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淘天想赢回商家的心 7月26日下午，据《晚点LatePost》报道，淘宝天猫正在酝酿一场关于商家规则的重大调整。 据悉，最主要的几个大调整是：第一，店铺流量规则将要大改，体验分将成为核心流量分配依据；第二，仅退款政策将对高体验分商家松绑；此外，淘天还将收取基础软件服务费。 对于收取基础软件服务费，事实上这是电商行业的普遍做法，此费用主要用于支付合作伙伴如支付机构、ISV（独立软件供应商）及云服务提供商的服务成本。淘天是最后一个开始收取此类费用的主要电商平台。 在此之前，拼多多自2020年起向商家收取0.6%-1%的基础技术服务费；京东和抖音则在2023年调整规则，统一采用0.6%的费率。 据悉，淘天的基础软件服务费基于“交易成功”的订单收取，即消费者完成确认收货的订单，这是基于商家实际收到的款项计算的。这意味着如果消费者在确认收货前退货或退款，这笔费用不会被扣除。 除此之外，淘天还将自2024年9月1日起正式取消天猫商家的年费（年度软件服务年费），已支付的2024年年费将逐步退还。 一大看点是，淘天将召集商家进行为期七天的意见征集，讨论焦点包括费率、仅退款政策、运费保险等。 进入2024年，多个电商平台都开始推行“仅退款”政策，淘宝天猫也不例外，这一政策初心是提高用户体验感，但随后，受到拼多多仅退款策略的影响，淘宝开始允许买家在某些情况下无需退货即可获得退款。尽管仅退款政策有助于增强消费者信心，但也可能给商家带来额外的成本和风险，尤其是对于品牌商家而言。 这次变革，自8月10日起，针对店铺综合体验分大于等于 4.8 分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商。 通过体验分来衡量商家等级是淘天在6月开始推出的新政，据悉，平台将用PXI（商品体验指数）指标完全取代DSR（店铺评分指数），成为影响搜索权

中国跨境电商平台正在全球消费市场中强势崛起 近年来，中国电商平台在国际市场上的影响力显著提升，尤其在欧洲的表现十分突出。 最新的NIQ消费者在线小组报告显示，2024年上半年，中国电商平台如阿里巴巴和Temu在西班牙市场的份额达到了34%，这一数字高于意大利的14%、法国的9%、德国的8%以及英国的6%。这不仅反映了中国电商企业在欧洲市场的强大竞争力，还标志着中国跨境电商在全球市场中的重要地位。 中国跨境电商平台在全球范围内的扩张可以用“遍地开花”来形容。例如，在韩国，根据韩国手机应用和零售分析服务商Wiseapp的数据，2024年2月，全球速卖通、Temu和SHEIN的应用程序用户数创下新高。全球速卖通在韩国的应用程序用户数达到了818万，同比增长130%；而Temu和SHEIN的应用程序用户数分别为581万和68万。韩国统计局的数据显示，2024年第一季度，韩国消费者与中国电商卖家之间的交易额高达9384亿韩元，同比增长53.9%。 在美国市场，中国跨境电商也取得了显著进展。根据Marketplace Pulse发布的2024年美国五大电商平台排行榜，Temu和TikTok Shop超越了美国零售巨头沃尔玛，分别排名第三和第四位。 今年一季度中国跨境电商进出口额达5776亿元，同比增长9.6%，出口额更是飙升14%至4480亿元，成为外贸新增长点。

小红书打造“千帆+蒲公英+乘风”三大商家服务平台体系 7月24日，小红书电商在杭州举办了Link电商伙伴大会。在大会上，电商运营负责人银时分享了一系列关于平台电商发展的积极数据和新举措。 在过去的一年里，小红书电商平台上月销售额达到500万元及以上的商家数量增长了3.5倍，同时，购买用户的数量也增长了4.3倍。此外，带有购买意向的搜索占整体搜索的比例达到了25%。 针对直播业务，银时提到，过去一年间，小红书直播间的平均订单金额超过了400元，直播退货率为33%，而同一店铺的复购率则达到了29%。 为了进一步支持商家的发展，小红书推出了“宝藏主理人计划”。这项计划旨在为新开播的商家提供千亿级别的流量支持。对于那些开播时间不超过30天的新商家，平台将提供最高6万的启动流量扶持，以及最高28万的成长激励流量。而对于已经稳定开播超过30天的商家，以及那些在直播首月达到特定销售里程碑的商家，小红书将提供成交激励和每月参与流量分配的机会。 银时在大会上分享了主理人，即商家在小红书上的成长路径和发展策略。他指出，小红书主理人的商业成功之路可以归纳为三个核心组成部分：直播间、号播一体机制，以及群聊运营。 首先，直播间被视为品牌在小红书社区中的线上店面。它是商家与消费者直接互动的场所，通过直播的方式展示产品、解答疑问和建立信任。 其次，“号播一体”机制强调了内容营销的重要性。这一机制鼓励主理人不仅要专注于直播活动，还要注重笔记内容的创作，以确保品牌信息能够通过高质量的内容吸引更多的用户关注，并加深他们对品牌的印象。 最后，经营店铺群聊则是为了加强用户粘性和忠诚度。小红书的群聊功能有助于品牌与忠实客户建立长期联系，从而促进品牌的可持续发展。 通过这三个关键环节，小红书为主理人们提供了一个全方位的品牌建设和销售增长框架。 此外，小红书电商产品负责人莱昂介绍了即将推出的“小

