不是一件友好的事情，感觉尺码都是给小鲜肉穿的，中年大叔很容易撑破，而且退货很麻烦。”贺先生风趣地说，去年偶然的一个机会接触了唯品会，没想到是0元退货，不用垫付运费，非常方便，而且上面的正装不贵，同样是大牌，在店里要上千元，唯品会几百块搞定。“10分满分的话，我给唯品会打9分，1分的提升空间，希望男士品牌更多点。”</p><p>的确，诚如贺先生所说的，唯品会这两年在男士品牌的运营上下真功夫，采取了渠道向品牌定制化生产的办法，以此来更好地服务消费者。例如，像<a href=\"https://laohu8.com/S/600177\">雅戈尔</a>、GXG等男士正装品牌已经开始结合唯品会的用户需求进行产品的开发、生产，雅戈尔在唯品会上线了专供免烫面料的CEO系列衬衫，该系列在唯品会平台好评如潮，推出后在男式衬衫类目销量排行提升至榜单前列。此外，贺先生还提到一个重要的点，唯品会的退换货免费。在现场抽样采访中，有近50位用户给唯品会“退换一体”、“一键免费上门揽退”服务点赞。有意思的是，唯品会还吸引了不少年轻男性族群。</p><p>2001年出生的黄先生是标准的00后，也就是现在各大互联网公司纷纷争夺的Z世代族群，他们的消费观念和消费行为也是各家大厂重点研究的课题。在“520唯你宠爱”粉丝会现场，黄先生告诉犀利君说，第一次用唯品会是朋友通过微信推荐过来的小程序，当时在看一双球鞋，后来在各家平台比价之后，发现唯品会的性价比最高，所以就下单了。后来，看到唯品会也会经常推出一些潮牌，就会分享给朋友。</p><p>黄先生的说法得到了数据的映证。此前，<a href=\"https://laohu8.com/S/02331\">李宁</a>2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋，在唯品会以4.8折的活动价上线被受到欢迎，入围李宁运动鞋销量前十。针对这些购物目标明确的男性用户，唯品会不断丰富男装、运动户外、3C电子产品等品类品牌覆盖，增加大量基础款与潮流新款货品。</p><p>数据显示，2020年至今，唯品会的男性户外品类商品订单以及同比增长超 80%，已经超越同期女性订单增幅。以李宁国潮汉甲系列运动鞋为例子，在唯品会以最低 3.1 折、仅 216 元的售价上线后，就引发男性客群抢购，并一跃成为李宁品牌的销售榜首。</p><p>过去，唯品会有超过八成的客群是女性，如今，为了挖掘更多的男性用户，唯品会的SKU增加了不少基础款和潮牌男装，更加贴近现在新消费风潮。这样的改变，也给平台整体用户规模带来了正向效应。今年一季度，唯品会总活跃用户数4580万人，同比强劲增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。</p><p><strong>专注特卖的美学</strong></p><p>在唯品会的“网红”图书馆里，有一幅书法家曾熙的作品《朝彻书屋》，是不少人前来参观的打卡点。</p><p>“朝彻”出自《庄子·大宗师》，是指早晨阳光朗照的自然景象，也指人通过长时间的修行后，内心达到清明洞彻。也就是“悟道”的意思。</p><p>从2008年做“一家专做特卖的网站”到现在，唯品会已经走过了13个年头。这13年来，它一直专注着“特卖”之道，这是唯品会在商业之旅中“悟”出的道，也为其在中国的互联网版图中，赢得了一席之地。人们常说一句话，认真的人是最美的。专注认真的公司，同样很美，散发着一种匠人精神。</p><p>这样的坚持，也得到了回报。唯品会保持着超九成的复购率，也就是说不少都是“回头客”，包括此次520活动中150名用户，几乎都是回头客。日本作家高田靖久写过一本享誉全球的书《25%的回头客创造75%的利润》，足以见得唯品会的“特卖美学”得到了用户认可。数据也能佐证这一点。今年唯品会第一季度<span>净利润</span> 17亿元，同比增长73.7%，实现了连续34个季度盈利。</p><p>中国美学大师朱光潜在著作《谈美》中讲到，真正的艺术家能看重一般人所看轻的，也能看轻一般人所看重的。在看重一件事物时，他知道执着；在看轻一件事物时，他也知道摆脱。 其实，商业家在某种程度上也成为了艺术家。</p><p>“特卖”就是沈亚所执着的，他为公司发展指明了方向：做好特卖和差异化生长。实际上，特卖的价值已有目共睹。2020年以来，多家投资机构上调对其评级。2月26日，麦格理在报告中将唯品会的价格目标从33.00美元上调至52.00美元；并给予其“优于大市”的评级。<a href=\"https://laohu8.com/S/MS\">摩根士丹利</a>、Zacks、<a href=\"https://laohu8.com/S/601995\">中金公司</a>、<a href=\"https://laohu8.com/S/601066\">中信建投</a>等机构近期也纷纷对其上调评级。</p><img src=\"https://fid-75186.picgzc.qpic.cn/20210527110205922v173rc4qf6dq5fl\"/><p>此外，索罗斯基金和高瓴资本两家基金都在今年第一季度买入了唯品会，其中索罗斯基金对唯品会是首次建仓，想象力空间很大。</p><p>沈亚在财报后的电话会议中提到，唯品会已经在尝试推出“特供”商品，合作品牌数量近500家。唯品会将不断加强推“定制款”商品能力，提高公司差异化竞争实力。目前，唯品会累计与超过30000家国内外品牌形成长期合作关系，并形成了一套完整的全链条库存解决方案，而且合作还在深入。后疫情时代，网络购物持续呈现良好的发展势头，国家统计局数据显示，2021年1-4月份，全国网上零售额同比增长27.6%。而随着用户消费潜力加快释放和服饰零售市场回暖，相信唯品会将继续迎来一波增长高峰。</p><p>(来源：犀利财经)</p><p>【广告】</p><p>（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）</p><img src=\"http://tx1.cdn.caijing.com.cn/2014-03-27/114048455.jpg\"/><p>编辑：heping关键字：</p></article></body></html>","source":"tencent","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>“宠粉”520，揭秘唯品会的特卖美学</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ 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亿，GMV达461亿元，同比增长59%，营收达 284 亿元，同比增加 51.1%。