蔡崇信最近跟挪威主权财富基金首席投资官来了场“反思式访谈”。 问题早已摆在台面上,答案某种程度上也是如此。蔡崇信说,阿里的落后是因为忘了真正的客户是谁。 在过去十多年里,B端商家投放的营销预算是阿里绝对的营收和利润支撑。秉持拿谁钱办谁事的朴素原则,张勇主导了向品牌和大商家的资源倾斜,中小商家随后集体出淘入拼。今天复盘,这被认为是阿里的致命失误。 在“真正的客户是谁”这个关键问题上,为啥连充满传奇色彩的大佬都会搞砸呢? 《新立场》的观点是,精准定位你的客户其实并不容易,事前判断远远没有事后开天眼从结果归因那样简单。 如果说巨头找不准是因为组织臃肿或是利益捆绑,那近期还有一个值得一提的创业案例。 上月底,谢欣发布内部信宣布飞书裁员,先进的飞书暂时还没能等到足够多的“先进企业”。字节做飞书的姿态更像是“布道”,大致就是我这有一种先进的管理思想,没字节牛X的企业都应该来取取经。媒体人刘飞有个颇具穿透力的评价,飞书是在用TO C的方式做TO B的产品,但TO B产品的决策者不是终端用户。 简言之,飞书混淆了客户和用户。 任何一家企业,如果不能找准自身的客户群体,那么或许会有短期的幸运,但绝不可能保持长期的繁荣。 这个看似浅薄的经验在TO B领域尤其重要,TO B这行没有冲动消费,你要真实地为客户创造价值,客户才会拍板让财务划出预算。从某种意义上说,4月9日金山办公发布的办公新质生产力平台WPS 365给找准客户这件事打了个样。 01、AI办公时代的来临 4月9日,金山办公生产力大会在京举行,现场发布了面向组织和企业的办公新质生产力平台WPS 365,其内含WPS Office、WPS AI企业版、WPS协作套件。 简单说,就是从分散的产品组合升级成一站式AI办公平台,让企业办公从“手工业”进化成“智能化大生产”。在这个过程中,技术是支撑这场“升级”的基底。 金山办公CEO章庆元表示: