华创证券:3月淘宝GMV大涨14%,客单价逆势上涨8.4%

4月17日,华创证券发布研报称,2024年3月,淘宝天猫 $阿里巴巴(BABA)$ GMV同比去年增长14%,超过拼多多13%的同比增幅 $拼多多(PDD)$

用户活跃度和使用时长方面,淘宝也领先一众电商平台。今年3月,淘宝MAU(月活跃用户数)达9.1亿,同比增长10%,在电商平台中保持第一;平台活跃用户平均使用时长,相比短视频平台的普遍负增长,淘宝同比增长25%,打开页面数也明显出现同比增长。

华创证券指出,由于低价竞争的影响,国内电商整体的订单转化率与价格与往年比有所下滑。2024 年1~2月,全网包裹件平均单价78.3元/件,较去年同期下降28元/件,主要受拼多多与抖快低件单价商品提升影响。但淘宝天猫的客单价出现逆势上升,1季度同比增长8.4%。

淘宝天猫从一系列回归用户的业务动作中获得了新的增长驱动力,今年第一季度实现量价齐升。

阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭就任淘天集团董事长以来,提出以“回归用户”作为战略核心,聚焦电商竞争中用户最关心的体验,进行全面提升。此后,淘天集团出台了一系列举措,全面提升产品、供给、服务的综合体验。

今年以来,淘天集团持续优化物流、售后、88VIP服务等各个环节,上线“仅退款”服务,实现用户体验升级。平均到货时长下降8.1小时,平均退货退款时长下降17小时,旺旺的客服满意度提升6个百分点。

全面升级店铺综合体验评分标准,将店铺的“退款拒绝率”、“平台求助率”、“退货运费险”,物流的“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等用户高度关心的因素纳入考核,对好服务商家提供资源倾斜。

今年3月,淘宝上线了“先用后付“服务,消费者可在签约商家的店铺内0元下单商品,确认收货再付款。对于该服务,商家可以自主选择签约与否,并可随时退出,如出现坏账由平台承担。

淘宝同期更新了运费险规则,在货在途消费者退款场景下,运费险可直接赔付快递拦截费。也就是说,当用户对还没有送到的订单进行退款,平台将联动物流,自动对在途商品进行拦截,商家不需要承担快递拦截费和被“仅退款”的风险,用户也不必先收货、再退货。

针对用户反馈较多的服饰类商品超长预售问题,淘宝也出台新规,要求日常女装类预售期不得超过15天。

在商家侧,为了降低商家经营成本,今年4月起,淘系经营工具“生意参谋”全面免费。同时,店小蜜客服机器人、图片空间对特定规模以下商家免费。此举被外界广泛解读为淘宝提升运营效能的重要转型动作。

4月16日,阿里妈妈基于大模型能力,发布新产品“全站推广”,将全面接入淘系搜索、推荐资源位,为商品提供一步到位的全站流量运营解决方案,显著提升商家的流量转化效率。内测期间,全体参与商家投放商品的成交环比投放前增加62%,已有商家打爆速度提升了301.92%,GMV增长了2.97倍。

近期,淘宝天猫面向商家发布了一系列AI工具及服务,商家可使用AI一键开店,支持快速发品、 智能装修和详情生成,在5分钟内完成新店创建与商品售卖。

业内人士普遍认为,淘宝今年以来对用户体验的关注与投入显著增强了平台的竞争力,预计GMV和用户活跃度将持续增长。

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  • 梓坚
    ·04-18
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