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$星巴克(SBUX)$ 凯文·约翰逊 谢谢你，格雷格。我也希望杜尔加和她的丈夫在伦敦开始新的冒险之旅时一切顺利。Durga离开了团队和我们的投资者社区，感谢你Greg，在我们寻找一个永久的替代这个重要角色的时候，你介入了投资者关系。 大家下午好。感谢各位今天的光临。在庆祝星巴克成立50周年之际，我们意识到，真正的人际关系日益受到重视，而这一直是星巴克的核心。如果说我们能从过去的一年里吸取什么教训的话，那就是我们的承诺——通过喝咖啡来增进人与人之间的真实联系——是持久的。它从未像现在这样珍贵和受人追捧。作为人类，我们属于一起，星巴克就是为这一刻而建的。 现在，随着客户流动性的增加，我们正处于我们所说的伟大的人际重新连接的开端。市场的重新开放使人们对星巴克的需求难以置信地增加，因为人们又开始相互联系和社交了。人际关系是星巴克体验的基础。 我们为客户创造的差异化体验通过过去一年加速的行动得到加强，使我们能够满足客户的任何需求。这种体验是我们在星巴克的核心，它推动了整个第三季度的强劲势头。这一经历也直接反映了40万名“绿围裙”合作伙伴继续让每一个时刻都变得正确。 正是我们的合作伙伴为我们每天服务的数百万客户提供了提升和提升的体验。我们的伙伴会带来改变。他们是星巴克的心跳，为此，我非常自豪。 现在，让我来给大家介绍一下第三季度，在星巴克品牌在全球持续强劲的推动下，这个季度的业绩屡创新高。星巴克第二季度的强劲增长势头在第三季度有所加快，营收达到创纪录的75亿美元，同比增长78%，非公认会计准则每股收益(non-GAAP EPS)达到创纪录的1.01美元。 另外,两年的同店销售改进顺序由一个令人难以置信的总体性能在美国,以及重要的净新店增长在中国,我们在第一季度创下了超过5100家门店和两位数的增长和持续的份额,我们的通道业务在国内市场。 我们的全球业绩反映了我们多元化投资组合的实力和规模效益，尽管全球某些市场存在通胀压力和持续的疫情相关限制，但我们对本季度的业绩再次超出了更高的预期。我们的重点，结合我们对创新和提升星巴克体验的坚定承诺，已经一次又一次地证明了我们的成功。 所有这些都让我们有信心提高对今年余额的指导，并进一步定位公司的稳定长期增长。 在美国，我们的增长势头在第三季度加速，营收同比增长90%，两年来增长16%。同店可比销售额增长了83%，重要的是，两年内销售额增长了10%。这是我们4%到5%的长期年度增长目标的高端。我们发布这些结果的时候，美国的一些地区仍然受到出行限制的影响，供应链的一些区域面临着全行业的压力，我们的店内咖啡厅座位还没有完全重新开放。 我们不仅公布了令人难以置信的结果，我们的内部研究还证实，星巴克在美国获得了可观的市场份额，我们创造的势头是可持续的。 事实上，星巴克今年的竞争份额是有史以来最高的，在远离家庭的咖啡和茶类。简而言之，我们的“绿色围裙”合作伙伴正在提供顾客渴望的体验，以及不断增长的机会，以星巴克提供的无与伦比的体验为我们的顾客提供服务，这让我们对品牌的实力和未来的增长潜力充满信心。 一个有力的创新例子是我们的饮料产品组合，加上我们无与伦比的定制手工饮料的能力，使星巴克在竞争中脱颖而出。在过去的几年里，我们进行了投资，创新和扩大了我们的咖啡冷饮平台，这继续促进了销售，并吸引了新的顾客到星巴克。 我们继续看到对Starbucks Cold Brew、Nitro Cold Brew和Starbucks Refresher饮料的强劲需求，而冰摇浓缩咖啡对本季度冰摇浓缩咖啡增长的贡献超过三分之一。在第三季度，冷饮饮料占饮料销售额的74%，比过去两年增长了10个百分点。 我们有多种冷饮和热饮可供选择，顾客喜欢个性化的饮料。在过去的两年里，我们已经看到了有意义的定制增加，如添加冷泡沫或浓缩咖啡。 此外，替代乳制品占牛奶相关饮料销售的近25%，较去年有所上升。这些冷饮和替代乳制品的创新产品对千禧一代和Z一代的客户特别有吸引力，与我们对人类和地球福祉的关注一致。 