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高品质数智化服务

成就卓越健康管理体验

随着数字化海银的大步阔进，海银健康在金秋十月完成了新一轮数字化升级——海银数字健康云平台正式启用2.0版本，实现了全国健管中心核心数据的互联互通，并大幅提升数据安全管理能力，为实现海银健康客户云、服务云、检验云、影像云“四云”战略在年内全面落地迈出扎实的一步。

自今年6月海银数字健康云平台1.0正式亮相以来，海银科技在健康管理领域多点迸发，仅用4个月时间，便完成了底层技术更新迭代、数智化持续对业务赋能、服务水平精细化提升等方面的快速升级。

底层技术更新迭代

海银健康服务云实现全国性网点覆盖

早在创立之初，海银健康便将智能数字化赋能业务设为战略方向，此次云平台2.0升级中，海银健康北京国贸中心、上海浦西中心、重庆渝北中心正式启用海银健康服务云，至此，海银健康服务云完成全国性网点覆盖，90％+数据实现集中管理与互联互通，海银健康北、上、成、渝四大业务枢纽的协同服务将更上一层楼。

基于海银健康服务云的全国性网点布局，海银健康的服务流程、服务内容的标准化建设同样更进一步。

在服务流程方面，海银健康标准化服务流程体系进一步完善，更全面覆盖了客户建档、服务预约、服务作业、客户结算、客户随访五大环节，实现海银健康旗下所有健管中心业务操作规范化执行，极大地提升了服务营运效率和管理水平。

在服务内容方面，海银健康完成了“体检”与“健管”两大服务类目的全面数字化管理，实现服务内容标准化建设，通过自动化控制服务项目的单天预约容量，确保为客户提供高品质健康管理服务体验。

健康档案建设更精准

健管服务迎来新阶段

基于对健管服务市场趋势的敏锐捕捉，以及对业务需求的快速响应，海银健康数字化服务矩阵在自动化、智能化水平上进一步提升，海银的健康管理服务正在变得更快、更准、更贴心。

更快

为确保客户在第一时间得到优质服务，我们对服务状态实现了智能化追踪，在客户预约确认、客户到店、客户健康报告生成等重大服务节点，客户服务小组将收到实时状态通知，极大提升了响应效率。

通过核心业务系统与医学设备的数字化对接，客户在海银健康的各类检验检查项目结果、单项健康管理报告将在海银健康管家小程序上实时更新，客户无需等待完整报告出具即可查看，告别等待焦虑。

更准

随着客户群体的不断扩大，海银健康加强对数据的精细化处理，通过搭建更精准的数字健康档案，为客户提供千人千面的健管服务。

在海银健康客户云，服务人员可通过自定义标签多维度丰富客户画像，为客户提供精准分层服务；客户云中的“随访管理”模块，可根据客户健康画像及会员等级自动化生成随访计划，并进行随访全周期数字化管理，提升随访服务质量。

针对不同的服务场景，海银健康风险管理平台特别推出两大健康测评模式，方便客户及健康管家更快了解健康状况。风险评估内容库的全面更新，将让评估结果更加科学精准。

更贴心

秉持“以客户为中心”的服务理念，海银健康为每位客户组建了专属健康管理服务小组，小组以“健康管理专家+健管师+健康管家”的金三角模式运作，借助海银健康客户云与客户形成数字化绑定，为客户提供全方位高效专业服务。

为提升数字化健管服务的互动性，海银健康小程序上线VR探店等功能，让客户拥有更多新鲜丰富体验。

为更好洞察客户的健康需求，海银健康已将客户满意度数字化问卷迭代到3.0版本，全面收集客户声音，助推线上、线下健管服务更贴心、更到位。

聚焦高品质数智化服务

“四云”布局全面铺开

当前，海银健康正加快进驻更多城市，如何保持服务的高水准、实现全国业务集团化运行、完成中心快速建设成为关键问题。

由此，海银健康提出“四云”战略，以建设数字健康档案为核心，构建新一代数字健康云平台，实现海银健康所有服务机构统一运作、数据资产统一管理，为客户提供跨地域、跨类型的健康管理服务。

通过“四云”战略，海银健康将完成客户云、服务云、检验云、影像云的全面部署搭建，借助云计算平台弹性扩容的特点，新建的健管服务机构可实现业务系统即开即用、快速纳入集团化管理，为海银健康进驻更多城市提供数字化支撑。

数字化海银的大步阔进，推动海银健康“四云”战略稳步落地。

海银数字健康云平台1.0版本，以上海浦东中心为试点，打造出基于云平台单体化运作的健康管理服务样板。

海银数字健康云平台2.0版本，完成了海银健康客户云、服务云的全国性网点覆盖，实现全国健管中心核心业务的数据互通，海银健康北、上、成、渝四大业务枢纽的协同服务更上一层楼。

预计今年年底，海银数字健康云平台将完成3.0版本更新，通过与腾讯等业内领先云计算供应商强强合作，实现海银健康客户云、服务云、检验云、影像云在全国健管中心全面部署，“四云”战略全面落地。

作为中国先进的健康管理服务提供商，海银健康始终以高品质服务赢得客户信赖。未来，在“四云”战略的指引下，海银数字健康云平台将继续发挥业内先进的数字化优势，助力海银在高端健康管理赛道加速前进。

$海银控股(HYW)$ $纳斯达克(.IXIC)$ $道琼斯(.DJI)$