京东客服失职导致用户财务损失,京东拒绝履行平台责任

8月9日上午在某APP购买购物卡,在对方指引下在$京东(JD)$ 京东某店铺下单(对方称为他个人店铺),金额7980元,对方索要订单截图,我察觉有问题,应该是遇到了诈骗。我第一时间联系京东客服,京东客服联络了京东专员,我向京东专员寻求平台帮助和支持,京东专员拒绝提供任何支持和帮助,反复声称“和我们京东平台无关”,态度恶劣。

在京东专员毫无提示和帮助的状况下,8月9日晚7点20左右,购物卡中有800元被对方转走。后续我多达数十次和京东专员沟通,京东专员都是一副事不关己的状态,一直的态度保持在“和我们京东平台无关”的态度,你钱的损失和我们无关!

如果我在联系京东专员的时候,京东专员给我提供专业且热心的服务和帮助,并告知诈骗风险和卡片卡密等相关注意事项,并提供相应的事情善后方式,就不会出现钱款被对方转走的情况,可是京东专员只摆出了冷冰冰的傲慢,只说和京东无关,这件事后来转变为真实的财务损失,是由京东专员的不作为所导致的。

一个ca­se的专员应该具备专业、积极和热情的基本素质,但是在这个ca­se中我联系了4个专员数十次,我均没有看到这些基本素质,而这些基本素质的缺失和行为上的不作为,导致了我财务上的实际损失。

我个人是京东股东投资人,我们家6口人都是京东的忠实用户,累计在京东消费数十万元,一直相信京东,也一直相信京东的sl­o­g­an——不负每一份热爱。但是这次京东专员的行径让人非常难过,让我对这个平台失去了最起码的信任。

如果你在一个平台购物碰到了困难,这个平台的专员客服只会告诉你这件事和我们平台无关,而不给你提供有效的帮助,这个平台能长久吗?如果一个平台在和你数十次的沟通中都在念一些规章制度照本宣科,这个平台有前途吗?

我本人将在近期出售手中全部的京东股票,也以真实的经历奉劝各位投资者慎之又慎。

# 徐雷成京东集团新CEO

免责声明:上述内容仅代表发帖人个人观点,不构成本平台的任何投资建议。

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评论8

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  • 弹力绳22
    ·2022-08-15
    你的钱被骗了还是被京东给刷走了?有点没看明白
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    • 黄瓜总督回复刘先生在炒股
      客服工资4000估计都快开摆了,又不是反诈APP的民警网警,没有义务为傻瓜被骗负责。投资股票不能意气用事,能赚钱就是爸爸,态度不好,归态度问题,股价是股价,你这属于迁怒,不过我也不看好京东,卖了在我看来反而是因祸得福。
      2022-08-17
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    • 刘先生在炒股
      被骗了,因为京东客服不作为。
      2022-08-15
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  • 丹尼尔加
    ·2022-08-15
    京东的股票还是蛮不错的,卖了是不是有点可惜?
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    • 刘先生在炒股
      先报案了 但是京东不作为让人很失望。平台如此,不会长久
      2022-08-15
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  • 砸盘,狠狠的砸,现在的京东股价有点高了
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  • 刀哥拉丝
    ·2022-08-15
    你这属于刑事问题,可以报警,应该警察会介入
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  • 平台大了,有很多人确实是有点不负责任
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