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9月4日，中国邮政集团全国运营管理培训交流会在北京举行，与会者来自邮政集团全国各省分公司以及运营管理相关岗位。交流会上，达达秒送落地配负责人受邀发表主题分享，阐述了达达秒送在落地配“最后三公里”的运营实践和北京某邮政揽投部的便民创新案例。

北京某邮政揽投部，曾一度面临困难道段的运营和配送挑战。如今，经过精细化运营管理等举措，即使是服务难度最大的爬楼小区，居民也能享受到送货上门的优质服务。

当前，邮政集团持续发力改善客户体验，全面加快寄递业务的时限速度，推动寄递业务高质量发展。在这样的发展战略下，达达秒送落地配发挥多年来深耕投递、揽收基础设施建设的能力优势，携手邮政全面提升客户体验，提高揽投效率，让时效更快，价格更优，让更多的包裹能够稳定送货上门，有效实现了精准提速和服务新发展。 

送货上门体验更佳，

北京某揽投部持续夯实服务能力

北京邮政某揽投部负责的辖区内，回迁房和爬楼小区众多，末端配送时常面临重重压力。但最近，居民们发现这里有了明显的变化，工单处理得更快了，包裹送达更准时了，而且还能送货上门，大大便利了周边居民的生活。

原来，揽投部推出了一系列配送新举措。首先，揽投部根据配送难易程度加强专人专段，小组作业。确保每位配送员都能得到合理的收入，充分调动配送员主观能动性，并通过精细化管理等，规范服务流程，保障稳定履约，提升服务质量。

面对订单高峰期，揽投部也配备了灵活运力，有效应对突发情况、解决订单积压等难题，确保每个包裹都能及时送达居民手中。

过去，送货上门曾是很多爬楼小区期待却又时常落空的服务，如今这里的居民也能享受到足不出户、包裹到家的送货上门服务。达达秒送落地配与北京邮政某揽投部携手推进的创新实践，真正实现了生态共赢的局面。居民们收获了更好的送货上门体验，配送员们也获得了更多的收入和成就感。

众包模式，破解末端配送难题

邮政快递业持续高速发展，今年上半年全国快递业务量超800亿件，较去年同期增长23%。末端配送直接面向消费者，其高效与安全，无疑是提升顾客满意度的金钥匙。北京揽投部的创新实践便是一个典型标杆。

面对物流快递领域周期性单量潮汐、人员成本攀升以及特殊场景配送下的配送难题，达达秒送落地配从16年起便深耕末端配送领域，经过多年的能力建设，搭建起多元化末端众包运力解决方案，为快递行业最后一公里量身打造一系列高效解决方案。

以商业售后取件为例，达达秒送落地配通过精准识别合作伙伴痛点，创新解决方案，不仅大幅缩短了揽收时间，更为其赢得了市场的先机与口碑。而与京东物流长达八载的并肩作战，更是见证了达达秒送在末端配送领域的卓越实力，赢得了业界的广泛赞誉与尊重。

服务升级，全方位保障客户体验

服务体验是提升客户满意度的关键，更是业务稳定运营进而扩大业务规模的基石。达达秒送落地配以客户体验为核心，在服务、时效、安全等方面做好全方位保障。

服务方面，针对高投诉站点和区域，要求必须电话联系收货人才能操作订单送达；同时依托GIS妥投定位，有效降低虚假妥投率，并对配送服务有明确规范，提高服务意识，从而降低整体客诉率。时效方面，通过展示提醒、奖励等多种方式，保障时效内准时送达。

此外，达达秒送在配送员招募、培训、过程管理、留存等方面搭建了完善的体系。同时，还搭建了完善的配送员关怀和保障体系。

作为中国领先的本地即时配送平台，目前，达达秒送业务累计覆盖全国2600多个县区市，为超百万配送员创造了灵活工作机会。未来，达达秒送将与邮政继续携手并进，共同推动寄递业的高质量发展，不断提升客户体验，携手为消费者提供更加便捷、高效的配送服务。