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未成年人玩游戏充值上万元,腾讯:举证困难无法全额退款

近日,福建厦门的李女士向澎湃新闻反映,她的孩子在2018年12月至2021年11月期间,共向腾讯游戏充值13165.64元,而初次消费时孩子仅有10岁。李女士在查询过程中,发现孩子三年来在腾讯游戏充值,并在充值后删除了消费记录。2021年10月,李女士开始与腾讯游戏客服展开沟通,提交了未成年人不理性消费的退款申请,并得到初审通过,但此后双方就申请全额退款始终未能达成一致。
未成年人玩游戏充值上万元,腾讯:举证困难无法全额退款

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