社区

马克·扎克伯格 今年年底，我们的社区和企业发展势头良好。随着COVID继续使我们许多人与家人分开，人们和企业继续依靠我们的服务保持联系并创造经济机会。现在，每天有26亿人使用我们的一个或多个应用程序，超过2亿个企业（大多数是小型企业）使用我们的免费工具来吸引客户。这些数字给人以规模感，但是我们听到的一些故事显示了这种影响。组建了COVID远程服务人员，通过可怕的经历互相帮助，他们没有太多可求的。老师们正在通过WhatsApp向学生发送课堂作业。当地的书店和咖啡店都在使用Instagram，让客户知道他们准备路边取货。我们看到人们聚在一起筹集1美元。去年，通过我们的筹款工具，有80亿美元用于公益组织和个人公益事业，其中仅COVID相关公益事业就筹集了1.75亿美元。我为我们的服务在如此艰难的时刻帮助人们相互支持中所发挥的作用感到自豪。 现在，我在最近的收益电话会议上花了很多时间谈论我们的选举诚信工作。因此，我今天不打算详细讨论它们。但是，我确实想指出，根据我们的估计，作为有史以来最大的努力（即分发最近历史上的权威性投票信息的最大努力）的一部分，我们很容易超过了帮助400万人登记投票的目标。并且，我要感谢参与我们团队和外部工作的每个人。 因此，今天，我将专注于我们的产品工作，尤其是专注于我对来年感到兴奋的四个主题：社区；私人讯息；小型企业的商务工具；并构建下一个计算平台。因此，让我们从社区开始。 现在，我认为帮助人们建立社区是我们可以做的最重要的事情之一。我们的社会结构由多个不同的层次组成，我们可以通过这些层次获得社会支持。首先，我们有朋友和家人。那是最个人的一层。然后，我们有了社区，在其中我们可以感受到一种目标感和归属感，探索兴趣，发展技能，成长为个人，然后结识新朋友。最后，还有社会和政府提供的安全网。不幸的是，在过去的几十年中，社区参与率一直在下降。那是第二层。这不是我们一个人可以解决的问题，但我认为我们可以提供帮助。因此，既然我们已经帮助数十亿人与朋友和家人保持联系，帮助每个人找到并参与对他们有意义的社区是我们的下一个目标。我们甚至在几年前更新了我们的使命，以反映这一点，使之成为人们建立社区并使世界更加紧密联系的力量。 如今，已有超过6亿人成为Facebook上一个小组的成员，他们认为这对他们的生活有意义。随着时间的流逝，这种情况一直稳定增长。而且，我一直都在听到养育子女群体的人们的话，那里有大量资源可以用来抚养孩子，或者从那些发现拥有相同健康状况的群体并且可以依靠该社区获取知识和支持的人们那里，或者来自已经搬到新地方并加入当地团体与人们见面并获得住所的人们。我们现在的产品重点是在提要和留言板之外开发社区基础结构，以帮助人们建立和运行完整的自我维持社区机构。 因此，我们正在构建工具，以帮助小组一起完成工作，并为跨消息传递，视频聊天甚至社区自己的网站的人员提供支持。我们正在探索各种筹集资金的方式，包括捐赠，商品和会员费，以帮助集团领导者支持其社区的运作，并雇用人员担任长期建设可持续社区所需的不同角色。 因此，当我们继续关注这一点时，我们需要确保人们所联系的社区是健康和积极的。这是我们关注了一段时间的问题。当然，我们这样做的一种方法是，取缔违反我们规则的团体，反对暴力或仇恨言论。9月份，我们分享到，仅去年一年，我们就删除了100多万个团体。但是，也有很多团体，我们可能不想鼓励人们加入，即使他们没有违反我们的政策。比如说，我们在大选前就不再推荐美国的公民和政治团体。我们正在继续调整它的工作方式。但是，现在我们计划将公民和政治团体排除在长期的建议之外，我们计划将这一政策扩展到全球。要清楚的是，这是我们已经做了一段时间的工作的继续，以降低温度，阻止分裂的对话和社区。 现在，按照同样的思路，我们也在考虑可以采取哪些措施来减少新闻提要中的政治内容。我们仍在研究最好的方法。当然，要说清楚的是，如果人们愿意的话，我们仍然会让他们参与政治团体和讨论。这些往往是重要和有益的，人们可以通过各种方式组织草根运动，或公开反对不公正，或向不同观点的人学习。所以，我们希望这些讨论能够继续进行下去。但是，我们现在从社区听到的最重要的反馈之一是，人们不希望政治和斗争取代他们对我们服务的经验。因此，今年的一个主题是，我们将继续致力于帮助更多的人参与健康社区，我们将更加致力于成为拉近人们距离的力量。 接下来，让我们讨论私人消息传递。正如我们之前讨论的那样，尽管人们喜欢在Facebook和Instagram等应用程序中与朋友和社区以及城镇广场的数字化连接，但增长最快的社交体验是与私人连接以及起居室和服务的数字化连接有关。例如WhatsApp和Messenger。因此，这就是为什么几年前我们开始了巨大的努力，以重新设想现代社交平台的外观，如果您从头开始构建它，首先是要保护隐私。我们确定了几项核心原则。 私人社交平台应该围绕我们之间最亲密的互动而建立，那就是一对一的对话。隐私和安全性最重要的方面是您之间的对话应该保持在您之间。这意味着您的对话应该始终进行端到端加密，并且在您完成对话后应该会消失。安全和减少垃圾邮件也很重要，这意味着我们应保持最少的元数据来构建复杂的工具，以阻止不良行为者使用这些服务。而且，您应该选择使用哪种服务。因此，我们应该使消息在我们的应用程序之间尽可能互操作。 最后，无论如何，我们只应将人们的数据存储在我们知道可以确保其安全的国家中，而我们应继续反对在人权或隐私记录薄弱的国家中进行数据本地化。现在，我认为这些是最重要的隐私原则。 首先，人们在乎自己的谈话是否私密，但此后，人们也在乎安全性和其他便利性。从这个角度来看，WhatsApp和我们与Messenger一起发展的方向是最好的私人社交应用程序。现在，我们有许多竞争者声称自己的隐私权常常令人误解。苹果公司最近发布了所谓的营养标签，主要关注应用程序收集的元数据，而不是人们实际信息的隐私和安全性。但是，除非禁用iCloud，否则默认情况下，iMessage会存储消息的非端到端加密备份。因此，苹果公司和政府部门有能力访问大多数人的消息。因此，当涉及到最重要的事情，保护人们的信息时，我认为WhatsApp显然是优越的。 现在，由于我尝试使用这些收益电话来讨论我认为对投资者而言很重要的业务策略的各个方面，因此我想强调一点，我们越来越将苹果视为我们最大的竞争对手之一，因此，iMessage是其重要的关键生态系统，它已预装在每台iPhone上，并且他们都偏爱它具有私有API和权限，这就是为什么iMessage是美国最常用的消息传递服务的原因。现在，我们也看到Apple的业务越来越依赖在针对我们和其他开发人员的应用和服务中获得份额。因此，苹果公司有各种动机来利用自己在平台上的主导地位来干扰我们的应用程序和其他应用程序的工作方式，而他们经常这样做是为了偏爱自己。这影响了全球数百万企业的增长，包括即将推出的iOS 14更改，许多小型企业将不再能够通过有针对性的广告吸引客户。现在，苹果公司可能会说他们正在这样做是为了帮助人们，但是这些举措显然可以追踪他们的竞争利益。而且我认为这种动态变化对人们来说很重要，因为在可预见的未来，我们和其他人将与之抗衡。 现在，我们的消息服务继续增长，但这是一场艰苦的战斗，我们的服务只需要变得比私人社交平台更好就可以成功。因此，为确保我们保持最佳状态，几年前，我们开始了许多长期的工作，这些工作最近已经开始投放市场，并且围绕加强加密，暂时性，互操作性以及提供其他工具展开了更多此类项目将在今年全年发货。 现在，让我们谈谈贸易。我们的目标是使每个人，企业家和小型企业都可以使用以前只有大公司才能使用的相同工具。我们一直都很关心这一点，但是大流行使它变得更加紧迫。因此，过去的情况是只有大公司才能负担得起具有分析或针对性广告能力来吸引客户的能力。构建这些功能的成本很高，而且通常需要组建团队并在内部存储大量数据，而这是大多数小型企业无法做到的。因此，我最引以为傲的事情之一就是我们构建了工具，以便我们通常可以免费向小型企业提供这些功能。因此，当您听到人们说我们拥有很多数据时，那是因为数亿企业本来必须单独进行，而且本来就不容易做到这一点，但现在正使用我们的服务来帮助他们吸引客户。当您听到人们说我们正在连接来自许多来源的数据时，这将帮助小型企业更有效地吸引客户。现在，大公司经常自己做，但小企业却很多时候做不到。因此，我们为他们这样做。 因此，当您听到人们争辩说我们不应该做这些事情或应该回到没有针对性的电视广告的过去时，我认为他们真正争论的是只有大公司才能做到的回归这种能力使小型企业处于严重不利地位，竞争也因此而减少。因此，借助我们的商务工具，我们做到了这一点，以便企业可以一次开设商店，然后他们将立即在Facebook和Instagram以及最终在WhatsApp和Messenger上都拥有一个在线店面。最近，我们将Checkout扩展到了所有美国企业，使购买过程变得更加无缝。随着封锁的继续，我们看到越来越多的企业，更多的小型企业和创作者也使用付费在线活动来赚钱。 WhatsApp也是我们策略的重要组成部分。每天有超过1.75亿人通过WhatsApp商业帐户发送消息，并且我们正在构建新功能，以使其与应用程序中的企业进行交易变得更加容易。我们引入了购物车，使人们可以抓取目录，选择多个产品并将订单作为消息发送给企业。而且，与企业互动的人越多，我们将需要为企业提供更好的工具，以帮助他们支持客户。许多企业不仅需要电话来管理其客户服务。因此，我们正在构建工具，使企业可以根据需要使用我们的安全托管基础架构来存储和管理WhatsApp聊天。我们正在根据服务更新WhatsApp的隐私政策，以反映这些可选体验。 现在，澄清一些我们已经看到的困惑。此更新不会更改与朋友和家人的任何人的邮件的隐私。所有这些消息都是端到端加密的，这意味着我们看不到或听不到您说的话，而且我们永远也不会，除非您要发送消息的人选择共享它。如果企业选择这样做，则仅在我们的基础结构上托管业务消息。因此，我们希望每个人都知道我们的努力，以保护您的私人消息。因此，我们将这次更新的日期推迟了，以便让每个人都有时间了解更新的含义。 最后，让我们讨论一下构建下一个计算平台的工作。这是我最兴奋的领域之一，我们的进展，走向2021年。如果你回顾一下计算的历史，每隔15年左右，就会出现一个新的主要平台，它将技术更自然、更广泛地融入我们的生活，从大型机、PC和基于浏览器的计算开始，然后是移动计算。我相信接下来的逻辑步骤是一个身临其境的计算平台，它提供了一种神奇的存在感，你真的和另一个人在一起或者在另一个地方。我们的手机无法实现这一点，之前的任何其他技术也无法实现。这将开启我从小就梦想建立的各种社会经验。这就是我们在Facebook现实实验室的目标。 我们在10月份推出了Quest 2，它有望成为第一款主流的虚拟现实耳机。我们设计它的目的是让任何人都可以跳进最好的和最沉浸式的体验在那里，并在一个价格，使它可以通过尽可能多的人。我认为Facebook在将虚拟现实引入主流方面做得比任何其他公司都多。很高兴看到这么多人接受这一点，特别是今年，在流感大流行期间。我们看到人们在不能亲自在一起的时候用它和朋友玩游戏，在起居室锻炼，或者在家工作的时候和同事见面。所以，有很多原因，Quest2是今年热门的节日礼物之一。 我们还看到了一个不断发展的开发人员生态系统，正在为该平台构建惊人的新体验。目前，有60多个Oculus开发人员正在创造数百万美元的收入，这是几个月前的两倍。 在前几个季度中，我谈到了虚拟现实方面我们的长期未来目标，但我认为本季度的结果表明，未来就在这里。