社区

场景一体化+管控一体化，让美团企业版帮企业花好每一笔钱。

撰文|蓝洞商业 于玮琳

一家企业的钱包，总是在意想不到的地方被掏空。

根据美团企业版携手人大商学院、美团研究院日前发布的《企业消费管理白皮书》（以下简称“白皮书”），企业规模越大，差旅消费越高。2000 人以上的企业，平均年度差旅消费可以达到 1425 万人民币，几乎是企业年度消费金额的一半。

平均 7000 元每人的差旅支出，却收不到想要的效果。

「我其实很不喜欢出差」，林森（化名）苦笑着说，作为一家互联网公司的品牌负责人，在宣传节点，他平均每两周就要去一个新的城市办活动，肉体的疲惫是其次，难的是精神损耗。

作为中层管理者，他要和财务同事斗智斗勇争取预算，要叮嘱下属「别忘记开发票」，手机里五六个相关 APP 来回切换，给客户订酒店、选招待餐厅、给演讲嘉宾约车……

作为一名员工，他觉得公司圈定的选择范围太窄，「每次工作餐都吃盒饭」、「给演讲嘉宾只能订咖啡，有人就是要喝茶」，而且，他不无怨念，「我两个月前的垫的钱还没报销呢。」

作为父亲和丈夫，每个在外地的周末，他都分身乏术。

会花钱，才能更好地赚钱。这一点，企业和个人都一样。林森们的困扰，正在被美团企业版看到，并改变。

通过一体化管控，美团企业版将曾经繁冗的报销流程、令人肉疼的垫资一键清除，根据公开数据，在 2024 年的前 9 个月，美团企业版帮助数百家合作企业节省了超过 440 万个工作日的总报销时长。

通过接入小象超市 ，美团企业版让曾经员工只能用来吃饭的餐补，可以用来购买肉蛋奶和蔬菜。「我甚至可以用餐补，在出差回家的路上，给爱人订一束花」，林森说。

过去十余年间，美团曾经在吃、住、行、娱、购等消费场景中抽象出几百个品类，去改变个人互联网用户的生活；而现在这些能力正在被迁移给 B 端企业客户。正如美团企业版总经理康凯所言：「互联网所有的个人业务都值得在企业端重新做一遍，为企业带来新价值。」

他们是如何做到的？所谓一体化管控，奥秘何在？

企业消费管理，还能更 SIMPLE 吗？

企业消费不止差旅，还包括员工用餐、招待用餐、用车、福利等场景。在现实经营活动中，它的复杂性和影响远超预期。

调研显示，在前一波数字化转型的过程中，已经有 92% 的受访企业实现了线上报销。绝大多数企业已经意识到，企业消费在「优化成本」上起到的作用，但只有极少数洞悉先机的企业，意识到这是一次影响未来的「长期投资」。

如白皮书中给出的定义：

「企业消费是指企业为实现扩大再生产，提升劳动生产率，通过集中资金和统筹规划支出，改善全体成员的劳动力质量，而消耗各种商品和劳务的活动总称。」

被视为链接资源配置、成本控制与战略目标的关键纽带，超过 55% 的企业认为，企业消费对企业的市场竞争力和长期发展带来深远影响。

「花钱」这件小事，落在企业层面，就多了许多意想不到的痛点。

首要问题是合规，调研显示，有 90% 的管理者认为违规随时发生，60% 的管理者担心消费的真实性。

医药是典型的企业消费合规导向型企业，公开数据显示，2022 年，国家查处医药企业商业贿赂行政案件数量为 29 件，到了 2023 年，增加到了 45 件，包括假借销售费、推广费名义报销，假借学术活动名义报销等违规行为时有发生。

加缪在《局外人》中写道：「不要去试探和考验人性。」当一个岗位存在巨大的诱惑，员工得到的利益远大于公司给他的利益的时候，其动作很难不发生「变形」，必须放弃对「人治」的幻想。

