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微信私域里的“战争”

全天候科技2020-06-30

2019年6月的一天，虎赞的一名工作人员接到客户打来的电话。电话那头传递了不详的信息——客户的微信被限制登录了。这个信息非同寻常，作为微信管理软件行业的头部玩家，几个月前虎赞刚刚拿到几家大VC的3000万美元B轮投资，正卯足了劲发展。当时外界甚至有一种观点认为，虎赞有望继微盟、有赞之后，成为微信生态的新一代独角兽。然而，梦想破灭了。坏消息如同开了闸的洪水扑面而来，虎赞的高管们意识到一个可怕的...

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“营销神器”为黑暗产业工具，是对微信的恶意使用模式。\n对于微信群控软件，微信很早就有警觉。为了打击外挂，微信早在2017年就向一个名为“数据精灵”的外挂团队提起诉讼，认为其“妨碍、破坏了微信软件的正常运行及向用户提供合法服务的正常运营秩序”。\n2019年6月，深圳市中级人民法院宣布判决结果——“数据精灵”运营方立即停止软件的下载、宣传、推广及运营行为，同时赔偿微信500万元。\n但是，一味的打击并没有让微信群控软件们消失，对腾讯来说，解决微信私域流量的恶意挖掘还有一个办法，那就是微信自己来疏导。\n疏导的出口就是企业微信。在对第三方外挂进行封杀的同时，微信也部分群控开发者进行“招安”，希望将正规业务的营销需求迁移到企业微信上，在规则内发展业务。\n经过招安，虎赞、奥创等一批第三方已经成为企业微信的官方服务商。\n然而从实际情况来看，腾讯将私域流量的阵地转向企业微信依然存在着不少问题，毕竟，与微信相比，企业微信的使用者并不多。\n一个品牌商家的社交零售负责人张明称，企业微信存在的一个问题是界面比较老气、过时，不受年轻人喜欢，而现在很多新消费品牌的主流消费者都是年轻人。\n另外，张明提到，企业微信基础功能还不完善，以申请报销为例，企业管理者需要审批报销，但是企业微信还不能实现自动分类和汇总，需要使用者自己一页页的找，“小公司还可以用，大公司每天每天有很多审批，万一哪一天要对账，找起来要命”。\n另外一家企业微信服务商的销售人员李斌也认为，目前企业微信对于企业做营销的限制比较多，“目前来说它的功能基本上还是用来管理客户效果比较好，要用来做营销，对比个人微信号来说还是有一定的缺陷。”\n腾讯也在加快对企业微信的升级。在封杀WeTool之后，6月15日，企业微信宣布版本升级。新上线的版本对客户联系功能进行了优化，比如增加了群自动踢人、离职继承不需要客户手动确认等功能。\n企业微信迭代速度的加快，让一些第三方从业者有点出乎意料，“按以前的更新迭代速度，起码要半年以后才会上这些功能。”\n企业微信的局限导致了微信群控软件一直处于野火烧不尽春风吹又生的状态，在暗地里，他们依然活跃。\n一家在线教育企业的运营人士耿纪对于WeTool被封表示了极大的遗憾。“WeTool可以说是我用过最好的运营工具，你能想到的运营和电商销售功能它都有，WeTool用的熟练，你一个人服务一两千人没问题。”\n耿纪觉得，WeTool对于在线教育这种拉群转化的模式尤其好用，可以节省大量的人力劳动。虽然WeTool一年收费几百元，但是“这点成本对收益来说，简直忽略不计”。\n在WeTool被封后，耿纪所在的企业也放弃了WeTool，“一个号有四五千人，封号成本太高。”\n但是耿纪所在的企业也并没有如微信所愿，转移到企业微信，而是选择了其它的群控工具，急需挖掘个人微信流量，毕竟“这是刚需”。\n\nWeTool官网显示的部分客户\n在市场需求面前，很少有企业能抵挡住诱惑，外挂和微信的战争还在继续。\n在WeTool被封杀后，有从业者自己开发了类似WeTool的软件。还有人售卖破解版的WeTool。\n按照售卖者的说法，微信对于WeTool的封杀主要是封了协议，而破解版则对协议进行了修改，并且使用了自己的服务器。\n前文提到的销售人员李斌也对全天候科技透露，虽然被招安，但他所在的企业主要的收入还是来自个人微信群控业务。\n目前，其客户中包括一些头部电商平台。以某库存电商平台为例，他们的客服部、销售部都在与他进行合作。\n他们如何防范再次被封呢？李斌给出的答案是，腾讯对于微信外挂封杀主要是依据某一种特征，因此，他们每过半年甚至两三个月都会对底层的所有代码修改一遍，让腾讯无法检测到。