挖掘男性用户新价值这次来参加活动的150名用户来自各行各业，犀利君在交流中了解到，有金融工作者，有医护工作者，有IT公司从业者等等，有意思的是，其中不乏男性消费者，这与很多人认为的“唯品会是做女人生意”的刻板印象，十分不同。贺先生，在银行工作，他的工作场合很多时候都需要穿衬衫、穿正装，但是去年疫情期间，很多线上店不开门，“而在网上买正装，对于中年男人来说不是一件友好的事情，感觉尺码都是给小鲜肉穿的，中年大叔很容易撑破，而且退货很麻烦。”贺先生风趣地说，去年偶然的一个机会接触了唯品会，没想到是0元退货，不用垫付运费，非常方便，而且上面的正装不贵，同样是大牌，在店里要上千元，唯品会几百块搞定。“10分满分的话，我给唯品会打9分，1分的提升空间，希望男士品牌更多点。”的确，诚如贺先生所说的，唯品会这两年在男士品牌的运营上下真功夫，采取了渠道向品牌定制化生产的办法，以此来更好地服务消费者。例如，像雅戈尔、GXG等男士正装品牌已经开始结合唯品会的用户需求进行产品的开发、生产，雅戈尔在唯品会上线了专供免烫面料的CEO系列衬衫，该系列在唯品会平台好评如潮，推出后在男式衬衫类目销量排行提升至榜单前列。此外，贺先生还提到一个重要的点，唯品会的退换货免费。在现场抽样采访中，有近50位用户给唯品会“退换一体”、“一键免费上门揽退”服务点赞。有意思的是，唯品会还吸引了不少年轻男性族群。2001年出生的黄先生是标准的00后，也就是现在各大互联网公司纷纷争夺的Z世代族群，他们的消费观念和消费行为也是各家大厂重点研究的课题。在“520唯你宠爱”粉丝会现场，黄先生告诉犀利君说，第一次用唯品会是朋友通过微信推荐过来的小程序，当时在看一双球鞋，后来在各家平台比价之后，发现唯品会的性价比最高，所以就下单了。后来，看到唯品会也会经常推出一些潮牌，就会分享给朋友。黄先生的说法得到了数据的映证。此前，李宁2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋，在唯品会以4.8折的活动价上线被受到欢迎，入围李宁运动鞋销量前十。针对这些购物目标明确的男性用户，唯品会不断丰富男装、运动户外、3C电子产品等品类品牌覆盖，增加大量基础款与潮流新款货品。数据显示，2020年至今，唯品会的男性户外品类商品订单以及同比增长超 80%，已经超越同期女性订单增幅。以李宁国潮汉甲系列运动鞋为例子，在唯品会以最低 3.1 折、仅 216 元的售价上线后，就引发男性客群抢购，并一跃成为李宁品牌的销售榜首。过去，唯品会有超过八成的客群是女性，如今，为了挖掘更多的男性用户，唯品会的SKU增加了不少基础款和潮牌男装，更加贴近现在新消费风潮。这样的改变，也给平台整体用户规模带来了正向效应。今年一季度，唯品会总活跃用户数4580万人，同比强劲增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。专注特卖的美学在唯品会的“网红”图书馆里，有一幅书法家曾熙的作品《朝彻书屋》，是不少人前来参观的打卡点。“朝彻”出自《庄子·大宗师》，是指早晨阳光朗照的自然景象，也指人通过长时间的修行后，内心达到清明洞彻。也就是“悟道”的意思。从2008年做“一家专做特卖的网站”到现在，唯品会已经走过了13个年头。这13年来，它一直专注着“特卖”之道，这是唯品会在商业之旅中“悟”出的道，也为其在中国的互联网版图中，赢得了一席之地。人们常说一句话，认真的人是最美的。专注认真的公司，同样很美，散发着一种匠人精神。这样的坚持，也得到了回报。唯品会保持着超九成的复购率，也就是说不少都是“回头客”，包括此次520活动中150名用户，几乎都是回头客。日本作家高田靖久写过一本享誉全球的书《25%的回头客创造75%的利润》，足以见得唯品会的“特卖美学”得到了用户认可。数据也能佐证这一点。今年唯品会第一季度净利润 17亿元，同比增长73.7%，实现了连续34个季度盈利。中国美学大师朱光潜在著作《谈美》中讲到，真正的艺术家能看重一般人所看轻的，也能看轻一般人所看重的。在看重一件事物时，他知道执着；在看轻一件事物时，他也知道摆脱。 其实，商业家在某种程度上也成为了艺术家。“特卖”就是沈亚所执着的，他为公司发展指明了方向：做好特卖和差异化生长。实际上，特卖的价值已有目共睹。2020年以来，多家投资机构上调对其评级。2月26日，麦格理在报告中将唯品会的价格目标从33.00美元上调至52.00美元；并给予其“优于大市”的评级。摩根士丹利、Zacks、中金公司、中信建投等机构近期也纷纷对其上调评级。此外，索罗斯基金和高瓴资本两家基金都在今年第一季度买入了唯品会，其中索罗斯基金对唯品会是首次建仓，想象力空间很大。沈亚在财报后的电话会议中提到，唯品会已经在尝试推出“特供”商品，合作品牌数量近500家。唯品会将不断加强推“定制款”商品能力，提高公司差异化竞争实力。目前，唯品会累计与超过30000家国内外品牌形成长期合作关系，并形成了一套完整的全链条库存解决方案，而且合作还在深入。后疫情时代，网络购物持续呈现良好的发展势头，国家统计局数据显示，2021年1-4月份，全国网上零售额同比增长27.6%。而随着用户消费潜力加快释放和服饰零售市场回暖，相信唯品会将继续迎来一波增长高峰。(来源：犀利财经)【广告】（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）编辑：heping关键字：","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":725,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":189338863,"gmtCreate":1623244637052,"gmtModify":1623244977370,"author":{"id":"3576117241978023","authorId":"3576117241978023","name":"LQ强","avatar":"https://static.tigerbbs.com/a6c9da35282872d4726e9c31ee663b12","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3576117241978023","authorIdStr":"3576117241978023"},"themes":[],"htmlText":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","listText":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","text":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/189338863","repostId":"2140476951","repostType":2,"repost":{"id":"2140476951","kind":"news","pubTimestamp":1623078785,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2140476951?lang=&edition=full","pubTime":"2021-06-07 