抖音严管酒水类目后，又给留了个口子 酒类电商要注意了。 据亿邦动力，抖音更新了美食行业“酒水”类目管理规范，新规中删除了“不得售卖白酒”限制，但禁止售卖含有动物器官的酒（包括但不限于三鞭酒、鹿鞭酒）、含有动物血的酒（包括但不限于鹿茸血酒、鹿血酒）、冬虫夏草酒、人参酒、滋补功效酒或药酒。 从年初以来，酒水电商就新规不断。 今年初，公安部公布5起非法制售“特供酒”案例，而后央视揭秘高价“特供酒”背后黑色产业链，全国多地监管部门迅速行动，在全国范围内开展新一轮“特供酒”整治行动。直播电商作为假酒问题重灾区，经历了一轮严打。 2月，抖音电商最新修订生效的《酒类行业管理规范》也收紧了入驻标准，禁止个体工商户和个人店入驻，包括茅台、五粮液等在内的15个知名白酒的专营店、专卖店等需提供一级授权。 4月16日，抖音曾出台15条新规，其中提到禁止将“茅台镇酒”宣传为“茅台”系酒；不得虚构优惠折扣、虚假宣传价格，比如宣传秒杀和诱骗秒杀价格等；不得对商品功效进行没有依据、虚假夸大描述，引人误解的营销推广等。 7月11日，抖音“酒类相关类目不支持参与‘0元入驻’”新规已正式实施。涵盖了白酒、果酒、露酒、预调鸡尾酒、传统黄酒、米酒、啤酒、葡萄酒、伏特加、白兰地、威士忌等几乎所有的酒水种类，这些酒类相关类目已不支持0元入驻。 不止抖音，淘宝此前也正式实施变更后的《淘宝网酒行业管理规范》，针对国产白酒类目新增发布未经准入商品和出售假冒商品场景的违规处罚措施，其中出售假酒、情节严重的罚款可高达10000元。 抖音电商此次允许上架白酒，或许是严打见效之后，一些政策重新放松的信号？

抖音电商辟谣GMV不达预期，但增速下滑或是大势 7月25日上午，36氪消息，抖音电商上半年GMV未达预期，报道中表示，一位知情人士透露，抖音电商在今年上半年的目标原本设定为1.5万亿元，而抖音电商在第二季度的GMV达到了7600亿至7700亿元，今年上半年，其总GMV约为1.4万亿元，不及预期。 此前，据《晚点LatePost》报道，今年三月，抖音电商首次出现了同比增速下滑，至40%以下，二季度后，增速进一步跌至30%以内。而在2023年，抖音电商的GMV单月增速都在50%-70%之间。 高盛对618的研报似乎也印证了这一点，据悉， 5月20日-6月18日整个618大促期间，抖音电商增速在20%以上，虽然增速依然是主流电商平台中最高，但优势在被显著缩小。该报道还提到，客单价、动销商家留存率双双出现下滑的趋势。 针对该消息，抖音25日午间回应称，该消息不实。该消息人士表示，上述数据与实际数据不符，没有达到年初预期的说法也与实际情况不符。 同日，证券时报报道，对于此前“调整经营目标优先级，不再把价格力放在首位，下半年将重点追求GMV增长”的消息，抖音电商方面表示“目前不予回应”。

