如履薄冰,是张晓(化名)近段时间心理状态的最好总结。 张晓的工作室里,堆满了木头和五金件,这些材料在他的手中化作了形态各异的小摆件,有的由精致的齿轮堆砌而成,颇有蒸汽朋克的意味;有的则仿照DC的超人模样,红色披肩下是用螺丝帽粘合而成的张牙舞爪的面孔。 起初,张晓只是在B站分享手工艺视频,作品也都卖给粉丝。可随着对作品感兴趣的人越来越多,张晓最终决定靠手艺吃饭,将小作坊开成淘宝店,做起了规模生意。 然而,自去年末淘宝、京东跟进仅退款以来,无论是本就被退货率裹挟的商家,还是初入电商领域的张晓,都切身感受到了生态的变化。 在此背景下,挣扎的卖家们,意欲逃离。而除却视频号、小红书等新晋电商玩家外,一个熟悉而又陌生的名字,也出现在了商家们的避难所名单之中——闲鱼。 被“逼退”的商家,涌向“边缘地带” 开店后,张晓才真切地体察到了人情冷暖。 “因为都是手工制品,每一件都难免带有自然的瑕疵,比如粘合处可能会有细小的胶水溢出,或者金属件上轻微的划痕。”张晓告诉光子星球:“之前在B站,顾客大都是粉丝生意,有什么问题大家很好沟通,不会去刻意刁难你。” 相比之下,淘宝店迥异的氛围让他时常感到无所适从。“无论顾客的不满来自何方,有时甚至与产品本身无关,客服总是迅速介入提供全额退款。这些损失,最终都由我们这些小商家来承担。” 他还记得有一次,一位顾客在店里购买了一套DIY材料包。这本应由买家自行拼装,享受DIY的乐趣,但其却以款式与描述不符为由,要求仅退款。而最终,在买家吹毛求疵、胡搅蛮缠的情况下,平台把钱退给了买家。 从事食品生意的阿欢(化名),对平台退款政策更是深恶痛绝。他误以为,诸多看似以消费者利益为先的条款,是电商平台的阳谋,旨在“逼退”客户,从而把钱都揽进自己的腰包,将平台利益最大