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referrerpolicy=\"no-referrer\"></p><p>黑猫投诉上，关于唯品会的关键词已经高达15000千条，其中多为“售假”“拒绝发货”等。对于以“正品特卖”为标签的唯品会来说，频繁的负面新闻已经消磨了用户的信任度。</p><p>资本市场率先做出了选择，特别是“Gucci腰带”的罗生门，直接导致唯品会市值缩水超80亿人民币。当商品面临真假质疑时，价格也无法成为必胜优势，加之多元化业务屡屡受挫，增长面临天花板，唯品会的故事还要如何继续？</p><p><b>收入增速放缓，营销侵蚀利润率</b></p><p>根据唯品会发布的2021年第一季度财报显示，在该季度其营收同比增长51%达到284亿元，毛利润同比增长54.7%为56亿元，归属于股东的净利润增长125.7%为15亿元。这些足够亮眼的数据也意味着唯品会已经连续34个季度实现盈利。</p><p>财报可圈可点，但资本市场却给出了截然相反的答案。业绩报发出后股价大幅下行，这点与唯品会对二季度的业绩展望不无关系。据预测2021年第二季度唯品会的总营收区间在289亿元到301亿元，不及市场预期的305.7亿元。</p><p>同时唯品会的营收增速在放缓。看似年年上涨的收入实际上已经进入了疲软期。从2016年到2020年，其营收增速分别为40.8%、28.84%、15.93%、10.02%和9.5%，增幅降到个位数，市场预期跟不上，赚钱的故事要怎么继续讲下去？</p><p>在月活方面，唯品会一季度活跃用户达4580万，同比增长54%。从公司自身来看或许还不错，但这样的增长几乎依赖于营销费用的疯狂投入。</p><p>今年一季度唯品会的营销费用为13亿元，同比增长200%，占该季度净收入总额的4.6%。在各大综艺平台上，其实随处可见唯品会的广告植入。针对飙涨的营销费用，唯品会CEO沈亚表示，“哪怕市场费用大点，也要跑得快点。”</p><p>营销费用加大对于财务数据的影响也是明显的，首当其冲的就是毛利率。该季度唯品会的毛利率为19.7%，不及市场预期的20.5%，与上年19.2%的数据相比增长也并不明显。从全年数据看，唯品会2020年营销费用为42亿元，同比增长28.9%。</p><p>季度划分上，2020年对应的月活用户增速分别为-0.37%、7%、36%、37%，2020Q1季度因为疫情的影响，唯品会的营销费用同比下降47.25%，仅为4.12亿元。从第三季度开始，唯品会加大市场投入，包括手机预装、电视剧植入、直播短视频等多渠道投放，与此同时其对应的月活也在上升。</p><p>也就是说现有的用户月活是靠营销费用堆砌的，但这也并非长久之计。除了传统的电商平台外，<a href=\"https://laohu8.com/S/DYIN\">抖音</a>、快手等平台也在积极搭配电商体系以实现闭环生长，除了增量挖掘唯品会也应该关注存量市场的运营。</p><p><b>始于特卖，困于特卖</b></p><p>唯品会的壮大得益“特卖”模式，着眼于服装行业的库存痛点。与传统清库存的模式不同，唯品会直接连接客户和用户，把市场放在了三四线城市。“正品+特卖”刺激了用户的购买欲望，也让唯品会成长为一个以服饰为核心的垂直类电商平台。</p><p>但从基因里带出来的缺陷也是很明显的。比起综合类电商平台，垂直电商品类少，吸引力不够，流量获取的成本就高。其次特卖模式的可复制性强，电商平台相继开设特卖专场，都会对唯品会产生冲击。</p><p>对于商家来说，低价促销对于品牌的伤害是很大的，没有一个品牌愿意自己的商品给消费者一个低价购买的印象，否则很容易形成低价依赖。这也加大了品牌商对于供应链的把控程度，留给库存的机会也越来越小。</p><p>唯品会不是没有想过出圈，但最终的结果也有目共睹。为了降成本，放弃品骏快递，且把能砍的项目都砍了，再次聚焦于“特卖”。如何多元化发展让故事变得更性感成为了横亘在唯品会面前的难题。</p><p><b>转寻“他经济”，能否成第二增长曲线</b></p><p>从风靡的炒鞋到男性化妆潮，消费的升级也带来了“他经济”的崛起。艾媒咨询的数据显示早在2019年中国男装市场的销售额就已经达到了7369.0亿元。</p><p>从唯品会的数据上，就可见其对“他经济”的购买力。比如<a href=\"https://laohu8.com/S/02331\">李宁</a>品牌的国潮汉甲系列运动鞋就曾引发热衷潮鞋的男性客群抢购。</p><p>沈亚表示，“男装、运动户外、3C电子产品等品类，带来了男装和运动度呈指数的增长。”2020纸巾唯品会男性用户相关订单数同比增长超80%。</p><p>挖掘男性的消费潜力，对唯品会的增长需求也显得至关重要。但从根本上来说，唯品会的客户群体还是以女性为主，男性用户群体的占比较低，短时间内还无法支撑唯品会的体量。</p>","source":"jkw","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>【异动】唯品会跌超9%，或受“售假风波”影响</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ font-size:16px; line-height:1.5; color:#999; background:transparent; }\n.wrapper{ overflow:hidden;word-break:break-all;padding:10px; }\nh1,h2{ font-weight:normal; 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href=http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202106040848357c101ad0&s=b><strong>极客网</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>6月7日，唯品会盘中跌超9%，近日，唯品会关联公司广州唯品会零售有限公司新增一条行政处罚，处罚原因是涉嫌存在销售质量不合格的女士大衣，被罚款1008.8元。