以 “顾客第一” 回归零售本质。 文丨周正 元旦前夕,位于深圳龙华区的沃尔玛水榭春天店内,入口位置是一大片时令商品的集中展示区,各种年货礼盒均已上架,烘托出浓浓的春节氛围。 陪我们一起巡店的祝骏随机打开一款标价 169 元的沃集鲜坚果礼盒介绍说,这款商品的开发在 2025 年 4 月就启动了,内部的五罐坚果是从越南原装进口,礼盒则是他带领的沃尔玛采销团队负责设计、在国内另找供应商完成制造。 春节礼盒很容易被做成表面功夫,包装做得又大又喜庆,里面装什么反而成了次要问题。但祝骏指着礼盒包装说,从设计环节就确定了 “开口式包装”,这能让顾客看见里面的果仁到底长什么样,虽然开口包装容易压碎果仁,为了解决这个问题团队做了大量结构与内托的打磨。 祝骏是现任沃尔玛中国高级副总裁兼沃尔玛业态首席采购官。沃尔玛全渠道中的每一款商品,都是由他负责终审把关。在店里随便拎出任何一款沃尔玛自有品牌 “沃集鲜” 的商品,祝骏都能滔滔不绝地讲出它背后的开发故事。 在中国零售业竞争白炽化的这些年,几乎所有玩家都在押注自有品牌,路径也越来越趋同:找代工厂贴牌,换个包装,压低价格做 “平替”。在这种低价内卷里,商品很容易失去灵魂:它们看起来差不多,吃起来也差不多,最终只剩下便宜这一个标签。 当零售自有品牌被认为 “越来越像流量生意” 时,沃尔玛却回归到了 “顾客第一” 的战略原点,在看似最不起眼的地方打了一场硬仗:配料表。透过沃尔玛年货礼盒的配料表,外界得以看到这家零售巨头正在进行一场自有品牌的升级转型。 最拥挤的赛道解最难的题 过去几年,中国零售业最拥挤的赛道莫过于 “自有品牌”(Private Brand)。 数据勾勒出这股热潮:据行业数据显示,全国商超企业自有品牌销售额突破 3800 亿元,同比增长 17%。不仅如此,在中国 TOP100 商超中,已有超过 90% 的玩家入局自有品牌。 拥挤往往伴随着