阿里速卖也被罚了 据深蓝财经，7月25日，阿里巴巴旗下电商平台全球速卖通曝出被韩国个人信息保护委员会（PIPC）处以近19.8亿韩元（约合人民币1030万元）罚款，原因是该平台在未通知韩国用户的情况下向约18万海外卖家泄露了他们的个人信息。 韩国个人信息保护委员会在本周三的全体会议上做出了这一决定，这是该机构首次对非法向海外转移个人信息的行为处以罚款。 据了解，委员会之所以做出这项处罚决定，是因为速卖通向海外供应商提供了超过18万条包含韩国客户的收货地址等个人数据，但速卖通并未按照法律规定将此类行为告知用户，也未在其卖家用户条款中采取必要的措施来保护个人信息，并未在条款中明确展示这些保护措施。 此外，该委员会还要求速卖通简化会员注销流程，使用户能够更方便地行使买家权利。另一方面，韩国个人信息保护委员会还计划在下次全体会议上审议另一宗涉及Temu（拼多多海外版）的数据保护案件。 除了在个人信息保护方面的执法行动外，7月1日，韩国公平贸易委员会（KFTC）已正式启动程序，对阿里巴巴集团旗下的电商平台AliExpress实施处罚。指控指出，AliExpress违反了韩国的电子商务法，未能按照法律规定正确注册为在线购物服务运营商。 近年来，速卖通（AliExpress）与另一家电商平台Temu在韩国市场取得了快速增长，这曾一度引发韩国本地竞争对手的高度紧张。据报道，今年6月，阿里巴巴集团与首尔私募股权基金MBK Partners的副董事长、韩国折扣连锁店Homeplus的所有者金光日，以及全球速卖通的中国总部高管举行了会议，讨论可能的Homeplus连锁店收购事宜。不过，这一传闻很快就被速卖通方面否认了。 近期，速卖通还宣布了一项在韩国市场的投资计划，计划在未来三年内投资1.5万亿韩元（约合78.45亿人民币），用于布局韩国市场。其中，2024年将在韩国建立一个价

缺钱的年轻人是最大的优势也是最大的风险，闲鱼用上了 互联网大厂的尽头，是放贷。 近日，闲鱼APP上线“借钱”频道，为度小满、拍拍贷、马上消费提供贷款中介服务。授信额度最高20万元，年化利率4.8%起。 作为阿里旗下的二手交易平台，闲鱼自成立以来便以其独特的商业模式和强大的技术实力迅速崛起。公开数据显示，2024年4月，闲鱼月活用户已达1.62亿，同比增长19.1%。 目前，闲鱼用户数已超5亿，其中95后用户占比 43%，00后占比 22%。如此庞大的用户基础，还大多都是缺钱的年轻人，为闲鱼在金融市场的抢滩登陆提供了得天独厚的优势。 其实，闲鱼布局助贷业务其实早有端倪，今年5月28日，淘宝旗下成立新公司“杭州闲鱼企业管理咨询有限公司”，注册资本为200万元。而这一新公司，就是闲鱼借钱频道运营服务的主体。 从模式上看，目前闲鱼“借钱”的业务模式为助贷，贷款由第三方金融机构提供，闲鱼提供页面展示。其“借钱”服务的授信额度最高可达20万元，年化利率从4.8%起，具体利率以资方实际授信为准。 这与阿里体系内的飞猪、饿了么等平台的金融业务布局如出一辙。据业内人士透露，闲鱼借钱服务是由阿里云提供技术支持，运营方仍是闲鱼原有团队，业务尚在初期。 不过，闲鱼放贷最大的优势也是最大的风险点，从用户画像来看，闲鱼主打的是95后、00后等年轻群体，而这类年轻人群往往金融风险意识不足，更容易受到“快速借贷”等概念的诱惑，而忽视掉背后的风险，无论是从道德层面还是金融层面上来说，都是十分危险的。

为拉用户，拼多多宣布医药健康商家可以保密发货 7月24日消息，为了进一步提升消费者的物流收货体验，拼多多医药健康行业近期推出了保密发货服务。这意味着，消费者在平台购买带有“保密发货”服务标识的商品时，商家需承诺对这些订单进行保密处理。具体措施包括采用纯净素色包装，并确保电子面单上不显示敏感信息。值得注意的是，药品可以标注为“药品”，但不能显示具体的商品名称或细节。 商家开通这项服务后，将会获得全流程“保密发货”的专属标识，有助于提高商品的点击率和支付转化率。根据官方介绍，许多用户在购买敏感商品时会有所顾虑，担心快递包装泄露个人信息，从而造成社交尴尬。对于设置了“保密发货”服务的商品，用户可以在搜索结果、商品详情页和支付页面等环节清楚地看到相关提示和标签，这有助于增强用户对商品的信任感，加快购买决策过程，实现更快的转化。 此外，拼多多平台还将为设置了保密发货服务的商品提供额外的流量支持，并且设置了该服务的商家有可能提升其店铺的体验星级。 从2017年起，多家快递公司开始采用“隐私面单”，以取代传统的包含消费者关键信息的快递面单。与传统面单相比，隐私面单上的用户姓名、电话号码以及部分地址信息都被星号（*）代替，这有助于提高用户的隐私安全性。 最近几个月，电商平台为提升用户体验各出奇招。拼多多此举主要还是被认为是拉用户的一种措施。

