老虎客服效率有待提高

Edison_Shao
2018-08-08

@巫天华 老虎软件的易用性确实很好，不过客服这块的效率还有待提高。

事情经过：

7月30日工银亚洲入金，并在老虎填写存款通知，截止发帖前还未到账。

8月2日联系在线客服，并发送了相关转账记录和时间节点，告知继续等。然后自己自行ib网站后发现账户登陆不了，怀疑账户被关闭（去年出金后账户是空的）随后联系老虎电话客服，在经过我的提醒后看到账户确实是不可用状态，说1-3工作日解决后回复。

苦等没有下文，8月8日联系ib客服（之前在一堆电话中忽略了有大中华区电话），重置密码，自行登陆提交re-open申请，确认了交易对象和重签税务文件后继续等待……

嗯，这些日子也就是错过了苹果和特斯拉而已，两个我的最爱🤦‍♂️

1.客服的思路和处理效率有问题。香港银行一般的到账时间是1-3天，超过时间了以后没有到账一定是有问题，但是客服没有主动解决。在线客服给我的回复是再等两天

2.还是效率问题，电话客服说1-3个工作日重开账户，然后第四天，我登录ib依旧是关闭状态，而自己登录后2分钟就提交完了所有申请。如果不能做的话就通知顾客相关步骤、指导操作。

3.长期未使用账户如果被关闭需要重开，老虎应该做些提示，不然苦等不到账。

4.建议有资金问题或者账户问题直接联系ib客服

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评论（3）

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  • Edison_Shao
    ·2018-08-09
    8月9日 账户重开完毕，ib显示资金到账，而老虎还是没有显示有资金。老虎客服告知下午5点左右退出账户重登无效。ib客服联系技术部门后告知要等晚上8点服务器重启更新数据，晚点再看看
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  • ladyman
    ·2018-08-09
    已经自暴自弃了
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  • village5576
    ·2018-08-09
    不忘初心
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