$美团-W(03690)$今天，美团发布了2022年Q2财报。和数字相比，更让人难忘的，是他们的故事……

帮大家吃得更好，生活更好。$美团-W(03690)$ 

3月份，我们公布了“骑手服务评价规则”，将骑手收差评的管理办法从罚款改为扣分。之后的骑手恳谈会上，骑手还向我们反馈了一些配送时间的问题：“手上有好几单时，送单时间安排不过来”、“商家忙不过来半天不出餐，搞得我时间也不够了”。配送时间关乎着每一位骑手的劳动安全，我们一直在想如何让骑手获得更好的体验。上个月，我们组织了一场“骑手劳动安全保障”主题的算法交流会，向骑手、交警、专家在内的社会各界征集规则改进建议。在会上，不少骑手说，配送时间不够主要原因有二：一是新手期还没熟练技能，就想多接单多挣钱；二是遇到异常场景，导致时间不够。有骑手吐槽“等餐半小时，送餐10分钟”。下面，我们先通过一张图试着还原下骑手的配送时间：简单来说，骑手在配送过程中，可能会遇到一些小概率事件，我们内部也把这一类事件叫做异常场景，异常场景的突发性和难以预测性，会让原本合理的配送时间变得不够用。所以，如何解决这些异常场景，让骑手配送更从容，成了提升骑手安全的关键。关于“异常场景”的应对，我们目前在做两类事：一是订单角度，通过预判和识别异常场景的发生，让订单的预估配送时间更合理宽裕；二是骑手角度，通过给骑手更多自主选择权，让骑手可以灵活应对。“单次补时+系统修正”，减少订单可能的异常一个订单的完成，通常要经历“取餐”、“配送”、“交付”三个环节，骑手在这些过程中会遇到的环境较为多样，从室内到室外、从公共道路到内部道路、从等电梯到爬楼梯，他们可能会遇到各式各样的异常场景。去年，我们识别了30多个异常场景，在此基础上，我们一直在扩充可识别的异常场景范围。对于识别到的异常场景，我们会通过“单次补时+系统修正”这两种方式，给到骑手配送更多合理宽裕的时间，前种方式帮助应对当前的异常，后种方式帮助应对未来可能的异常。这样的改进在配送各个环节都有覆盖：更多接单选择权，帮助骑手应对可能的异常只解决订单的异常还不够，骑手遇到订单

当前，美团正配合政府的疫情防控政策，通过积极提升仓储能力，加倍备货，开启临时管控区“内循环”式配送服务，为特殊群体提供绿色通道等举措，让用户安心购，放心送，助力北京市保供。一、提升北京仓配能力，3到5倍备货稳价1. 保供期间，针对肉禽蛋奶果蔬等采购量大的商品，美团买菜按照日常消费的3到5倍进行备货，并进行滚动补货，确保站点库存充足，价格稳定。且配送时间延长至24点，尽可能保证当日订单当日送达。2. 针对北京区域的生活物资供给保障，美团闪购联合北京市内近2万家连锁商超、便利店以及日用百货类商家加大备货，其中物美、京客隆、家乐福、永辉等商超按日常库存量的5倍备货。全力支持商家延长线上营业时间。自4月22日以来，共计已完成超200万个民生物资订单。3. 启动“即时保供”专项行动。美团买菜自4月25日起，集中调度美团在北京地区的仓库和货物资源，美团优选在京仓库已转为买菜服务，部分人员也加入保供一线。美团买菜分拣人员已增加70%，全面提升即时保供的服务能力。二、临时管控区开启“内循环”配送服务，畅通“最后100米”1. 在政府有关部门指导下，美团配送在临时管控区内启动“内循环”式的独立外卖配送服务。骑手的配送和住宿都在管控区内闭环，核酸检测保持一天一检，在办理管控区通行证后可持证在管控区内配送生活物资。“内循环”模式在打通生活物资配送“最后100米”同时也解决了骑手的后顾之忧。此外，美团配送还为管控区商超提供驻点取送服务，全力配送管控区内的线上订单。2. 针对临时管控区保供点对点匹配美团买菜应急站点，一站一区闭环管理，确保每个应急站点只服务管控区居民，与非管控区彻底隔离。应急站点优先备货优先配送，与非管控区严格隔离，全闭环实现管控区域的安全保供。3. 美团配送各站点均设立骑手健康状况台账，每天对骑手进行核酸登记和体温测量，跟踪骑手健康状况。骑手配送全程需佩戴口罩并

    今天，美团发布了2021年Q4及全年财报。和数字相比，更让人难忘的，是他们的笑脸，和他们的故事......$美团-W(03690)$ 

今天，我们发布了《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，向大家汇报了过去一年在强化劳动保障、算法取中、畅通沟通渠道、守护劳动安全四个方面的落地举措。报告中，我们进一步披露了外卖配送算法规则的优化情况，这里向大家汇报一下这方面的新进展。去年以来，我们相继介绍了外卖配送的“预估送达时间”和“订单分配”算法。为了更多了解骑手工作中涉及算法规则问题的痛点和难点，在政府的指导下，我们一直在通过算法交流会、骑手恳谈会等活动，向包括骑手、交警、劳动科学专家在内的社会各界征集算法规则改进建议。在交流活动中，许多骑手反映“希望差评可以有比扣钱更好的处理方式”。针对骑手们反映的问题，我们在社会责任报告中，以“骑手服务评价规则”为主题，第三次跟大家系统分享了外卖配送算法，同时在线下推动合作商试点新规则。下面，我们向大家介绍正在试点的新规则。骑手服务评价规则的逻辑及构成目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多。骑手可以通过安全培训、模范事迹等获得加分。合作商取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项，改为适当扣分，并不断迭代完善相关规则。在新的服务质量评价规则下，合作商会根据骑手当月服务星级给予相应奖励，这一方面改变了合作商以往相对简单的管理方式，让骑手在违规扣分后可通过加分项获得弥补，降低配送压力，另一方面也强化了对骑手的正向激励，引导骑手工作方式从单纯追求单量向追求综合服务质量转变。从数据上看，在试点城市绍兴，近80%的骑手对新服务评价规则表示满意，并认为配送体验有改善，同时，配送准时送达率、差评率等