随着饮料的高端定制化，加上运营的改善，商店冷热饮料的增长使利润率得以扩大，尽管存在一些持续的通胀压力，Rachel将详细讨论这些压力。 除了饮料平台的创新，通过数字客户关系来扩展店内体验，继续扩大我们的覆盖面，加深参与，增强客户体验，进一步区分星巴克，并为客户提供越来越多的选择，让他们如何与品牌进行互动。 本季度，我们又新增了100多万活跃的星巴克奖励会员，其中2400多万活跃会员占了我们在美国门店消费总额的51%，比疫情前水平提高了8个百分点，我们的参与能力达到了前所未有的高度。 越来越多的这类客户正在接受能够轻松适应他们生活方式的体验，其中，得来速(drive-thru)占交易的47%，而在店内取货或路边取货的移动订单占交易的26%。我们正在利用各种渠道更好地为客户服务。 很明显，我们的奖励计划以一种有意义的方式加速了我们的复苏，第三季度确实是突出的，而我们在非奖励客户中看到的加速增加了我们的信心。尽管奖励支出以季度比季度快15%的速度增长，但在11个季度中，非奖励支出的增长首次超过了SR支出。 这是人类伟大联系的进一步证据。非奖励客户的快速重新参与不仅推动了我们创纪录的业绩，也强调了品牌的实力和未来的增长潜力。 最后，我们继续取得有意义的进展，通过贸易区域转型重新定位我们在美国的门店组合，目前已完成近80%。在过去的12个月里，我们已经开了554家新店，结合了店内座位和乘车服务。 这种投资组合的重新定位和新的商店形式使得来速的表现提高到我们在美国总销售额的75%。随着效率的提高，这个数字还会继续上升。我们今天对我们的投资组合所做的改进和补充将在未来几年提供好处。 我们专注于客户体验，新的饮料创新和数字客户关系，我们继续增加客户场合的份额，同时也为快速增长的所有咖啡市场做出贡献。 接下来是中国，我们发布了非常积极的结果，同比收入增长了45%。值得注意的是，在短短两年内，我们在中国的总收入就增长了23%，因为我们继续打持久球，本财年我们将开设600多家净新店。仅在第三季度，我们就净开了162家新店，新店盈利能力和退货率持续保持在业内最高水平。 本季度末，我们拥有5135家门店，到2022财年末，我们有望运营超过6000家门店。此外，我们在第三季度公布了19%的同店薪酬增长，剔除增值税的影响后，我们两年的薪酬环比加速增长。 此外，我们还获得了强劲的增长势头，包括总营收增长、门店流量恢复和利润率扩张在内的每一个关键指标都在两年的基础上连续改善。我们在中国的业务健康发展势头强劲，我们对长期增长的机遇充满了信心。 除了在中国的新店显著增长和连续两年的加速增长外，我们还通过创造新的场合和体验，使移动订购更加方便和个性化，扩大数字客户关系和参与。这与我们在中国的客户产生了强烈的共鸣，推动移动订单占销售额的比例达到34%，明显高于前一年的23%，是疫情前水平的两倍多。 星巴克奖励继续在主要平台上积极扩展我们的数字生态系统，推动90天活跃会员达到1700万美元的历史新高，比上季度增长4%，比去年同期增长71%。黄金会员是一个非常重要的群体，在疫情前的水平上吸引了星巴克。 我们在中国的表现证明了星巴克品牌无与伦比的实力，也证明了我们与中国客户的持久关系。我们快速增长的门店足迹、市场领先的数字生态系统和客户参与、强大的创新渠道，以及对星巴克品牌在中国的持久热爱和忠诚，都是无可匹敌的。 我对星巴克品牌在中国乃至整个国际市场的实力充满信心。对于我们在中国的业务有多大、有多强劲，我们不应有任何误解。这些仍处于早期阶段，我们的策略显然正在发挥作用。星巴克未来在中国的成功是独一无二的。 鉴于我们零售业务的非凡实力和增长势头，现在让我谈谈我们的渠道发展部门，它也继续超出预期。在过去的三年里，通过CPG、单杯咖啡、即食饮料和餐饮服务，我们在扩大影响力和扩大星巴克品牌方面取得了重大进展。 我把我们的成功归功于星巴克品牌的力量、吸引新的咖啡爱好者进入我们品类的大胆创新，以及我们全球战略合作伙伴的能力。在第三季度，星巴克保持了我们在全美的第一品牌地位，并进一步扩大了我们相对于其他品牌的领导地位。 