持续强化AI投入,携程赢得新市场增量
刚刚,携程交出了一份不错的成绩单。
2024年第二季度,携程净收入128亿人民币,同比增长14.3%。酒店预订与交通票务收入合计营收100亿元,这进一步反映出携程稳定、强势的业务基本盘。
跨境游的持续复苏是携程业绩高增的重要动力。
出境游方面,Q2携程出境酒店和机票预订已经全面恢复至2019年同期水平。入境游方面,携程深度切入跨境产业链,做了大量创新性尝试与努力。
搭乘国内72/144小时过境免签等利好政策的东风,2024年5月携程邀请英法新加坡等50多个国家1600位外籍旅游业嘉宾,参加携程集团Envision 2024全球合作伙伴大会。通过与这些外籍嘉宾共同开发入境旅游产品和线路,进一步推动入境游繁荣。
这些国外嘉宾,成为中国入境游的“代言人”,将自身经历口口相传,打开了跨境游的阀门。
吸引游客只是第一步,留住、服务好他们才能为行业真正带来正向循环。接着,携程通过在全国13个城市24个外币兑换网点提供“零钱包”兑换服务,联合2000多家景区开通在线购票,上线超过8000条日游、半日游产品,全方位满足了境外游客的旅游需求.......
这些接地气的举措,不仅改观了海外游客对我们的既有印象,也为携程觅得了新用户增量。
数据显示,携程上半年入境游预订量同比增长近200%。加之携程海外业务在东南亚、日韩、欧美等地的蓬勃发展,携程海外平台Q2营收同比大增70%。
携程的用户增量不仅源于跨境,更来自于对国内大众游结构性机会的精准把握。
一部热播剧,带火一座城。上半年,暴走的《我的阿勒泰》将远离尘嚣的北疆之北带到了大众面前。为了一睹草原、森林、河流与蓝天的一线同框,为了体会一场说走就走的旅行,许多游客开始向《我的阿勒泰》取景地进发.......
自5月7日之后的10天内,新疆阿勒泰地区的布尔津县累计接待游客超过44万人次,旅游收入超过4亿元。
“阿勒泰”引发的大众情感共鸣,只是大众旅游结构性机会中的一个典型。
此前,中国社会科学院财经战略研究院发布的《旅游绿皮书》显示,我国旅游消费呈现有重点、非均衡、结构性的增长。
这种结构性机会,需要旅行平台更加注重用户体验式,更加精准把握用户需求。说白了,就是最大程度的满足特定用户的体验式需求。
携程的做法是对用户画像进行细分。比如针对“有钱有闲”银发人群,携程推出了“老友会”品牌,与全国1600多家合作酒店推出4000多种酒店+套餐产品,以专享产品与服务打动他们。截至目前,携程老友会GMV已达16亿。
对于年轻人群,携程则深化了“展演+旅行”新型旅游产品的开发。Q2携程展演类旅游产品GMV实现同比超70%的增长。
AI技术,是携程赢得各色用户的幕后推手。Q2携程产品研发费用投入高达30亿元,占净收入的23%。
比如,基于用户搜索数据,携程推出“旅行热点”,揭示全球最新旅游玩法;再者,携程还发布了由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单,为用户出游提供可靠参考;此外,携程问道及Trip Genie还为全球游客提供个性化,便捷且高效的行程规划.......
得益于一系列行之有效的举措,携程业绩在去年高基数上实现了稳增长。
此前,依据63家国家级旅游度假区经营情况,携程研究院与北京清华同衡规划设计研究院联合制作了《2024年第二季度旅游度假区消费报告》。《报告》揭示行业呈现出的两大特点:一是旅游度假区各类消费从高增长变为稳增长;二是用户消费正从高品质转向高性价比。
一言以蔽之,旅游正从此前的报复性高增长过度到如今的理性稳增长。
在这样的大背景下,携程的业绩表现,也为整个旅游市场提振了士气。
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