合规管控的目的是帮助企业「让不该花的钱不花」，同理，预算管控的目的是「让该花的钱少花」。企业消费管理的各个部分环环相扣，提效理应贯穿始终。

调研显示，61% 的企业存在预算超支的问题。「很多时候企业的消费规划，依赖于历史的经验，包括自身的 CFO 的判断来进行预测。」一位费控专家表示。

这显然是不科学的。举个例子，机票的价格是以小时计变换的，如何能保证今年就定好明年的差旅预算？必须放弃经验主义的制定方式。

最后，就像是消费互联网常说的「成本、效率、体验」，企业消费的终极目的是通过提升员工体验，带来新质生产力的提升，也就是「让该花的钱花得值」。

但如文章开头的故事，常常是花了大价钱，却只得了员工的抱怨。调研显示，仅在差旅场景下，就有 36% 的员工不满于垫资，34% 的人受困于冗长的审批流程。

「福利的意义就是让大家感知到企业的温度」，康凯说。但需求千人千面，如何满足个性化需求的同时，保证预算和资源的有效匹配？

结论已经呼之欲出，企业消费管理下所有的问题都可以通过数字化转型找到答案。让让智能化工具替代人工，让数字化替代经验主义，让个性化定制替代一刀切的刻板管理。

跳出来看，所有难题环环相扣，谜底就在谜面上。合规管理的失控造成财务资源的浪费，为了控制预算，就会带来繁杂的审批流程，无暇考虑福利场景的提升，不妨毕其功于一役，只有一体化管控，才能让提效贯穿始终。

从极繁到极简，所有的诉求可以用SIMPLE来解决。白皮书提出了数字化转型背景下，企业消费管理的全新范式。

SIMPLE模型的基础层面，是企业消费管理的核心诉求，分别是 合法合规（ Legal & Compliance）、成本最小化（Minimization）和员工和客户体验E （Experience）。

中间层是解决办法，分别是 一体化解决方案（ Integration）和个性化定制 P（ Personalization）。

最顶层则企业消费管理的关键准则，S （Sustainability）代表可持续发展。

数字化转型从来都不是单兵作战，而是有组织的系统化工程。SIMPLE 模型是从上万家企业案例中抽象出的行之有效的理论体系，可以作为企业消费管理的指引性「工具箱」，而包含场景一体化和管控一体化的一体化解决方案是关键。

不破不立，一体化管控如何让企业消费有的放矢？

百货商店之父沃纳梅克曾说，「我知道我的广告费有一半都浪费了，但可惜我不知道是哪一半」。事实上，在没有经过一体化管控之前的企业消费管理，也是如此的艰难混沌。

无论营销还是福利、差旅，企业消费管理失效，几乎都是受制于时间的错位和信息孤岛的发生，这意味着，解决的方式也是一通百通。

以招待场景为例，在「以票治理」的年代，财务负责人该如何判断一张发票的真实性？

美团企业版招待用餐业务负责人孙丹丹在一场解决方案发布会上展示了一张发票：「请大家在 5 秒钟之内找出这张发票的风险点」——这是不可能完成的任务。

「通过 OCR 识别这是一张真发票，盖章清晰，且使用的餐厅不在企业的黑名单里」，孙丹丹说，「但实际上开票的当天，这家店正在装修，并不具备营业的条件。」

根源在于时间差，员工先垫钱消费，财务之后审核，「如果在交易环节我们缺乏管控的触点，合规的管理将永远滞后。」孙丹丹说。

美团给出的解决方案就是通过「管控一体化」打破这个时间差，让企业消费做到「所见即所用，下单即合规」。

事前，财务在系统中去录入地、时、人、额、频的规则，做到员工可见即可用；事中，系统能够实时监控消费数据，异常行为提前预警；事后审计环节，全程数据全程真实可追溯，达到全部闭环企业数据，一个消费数据管理流程。

数据显示，通过管控一体化，美团企业版可以帮助客户节省 3%-8% 的招待费用。而在员工侧，他们不再需要去垫钱消费，也省去了贴发票的痛苦。

但打破时间桎梏，只是企业消费管理的及格线，通过打破信息孤岛，整合多个消费场景到统一平台，才能做到 SIMPLE 模型中更高层的降本增效、个性化定制。

场景一体化，最直接的影响是降本增效。曾经在不同平台切换才能完成的消费与预定流程，如今只需要在一个平台就可以完成，提高了整个消费管理的流畅度，也能帮助企业掌握更全面的消费数据，优化成本结构。

但场景一体化带来的“降本增效”并不会牺牲员工的体验，美团企业版依托美团C端丰富的供给资源，给员工带来了更多的消费选择。要知道，美团平台上有数百万商家。

为什么大型企业的员工食堂，很多只管午饭不管晚饭？

员工内心的想法是，辛苦工作一天了，更希望吃点不一样的。而这样的消费需求，传统食堂根本无法满足。

今年开始，美团企业版和某国有银行合作了智慧食堂项目。员工既可以通过美团外卖叫餐，也可以用美团到店支付，让餐补花到心坎上，多样化的就餐需求被满足。

此外，该银行和美团企业版合力，将这项能力扩展开来，目前已经为数千家多家机构或企业提供了智慧食堂服务，用户数突破数百万。其中开通美团企业版服务功能的用户超过20万，交易订单超1000万笔。