千余元对于一个市值超过140亿美元的企业来说可谓不痛不痒，但在“售假风波”尚未完全平息之前，这样的行政处罚对于品牌声誉无疑是雪上加霜。黑猫投诉上，关于唯品会的关键词已经高达15000千条，其中多为“售假”“拒绝发货”等。对于以“正品特卖”为标签...</p>\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202106040848357c101ad0&s=b\">Web 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href=\"https://laohu8.com/S/JD\">京东</a>的数据，都在80%以上。如果深度复盘唯品会过去几年的路程，我们会发现今天的问题，暴露的完全合理和自然。</p>\n<p><b>低速增长的背后：唯品会面临的问题</b></p>\n<p>如果我们复盘唯品会过去三年的股价涨幅，算是电商行业表现非常耀眼的。2018年，唯品会一度只跌到30亿美金。今年春节时候唯品会一度涨到了260亿美元。三年涨幅接近十倍。</p>\n<p>但是我们看唯品会的股价涨幅，驱动因素主要来自于哪里？估值修复+利润增长。2018年初，彼时唯品会的自建快递品牌品骏，还没有卖给顺丰，导致整体履约费用特别高，2017年超过9%，最终体现到净利润率上，只有3%左右。所以，尽管唯品会的收入在涨，但是2018年之前，唯品会的利润并没有大幅度上涨，主要被自家的品骏所拖累。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/f198fda8406ff0423662a2bb409ce4e6\" tg-width=\"550\" tg-height=\"282\" referrerpolicy=\"no-referrer\">（唯品会的履约费用率，从最高9.5%下降到现在的6.2%）</p>\n<p>直到唯品会2019年把品骏快递打包卖给顺丰后，唯品会的商品，全部用顺丰发货，履约费用率，从9%下降到6%左右，这省下来的3个点，就成了提高的净利润率。所以，我们看唯品会的利润，从2018年的3亿美金增长到2020年的10亿美金。</p>\n<p>如果只看利润，唯品会是一家非常优秀的公司。放在A股，3000多家上市公司，年利润超过60亿人民币的，也非常稀少。但如果我们从互联网公司的视角，来审视唯品会，会发现其完全不合格：</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/3981cbbe2fa18f97229938936ea9187f\" tg-width=\"550\" tg-height=\"272\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>首先是用户增长的Bug。唯品会的季度活跃用户，从2015年的2000万，到最新一季度的4580万，只增长了一倍多点。如果对比拼多多的增长，有点偏颇。我们拿京东作为对比，唯品会的用户增长，会显得极其缓慢。而唯品会的新客增长问题，我认为主要有几方面的原因：</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/35cb51ab6cc2b0230b57433002ee8c16\" tg-width=\"550\" tg-height=\"337\" referrerpolicy=\"no-referrer\">（京东的活跃买家数量）</p>\n<p>定位较窄。唯品会从成立时，就清晰地定义自己是“一家做特卖的公司”。2012年上市后，唯品会也投放了许多品牌广告，都是围绕“特卖”来营销。但是这个定位，在广大的受众里，仍然比较“垂直”。打折是大众的“通用需求”，但是唯品会的广告，并没有传导到大众人群。或者说：唯品会过往的广告策略，并没有获到很好的用户增长回报。</p>\n<p>商品策略，对新用户吸引力严重不足。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/cb93475c24644f346f50ddd234e7ef33\" tg-width=\"550\" tg-height=\"602\" referrerpolicy=\"no-referrer\">（唯品会的用户复购率：官网）</p>\n<p>如果我们以复购率这个标准，来衡量唯品会，无疑是一家非常成功的零售公司。2021年一季度的4580万活跃用户中，有4050万是重复购买的老用户，占比高达88.5%。从2015年至今，这一指标，持续呈现上涨趋势。但是，如果只靠老用户以及复购，很容易面临增长的瓶颈。而新用户留存行的原因，我觉得和商品也有很大关系：</p>\n<p>先引用一个雪球朋友的评论：“对买家而言，服饰要选择多，款式潮，上新快，耐逛；对卖家而言，平台要能保证其对买家需求敏感，对设计的指导，对库存管理的指导。而唯品会满足不了女装用户最主流的需求，卖家端也只能满足库存的管理。反映结果就是用户粘性高，但量不大。”</p>\n<p>对应到唯品会的商品端，供给端只能做到有限款式、有限上新、有限需求。如果对应到需求端：对款式、潮流要求特别高的用户，可能无法得到很好的满足。而对应到年龄上，越年轻的女孩子，越追逐潮流。所以，对应到唯品会的客群，新客主要是90、95后，这部分留存率不到30%的原因，很大程度，是在唯品会上，款式无法给她们海量的呈现。所以，最终这些人第一次买完后，又跑去了淘宝、天猫。</p>\n<p>垂直电商的拉新留存窘境。虽然唯品会去年的收入超过了1000亿元，但是从定位上，公司还不能称为一家平台型电商。仍然算一个小而美的垂直电商：唯品会的服装鞋帽占总收入为45%左右。作为垂直电商，用户需求，必然只集中在很窄的范围。比如品类心智上，用户来唯品会，首先想到的肯定是衣服、鞋子，而不是电器、手机、食品。这就导致了一个用户，很多其他的购物需求，只能转移到另一个电商上。</p>\n<p>一句话：心智过于垂直，是优势，也是巨大的劣势。用户只会在这个平台上买这一类商品，其他长尾的商品，则全部被淘宝和拼多多吃掉了。