2021年7月27日

董事会主席兼首席执行官致股东的信

尊敬的投资者：

去年写这封信的时候，本以为一年之后，世界大门早已重开，我们可以自由旅行。希望过去的这一年，你们和朋友、家人们都能平安、健康，有不一样的收获。更要感谢你们一直以来，特别是在非常时期对阿里巴巴始终如一的理解、支持和信任。

我们经历了前所未有的一年。不仅是疫情的复杂走向，包括波诡云谲的国际局势、全球经济和宏观环境，都在发生深刻而持久的变化。很多变化对于阿里巴巴来说，也是一种全新的经历。幸运的是，我们身处中国这个全球最大的消费市场，以及背靠中国这个全球最有韧性、最具活力的供应链体系，中国也在疫情中率先进入经济和生活的正常秩序，这些都给予了我们坚定不移长期增长、创造更多价值的信心。

尽管经历了一系列挑战，我们一直全力以赴聚焦于愿景和使命，在挑战中把握机遇。截至2021年3月的财年年底，阿里巴巴生态全球年度活跃消费者突破了10亿里程碑，达到11.3亿。伴随Lazada在东南亚高速增长，速卖通在欧洲快速扩张，以及我们投资的包括位于土耳其的Trendyol等公司的健康发展，我们的海外消费者目前已达2.4亿，全球化战略正在迈出坚实步伐。过去一年，国内和海外的消费者，在阿里巴巴平台上贡献了8.119万亿元人民币（约1.2万亿美元）的年度交易规模。更重要的是，阿里巴巴平台上集聚了中国最广泛、最有消费力的用户基础，过去一个财年，这些消费者在阿里巴巴中国零售市场年均交易超过9,200元人民币（约1,404美元）。

早在2016年，阿里巴巴就提出并积极探索新零售战略。过去几年，基于对行业复杂性的深刻理解，我们通过改造和激励大润发等传统零售商，创造出盒马等线上线下一体的新业态，来同时服务好线上和线下的消费者，满足消费者一小时达、半日达和次日达等多样化的需求。2020年开始，我们逐步在社区范围内尝试“当日下单、次日自提”的模式。作为新零售多层次、多业态的履约网络下服务价格敏感用户的重要方式之一，这一新业态有助于我们在下沉市场和农村拓展新的用户。基于多年沉淀的商品和供应链能力、物流履约网络能力、消费者运营能力以及社会化销售渠道拓展和运营能力，阿里巴巴更有机会在传统认知的电商领域之外，探索出一条健康、可持续的新发展路径，丰富我们已有的新零售版图。

作为阿里巴巴面向未来的第二增长曲线，阿里云去年销售额已经突破600亿元人民币，同比增长50%，继续在市场上保持领先地位。阿里云计算在IaaS领域全球范围内排名第三(1)。我们坚定相信，产业互联网是全世界共同面对的重要机遇。面向未来，阿里云将立足于中国这个全球最大的经济体之一，立足未来所有公司都是互联网公司的这一时代性机遇，利用阿里巴巴积累了20年的数字化、智能化能力，对标全球最顶尖的技术水平来加快发展，为中国产业互联网走在全球前列尽一份力。产业互联网大发展的背后，也意味着各行各业都将走向智能化，我们也将继续坚定推行云钉一体的战略，通过做深技术，做厚中台，做强生态，做好服务，不断在服务客户过程中和客户共同成长，把这一增长曲线变为现实。

阿里巴巴成立之初，就确立了“让天下没有难做的生意”这一使命。22年来，我们相信长期主义，愿意做时间的朋友，坚持为未来而投资，这是我们发展的基石。过去如此，现在如此，未来更将如此。阿里云计算正是经过超过十年以上的建设，才能有今天的积累和领先优势，才能让我们有机会站在时代前沿，才能让我们有机会成为一家消费互联网和产业互联网双轮驱动的公司。新零售战略经过多年积淀，正在变得丰富而立体。作为创新的另一代表，高德进入阿里巴巴生态8年，日均活跃用户数如今稳定在1亿左右，并逐步由一个导航工具，走向路途中指引方向的跨场景、多功能的生活服务平台。

阿里巴巴有独特的企业文化。多年来，阿里巴巴对于以人为本、鼓励创新的态度矢志不移。我们始终坚信，唯有一个有温度的组织，才能酝酿出伟大的力量。而对人才最好的吸引，就是不断开创新赛道，用创新的源头活水激发更多有朝气的人加入，建立彼此欣赏、彼此尊重、彼此成就的长期关系。随着业务赛道越来越丰富，我们也在探索创新阿里巴巴的多元化治理体系。目前，这在整个互联网行业甚至全球范围的大公司内都并不多见。我们希望在经营制度、治理制度、绩效制度和分配制度上，能够有节奏、有步骤地进行全方位的变革，让组织更敏捷，让文化更简单，从而更好地实现“回归客户体验、聚焦客户价值、建设客户心智”。

平台经济是全世界面临的崭新课题。过去一年，我们对平台经济有了更深的理解和体会。2021年4月10日，阿里巴巴集团收到国家市场监管总局的《行政处罚决定书》，我们对此诚恳接受、坚决服从。这些经历让我们认真思考，像阿里巴巴这样一家立志成为数字经济基础设施的平台企业，在更广阔的宏观环境下，如何与社会各界、合作伙伴和谐共处，如何和利益相关者形成良性互动，如何让我们的平台跟社会发展更加同频共振。平台型企业带有天然的社会公共属性。我们应该更多深入思考的是，我们能创造多少社会价值，参与解决多少核心科技的问题，如何更好地支持乡村振兴的发展，如何变得更绿色和可持续，从而以平台之心，聚八方之力，做一家真正意义上有担当、负责任的好公司。

新的财年已经开始。随着对数字化商业世界的理解越来越深入，对自我的认知越来越清晰，我们希望最终能够成为一家消费互联网和产业互联网结合得更好的公司。这是阿里巴巴走向未来非常重要的定位和方向。阿里巴巴最早从互联网公司起家，正是充分把握了互联网开放、透明、连接天下的特质。今天的阿里巴巴逐步发展出多引擎驱动的多赛道，通过激励传统商业走向新商业，创造更多客户价值和用户价值，致力于为数字经济基础设施的建设做出我们的贡献。

再次感谢各位一如既往的支持。我们会加倍努力，来回报这些宝贵的信任。让我们共同期待一个充满温度、更加美好的未来！

张勇 董事会主席兼首席执行官 阿里巴巴集团