方法论的逻辑通了，可以打通的场景无穷无尽。

一位保险经纪人在美团企业版的后台留言，他们的工作经常涉及到文书、合同的传递，在报销的过滤体系下，只能通过邮寄或开车送到客户手中，赶上堵车，一天至多跑 2-3 个地方。

康凯看到了这条留言，他表示「现在，美团跑腿业务通过企业版开放给他们，工作效率指数级提升。看似轻度的场景革新，却带来了业务的极大赋能。」

美团企业版的九十九步

中国企业的数字化转型可以追溯到 1994 年接入国际互联网之时，30 年过去，数字化转型已经迈入智能时代，企业消费管理市场的服务商也各具所长。

为什么是美团企业版率先帮助客户实现一体化管控？

2015 年，定位于服务美团内部的企业消费管理平台——美团商企通成立，提供员工的用餐福利、差旅和商务用车等功能，内部模型跑通后，开始进入商业化的快车道。2023 年 4 月，品牌正式升级为美团企业版。

在以往 7 年经验的积累之上，美团企业版锤炼出三项最重要的能力。

其一是供应链整合能力，美团企业版不仅能帮用户提供最丰富的供给选择，还能保证最优的价格和最安全的保障。

底气不仅是美团生态下海量的商家供给和专属化的资源，还在于多年沉淀下来的方法论。据美团企业版差旅业务负责人代震介绍，在差旅方面，美团企业版构建了四层价格体系，分别是：C 端价格；美团与航司和酒店做的直联价格；以客户维度建立起的协议价格体系；以及根据客户需求定制的差旅好价产品。

企业理想的订单结构应为「60%+30%+10%」模式，即 60% 的订单通过协议托管实现，30% 则结合个人会员、美团C端及差旅好价服务，而非协议订单仅占 10%。通过帮助企业优化订单结构，美团企业版帮助企业实现了  15%-30% 的成本节约。

「客户从线上平台直接去订酒店，折扣率大概在 90%-92%」，代震表示，从显性表现上来看，我们的多层价格体系，都能做到比 C 端价格更低，「降本不是一单一笔的节省，而是整体订单结构的节省。」

此外，据康凯介绍，美团企业版通过大数据合规引擎，实时掌握供给侧的经营动态，可以第一时间排除风险餐厅、倒闭企业以及供应问题。

其二则是场景管控能力，除了前文提到的一体化管控带来的事前、事中、事后全流程管控，美团企业版强大的技术实力和服务能力，使其可以针对客户的需求定制个性化场景解决方案。

据了解，国内某知名通信软件的企业拥有超过万名员工，主要工作模式是项目制，这意味着其差旅场景多样化且复杂，并直接影响员工的工作效率。

四年前，美团企业版开始和该公司合作，为其定制了一站式差旅服务平台，实现了 90% 的企业消费集中化管理，员工可以一站式完成所有相关的差旅服务，企业也可以实时获取员工的行为信息和订单信息，提高管理效率。

其三，是服务履约能力。履约是美团的护城河，在过往的竞争中，赢得了无数次的市场竞争，而现在，这一能力正在反哺美团企业版的业务。

服务履约能力意味着供应链的可控，在不同场景下，都能保证员工的体验和安全。

履约的关键词是「确定性」，包括时效与服务。「过往我们遇到食品安全问题和售后方面的问题，要和商家扯皮沟通，但现在通过美团企业版强大的售后团队直接解决问题，也会把赔款第一时间打回员工账户」，某汽车行政综合服务管理团队负责人表示。

健康的能力模型带来业务的螺旋式上升，据官方数据，2024 年 上半年，美团企业版实现了企业消费客户数同比增长 42%，企业消费支出同比增长 63%，企业消费订单量同比增长 75% 。

回溯美团企业版，可贵的不只是有 Know-how 能力，还有 Know-Why 的意识。

在 SIMPLE 模型中，企业消费管理的终极目的是实现可持续发展，包括环境责任、社会责任和治理责任。

因此，我们可以在林森们的餐补消费中发现，有给爱人的一束花，也有给家人的一箱牛奶；我们可以看到，通过推行无纸化办公，2024 年 1-9 月，美团企业版帮助企业省去了近 1亿份纸质报销凭证。

正如尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中所说，物质世界的原子和信息世界的比特相依共存。信息世界的进步，本就是为了让我们的生活更美好，企业消费管理智能化升级的意义，从来不仅仅局限在企业价值，更在社会价值。

从供应链能力，到履约能力，再到如今的系统方法论呈现，美团企业版已经走了 99 步，剩下的 1 步，将和万千企业客户协力完成。