</p>\n<p>没上市的垂直电商，所面临的困境，和唯品会是相似的：我知道的一家母婴垂直电商，2016年顶峰时期，GMV就超过了100亿元，去年还不到40亿。萎缩了60%。对应到公司估值上，对比五年前，缩水了50%。</p>\n<p>母婴类的电商，在LTV上，更加吃亏。一个妈妈，孩子长大后，就永远不会再回来了。唯品会和母婴类电商比，服装鞋帽是用户的终身需求。所以老用户的粘性特别高。</p>\n<p><b>面临的竞争和困境：特卖的管道化</b></p>\n<p>唯品会面临的对手，并不是另一个唯品会，而是其他的电商。比如拼多多的断码清仓频道。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/2645bdfac50010ce610f48332896390c\" tg-width=\"550\" tg-height=\"1054\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>拼多多的断码频道刚出来时，我有一阵非常担心，因为拼多多的定位，天然适合清库存和尾货。但是当时又对比了唯品会所谓的“买手优势”，发现拼多多在女装类目，对唯品会冲击不大。因为女装对款式的挑选，极为苛刻。但是这些对比，到今天，需要重新思考了，为什么？</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/5962971ad162b4e3290fd2e6685c0887\" tg-width=\"550\" tg-height=\"1161\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>用户规模已经完全一个量级。拼多多的年度活跃用户8亿，月活7亿，虽然我们无法得出断码清仓频道的具体数据，但是从渗透率算，即使5%的用户量，这个频道的月购买用户也有3500万。而唯品会季度的月活用户也就4500万。拼多多在尾货特别领域，毛估估算，已经完全和唯品会一个量级了。</p>\n<p>拼多多的尾货，和唯品会有什么区别？上面我们谈到的是用户量，在商品供给上，首先得承认拼多多的供给端，不如唯品会。但是如果回到尾货本身，对买手的要求远远被高估了。为什么？</p>\n<p>唯品会本身以寄卖为主。和美国TJX的买断制不同，唯品会的特卖模式，绝大部分仍然是寄卖模式为主。什么意思呢？就是品牌商有什么库存，唯品会卖什么货。唯品会自己并不吃品牌方的库存。品牌商的尾货先入到唯品会的仓，然后由唯品会来统一拍照、打包、发货，卖不完的，唯品会再退回给品牌方。</p>\n<p>对于唯品会来说，自己更多的角色是一个“下水管道”。买手在其中的作用，会参与判断一些款式，但并不占主导位置。理由也很简单：如果买手能判断出哪些款式畅销，唯品会为什么不学TJX“买断制”呢？毕竟，买断的成本更低。</p>\n<p>既然不买断，仍然以走量销售的清库存，那核心比拼的，还是谁清的多、清的快。把唯品会比喻为一个“下水管道”更合适。在拼多多、抖快电商没诞生之前，全国这个管理是最粗的、水流也是最快的。但是今天不一样了。今天拼多多的尾货特卖，虽然管道没有唯品会粗，但是这个管道增长特别快。另外，还有直播电商这样的新管道。</p>\n<p>这些新的管道，不一定颠覆唯品会，但是很大程度分流了唯品会管道里的水。所以，我们看唯品会过去三年的营业收入，分别为：845亿元、929亿元、1018亿元，年复合增长率仅为10%。而电商的大盘增速在20%左右。</p>\n<p>今天，唯品会这个尾货管道，遭遇了拼多多、<a href=\"https://laohu8.com/S/DYIN\">抖音</a>快手的巨大挑战，而电商大盘的增速，也要低于三年前。对于唯品会自己，目前看，最大的优势仍是老用户复购，但是这部分并不能给其未来的估值。唯品会的股价，从30美元跌到20美元，除了一季报的平庸，市场更多担心是竞争优势遭受到挑战。</p>\n<p>尾货管道化，是今天唯品会面临的真实写照。这个管道能否做出差异化，目前极为考验管理层的能力。比如能否为SVIP定制特别款、独家款。和其他渠道比，唯品会未来在商品端，能否独家买断一些货品。这些都是当前的挑战。</p>\n<p>而最大的挑战，就是在同质化的竞争下，唯品会的新用户增长和留存率，远低于通用电商。而当前的估值，即使按照年利润10亿美金算，仍然还有15倍PE。而<a href=\"https://laohu8.com/S/MOMO\">陌陌</a>这种不增长的互联网公司，只有8-9倍PE。作为曾经唯品会的股东，希望唯品会不要堕落成10倍PE以下的公司。</p>\n<p>未来的一段时间，唯品会还是一家赚钱的公司，但是在二级市场上，唯品会可能不是一家值钱的公司。因为增长越来越慢、挑战越来越大、只剩那点利润。</p>","source":"lsy1622099900134","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>唯品会面临的竞争和困境：特卖的管道化</title>\n<style 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href=https://cj.sina.cn/article/normal_detail?url=http://finance.sina.com.cn/tech/csj/2021-06-09/doc-ikqciyzi8699752.shtml><strong>美港商业评论</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>多年以后，当沈亚回忆往事的时候，犯下的最大错误，不是重金砸向了物流，而是没有在拼多多崛起之前，把唯品会打造成一个用户数过亿的电商。\n\n发布2021年一季报前，外界都觉得唯品会的业绩不会有问题。我认识一个持有唯品会的美元基金，财报前，甚至推测出单个SVIP的年度购买金额，和唯品会公布的16000元左右，误差不到500元。财报前，很多美元基金，基本都一致看好唯品会的Q1财报。\n但是财报发布后，大家才...