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在如今的汽车保险市场，越来越多车主选择在互联网保险平台投保、续保车险。

2024年，腾讯官方保险代理平台——腾讯微保凭借其全线上化的车险服务体系，以优质客户服务驱动规模增长，平台的车险业务增速凸显。

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从用户价值出发，打造一站式车险投保服务

据悉，微保车险业务于2017年正式上线推出，旨在通过连接保险公司，为用户提供方便、快捷的线上一站式车险投保服务。

自上线以来，微保车险一方面依托大数据与先进技术，从用户需求出发，通过线上化的服务流程，让用户购买车险的体验更简便。另一方面通过发挥生态连接作用，与中国人保、中国平安和太平洋保险等10余家主流大牌保险公司展开合作，实现了车险服务的广泛覆盖，以更好地承接与满足绝大多数车主车险报价和理赔等需求。

伴随着车险市场规范化，车险报价越来越公开、透明，由此，微保车险上线秒级车险报价模式——车主在点下报价的几秒钟内，多家合作保险公司的报价便会在小程序中清晰呈现，并按照由低到高的报价顺序自动排序，同时清晰地介绍展示各公司的附加服务和投保建议，让用户一目了然做投保比较。

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腾讯微保小程序车险报价图

此外，腾讯微保也秉持“不打扰”用户的原则，不在用户选购犹豫过程中进行“电话骚扰”，充分尊重用户的自主选择权，确保用户在购买过程中的隐私安全和安宁。

在用户操作投保过程中，腾讯微保联合部分保险公司，简化流程，打磨极简、丝滑的操作体验：如用户在实名认证时，微保接通了微信提供的实名安全认证流程来验证投保人的身份，无需再启动目前广泛使用的人脸识别流程，省去了用户需要翻转手机的电子签名步骤，提升操作流畅感。

“纯网模式”的微保车险，不仅可以帮助客户自助、高效便捷地完成车险的线上投保流程，还有益于保司节省销售人力成本，提升服务质效。

据了解，腾讯微保通过小程序线上报价、核保方式的创新，使用户投保受理效率得到了大幅提升。

除投保流程优化之外，腾讯微保结合车险用户的理赔痛点，简化车险报案流程，极大提升了车险理赔的便捷性和效率。如今，用户只需通过小程序，即可实现快速定位事故现场，一键发起报案流程。而且，用户还可以选择关联单证夹材料，无需本地上传，实现小额事故的快速赔付。

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腾讯微保小程序车险报案示意

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丰富特色车主服务，不断延展互联网车险内涵

除基础车险服务外，腾讯微保还提供了丰富、实用的车主服务。如小程序内提供的违章查询、优惠加油等服务，可满足车主日常驾驶需求。

在车主关心的电子行驶证方面，腾讯微保积极响应公安部全面推广应用机动车行驶证电子化号召，上线了车主证件夹功能。车主通过“交警12123”APP成功申领电子行驶证后，可将其存入“腾讯微保”小程序的车主证件夹中，在购买车险、申请理赔或是办理机动车业务时，直接打开车主证件夹找到电子行驶证，即可通过“亮码”完成相关事宜，大幅减免繁琐步骤和等待时间。

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一直以来，微保车险致力于为每一位车主提供简单、快捷的车险投保及理赔体验。未来，腾讯微保仍将积极响应新国十条要求，围绕车险用户需求，不断推动与深化车险产品创新和服务一体化，在持续提升车险服务质效的同时，为行业高质量发展贡献力量。