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你的企业营销成本高吗？举办一场市场活动需要多少人力和时间？营销投放的ROI有多高？私域流量运营创造了多少业绩？当我们开始反思这些问题时，会发现在内卷的市场环境中，营销增长变得越来越难，但是，在原来的营销路径和模式上已经没有太多可优化的空间。这个时候，怎么同时做到“围绕用户、提高效率、降低成本”，成为了营销新技术的目标，也正是营销自动化的目标。

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为何营销自动化是关键？‌

营销自动化（Marketing Automation，简称 MA）堪称企业的“时间管理大师”。它能自动完成重复性任务，有效减少人为错误，大幅提升营销成效。

由此可见，在数智化转型进程中，营销自动化发挥了举足轻重的作用。因为营销自动化不仅仅是一种技术进步，更是解决现代营销挑战的一把钥匙。它通过自动化重复性任务，提供深入的客户洞察，以及实现个性化的营销策略，帮助企业克服资源限制，提高营销效率，同时增强与客户的连接。

提升服务水平

一方面，通过精准的营销策略与自动化执行方式，可为客户提供更高品质、便捷且贴心的服务，进而大幅提升客户满意度与忠诚度。

提升执行效率

另一方面，它能自动化处理繁琐的营销任务，加速销售周期，提高销售效率，同时减轻营销人员负担，使其专注于更具价值的工作。

提升投入产出比

此外，自动化的营销任务能帮企业节省大量人力和财力成本，优化营销预算与运营效果，实现更高效的营销投入与产出。

GMA增长营销平台如何赋能？

Marketingforce的增长营销平台GMA拥有多种用户触点及增长策略能力。

企业可以根据业务需求面向不同客群采取最合适的运营动作，灵活创建与管理运营活动，实现从活动创建、活动策略设计、活动审批、活动执行到活动结果反馈的完整业务流程闭环，帮助企业运营人员做好存量用户的运营。

当有一个营销任务发生时，增长营销平台GMA根据产品使用行为、属性、标签灵活筛选人群，并会针对个体用户，智能选择合适的通道，全天候自动触达用户。在这一过程中，GMA通过各关键节点的数据采集，形成数据闭环，进一步支撑运营的业务闭环不断迭代优化。

1、  定向圈选合适的人群

在智能营销策略中，人群定向是关键的一环。它支持通过用户属性与行为标签进行人群组合式圈选，同时也可以自定义选择或上传特定人群包，灵活便捷地筛选出目标用户群，进而精准投递营销活动物料。

2、预先管理触达的时机

通过GMA触达用户，分为主动触达、响应式触达、流程画布三种方式，每一种方式都是机器自动执行。

主动触达：设置特定时机，对指定的客户群体进行营销触达，比如三八女神节、新品发布等营销节点，提前规划设置。

响应式触达：在用户的某些行为事件发生时，对其进行营销触达，比如当新用户注册立即推送新人礼包、用户加购但未下单时发放优惠券。

流程画布：企业可以设置组合条件，以及满足该条件后的路径。这是一种组合型的方式，可以设置复杂的营销触达任务，优化用户旅程。

3、  选择符合偏好的内容

Marketingforce平台拥有全面的AIGC内容创作矩阵，文案、海报、视频等营销物料可以借助AI工具智能生成，并且具有内容的标签化储存和管理功能。

通过GMA增长营销平台中选择要分发给用户的内容和渠道通路，用户可进行浏览、点赞、转发、参与活动、留言等互动行为，而用户点击内容后发生的行为数据会返回到后台，反哺用户画像的完善。

4、  全天候的智能触达策略

GMA增长营销平台提供可视化的流程编辑器，营销人员基于对需求和策略的判断，使用拖拽功能组件即可完成流程创建，并设置营销方式、营销内容等规则。平台根据企业的用户属性、历史行为等标签，和待发送的营销物料进行个性化匹配，在指定时间触达用户。当用户做了特定的行为后，系统就会自动执行触达操作。

5、形成数据采集和优化的闭环

平台通过多处埋点，采集数据，在后台形成可视化分析，进一步支撑运营闭环及迭代优化。在一场营销活动开始后，企业人员可查看策略、人群、文案等维度的历史效果数据，包括但不限于到达率、点击率、首要目标完成率等指标，后台支持这些指标的升降排序和多维度进行筛选，便于帮助营销人员快速找到历史优秀资产，进行多维度效果比较，优化后续活动策略。

对于表现优秀的策略，可以作为策略模板套用在其他类似的营销活动上，只需要一键复制，调整参数，便可以实现策略的快速生成与迭代文案库积累。

营销自动化场景落地实例‌

Marketingforce服务的一家公司为本土老牌大型连锁超市，在全国范围内拥有上千家门店。为了进一步提升市场竞争力，该公司采用了Marketingforce的增长营销平台GMA，从最初的流量获取到客户生命周期末端的流失挽回，GMA有效地介入了每一个环节。