</p>\n\n<a href=\"https://cj.sina.cn/article/normal_detail?url=http://finance.sina.com.cn/tech/csj/2021-06-09/doc-ikqciyzi8699752.shtml\">Web 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10:26","market":"us","language":"zh","title":"“宠粉”520，揭秘唯品会的特卖美学","url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2138147728","media":"消费日报网","summary":"在5月22日的“520唯你宠爱”活动现场，唯品会的“买家”思韵和唯品会的“买手”Hilary相遇了。唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示，520零距离活动是唯品会对用户爱的表白。数据显示，2020年至今，唯品会的男性户外品类商品订单以及同比增长超 80%，已经超越同期女性订单增幅。日本作家高田靖久写过一本享誉全球的书《25%的回头客创造75%的利润》，足以见得唯品会的“特卖美学”得到了用户认可。","content":"<html><body><article><p>八年时间，看起来不长，但看起来也不短，八年时间你会用来做什么呢？</p><p>有人用八年时间，拍了一部电影，叫做《一代宗师》，导演是王家卫。</p><p>有人用八年时间，写了一本小说，叫做《人生海海》，作家是麦家。</p><p>有人用八年时间，创业开公司，并完成了IPO上市的征程，比如，小米，<a href=\"https://laohu8.com/S/IQ\">爱奇艺</a>，美团。也有人用八年时间，坚持向用户“520告白”，坚持“宠粉”，听用户所说，思用户所想，这就是<a href=\"https://laohu8.com/S/VIPS\">唯品会</a>“520客户零距离”活动。其实，用户沟通会很常见，但唯品会的方式有何不同？唯品会想要给用户传递什么样的理念？唯品会的“好货好价”又是如何做到的呢？</p><img src=\"https://fid-75186.picgzc.qpic.cn/20210527110202568v173ft7xh42tdau\"/><p><strong>好货好价+好服务</strong></p><p>三年前，犀利君第一次见到Hilary的时候，是在韩国，那时候是在唯品会的韩国首尔海外仓。当时Hilary风尘仆仆，她前一天刚从欧洲某个时装周匆匆赶过来，一年全球连轴转、八成时间在路上是她的工作状态。</p><p>Hilary是唯品会的全球买手，用现在的话来说，她担任的就是唯品会“薇娅”的角色，她会以敏锐的时尚嗅觉在全球用最优的价格淘出最潮流的尖货，然后呈现给唯品会平台的消费者。思韵，来自佛山，一个约十年的唯品会资深用户，作为白金卡用户，她每年在唯品会上的花费大概十来万元，包括服饰、鞋帽、化妆品等日常所需，也包括给家里买的生活用品。在5月22日的“520唯你宠爱”活动现场，唯品会的“买家”思韵和唯品会的“买手”Hilary相遇了。</p><p>思韵告诉犀利君：“总在唯品会买东西，但没想到那些衣服是这位漂亮的小姐姐精挑细选来的；以前总以为买手是一个光鲜亮丽的工作，但是没想到这么辛苦，或许正因为有了他们，唯品会商品性价比才会那么高，我们用户才会受益。”</p><p>Hilary说，唯品会的买手每年要找成千上万个品牌去谈判，找到全球不同的供应商报价、比价，择优合作。“消费升级并不是说要花更多的钱，而是要有更好的品质，更优的性价比，更好的服务。”</p><p>正如Hilary所说的，这样的服务也体现在用户沟通上。“520客户零距离”活动正好搭建了一座桥梁，消费者和公司高管能够近距离接触，用户可以吐槽，高管可以提问，开诚布公，畅所欲言。沟通甚至能让冰冷的尺码产生温度。</p><p>在唯品会上就曾发生过这样一个故事。一位妈妈为参加女儿学校的比赛，在唯品会买了一件M码的礼服，收货后却发现大小不合适，拉链拉不上，于是向客服反馈了此事。客服答应改进后，这位妈妈以为是平台的惯用安抚话术，但不久之后，她发现唯品会上不少商品详情页里出现了个性化尺码的提示，每一款每个尺码都有至少3个模特的试穿体验，原本冰冷的尺码数据，变成了真实、有温度的试穿分享。</p><p>唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示，520零距离活动是唯品会对用户爱的表白。这样的沟通活动已经持续了8年。8年来，从之前，沈亚“化身”快递员赴东莞亲自为用户送货上门并聆听客户意见，到高管持续地定期旁听客服接线直接了解用户诉求，再到今年邀请用户来到广州总部“当家作主”面对面沟通，服务不断升级，就是为了让用户了解到唯品会为什么会有这么多好货，为什么会有好价，而好的服务又体现在哪儿，还可以怎么样做的更好。</p><p>唯品会副总裁冯佳路对来访用户说，“唯品会好不好，不靠嘴上说，看的是价值观对不对、产品好不好、服务强不强。前面两条，是能够从内部判断的，直接一点来说，我算是一个评委，而最后服务强不强，我说了不算，你们才是真正的评委。”</p><p>“好货好价+好服务”也为唯品会带来了一份靓丽的成绩单。唯品会今年第一季度总订单数突破1.7 亿，GMV达461亿元，同比增长59%，营收达 284 亿元，同比增加 51.1%。</p><p><strong>挖掘男性用户新价值</strong></p><p>这次来参加活动的150名用户来自各行各业，犀利君在交流中了解到，有金融工作者，有医护工作者，有IT公司从业者等等，有意思的是，其中不乏男性消费者，这与很多人认为的“唯品会是做女人生意”的刻板印象，十分不同。</p><p>贺先生，在银行工作，他的工作场合很多时候都需要穿衬衫、穿正装，但是去年疫情期间，很多线上店不开门，“而在网上买正装，对于中年男人来说不是一件友好的事情，感觉尺码都是给小鲜肉穿的，中年大叔很容易撑破，而且退货很麻烦。”贺先生风趣地说，去年偶然的一个机会接触了唯品会，没想到是0元退货，不用垫付运费，非常方便，而且上面的正装不贵，同样是大牌，在店里要上千元，唯品会几百块搞定。“10分满分的话，我给唯品会打9分，1分的提升空间，希望男士品牌更多点。”</p><p>的确，诚如贺先生所说的，唯品会这两年在男士品牌的运营上下真功夫，采取了渠道向品牌定制化生产的办法，以此来更好地服务消费者。例如，像<a href=\"https://laohu8.com/S/600177\">雅戈尔</a>、GXG等男士正装品牌已经开始结合唯品会的用户需求进行产品的开发、生产，雅戈尔在唯品会上线了专供免烫面料的CEO系列衬衫，该系列在唯品会平台好评如潮，推出后在男式衬衫类目销量排行提升至榜单前列。此外，贺先生还提到一个重要的点，唯品会的退换货免费。在现场抽样采访中，有近50位用户给唯品会“退换一体”、“一键免费上门揽退”服务点赞。