星巴克品牌在整个美国品类市场的份额继续增加，令人印象深刻地比去年增加了1个百分点，尽管已经超过了强劲的竞争对手。 与雀巢的全球咖啡联盟是一个强大的力量，我们在关键战略关系的各个方面继续看到强劲的表现。今年早些时候，在Nespresso平台成功的基础上，我们扩大并在虚拟线上引入了Nespresso，这已经超过了6个月的分销和速度目标。 此外，CPG的强劲表现和餐饮服务的稳定复苏给了我们更多的信心。在即食饮料领域，星巴克是全球首屈一指的高端品牌，与百事可乐公司的北美咖啡合作伙伴的消费增长了19%，我们的国际即食饮料业务在欧洲、中东和非洲以及亚太地区的中国也实现了两位数的增长。 这些渠道在全球80多个市场扩大我们的品牌，为数百万客户提供在家和在工作场所的选择，补充他们的星巴克店内体验。就在昨天，我们宣布了开拓新市场的计划，并与雀巢一起扩大我们的星巴克即饮产品组合，雀巢现在将服务于东南亚和拉丁美洲的市场。 我们的渠道发展战略扩大了品牌，同时《At Home occasions》的市场份额不断增长，以无与伦比的选择继续吸引新客户到星巴克，同时推动了最佳的回报。 从今天的电话会议中，我们得到的关键启示是:我们对未来的战略抱有一如既往的信心。由于本季度是星巴克多年顺风顺水的开始，这是由三个因素推动的。首先，整个咖啡市场规模庞大，增长迅速。预计未来三年，全球市场规模将增长到远超过4000亿美元。 随着市场迅速从全球疫情中复苏，这意味着8%至9%的复合年增长率。其次，在这个庞大且不断增长的市场中，消费者的偏好继续从主流的罗布斯塔咖啡转向优质的阿拉比卡咖啡，星巴克是阿拉比卡咖啡的领导者。 第三，或许也是最重要的一点，星巴克已经迅速适应了新的消费者行为，并加强了差异化的关键点。我们对客户体验、相关的新饮料平台和扩大的数字客户关系的关注，正在转化为增加消费者偏好和加深客户参与。 高度差异化的品牌体验，消费者持续转向优质阿拉比卡咖啡，以及一个庞大且不断增长的潜在市场，是一个强有力的三要素组合，为我们的业务提供了多年的顺风。上个季度的结果强化了这些因素，让我们相信，这只是即将展开的事情的开始。 接下来，我将把电话转给瑞秋，她将向大家详细介绍第三季度的结果。瑞秋吗? 瑞秋 谢谢你，凯文，大家下午好。我很高兴与大家分享这个具有里程碑意义的季度的成果，在大流行严重之后仅四个季度就实现了创纪录的收入和创纪录的非公认会计准则每股收益。 在过去的一年里，我们已经证明了我们有能力为星巴克的顾客创造独特和个性化的体验，无论是在我们的门店，通过我们的应用程序，还是在杂货店的过道上，这导致了本季度令人印象深刻的结果。 星巴克第三季度全球营收达到75亿美元，比去年增长了78%，远远超过了2020财年第一季度创下的疫情前季度纪录，主要是受我们最大市场美国令人难以置信的业绩推动。 第三季度非公认会计准则每股收益(non-GAAP EPS)从上年的亏损0.46美元上升1.01美元，原因是由于抵消了上年COVID-19影响带来的销售杠杆效应，以及平均票价持续强劲带来的好处，美洲地区的利润率恢复快于预期。 我们的第三季度每股收益包括0.09美元与离散税项相关的收益，其中大部分最初预计在第四季度，根据我们之前的收益电话会议。我们在业务上的投资使星巴克变得更强大，更有弹性，并处于长期增长的位置。这一强劲势头让我们有信心大幅上调全年每股收益预期，我稍后将对此进行解释。 现在，我将按部门向大家介绍我们2021财年第三季度的运营业绩，然后对我们的综合利润率业绩进行分析。我们的美洲业务在第三季度实现了54亿美元的收入，比去年同期增长了92%，这主要是由于可比商店销售额增长了84%，其中包括82%的交易增长。 正如凯文所提到的，美国同店销售额在第三季度增长了83%，主要是由于交易量大幅提高，达到88%。商店平均交易量继续增长，在本季度结束时达到疫情前水平的近90%，这为恢复并超越2019财年水平提供了进一步的机会。 随着交易量的增长，我们保持了比去年平均1%的价格优势，在许多关键的疫情后消费趋势仍在继续的情况下，保持了显著的高水平。