\n李斌说，他们甚至有能力对企业微信进行破解，实现一些暴力的功能，“如果客户的诉求特别大，我们也可以接受这种二次开发。”\n大玩家的动作\n微信私域流量不仅对外部有很大的诱惑，就连腾讯自己也忍不住亲自下场。\n近期，微信小程序团队正在内测“小商店”功能，已有用户收到来自微信团队的“开通小商店”的邀请。\n\n微信小商店，图片来自网络\n按照官方的说法，微信小商店是小程序团队全新打造的一个快速建店工具，无需开发即可一键开通一个卖货小程序，可免服务费，店主还能直播带货。\n有意思的是，该消息的披露，对于资本市场的不同公司产生了完全不同的影响。\n6月23日、6月24日，腾讯股价连续上涨，并突破500港元，总市值超过了阿里巴巴，重回中国最大互联网公司宝座。\n同期，以微盟、有赞为代表的SaaS概念股则集体跳水。\n\n微盟（上）和有赞（下）在6月22日股票大跌\n一个直接的刺激因素是，外界纷纷猜测，腾讯正在亲自下场切入私域流量，发展电商业务。\n而在过去，这一领域，腾讯是交给了微盟、有赞进行开发，腾讯是这两家公司的股东。\n过去一年多时间，微信私域流量带动了SaaS产品的爆发式增长。2019年，腾讯微信小程序达到3亿日活量，创造超过8000亿的交易额，较2018年增长1.6倍，其中，电商、零售行业呈现爆发式增长。\n这些成为推动微盟有赞过去业绩、股价飙升的助推器。\n2019财年，微盟实现总营收14.37亿元，同比增长66.1%。其中，SaaS产品作为微盟集团两大主要业务之一，收入由2018年的3.47亿元提高到5.07亿元，增速为46.1%，SaaS产品付费商户数量和每用户平均收益均有增长。\n有赞乘上了私域流量的东风。2019财年，有赞实现营收11.71亿元，同比增长99.7%；其中SaaS及延伸服务收入为7.44亿，同比增长137.6%\n在过去一年多的时间里，有赞的股价涨幅已经超过一倍，微盟的股价涨幅更超过了200%。\n因此，当微信推出“小商店”时，资本市场非常关心腾讯是否正在改变策略，它是否会与有赞、微盟争夺客户，产生竞争？\n目前来看，微信对于私域流量的挖掘还比较粗浅。早在2014年5月，微信宣布推出“微信小店”。这是基于微信公众平台打造的一套原生电商模式，商家可以基于自己的微信公众号，通过微信小店来售卖商品。\n2017年，腾讯对微信小店进行升级，推出了推出微信小店小程序。\n在一些行业人士看来，微信小商店比微信小店功能更丰富，例如它支持直播。在微信社群中，有微信内部人士也称，”旧的微信小店已经不再维护了，后续会推出新产品替代原有的微信小店。“\n但从功能来看，微信小商店依然太过基础，只能满足基本的经营和管理，无法满足营销、会员体系等高阶需求。\n因此一些投行甚至认为，微信小商店对微盟是利好。理由是，微信小商店的推出主要面向小客户，与微盟等行业龙头的客户重合度不高，相反，此类商户可能会成长为微盟集团的客户。\n摩根士丹利就认为，微信小商店对微盟现阶段影响有限，虽然微信提供的小商店服务与微盟的一些产品功能非常相似，但在市场营销、后台连接、库存物流管理等方面仍有很大差距。此外，微盟作为第三方供应商还有一个优势是，可以在不同的平台上提供服务。\n微信官方也提到，虽然微信小商店目前暂不支持服务商，但后续将开放店铺、商品、订单等一系列标准接口及组件，供第三方接入并提供拓展功能，“微信小商店和第三方服务商将一如继往开展合作，共同服务商家。”\n在挖掘私域流量方面，目前来看微信似乎并没有直接与第三方服务商正面竞争的迹象。\n但作为这个流量富矿的秩序维护者，微信同样对服务商生态进行干预。\n在微信开放社区中，有一位名叫唐全的服务商人士认为，这次微信小商店的推出，普通商家有了一个零成本开小程序商店的方案。短期来讲，这对部分服务商是一次巨大冲击，因为过去一些SaaS服务商套路多，价格贵。\n服务质量不高的服务商或将面临生存问题。“微信本来对他们就不满意，微信小商店将是他们命运的转折点，他们会在微信优化小程序生态的过程中消失。”\n（应采访对象要求，文中王俊凯、张明、李斌、耿纪均为化名）","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":true,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[],"hasMoreComments":false,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false}}