有意思的是，唯品会还吸引了不少年轻男性族群。</p><p>2001年出生的黄先生是标准的00后，也就是现在各大互联网公司纷纷争夺的Z世代族群，他们的消费观念和消费行为也是各家大厂重点研究的课题。在“520唯你宠爱”粉丝会现场，黄先生告诉犀利君说，第一次用唯品会是朋友通过微信推荐过来的小程序，当时在看一双球鞋，后来在各家平台比价之后，发现唯品会的性价比最高，所以就下单了。后来，看到唯品会也会经常推出一些潮牌，就会分享给朋友。</p><p>黄先生的说法得到了数据的映证。此前，<a href=\"https://laohu8.com/S/02331\">李宁</a>2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋，在唯品会以4.8折的活动价上线被受到欢迎，入围李宁运动鞋销量前十。针对这些购物目标明确的男性用户，唯品会不断丰富男装、运动户外、3C电子产品等品类品牌覆盖，增加大量基础款与潮流新款货品。</p><p>数据显示，2020年至今，唯品会的男性户外品类商品订单以及同比增长超 80%，已经超越同期女性订单增幅。以李宁国潮汉甲系列运动鞋为例子，在唯品会以最低 3.1 折、仅 216 元的售价上线后，就引发男性客群抢购，并一跃成为李宁品牌的销售榜首。</p><p>过去，唯品会有超过八成的客群是女性，如今，为了挖掘更多的男性用户，唯品会的SKU增加了不少基础款和潮牌男装，更加贴近现在新消费风潮。这样的改变，也给平台整体用户规模带来了正向效应。今年一季度，唯品会总活跃用户数4580万人，同比强劲增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。</p><p><strong>专注特卖的美学</strong></p><p>在唯品会的“网红”图书馆里，有一幅书法家曾熙的作品《朝彻书屋》，是不少人前来参观的打卡点。</p><p>“朝彻”出自《庄子·大宗师》，是指早晨阳光朗照的自然景象，也指人通过长时间的修行后，内心达到清明洞彻。也就是“悟道”的意思。</p><p>从2008年做“一家专做特卖的网站”到现在，唯品会已经走过了13个年头。这13年来，它一直专注着“特卖”之道，这是唯品会在商业之旅中“悟”出的道，也为其在中国的互联网版图中，赢得了一席之地。人们常说一句话，认真的人是最美的。专注认真的公司，同样很美，散发着一种匠人精神。</p><p>这样的坚持，也得到了回报。唯品会保持着超九成的复购率，也就是说不少都是“回头客”，包括此次520活动中150名用户，几乎都是回头客。日本作家高田靖久写过一本享誉全球的书《25%的回头客创造75%的利润》，足以见得唯品会的“特卖美学”得到了用户认可。数据也能佐证这一点。今年唯品会第一季度<span>净利润</span> 17亿元，同比增长73.7%，实现了连续34个季度盈利。</p><p>中国美学大师朱光潜在著作《谈美》中讲到，真正的艺术家能看重一般人所看轻的，也能看轻一般人所看重的。在看重一件事物时，他知道执着；在看轻一件事物时，他也知道摆脱。 其实，商业家在某种程度上也成为了艺术家。</p><p>“特卖”就是沈亚所执着的，他为公司发展指明了方向：做好特卖和差异化生长。实际上，特卖的价值已有目共睹。2020年以来，多家投资机构上调对其评级。2月26日，麦格理在报告中将唯品会的价格目标从33.00美元上调至52.00美元；并给予其“优于大市”的评级。<a href=\"https://laohu8.com/S/MS\">摩根士丹利</a>、Zacks、<a href=\"https://laohu8.com/S/601995\">中金公司</a>、<a href=\"https://laohu8.com/S/601066\">中信建投</a>等机构近期也纷纷对其上调评级。</p><img src=\"https://fid-75186.picgzc.qpic.cn/20210527110205922v173rc4qf6dq5fl\"/><p>此外，索罗斯基金和高瓴资本两家基金都在今年第一季度买入了唯品会，其中索罗斯基金对唯品会是首次建仓，想象力空间很大。</p><p>沈亚在财报后的电话会议中提到，唯品会已经在尝试推出“特供”商品，合作品牌数量近500家。唯品会将不断加强推“定制款”商品能力，提高公司差异化竞争实力。目前，唯品会累计与超过30000家国内外品牌形成长期合作关系，并形成了一套完整的全链条库存解决方案，而且合作还在深入。后疫情时代，网络购物持续呈现良好的发展势头，国家统计局数据显示，2021年1-4月份，全国网上零售额同比增长27.6%。而随着用户消费潜力加快释放和服饰零售市场回暖，相信唯品会将继续迎来一波增长高峰。</p><p>(来源：犀利财经)</p><p>【广告】</p><p>（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）</p><img src=\"http://tx1.cdn.caijing.com.cn/2014-03-27/114048455.jpg\"/><p>编辑：heping关键字：</p></article></body></html>","source":"tencent","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>“宠粉”520，揭秘唯品会的特卖美学</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ 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亿，GMV达461亿元，同比增长59%，营收达 284 亿元，同比增加 51.1%。挖掘男性用户新价值这次来参加活动的150名用户来自各行各业，犀利君在交流中了解到，有金融工作者，有医护工作者，有IT公司从业者等等，有意思的是，其中不乏男性消费者，这与很多人认为的“唯品会是做女人生意”的刻板印象，十分不同。贺先生，在银行工作，他的工作场合很多时候都需要穿衬衫、穿正装，但是去年疫情期间，很多线上店不开门，“而在网上买正装，对于中年男人来说不是一件友好的事情，感觉尺码都是给小鲜肉穿的，中年大叔很容易撑破，而且退货很麻烦。”贺先生风趣地说，去年偶然的一个机会接触了唯品会，没想到是0元退货，不用垫付运费，非常方便，而且上面的正装不贵，同样是大牌，在店里要上千元，唯品会几百块搞定。“10分满分的话，我给唯品会打9分，1分的提升空间，希望男士品牌更多点。”的确，诚如贺先生所说的，唯品会这两年在男士品牌的运营上下真功夫，采取了渠道向品牌定制化生产的办法，以此来更好地服务消费者。