冷饮和定制业务的增长，加上第三季度持续强劲的饮料销售和创纪录的食品销售，都促成了强劲的销售业绩，并使我们有信心在未来几个季度保持可观的销售业绩增长。 美国第三季度非公认会计准则运营利润率扩大至24.7%，较2019财年第三季度增长了200多个基点，主要受产品销售杠杆作用和分销成本(包括浪费有利度、前两年SKU合理化的好处和有利的销售组合转变)的推动。 定价和贸易区转型的好处也有助于抵消工资和福利方面的大量投资，以及通胀压力导致的供应链成本上升。虽然我们对第三季度的利润率表现感到兴奋，但我们预计第四季度的利润率将略有放缓，主要原因是通胀的影响越来越大，加上对我们持续增长至关重要的增量投资，这一点我等下会讨论。 接下来是国际。第三季度国际业务营收为17亿美元，扣除10%的外汇兑换利好影响，该业务营收同比增长65%，反映出可比门店销售额增长41%(包括抵消上年增值税收益5%的负面影响)。 在过去的12个月里，我们的国际特许经销商的强劲销售增长，以及8%的新店净增长也促成了这一增长。 凯文谈到了我们在中国的表演。此外，在日本，由于紧急状态严重限制了本季度大部分时间的消费者流量，国际部门的业绩受到病毒复苏的不利影响。重要的是要记住，我们所经营的绝大多数国际市场在疫苗接种和流动性方面都落后于美国。 因此，可以预见的是，这些市场的收入复苏将滞后。尽管如此，我们在每个市场的合作伙伴仍然专注于他们能够控制和做得最好的事情，他们在这些具有挑战性的时刻为我们的客户提供的连接时刻将支持增长，随着疫苗接种率的提高。 国际会计公司的非公认会计准则营运利润率从上年的负2.7%上升至22.5%，主要是受受2019冠状病毒病影响的销售杠杆、公司运营市场的存储劳动力效率和更大的政府补贴的推动。 以两年为基础，这些临时补贴在本季度提供了约200个基点的效益，将该部门的非公认会计准则运营利润率提高到2019财年第三季度22.7%的大流行前水平。 在渠道发展方面，第三季度收入为4.14亿美元，同比下降7%，主要是由全球咖啡联盟转型相关活动推动的，包括我们单一服务业务的结构性变化。 除去这些转型相关活动的约20%的不利影响，渠道发展的收入在第三季度增长了13%，主要是受全球咖啡联盟产品销售和我们的即食饮料业务增长的推动。该部门第三季度的非公认会计准则营业利润率从上年同期的35.6%扩大至46.7%。 将我刚刚提到的全球咖啡联盟转型相关活动的700个基点的影响正常化，渠道发展的营业利润率在第三季度扩大了410个基点，主要是受即食饮料业务的强劲推动。我们预计转型的影响将在2021财年结束前基本完成。 最后，在综合水平上，我们第三季度的非公认会计准则营业利润率为20.5%，高于上年同期的负12.6%。我们第三季度营业利润率的同比增长主要是由整个损耗表的销售杠杆推动的，因为我们超过了COVID-19的影响和相关成本，以及美洲的定价。 在零售店合作伙伴工资和福利方面的额外投资部分抵消了这些损失，这仍然是我们支持世界级合作伙伴的战略优先事项。 鉴于我们在第三季度的强劲表现和对第四季度的乐观态度，我们很高兴地更新了我们在一些关键领域的指导意见。我们预计，美国的这种势头将继续下去，这种势头受到了持续不断的人际联系的支撑，因此，我们预计美国和美国可比商店第四季度的销售额将增长22%至25%。 这相当于第四季度两年期的薪酬区间为11%至13%，反映出美国第三季度本已强劲的9%水平进一步连续改善。需要提醒的是，我们所关注的两年比较是基于乘法基础计算的，而不是像今天发布的收益报告中所描述的加法基础。 对于国际市场，零星的病毒复苏继续削弱一些市场的消费者流动性，我们现在预计第四季度同店销售额将增长中位数至个位数。就中国而言，我们预计第四季度同店销售将大致持平。 与美洲市场类似，尽管第四季度的市场形势仍将充满挑战，但国际市场和中国市场在两年内第三季度至第四季度的业绩都将出现显著的连续改善。 基于这一细分市场的前景，我们现在预计第四季度合并后的薪酬增长将在18%至21%之间。