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蔡崇信最新专访:我们踩了自己的脚,阿里过去忽视了用户体验

华尔街见闻04-03

蔡崇信承认,阿里过去几年落后的关键在于忽视了用户体验,集团重组重点在于重新聚焦用户体验。他还表示,中国家庭储蓄率很高,现金充裕,但要恢复信心,才能提振消费。4月3日下午,挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen与阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的专访视频。专访内容要点如下:过去几年里,阿里落后了,淘天集团的问题在于忽视用户体验,整个集团已经为此进行了重组。中国的消费与...

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评论9

  • 拼多多创始人黄铮,腾讯创始人马化腾,都是技术出身,都是理工男,理工学霸往往思维缜密,如果再有商业头脑,那么前途无量。马云业务员出身,更像是个江湖pian子,他高考就考了n回,据说他高考数学才答了几分,他们智商高下立判
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  • 淘宝当初为了与同行竞争,不收技术服务费,什么都免费,这种做法的恶果就是淘宝几乎唯一获利的渠道就是直通车,所以淘宝就不断劣化卖家的生存环境,只有这样卖家才能不断的大把烧钱上直通车。拼多多是收销售额大约千分之六的技术服务费,所以卖家只要卖货,拼多多就赚钱,所以拼多多不强化卖家上直通车,所有卖家都有相对公平的展示机会。这应了那句话,“免费的东西是最贵的东西”
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  • 拼多多的打法是,卖家没必要公开的信息该隐藏的隐藏,该淡化的淡化,但是卖家发出去的货必须让买家满意,售后服务必须得好,一旦被买家投诉,拼多多就狠罚卖家。这样卖家能正常卖出去货了就没有太多怨言,多数情况下买家也满意,拼多多平台一手托两家,达到了一个平衡点
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  • 阿里是通过强化卖家的恶性竞争,让卖家严重内卷,来换取所谓的良好的买家感受。一些不应该公开的卖家信息他们也在买家下单之前公开,比如有的卖家新上架的商品刚开始为了积攒人气,往往降价出售,过一段时间后就恢复正常价,但是淘宝却把这件商品的价格趋势图显示给买家,造成卖家一旦降价就很难再涨回去,造成商品的售价越卖越低。再比如发货时间,卖家已经按承诺24小时或者48小时发货了,淘宝却告诉买家这件商品平均发货时间是13个小时还是14个小时。这种没有任何社会责任感的无良平台就应该倒闭
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  • 张书
    ·04-04
    从下单到售后退款流程 从商家的上架,客服,到发货,售后。 客户角度还是商家角度,都体验差的很,蔡总现在认识到,我也算没白骂你们客服让提意见
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  • 中国家庭储蓄率很高现金充裕,你确定?
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  • 只会学习竞争对手的策略时,你已经丧失了灵魂。淘宝能做这么大是因为创新而不是跟随
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  • 淘天错了吧?不是应该淘宝集团吗?
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  • 植跟风植入短视频,连退出都困难,这不是重视用户体验,是同流合污
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