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7月26日，国内领先的二手车在线经销商优信集团首次发布《环境、社会和管治（ESG）报告》（以下简称“报告”），从产品责任、技术创新、绿色低碳、人才发展、公司治理五个维度，阐述优信2021财年在ESG方面所做出的持续努力与成果。

智慧科技为载体，深耕二手车“绿色”经济

优信作为二手车行业的领跑者，大力聚焦可持续发展理念，积极倡导绿色低碳生活方式，将ESG发展概念纳入其战略规划，并将其落实到其日常运营和管理中。

《报告》提到，优信通过对高质量的整备翻新提高产品质量和安全性，延长二手车生命周期，推动绿色循环经济；积极布局二手新能源汽车市场，目前优信已经拥有包括特斯拉，蔚来、理想、比亚迪等10多个品牌新能源汽车，为倡导可持续发展的绿色出行方式以及行业发展提供新思路；此外，优信自创智慧物流网络，优化了其物流路线的相似性以此降低空载率，减少不必要的运输排放。

产品为王 缔造标准化责任保障

伴随着二手经济的崛起以及互联网购物普及，年轻人开始愈加看重产品质量、追寻高性价比以及透明公平的服务体系、舒适便捷的服务体验等。优信的产品责任保障与产品普惠性和可及性提升也正是基于此。优信的ESG发展策略将产品与用户居于核心地位，以此驱动企业走向长效的发展之路。在产品销售环节，优信坚持100%自营模式，从二手车的车源、检测、整备、销售和售后等所有环节进行产品供给的全面把控。对二手车这个最大的非标品，优信开创性制定“优信标准”，优信对所有零售车辆全面检测和修复，使车辆达到“如新”状态。

对于消费者普遍担心的价格不透明问题，优信基于自研的“曼哈顿定价系统”智能化决策，遵循“一口价无隐藏成本”政策，最大限度地减少人为主观影响，将透明性落到极致。

再来看服务端口，考虑到当下二手车消费者在购车时的诸多不便痛点，优信打通线上线下，构建起行业首个“全国购在线商城”，打破了二手车交易的地域限制。在优信触达全国的物流网络下，客户可以在线购买车辆，享门对门送货服务；线下大卖场渠道，陕西和安徽客户直接到西安大卖场（西安IRC）、合肥大卖场（合肥IRC）体验产品和服务，对所有客户实现了产品同权、服务同权。

NPS纳入公司战略 为客户与员工创造价值

《报告》透露，优信集团在行业内第一家公司采用净客户推荐值（NPS）为评价指标，每两周举行一次NPS提升会议，管理层与客户面对面沟通，倾听客户购买体验反馈，解决客户问题，不断提高客户满意度。优信提供完善的售后保障服务，充分保护客户权益；

《报告》同时也阐述了为员工提供公平的竞争环境和成长计划。

优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨表示:“企业社会责任是优信文化的重要组成部分，也是我们为客户、员工、股东和社会实现更大价值的战略基础。二手车行业是国家循环经济的重要组成部分，对降低浪费、减少污染、提高社会资源使用率具有重要作用。优信作为行业领跑者，我们积极倡导绿色低碳的生活方式，推动二手车消费。

优信首次发布ESG报告，致力于把可持续发展理念与公司运营及业务开展进行深度融合，助力二手车产业高质量绿色发展，也为行业输出了可持续发展的创新范本。