例如，像雅戈尔、GXG等男士正装品牌已经开始结合唯品会的用户需求进行产品的开发、生产，雅戈尔在唯品会上线了专供免烫面料的CEO系列衬衫，该系列在唯品会平台好评如潮，推出后在男式衬衫类目销量排行提升至榜单前列。此外，贺先生还提到一个重要的点，唯品会的退换货免费。在现场抽样采访中，有近50位用户给唯品会“退换一体”、“一键免费上门揽退”服务点赞。有意思的是，唯品会还吸引了不少年轻男性族群。2001年出生的黄先生是标准的00后，也就是现在各大互联网公司纷纷争夺的Z世代族群，他们的消费观念和消费行为也是各家大厂重点研究的课题。在“520唯你宠爱”粉丝会现场，黄先生告诉犀利君说，第一次用唯品会是朋友通过微信推荐过来的小程序，当时在看一双球鞋，后来在各家平台比价之后，发现唯品会的性价比最高，所以就下单了。后来，看到唯品会也会经常推出一些潮牌，就会分享给朋友。黄先生的说法得到了数据的映证。此前，李宁2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋，在唯品会以4.8折的活动价上线被受到欢迎，入围李宁运动鞋销量前十。针对这些购物目标明确的男性用户，唯品会不断丰富男装、运动户外、3C电子产品等品类品牌覆盖，增加大量基础款与潮流新款货品。数据显示，2020年至今，唯品会的男性户外品类商品订单以及同比增长超 80%，已经超越同期女性订单增幅。以李宁国潮汉甲系列运动鞋为例子，在唯品会以最低 3.1 折、仅 216 元的售价上线后，就引发男性客群抢购，并一跃成为李宁品牌的销售榜首。过去，唯品会有超过八成的客群是女性，如今，为了挖掘更多的男性用户，唯品会的SKU增加了不少基础款和潮牌男装，更加贴近现在新消费风潮。这样的改变，也给平台整体用户规模带来了正向效应。今年一季度，唯品会总活跃用户数4580万人，同比强劲增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。专注特卖的美学在唯品会的“网红”图书馆里，有一幅书法家曾熙的作品《朝彻书屋》，是不少人前来参观的打卡点。“朝彻”出自《庄子·大宗师》，是指早晨阳光朗照的自然景象，也指人通过长时间的修行后，内心达到清明洞彻。也就是“悟道”的意思。从2008年做“一家专做特卖的网站”到现在，唯品会已经走过了13个年头。这13年来，它一直专注着“特卖”之道，这是唯品会在商业之旅中“悟”出的道，也为其在中国的互联网版图中，赢得了一席之地。人们常说一句话，认真的人是最美的。专注认真的公司，同样很美，散发着一种匠人精神。这样的坚持，也得到了回报。唯品会保持着超九成的复购率，也就是说不少都是“回头客”，包括此次520活动中150名用户，几乎都是回头客。日本作家高田靖久写过一本享誉全球的书《25%的回头客创造75%的利润》，足以见得唯品会的“特卖美学”得到了用户认可。数据也能佐证这一点。今年唯品会第一季度净利润 17亿元，同比增长73.7%，实现了连续34个季度盈利。中国美学大师朱光潜在著作《谈美》中讲到，真正的艺术家能看重一般人所看轻的，也能看轻一般人所看重的。在看重一件事物时，他知道执着；在看轻一件事物时，他也知道摆脱。 其实，商业家在某种程度上也成为了艺术家。“特卖”就是沈亚所执着的，他为公司发展指明了方向：做好特卖和差异化生长。实际上，特卖的价值已有目共睹。2020年以来，多家投资机构上调对其评级。2月26日，麦格理在报告中将唯品会的价格目标从33.00美元上调至52.00美元；并给予其“优于大市”的评级。摩根士丹利、Zacks、中金公司、中信建投等机构近期也纷纷对其上调评级。此外，索罗斯基金和高瓴资本两家基金都在今年第一季度买入了唯品会，其中索罗斯基金对唯品会是首次建仓，想象力空间很大。沈亚在财报后的电话会议中提到，唯品会已经在尝试推出“特供”商品，合作品牌数量近500家。唯品会将不断加强推“定制款”商品能力，提高公司差异化竞争实力。目前，唯品会累计与超过30000家国内外品牌形成长期合作关系，并形成了一套完整的全链条库存解决方案，而且合作还在深入。后疫情时代，网络购物持续呈现良好的发展势头，国家统计局数据显示，2021年1-4月份，全国网上零售额同比增长27.6%。而随着用户消费潜力加快释放和服饰零售市场回暖，相信唯品会将继续迎来一波增长高峰。(来源：犀利财经)【广告】（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）编辑：heping关键字：","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":725,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":189338863,"gmtCreate":1623244637052,"gmtModify":1623244977370,"author":{"id":"3576117241978023","authorId":"3576117241978023","name":"LQ强","avatar":"https://static.tigerbbs.com/a6c9da35282872d4726e9c31ee663b12","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3576117241978023","authorIdStr":"3576117241978023"},"themes":[],"htmlText":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","listText":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","text":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/189338863","repostId":"2140476951","repostType":2,"repost":{"id":"2140476951","kind":"news","pubTimestamp":1623078785,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2140476951?lang=&edition=full","pubTime":"2021-06-07 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