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$美团-W(03690)$今天，美团发布了2022年Q2财报。和数字相比，更让人难忘的，是他们的故事……

帮大家吃得更好，生活更好。$美团-W(03690)$ 

3月份，我们公布了“骑手服务评价规则”，将骑手收差评的管理办法从罚款改为扣分。之后的骑手恳谈会上，骑手还向我们反馈了一些配送时间的问题：“手上有好几单时，送单时间安排不过来”、“商家忙不过来半天不出餐，搞得我时间也不够了”。配送时间关乎着每一位骑手的劳动安全，我们一直在想如何让骑手获得更好的体验。上个月，我们组织了一场“骑手劳动安全保障”主题的算法交流会，向骑手、交警、专家在内的社会各界征集规则改进建议。在会上，不少骑手说，配送时间不够主要原因有二：一是新手期还没熟练技能，就想多接单多挣钱；二是遇到异常场景，导致时间不够。有骑手吐槽“等餐半小时，送餐10分钟”。下面，我们先通过一张图试着还原下骑手的配送时间：简单来说，骑手在配送过程中，可能会遇到一些小概率事件，我们内部也把这一类事件叫做异常场景，异常场景的突发性和难以预测性，会让原本合理的配送时间变得不够用。所以，如何解决这些异常场景，让骑手配送更从容，成了提升骑手安全的关键。关于“异常场景”的应对，我们目前在做两类事：一是订单角度，通过预判和识别异常场景的发生，让订单的预估配送时间更合理宽裕；二是骑手角度，通过给骑手更多自主选择权，让骑手可以灵活应对。“单次补时+系统修正”，减少订单可能的异常一个订单的完成，通常要经历“取餐”、“配送”、“交付”三个环节，骑手在这些过程中会遇到的环境较为多样，从室内到室外、从公共道路到内部道路、从等电梯到爬楼梯，他们可能会遇到各式各样的异常场景。去年，我们识别了30多个异常场景，在此基础上，我们一直在扩充可识别的异常场景范围。对于识别到的异常场景，我们会通过“单次补时+系统修正”这两种方式，给到骑手配送更多合理宽裕的时间，前种方式帮助应对当前的异常，后种方式帮助应对未来可能的异常。这样的改进在配送各个环节都有覆盖：更多接单选择权，帮助骑手应对可能的异常只解决订单的异常还不够，骑手遇到订单

当前，美团正配合政府的疫情防控政策，通过积极提升仓储能力，加倍备货，开启临时管控区“内循环”式配送服务，为特殊群体提供绿色通道等举措，让用户安心购，放心送，助力北京市保供。一、提升北京仓配能力，3到5倍备货稳价1. 保供期间，针对肉禽蛋奶果蔬等采购量大的商品，美团买菜按照日常消费的3到5倍进行备货，并进行滚动补货，确保站点库存充足，价格稳定。且配送时间延长至24点，尽可能保证当日订单当日送达。2. 针对北京区域的生活物资供给保障，美团闪购联合北京市内近2万家连锁商超、便利店以及日用百货类商家加大备货，其中物美、京客隆、家乐福、永辉等商超按日常库存量的5倍备货。全力支持商家延长线上营业时间。自4月22日以来，共计已完成超200万个民生物资订单。3. 启动“即时保供”专项行动。美团买菜自4月25日起，集中调度美团在北京地区的仓库和货物资源，美团优选在京仓库已转为买菜服务，部分人员也加入保供一线。美团买菜分拣人员已增加70%，全面提升即时保供的服务能力。二、临时管控区开启“内循环”配送服务，畅通“最后100米”1. 在政府有关部门指导下，美团配送在临时管控区内启动“内循环”式的独立外卖配送服务。骑手的配送和住宿都在管控区内闭环，核酸检测保持一天一检，在办理管控区通行证后可持证在管控区内配送生活物资。“内循环”模式在打通生活物资配送“最后100米”同时也解决了骑手的后顾之忧。此外，美团配送还为管控区商超提供驻点取送服务，全力配送管控区内的线上订单。2. 针对临时管控区保供点对点匹配美团买菜应急站点，一站一区闭环管理，确保每个应急站点只服务管控区居民，与非管控区彻底隔离。应急站点优先备货优先配送，与非管控区严格隔离，全闭环实现管控区域的安全保供。3. 美团配送各站点均设立骑手健康状况台账，每天对骑手进行核酸登记和体温测量，跟踪骑手健康状况。骑手配送全程需佩戴口罩并

