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1►邹其芳先生参加2022（第二十届）中国企业领袖年会

12月10日～11日，由《中国企业家》杂志社主办的“第二十届中国企业领袖年会暨第二十二届中国企业未来之星年会”于线上举行。瑞尔集团创始人、董事长兼总裁邹其芳先生作为对话嘉宾，出席了本场《大健康，大未来》尖峰论坛，与会上众多嘉宾就大健康领域的热点话题进行了探讨。

以下为论坛的对话整理（有部分删减）

主持人：瑞尔上市前后有何不同？

“自己感受上没有什么不同，醒来还是昨天的自己。但后来也发现了，上市与不上市之间最大的一个不同点，就是上市之后感觉责任心更强了。以前的责任主要还是对本企业、对员工、对客户的一种责任，现在忽然认识到对股东也有巨大的责任。另外，上市之后大家对经营的合规意识、质量把控意识更高了，做的更细了，大家对我们的了解也更多了。”

主持人：看到瑞尔刚发了半年报，业绩也还算很好，在这种大的环境下，我们还能保持这样的增长其实特别不容易，您是怎么做到的？

“疫情期间对我们提供线下服务的这些门店都带来了非常大的影响，我们的财年一季度（4-6月），实际是国内疫情比较严重的一段时间。在此期间我们采取的做法是积极应对，虽然诊所无法开诊，但可以通过线上进行内部的培训、客户的沟通、市场的拓展。从今年年初开始，我们把重点放到了效能提升上，所有采取的措施都在提升运营效能。所以在财年二季度（7-9月）有一个非常明显的呈现，一分耕耘，一分收获。这就是处于一种被动局面的情况下，你怎么主动地去应对，然后把聚焦点放在效能提升上。”

主持人：现在我们医疗机构都在讲核心竞争力，确保我们这些医疗服务机构有可持续发展的核心竞争力到底是什么？

“这个我们也一直在思考。实际上，医疗机构的核心竞争力，无外乎三大方面：第一就是你有技术突破，你有的别人没有；第二就是规模效应，一定要规模化，一定要更多人来应用；第三实际就是你的客户锁定能力，这一点也是切实可行的。所谓的核心竞争力就是你能做别人很难做到的，别人很难模仿的，所以我们要从这个角度看下去，怎么能够赢得客户对你的信任，那一定得依靠你的服务和医疗水平。医疗水平上，你能做的别人基本也都能做，那你能够赢得人家信任的一定是你的服务水平。服务水平从哪里来？一定是从你的服务基因来的。服务基因从哪里来的？是由你的环境形成的，环境是文化形成的。所以我觉得对医疗机构来讲，真正的核心竞争力实际是你的价值体系、你的服务、你的文化，你有没有这种乐于为患者多做一点的团队意识。”

主持人：最近有观察到一些平台公司布局医疗赛道，您觉得未来这种事情还会再发生嘛？

“实际上过去几年，各大平台公司都在各个领域进行了非常大的布局，最近你又忽然发现，各大平台又在集中精力做自己的主业，这个从全球企业发展视角出发也是屡见不鲜的。这都是在一个时间段，各个公司的一种战略思考、战略布局的调整。但随着市场的变化，随着时间的推移可能还会发生调整，这些都是正常的。实际上，医疗行业的布局一定是十年、二十年、几十年、上百年，是一个长期的思考。所以如果平台公司有这样的一种思考，我觉得是对行业一大益事，但如果仅是短期的投资参与，那就是另外一回事了。”

关于中国企业领袖年会

中国企业领袖年会由《中国企业家》杂志社于2002年创立，是凝聚企业家精神、充分展现企业家逻辑与个性的年度盛会，被誉为“中国的达沃斯论坛”，历次年会直击与中国经济息息相关的热门议题，是企业家群体发声的第一舆论场，也是商界不容错过的企业领袖交流平台。

2►高管任命

12月20日，瑞尔集团董事会欣然宣布，朱正宏先生担任瑞尔集团副总裁兼瑞泰口腔总经理，负责瑞泰口腔品牌各地区的整体运营及管理工作。

在加入瑞尔集团前，朱正宏先生于2000年9月至2005年2月在北京同仁医院担任口腔科副主任，2007年7月至2010年12月于南京同仁医院担任副院长和院长，2013年3月至2015年7月担任海南海航健康管理有限公司常务副总裁。