增强现实眼镜也将成为这一愿景的关键部分。我们仍在研究一些基础技术来支持这些技术，而最终产品仍需要几年的时间。但是今年，当我们与Luxottica合作推出了第一款来自雷朋公司的智能眼镜时，我们很高兴能看到它的初衷。在这种大流行期间，我们还发现Portal被证明是人们保持联系的一种好方法，尤其是在假期期间，因为家庭不得不彼此庆祝。今年，我们专注于将Portal和虚拟现实技术的作用扩展到工作场所， 2021年有很多未知数。我们不知道什么时候可以广泛使用疫苗，什么时候我们的团队将回到办公室，或者什么时候我们的生活将再次恢复正常。但是，我所知道的是，我们将继续在我在此讨论的大主题上进行投资和创新，以便将更多的力量掌握在人和小型企业的手中。我个人认为技术可以释放进步和机遇，并且互联网的完整故事尚未编写。因此，我对来年充满希望，并感谢您一直与我们一起前进。 雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg） 这是我们业务的一个重要季度，因为我们在大流行期间看到的在线商务的加速持续到了假日季节。我们第四季度的总收入为281亿美元，同比增长33％，是两年来最快的增长率。 在这么多企业经历了非常艰难的一年之后，这个假期很重要。尽管许多企业仍在苦苦挣扎，但好消息是第四季度的零售表现强于预期。在美国，美国零售业联合会（National Retail Federation）报告称，11月和12月的销售额同比增长8％，在线销售额增长24％。这个假期也更长。与往年相比，广告客户更早开始支出，并且持续花费的时间超过了黑色星期五和网络星期一。我们看到了在所有地区的强劲表现以及品牌广告的改善。 我们第四季度业绩的优势是多年来对免费和付费工具进行投资的结果，以帮助企业在线成功。甚至在大流行之前，企业就已经开始数字化，但是COVID使其成为必需。几乎在一夜之间，企业不得不创建数字店面，弄清楚如何在线下订单并找到新的方式来吸引客户。对于许多小型公司而言，这些步骤，甚至只是建立网站或移动应用程序都可能既困难又昂贵。我们的免费和付费工具有助于为全球企业解决这些问题。 流行病肆虐时，有这么多企业在挣扎，我们问我们的团队企业需要什么，我们如何提供帮助？首先，他们需要工具来使其业务启动并在线运行。因此，我们该怎么做才能使我们的工作更简单，更有效，并且我们可以建立新的服务来帮助他们。其次，他们需要数字技能和专业知识才能成功。那么，我们如何通过培训和资源帮助更多的企业？第三，他们需要听到自己的声音。那么，我们可以利用自己的规模来扩大他们的声音并讲述他们的故事吗？去年到第四季度，我们一直在问这些问题。 首先，我们加快了工具开发工作，以使人们更容易找到自己喜欢的品牌和产品，并使企业更易于管理其在线形象并与客户建立联系。马克谈到了我们推出的一些新工具，例如商店和付费在线活动。在秋天，我们还推出了Facebook Business Suite，这是一个新界面，可帮助企业在我们的应用程序中管理其页面或个人资料。 我们还继续投资，以使我们的产品尽可能地有效，这样企业每花1美元就能获得更多的价值。个性化广告具有隐私安全性，可帮助企业吸引他们所处的客户，这在大流行期间比以往任何时候都更为重要。过去一年中，Stories广告是一个值得注意的进步领域，对于直接响应广告客户而言，这已经变得更加有效。 使用Stories广告的一家公司是墨西哥洛斯雷耶斯市的花店Carlota Flower Lab。在使用COVID之前，他们的收入的70％来自面对面的研讨会。因此，当大流行来袭时，创始人Paola Mendoza必须发挥创造力。她在Instagram上使用个性化广告来吸引新的受众，甚至通过针对加利福尼亚和德克萨斯州的广告系列找到了自己的第一个国际客户。