社区

本以为经过舆论和公众的反复批评与谴责，像证明“我爸是我爸”这样的奇葩现象已经绝迹了，没有想到，仍然会出现在公众的视线之中。

据极目新闻报道，11月29日，福建泉州惠安县一男子带着户口本及其父亲的户口注销证明，到当地电信营业厅注销亡父的电话号码时，遭到推脱刁难。30日下午，当事男子回应极目新闻记者称，自己第4次去电信营业厅前派出所已做出说明，且户口本也能证明父子关系，营业厅仍让他证明“我爸是我爸”，其怒拍视频发到网上，业务员才给办理。

不得不说，这家营业厅就是一支蜡烛——不点不亮。消费者跑断腿，没有用，不能办就是不能办。消费者把视频放到网上，立马就办了。这是干嘛呢？难道非要与消费者之间弄得剑拔弩张，才心满意足、内心充满快感吗？

我不知道，这种奇葩现象的出现，到底是员工的问题呢，还是企业的问题，为什么在舆论和公众对这种现象已经深恶痛绝的情况下，仍然会发生这样的奇葩现象，难道这也是为了防止电信诈骗吗？难道公安部门出具的证明以及户口本都不能证明父子关系吗？该不会要消费者再出具出生证明、再把去世四年的父亲叫醒做DNA吧。

显然，这不是工作负责的表现，而是思想僵化、思维落后的反映，表面上，是员工的问题，实际上，是企业没有很好地加强员工业务素质培训、提升员工综合能力、提高员工服务水平的结果。但凡员工综合素质高一点，业务能力强一点，就不会让这种奇葩现象再次出现。因此，对中国电信来说，千万不要以为这是一件小事，是个别人的事，实际是整个电信系统的大事，是电信业能否实现高质量发展、高水平服务、高效率运行的大事。