“仅退款”被电商平台作为一种差异化的竞争手段推出后,一直处于争议之中,因为它在一定程度上打破了原有电商生态的平衡。平台赚了口碑和流量,薅羊毛的消费者赚了钱,但是商家却苦不堪言。 20年的时间里,电商从最初追求店铺页面的精美,到单品推爆,再到用内容电商策略,再到如今围绕“低价”和“仅退款”的争论不止。平台们的一次次转向,都是对市场环境和消费趋势的迎合,却也是一次次的淘汰和市场格局的重塑。 虽然围绕“仅退款”的争论由来已久,但今年618之后,围绕“仅退款”的争议声音越来越大。更为重要的是,有的人已经开始选择拿起法律武器来维护自己的权益。虽然货值金额不大,但是不断有人开始不惜代价的与“仅退款”较真起来。 根据媒体报道,因为一件9.9元的短袖被仅退款,卖家从义乌追到威海,横跨一千多公里寻找买家。上海卖家解文慧因为12双袜子,自驾开车到河南开封寻找买家,后来买家在当地民警的劝说下,退了12双袜子。 更直接的法律后果是,买家可以因为恶意退款被法律追责。一位买家网购11元衣服后仅退款,被卖家起诉,最后经广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院调解,最后支付了800元买家维权成本。这算是给了那些想薅羊毛的人敲了一个警钟。 不过,相较于正在频繁发生的“仅退款”,上述硬刚或者维权案例只是凤毛麟角,多数商家还是默默咽下苦果。因为从法律的角度看,货值小导致维权成本过高,多数人还是无心也无力进行维权。 不过,随着某些民间力量的出现,这一情况正在被改变。 赔本的胜利 作为一个与“仅退款”缠斗了3年的人,@尘埃落定 的战斗之路,是从2021年开始的。 作为一个在电商平台上经营狗粮专卖店的卖家,他的店内陈列着一款价值498元的10斤装法国皇家狗粮套装。为了降低大包装可能出现的使用纠纷,@尘埃落定 在这个套装里提供了一个500g的体验装。 在产品售出的时候,他们会告诉用户,到货后先不要拆开10斤装的大