2015年7月，朱正宏先生加入泰康保险集团股份有限公司担任医疗发展事业部总经理及泰康健康产业投资控股有限公司副总裁，并于2018年4月泰康战略投资拜博医疗集团有限公司后出任泰康拜博医疗集团有限公司行政总裁。

朱正宏先生为华西医科大学学士、北京大学口腔医学院硕士、博士及中欧国际工商学院EMBA、美国斯坦福大学访问学者及密歇根大学博士后。他还担任中华口腔医学会第四届口腔医疗服务分会副主任委员、中华口腔医学会第六届理事会理事，并被北大口腔医学院评选为优秀校友。

瑞尔集团董事会谨借此机会对朱正宏先生的履职表示热烈欢迎。希望朱正宏先生带领瑞泰管理团队不断突破、发挥更大潜力，为瑞尔集团的发展做出更大贡献。

3►瑞泰通善第一期骨干培养班正式结业

12月30日晚，瑞泰通善口腔第一期骨干培训班结业仪式于通善学院大会议室圆满落幕，包括总院及各分门诊的主要骨干以线上及线下的方式共同参与了本次培训。在即将过去的2022年开办此次培训班，不仅是瑞泰通善口腔在人才孵化及培养方面的重要举措，也是通过经验分享及交流学习的形式，让每一位通善骨干和核心成员在互相取长补短的同时，学习全新的运营思维和医疗管理理念，为即将到来的2023年夯实基础，规划和整理全新的发展思路。

2022年对于瑞尔集团以及通善口腔来说都是崭新的开始，携手开拓、共绘蓝图也是彼此发展不变的主题。在培训班上，各骨干成员就各自在日常工作中总结的经验及发现的不足进行了深入的剖析和沟通，通过这种方式，也让彼此发现了未来更多的可能。会上，瑞泰通善口腔运营总院长、总经理边浩洋先生表示：2022年是不平凡的一年，面对包括疫情在内的各种困难的冲击，每一位瑞尔人和通善人用自己的努力和聪明才智，努力创造着一个又一个“奇迹”，相信在崭新的一年，只要大家携手并进，一定能够交出一份令人自豪的“成绩单”。

在本次仪式上，瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生也通过连线的方式分享了瑞尔的集团文化和精神。在介绍中，邹先生也勉励在场所有骨干成员一定要凝心聚力，困难都是暂时的，只有携手同心、共克时艰才能赢来最灿烂的曙光。另外，邹先生在讲话中也提出了“三驾马车”模式，也就是以院长、门诊经理以及护理部主任为主要的发展架构，今后医院以及门诊的运营将紧紧围绕这三方面开展后续工作。

值得一提的是，在仪式中还就门诊经理进行了重新任命。通过这次会议，不仅让我们看到了崭新的瑞泰通善口腔的蜕变，也让我们更加坚信只要坚持稳中求变、深入改革，瑞泰通善口腔必定未来可期！

4►“卓尔不凡 论道正畸” 2022年瑞泰口腔正畸高峰论坛圆满收官

2022年12月19日-12月20日，瑞泰口腔通过网络在线直播形式，打造了一场以“卓尔不凡 论道正畸”为主题的正畸高峰论坛。作为行业内颇具影响力的学术活动，本次高峰论坛邀请了众多行业内重量级的正畸教授、学者，与全国瑞泰口腔的正畸精英汇聚一堂、共襄盛举。为期两天的活动，与会嘉宾主要围绕传统唇侧矫治、数字化隐形矫治、医疗管理等领域，展开多元化、探索性的学术交流活动。同时，也为瑞泰口腔正畸领域的后起之秀与中坚力量搭建一个学习、互通的学术平台，让各位正畸同仁共话正畸精艺，共享学术饕餮，共推行业发展！本次论坛吸引了众多业界同仁共同聆听学习，直播间累计热度值超过5万。

参加此次高峰论坛的多位国内口腔正畸界的专家、学者不仅作为嘉宾出席盛会，同时，也担任了2022年度瑞泰口腔正畸病例大赛专业评委。超强的评委阵容，让本届大赛更具专业性与权威性。本届年度病例大赛吸引了百余名瑞泰口腔正畸行业精英参与角逐，期间，邀请国内知名正畸专家教授对参赛病例进行遴选，历时数月，最终评出16个优秀病例，于12月19日进行决赛比拼。病例大赛分为传统唇侧矫治专场和隐形数字化矫治专场，医生们围绕临床工作中的疑难病例进行深度解剖，从病例特点、病史总结、诊疗思路、到诊疗心得等多维度展开，展示了他们完善的治疗过程、扎实的基本功知识和严谨的思维。评委老师们秉承精益求精的态度，对于病历中的操作和不足之处提出中肯的建议和精准的点评，使每位医生都受益匪浅。