在营销自动化的应用进程中，该公司高度重视数据的真实性与完整性，成功打通了线下门店与线上APP/小程序等多场景，大力增强技术团队的实力以及协同性，进而实现了全链路数字化的转型升级，重塑业务增长态势。

1、用户获取

该企业的获客模式分为引流和裂变，通过引流稳步吸引新客，构建用户基础；通过裂变实现持续的用户推荐，实现自然循环增长。

GMA平台在新粉丝关注后的48小时内，迅速行动，通过精准的市场洞察，分析新粉丝的行为模式和消费习惯，从而储备用户的品类偏好数据。这一过程不仅涉及对用户浏览历史的监测，还包括对用户互动行为的深度分析，如点击、收藏和加购等动作。一旦新粉丝完成了首单购买，GMA增长营销平台便利用这一信息来反哺用户的品类偏好标签。这意味着，平台不仅能够更准确地描绘用户画像，还能据此制定更加个性化的营销策略。通过这种动态的用户标签更新机制，企业能够确保后续的营销活动更加贴合用户的实际需求。

2、首单转化

新粉丝的48小时黄金窗口对于企业的首单转化策略至关重要。这个短暂的时间段是企业与新粉丝建立联系、激发兴趣并促成首次购买的关键时刻。

借助CDP的支持，企业可以在窗口期迅速梳理用户基本信息，包括年龄、性别、地域、渠道等，并且洞察用户的初始偏好，形成标签。

配合GMA的营销自动化能力，结合新用户的特征，为其自动推送感兴趣的商品和新人专属优惠，同时也可以在新人群里自动发布“首单1元购”等活动。

3、  流量变现‌

想象一下，当消费者在品牌网站上流连忘返，对某件商品再三审视，甚至将它加入购物车，这些都是他们即将做出购买决定的强烈信号。

GMA平台正是捕捉到这些关键性行为，巧妙地在这些时刻介入，通过适时发放优惠券、一对一的个性化推销，甚至是温馨的支付提醒，为消费者提供了恰到好处的购物助推。

不仅如此，GMA平台还能够根据不同的消费场景，为用户提供更加贴合其需求的营销信息。无论是节日的限时促销，还是新品的独家首发，它都能准确把握时机，将最适合的商品信息推送到用户的眼前。这种结合消费场景的精准触达，不仅提升了用户的购物体验，更让转化率节节攀升，实现了流量的最大化变现。

4、  会员经营

与传统的固定模式不同，GMA平台将会员营销推向了一个新的高度，从简单的数据化操作升级到了个性化和智能化的层面，为企业提供了一种全新的会员经营视角。在会员经营的传统模式中，工作流型营销往往受限于预设的流程，虽然在一定程度上能够自动化地与会员互动，但它的触达方式缺乏灵活性和实时性。相比之下，GMA平台的行为触发型营销则是一种更为动态和智能的营销方式。它不受限于任何固定的流程，而是紧密跟随会员的每一个行为，无论是浏览、搜索、收藏还是购买，都能成为触发营销活动的契机。

当会员在平台上完成了一个特定的行为，比如对某一商品表现出浓厚的兴趣，或者是在购物车中添加了商品，GMA平台能够立即响应，通过个性化的消息推送、专属的优惠码发放或者是定制的购物建议，实现对会员的即时触达。这种实时性和个性化的结合，不仅提高了会员的参与度和满意度，也极大地提升了转化率。

5、流失用户召回

在企业经营过程中，客户流失是一个不容忽视的问题。为了有效挽回这些潜在的收入来源，Marketingforce的GMA增长营销平台提供了一套全面的流失客户召回解决方案。企业可以通过短信、邮件、公众号、webhook、企业微信等多种渠道，向沉睡客户和流失用户发送针对性的内容，重新吸引他们的注意力，促使他们与企业再次互动。

例如，针对一段时间内未产生购买行为的客户，企业可以通过GMA平台发送含有特别优惠的邮件，提醒他们品牌的新动态和促销活动。同时，利用短信提醒服务，企业可以在关键节点上，如顾客的生日或重要节日，发送祝福信息并附带专属优惠码，以此作为回归的诱因。对于习惯使用社交媒体的客户，企业可以通过公众号推送相关内容，如产品更新、用户故事或行业资讯，增强品牌与客户之间的联系。

GMA增长营销平台的流失客户召回功能，不仅帮助企业恢复了与客户的互动，还通过精准的内容营销，提高了客户的再购率，为企业带来了持续的增长动力。

营销自动化正逐渐成为企业提升营销效率、增强客户关系和实现业务增长的关键手段。随着技术的不断进步和市场的不断变化，营销自动化将在高度个性化、一站式集成、人工智能深度融合等方面呈现出更令人瞩目的效果。

对于尚且存在效率问题与成本问题的企业来说，应紧跟技术潮流，积极应用营销自动化等有效手段，提升自身的营销能力和竞争力，实现可持续发展。‌$迈富时(02556)$  ‌