TikTok因数据问题再被罚 近日，英国通讯管理局宣布对TikTok处以187.5万英镑罚款。 声明指出，TikTok在收到正式的数据提供要求后，未能向该机构提供关于其“家庭安全配对”功能的准确信息。英国通讯管理局表示，TikTok最初提交了不准确的数据，并且在发现问题后未能及时通报或纠正这一错误，导致该机构在发布儿童安全透明度报告方面遭遇了延误。 对此，TikTok的一位发言人回应称：“我们无意中向英国通讯管理局提供了关于‘家庭安全配对’功能使用情况的不准确信息。尽管我们之后提供了正确的信息，但我们承认没有及时报告这一错误，对此我们深表歉意。我们承诺全力配合英国通讯管理局的所有要求，并且已经改进了我们的内部流程。” 早在去年9月，爱尔兰数据保护委员会(DPC)宣布，对TikTok处以3.45亿欧元的罚款。这一处罚是针对TikTok涉嫌违反欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）的行为。此外，DPC还命令TikTok必须在接下来的三个月内改正其违规的数据处理行为。 据悉，该机构认定，TikTok违反了GDPR的规定，具体包括：默认将儿童用户的账户设置为公开状态；未能向儿童用户提供充分透明的信息；允许成年人通过“家庭配对”功能访问儿童的账户；为16岁以上的用户启用了直接消息功能；并且没有妥善评估13岁以下儿童在其平台上公开账户所面临的风险。 在去年4月，TikTok就曾经因非法处理140万名未经父母同意使用其平台的13岁以下儿童的数据，被英国数据监管机构罚款1270万英镑。 彼时，TikTok表示，调查回溯了该公司在2020年7月31日至12月31日期间的隐私设置，并表示它已解决了调查提出的问题，并表示不同意DPC的决定，特别是罚款的数额。

淘宝先放弃低价，抖音也跟上，重提的GMV规模还好做吗？ 据晚点LatePost报道，抖音电商已经于近期调整经营目标优先级，不再把 “价格力” 放在首位，下半年将重点追求 GMV（成交额）增长。值得一提的是，在年初，“价格力”还被抖音电商放在首位，GMV 则排在末位。如今抖音这番战略转向，可以说是向现实低头了。 据悉，促成这番转向的原因是，年内抖音电商GMV增速在不断下滑。 今年1、2月期间，抖音电商共实现近 5000 亿元 GMV，累计同比增速超 60%，三月同比增速则下滑到 40% 以下。二季度后，增速进一步跌至 30% 以内。而2023 年时，抖音电商单月增速总体还能维持在 50% 以上。当时按照数据估算，抖音电商2023年度GMV增速在60%-80%之间。 据晚点LatePost报道，抖音内部清楚做低价会对 GMV 有一定影响，但上半年 GMV 增速下滑之快还是超出了预期。抖音集团高管在了解情况后，判断直播电商形式无法做到极致低价，决定重将 GMV 放回第一优先级。 然而，有些吊诡的是，一周前，抖音电商刚对《抖音商城低价秒杀频道招商规则》实施了重要更新，其中增设了“找好价”比价功能区，该入口与“小时达”等电商核心业务并驾齐驱。还在商城增设了“超值购”、“低价秒杀”等多个主打性价比的特色板块。 值得一提的是，就在不久前，淘天集团在618结束后召开了一场商家闭门会，会上明确了将于下半年开始正式实施的几个变化，其中最吸引人关注的是将弱化绝对低价战略，GMV重回大众视野。 其中一个代表性的措施是，所谓的以“五星价格力”为核心的分配体系逐渐被消解。 几周前阿里巴巴核心高管会上，参与者又就 “要聚焦战略，要有定力，要知道自己的长处和短板是什么” 达成一致。 实际上年初，淘宝天猫集团已将销售额、平均消费额定为最重要的目标，而不再追求由低价带来的高订单量。