12月19日，主要设置了开幕仪式、2022年度瑞泰口腔正畸病例大赛（传统唇侧矫治专场、数字化隐形矫治专场）等精彩板块，在开幕仪式上，瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生，瑞尔集团医疗事务执行总裁、本次大会主席章锦才教授，瑞泰口腔西区正畸总监、本次大会执行主席温秀杰教授分别发表了精彩致辞，同时瑞尔集团副总裁、瑞泰口腔总经理朱正宏先生也对当日的大赛进行了精彩总结。

12月20日设置了“专业与医疗管理讲座”专场，当天经过9位口腔业专家、教授，以及瑞泰优秀医生们精心准备的课题演讲，营造了一个开放、多元、多维的口腔正畸学术和医疗管理的交流平台，历时近9小时的知识交流与思维碰撞，专家学者与数万行业精英，在线研讨正畸领域的前沿技术、医疗管理、品质服务等综合话题，为瑞泰口腔数字化正畸技术的进步与专业诊疗服务的提升全面赋能，共同助力口腔行业的高质量发展。

5►瑞尔齿科斩获经济观察报“2022美好生活·年度服务领先企业”奖！

2022年12月21日，由《经济观察报》主办的“韧性生长，笃行致远 2022美好生活高峰论坛”全平台上线播出。瑞尔齿科凭借在高品质服务领域的探索和积淀，成功摘得“2022美好生活·年度服务领先企业”奖。

作为业内颇具影响力和前瞻性的消费行业品牌活动，《经济观察报》举办的“美好生活高峰论坛”旨在发现并向行业展示优秀的引领者，寻找为行业品质提升和品牌建设作出突出贡献的企业和个人。瑞尔齿科在一众参评企业、品牌中脱颖而出，成功入选“年度服务领先企业”，以高品质服务再获行业认可。

自1999年创建之初起，瑞尔齿科始终践行“顾客即家人”的服务理念，遵循“适度治疗”和“诚信、专业、做好人”的文化价值观，以优质服务为品牌生存之道，致力于为更多客户提供一站式、专业、高品质的覆盖全生命周期的口腔医疗服务。

瑞尔齿科用23年的时间，圆国人健康自信微笑梦，铸优质口腔连锁品牌。在提升客户服务层面，瑞尔齿科已建立完善的服务质量标准及管理体系，打造并实施“ArrailCare 5A”瑞尔之道战略，以5A体验和5S规范为重要抓手，建立了一套标准化、体系化的流程和准则，提升客户口腔医疗服务新体验。

在运营管理和医疗质量管理层面，瑞尔齿科聚焦多维度数字化平台建设，拥有自建的标准化、数字化、智能化的SaaS平台和医疗质量管理系统，建立多项医疗质量管理核心制度包括医疗红线管理系统、病例分级和医生分级制度以及复杂病例多学科会诊制度等，全方位促进标准化实施，确保医疗和服务质量，并提升运营效能。

在医护团队层面，瑞尔齿科拥有完善的的人才发展框架，组建了一批技术精湛且认同瑞尔齿科做事方式和价值理念的医务人才团队，在知名口腔院校举办校园招聘、吸纳资历丰富的牙医专家、建立完善的医护人员成长赋能机制，确保为客户提供专业高质量的口腔医疗服务。

6►北京疫情期间坚持开诊，公司管理层与一线员工同在

12月北京疫情期间，北京瑞泰口腔在政府相关部门的指导下，以严格的防疫标准保障民生，为首都市民提供专业口腔诊疗服务。

在疫情期间，公司创始人兼董事长邹其芳先生也来到北苑口腔医院，看望工作在一线的公司同事。

在这样的特殊时期，瑞尔人坚守岗位用一个个暖心的举动，诠释着医者的情怀和担当。疫情防控没有旁观者，也没有局外人。每个人都是自己健康的第一责任人。

岁月深处有温暖，寒冬过尽是春天！

7►优秀服务案例

优质服务是瑞尔集团的生存之道，无论是对于瑞尔齿科还是瑞泰口腔。2个品牌之所以能够健康成长，均得益于优质服务。集团内部分享“优秀服务案例”也是日常运营工作的一部分，本期为各位朋友分享案例如下：