今年以来，面对复杂、多变的疫情形势，以餐饮业为代表的服务业正经受着严峻的经营压力。在政府的引导下，美团外卖在 3 月初推出开源增收 “六项纾困举措”，全力帮助中小商户渡过难关。在此基础上，4 月我们进一步面向全体商户启动“繁盛计划”。$美团-W(03690)$ 

    今天，美团发布了2021年Q4及全年财报。和数字相比，更让人难忘的，是他们的笑脸，和他们的故事......$美团-W(03690)$ 

今天，我们发布了《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，向大家汇报了过去一年在强化劳动保障、算法取中、畅通沟通渠道、守护劳动安全四个方面的落地举措。报告中，我们进一步披露了外卖配送算法规则的优化情况，这里向大家汇报一下这方面的新进展。去年以来，我们相继介绍了外卖配送的“预估送达时间”和“订单分配”算法。为了更多了解骑手工作中涉及算法规则问题的痛点和难点，在政府的指导下，我们一直在通过算法交流会、骑手恳谈会等活动，向包括骑手、交警、劳动科学专家在内的社会各界征集算法规则改进建议。在交流活动中，许多骑手反映“希望差评可以有比扣钱更好的处理方式”。针对骑手们反映的问题，我们在社会责任报告中，以“骑手服务评价规则”为主题，第三次跟大家系统分享了外卖配送算法，同时在线下推动合作商试点新规则。下面，我们向大家介绍正在试点的新规则。骑手服务评价规则的逻辑及构成目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多。骑手可以通过安全培训、模范事迹等获得加分。合作商取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项，改为适当扣分，并不断迭代完善相关规则。在新的服务质量评价规则下，合作商会根据骑手当月服务星级给予相应奖励，这一方面改变了合作商以往相对简单的管理方式，让骑手在违规扣分后可通过加分项获得弥补，降低配送压力，另一方面也强化了对骑手的正向激励，引导骑手工作方式从单纯追求单量向追求综合服务质量转变。从数据上看，在试点城市绍兴，近80%的骑手对新服务评价规则表示满意，并认为配送体验有改善，同时，配送准时送达率、差评率等

进入2022年以来，疫情时有发生，政府多次发布纾困举措，倡导各方共同努力，帮助商户改善现状。餐饮商户尤其是中小商户的经营面临严峻挑战。他们是经济的活水源头，也是美团外卖得以发展的根本所在。商户兴旺，市场才能繁荣。在政府的号召和引导下，我们进一步推出六项帮扶举措，希望可以从降本和增收两方面提供帮助，与受疫情冲击、经营陷入困境的中小商户共渡难关。降成本 纾困御寒冬1. 疫情地区困难商户  佣金减半且每单1元封顶对疫情中高风险地区以及所属区县的困难中小商户（日均用户实付交易额下降超过30%），美团外卖给予技术服务费（佣金）减半，且减半后每单1元封顶。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月，帮助商户减轻负担。2. 经营困难中小商户  佣金5%封顶除了疫情中高风险地区，很多中小商户也遭遇经营困难。数据显示，2022年2月外卖交易额低于5000元的商户扩大到54万家。针对完成费率透明化的困难商户，美团外卖将结合经营状况和困难程度进行评估，实行技术服务费（佣金）5%封顶，优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底，预计超过100万商户受益。对以外卖经营为主、特别困难的商户，美团外卖还将进行定点帮扶。3. 2022年实现费率透明化全国覆盖2021年，美团外卖推行费率透明化试点工作，技术服务费（佣金）和履约服务费分别计算，以更透明的收费规则帮助商户算清账、开好店，中小商户成为最直接受益者。目前费率透明化已覆盖全国70%商户，2022年我们力争实现费率透明化全国覆盖。针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，我们会根据商户的经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。增收入 开源迎暖春有订单才有佣金，没生意的话降佣帮扶也成了空转。我们听到了一些经营困难的商户反馈，他们固然希望佣金比例更低，但获得源源不断的订单才是更迫切

是 这 样 的。没错!美团和快手战略合作了! 这是在刚刚召开的快手生态开放大会上官宣的。 美团将在快手开放平台上线美团小程序，为美团商家提供套餐、代金券、预订等商品展示、线上交易和售后服务等完整服务能力，快手用户将能够通过美团小程序直达。目前，美团小程序已率先完成餐饮品类的试点上线，未来还将陆续上线酒店、民宿、景区、休闲玩乐、美容美发、剧本杀等多个生活服务品类。 未来，我们将基于快手开放平台，打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力，一起为更多消费者、本地生活商家、创作者提供更多更优质的服务，成就每一种经营!$美团-W(03690)$ 

        今天，美团发布了2021年Q3财报。数字背后，是一个个普通人的善意和努力，和一个个有关更好生活的故事。$美团-W(03690)$