在两年的基础上，这相当于7%至10%的范围，从第三季度的两年4%的连续增长相当可观。 接下来是零售店的发展，尽管我们预计2021财年全球将净增约1100家新店，但我们现在预计各部门之间会有轻微的变化。就美洲地区而言，我们现在预计2021财年的总门店数将与前一年大致持平，因为新开门店的数量几乎被高于正常水平的关闭门店所抵消，这反映了我们加快贸易区转型举措的持续进展。 对于International而言，2021财年的净新店预计将从最初指导意见中的1,050家增至约1,100家。随着更新的comp销售额和门店增长前景，我们也将2021财年全年合并营收的指导从285亿美元到293亿美元收紧至291亿美元到293亿美元的新区间。 这包括渠道发展的收入，目前预计2021财年全年的收入在15亿美元至16亿美元之间，而此前的指导为14亿美元至16亿美元，反映了该领域迄今为止的强劲表现。需要提醒的是，我们2021财年综合收入指导范围包括第53周的约5亿美元。 此外，鉴于到目前为止的利润率恢复速度快于预期，我们将综合公认会计准则(GAAP)全年营业利润率预期从之前的15%至16%上调至约17%。我们的合并非公认会计准则营业利润率预计将在2021财年达到约18%，高于之前的指导值16.5%至17.5%，反映了我们在第三季度和第四季度看到的增长势头。 我们的营业利润率受到两个因素的影响，我们认为这两个因素在第四季度和2022财年的相关性将有所增强。第一个是我们对全球通胀上升的最新看法，即需要持续增加投资来支持我们的增长。 第二，我们坚定地承诺提高我们商店合作伙伴的工资，根据我们去年11月的声明，在美国进行慎重的投资，实现每小时15美元的工资。 正如凯文提到的，我们的绿色围裙合作伙伴是星巴克经验的基础，也是我们长期成功的关键。这些重要的工资增长，加上对数字计划和运营效率的持续投资，将进一步夯实我们下一阶段增长的基础。 鉴于我之前提到的第三季度某些离散税收优惠的加速时间，我们现在预计第四季度的非公认会计准则有效税率将从之前的高15%提高到低20%。对于2021财年，我们的公认会计准则和非公认会计准则的有效税率预计将在20%的低范围内，此前的指导意见为20%的中低水平。 综上所述，由于消费者重返我们的门店，推动了我们第三季度创纪录的业绩，我们看到了巨大的势头，在此推动下，我们上调了2021财年全年每股收益预期。我们新的2021财年GAAP每股收益指导区间为2.97美元至3.02美元，高于之前的2.65美元至2.75美元。我们2021财年的非公认会计原则每股收益预计在3.20美元至3.25美元之间，高于之前的2.90美元至3.00美元。 这主要反映出我们迄今的表现好于预期，以及第四季度的前景有所改善，除非出现任何新的重大和持续的COVID-19感染浪潮和任何重大经济中断。提醒一下，我们2021财年GAAP和非GAAP每股收益指导范围包括第53周约0.10美元的收益。 与我们过去的做法一致，我们将在第四季度收益电话会议上提供2022财年的指导。然而，我应该指出，当我们在12月投资者日发布2022财年每股收益增长展望时，我们并没有考虑到第三季度和第四季度利润率的提前复苏。 我们对我们的业务实力感到满意，我们将在第四季度电话会议期间提供我们2022财年的展望。重要的是，我们对非公认会计准则每股收益两位数规模增长的持续承诺仍保持强劲不变。 总而言之，第三季度的业绩超出了我们的预期，收入和收益都创下了记录，这突出了我们品牌的韧性和力量，这与以往一样重要。虽然暂时的市场动态将影响我们的业务，直到全球大流行结束，但星巴克经验的持久力量，在全球令人难以置信的合作伙伴的推动下，仍然完好无损地在这个人类重新连接的时刻蓬勃发展，并继续指导我们的长期增长。 一如既往，我们本季度和未来的成功归功于我们在世界各地自豪地穿着绿围裙的星巴克合作伙伴。我们非常尊重和感激他们。 （这份记录可能不是100％的准确率，并且可能包含拼写错误和其他不准确的。提供此记录，没有任何形式的明示或暗示的保证。表达的记录任何意见并不反映老虎的意见）