11月的《死亡日》（Dia de los Muertos）的一项运动导致广告支出回报率达到24倍，这使Paola在2020年的年收入增长了三倍，尽管有了COVID。 第二，在资源和培训方面，我们在2020年做了一些大事。我们创建了一个企业资源中心，这是一站式的小企业资源和培训商店，我们将在年底之前继续建立这些资源。我们承诺到2023年通过我们的Elevate计划，为美国的100万黑人社区和100万拉丁美洲和拉美裔社区成员提供免费的数字技能培训。我们重新构想了Facebook推广活动，实际上可以使100个人接触到企业全年有数百万人参与。其中包括我们为期12周的支持季，以帮助16个国家/地区的企业为假期做准备。 第三，我们如何在第四季度扩大业务影响力的一个很好的例子是我们的BuyBlack Friday活动，这是我有史以来最喜欢的活动之一。在美国，大流行开始后，黑人所有企业的关闭速度是其他人的两倍，因此我们希望在假期期间帮助人们与他们一起购物。我们为人们提供了在当地寻找黑人企业的方法，为礼物提供了美国各地黑人企业的产品，甚至还有1500万人在Facebook live上的BuyBlack Friday节目。 我们推荐的小企业之一是来自纽约市的纯素食护肤品牌Redoux。其创始人Asia Grant出现在BuyBlack Friday节目中，这成为她有史以来最成功的销售日之一。这次竞选活动给她带来了创纪录的收入和网络流量，而且考虑到当前的失业率，她甚至能够雇用更多的人，这很重要。 像Asia和Paola这样的企业主一直在努力适应和发展网络，但许多企业在2021年仍将继续挣扎。所以，我们将继续倾听他们的意见，并在去年的基础上再接再厉。这意味着改进我们的产品和工具，以帮助企业无缝管理其在线状态，在我们的应用程序中发布广告，并通过业务消息与客户进行沟通。这意味着通过一些项目提供更多的培训，比如她对女性意味着商业，对不同的社区意味着提升。这意味着找到更多的方法来放大他们的声音，无论是分享小企业担心苹果iOS 14的改变会损害他们联系客户的能力的故事，还是展示小企业和礼品指南以及产品，比如附近的企业。 最后，我想对与我们合作的全球所有企业表示感谢。您的合作伙伴关系可以帮助我们构建所需的工具，以便您可以继续发展和雇用。和往常一样，我感谢我们令人难以置信的团队，他们为帮助企业在艰难的一年中生存做出了巨大的贡献，包括提出了类似BuyBlack Friday这样的好主意。 戴夫·韦纳 第四季度是一个强劲的季度，为我们的业务奠定了坚实的一年，因为2020年全年收入增长22％至860亿美元。在大流行开始之后，我们受到了很大的阻力，因此我们感到很高兴看到下半年对我们广告的需求有所增加。我们的结果反映了数字经济中的持续优势，以及我们正在为数百万使用我们的服务覆盖消费者并产生销售量的企业提供的价值。 让我们从社区指标开始。在12月，我们估计每天约有26亿人至少使用我们一项服务，每月约有33亿人至少使用一项服务。Facebook的每日活跃用户达到18.4亿，比去年增长了11％，即1.88亿。在12月，DAU约占28亿每月活跃用户的66％。MAU比去年增长了2.99亿，增长12％。与我们的预期一致，美国和加拿大的DAU环比下降了100万，这是因为使用量从今年早些时候遇到的最高COVID水平继续恢复正常。 转向财务。除非另有说明，否则所有比较均按年进行。第四季度总收入为281亿美元，按固定汇率计算增长33％或32％。我们受益于货币顺风，如果汇率与去年第四季度保持不变，总收入将减少3.39亿美元。第四季度广告收入为272亿美元，同比增长31％或30％（按固定汇率计算）。广告收入的增长主要由零售业强劲的假期购物旺季驱动，这得益于不断向在线商务的转移。 从用户地理位置来看，欧洲的广告收入最强劲，增长了35％，这得益于货币顺风；美国和加拿大增长31％；亚太地区增长了29％。世界其他地区的增长提高到25％，但继续受到货币不利因素的重大影响。 在第四季度，我们服务中投放的广告展示总数增加了25％，每个广告的平均价格增加了5％。印象增长是由Facebook和Instagram共同推动的。每个广告平均价格的上涨主要是由Facebook移动供稿以及Instagram Stories的价格提高推动的。由于Quest 2假日销售强劲，其他收入为8.85亿美元，增长了156％。自从Quest 2于10月推出以来，我们的积极反应使我们感到鼓舞。 现在转到费用。第四季度总支出为153亿美元，比去年同期增长25％。在特定订单项方面，收入成本增长了49％，这主要是由于与Quest 2销售，核心基础设施投资以及向合作伙伴付款相关的硬件成本。研发增长了34％，主要是由于对核心产品的聘用和投资以及我们在消费硬件方面的努力。在招聘和营销支出的推动下，营销和销售增长了8％。最后，由于我们对2019年第四季度记录的与BIPA法律和解有关的费用进行了拖延处理，G＆A支出减少了13％。 在过去的一年中，我们增加了创纪录的13,600名净员工，并实现了增加10,000名技术和产品角色员工的目标。截至年底，我们拥有58,600多名全职员工，比去年增长了30％。在这种环境下，我们能够招募，留用和保留人才的能力令我们继续感到满意。 第四季度营业收入为128亿美元，营业利润率为46％。我们的税率为14％。净收入为112亿美元，合每股3.88美元。资本支出为48亿美元，这得益于对数据中心，服务器，办公设施和网络基础设施的投资。自由现金流为92亿美元，到本季度末，我们拥有620亿美元的现金和有价证券。 全年，我们回购了63亿美元的A类普通股，截至12月31日，我们的优先授权中还剩余86亿美元。今天，我们宣布增加250亿美元的股票回购授权。 现在转向前景。在2021年进行许多逆流管理时，我们将继续面临巨大的不确定性。我们相信，我们的业务已从大流行期间出现的两种广泛的经济趋势中受益。首先是正在向在线商务转移；第二是消费者需求转向产品而非服务。我们相信，这些变化为我们的广告业务在2020年下半年带来了顺风，这是因为我们在通过在线电子商务销售的产品垂直领域的实力以及我们对服务垂直领域（如旅行）的较低曝光度。展望未来，这两种趋势之一或两者的减弱或逆转可能会成为我们广告收入增长的不利因素。 同时，在2021年上半年，我们将迎来一段增长期，这一增长期受到大流行初期广告需求下降的负面影响。因此，我们预计2021年第一季度和第二季度总收入的同比增长率将保持稳定或适度加快，在下半年，我们将经历持续增长的强劲时期，将会极大地压力同比增长。我们还预计，到2021年，针对广告的阻力将会更大，其中包括平台变更（尤其是iOS 14）的影响以及不断变化的监管格局。虽然iOS 14更改时间的不确定性仍然存在，但我们预计会在第一季度末开始产生影响。 鉴于最近欧洲法规的发展，跨大西洋数据传输可行性的持续不确定性。与我们行业中的其他公司一样，随着这些发展的进展，我们正在密切监视对我们欧洲业务的潜在影响。 现在转到费用。我们预计2021年的总支出将在680亿美元至730亿美元之间，与我们之前的预期持平。这是由对技术和产品人才的投资以及基础设施成本的持续增长推动的。我们继续预计，到2021年，在数据中心，服务器，网络基础设施和办公设施的推动下，资本支出将在210亿美元至230亿美元之间。我们的展望包括由于大流行对我们的建筑工作的影响而推迟到2020年的支出。 现在转向税收。我们继续预计2021年全年的税率将处于高水平。最后，2020年是一个独特的运营环境，带来了许多无法预料的挑战。我们很高兴我们的团队具有适应能力，以保持我们服务的可靠性，提供新产品和新体验并支持使用我们的平台吸引消费者的数百万企业。 $Facebook(FB)$