进入2022年以来，疫情时有发生，政府多次发布纾困举措，倡导各方共同努力，帮助商户改善现状。餐饮商户尤其是中小商户的经营面临严峻挑战。他们是经济的活水源头，也是美团外卖得以发展的根本所在。商户兴旺，市场才能繁荣。在政府的号召和引导下，我们进一步推出六项帮扶举措，希望可以从降本和增收两方面提供帮助，与受疫情冲击、经营陷入困境的中小商户共渡难关。降成本 纾困御寒冬1. 疫情地区困难商户  佣金减半且每单1元封顶对疫情中高风险地区以及所属区县的困难中小商户（日均用户实付交易额下降超过30%），美团外卖给予技术服务费（佣金）减半，且减半后每单1元封顶。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月，帮助商户减轻负担。2. 经营困难中小商户  佣金5%封顶除了疫情中高风险地区，很多中小商户也遭遇经营困难。数据显示，2022年2月外卖交易额低于5000元的商户扩大到54万家。针对完成费率透明化的困难商户，美团外卖将结合经营状况和困难程度进行评估，实行技术服务费（佣金）5%封顶，优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底，预计超过100万商户受益。对以外卖经营为主、特别困难的商户，美团外卖还将进行定点帮扶。3. 2022年实现费率透明化全国覆盖2021年，美团外卖推行费率透明化试点工作，技术服务费（佣金）和履约服务费分别计算，以更透明的收费规则帮助商户算清账、开好店，中小商户成为最直接受益者。目前费率透明化已覆盖全国70%商户，2022年我们力争实现费率透明化全国覆盖。针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，我们会根据商户的经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。增收入 开源迎暖春有订单才有佣金，没生意的话降佣帮扶也成了空转。我们听到了一些经营困难的商户反馈，他们固然希望佣金比例更低，但获得源源不断的订单才是更迫切

        今天，美团发布了2021年Q3财报。数字背后，是一个个普通人的善意和努力，和一个个有关更好生活的故事。$美团-W(03690)$ 

【公告】今天，我们收到了国家市场监督管理总局对美团作出的行政处罚决定。对此，我们诚恳接受，坚决落实，按照《行政处罚决定书》和《行政指导书》全面深入自查整改，杜绝“二选一”。美团将以此为戒，依法合规经营，自觉维护公平竞争秩序，切实履行社会责任，更好地服从和服务于经济社会发展大局，努力为国家经济高质量发展多做贡献。美团2021年10月8日$美团-W(03690)$

今年7月，人社部等八部门联合发布《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，市场监管总局等七部门发布《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，相关政策文件出台后，我们第一时间组织了集体学习，坚决落实主体责任并进行逐条对照自查改进。在此基础上，为了进一步落实政策文件精神和各专项的推进，9月8日，我们面向1103家外卖合作商发出《关于新就业形态劳动者权益保护的倡议》，并召开视频会议进行专项学习宣导，其中针对个体户用工的专项问题，明确提出“严禁诱导和强迫劳动者注册为个体工商户以规避用工责任”的要求，规范配送合作商用工行为。9月10日，人社部会同交通运输部、市场监管总局、全国总工会联合召开了保障新就业形态劳动者权益的行政指导会，我们也就相关工作进展进行了汇报。9月14日，我们再次向所有合作商发送《关于禁止要求骑手注册个体工商户的通知》，对此态度进行重申并提出明确具体要求，并将在下周完成所有合作商的承诺函签署，进一步加强平台监管。我们的骑手投诉热线也将重点保障骑手劳动权益，即日起骑手如果遇到被诱导或强迫注册个体工商户的行为，可以直接致电10101777，我们将在24小时内跟进处理。随着相关政策文件的出台，作为新就业形态劳动者之一的外卖骑手劳动权益保障政策得到了清晰的政策规定，这对新业态劳动者是个利好，对于平台经济同样是个重要的方向指引。目前，我们已率先响应国家号召，积极对接筹备骑手职业伤害保障计划的试点工作，解决骑手工作后顾之忧。未来，我们将继续从保障骑手收入发放、科学确定劳动强度、完善骑手社会保障、落实安全卫生责任、健全骑手申诉机制、推动骑手职业发展等六个方面，进一步落实相关政策要求，采取更大力度，保障新就业形态劳动者的权益。骑手是美团重要的伙伴，在骑手劳动权益保障上，我们需要更多改进，需要做得更好。感谢大家的关注、监督和鞭策。

今天，美团发布了2021年Q2财报。和数字相比，更让人难忘的，是他们的笑脸，和他们的故事......$美团-W(03690)$ 

受连日暴雨影响，河南多地餐饮商户遭遇严重损失。为保受灾商户快速平稳复工，我们联合了河南省餐饮与住宿行业协会，希望可以在灾后修缮、安全复产、缓解经营负担等方面，为商户提供一些力所能及的帮助，和大家一起克服困难，共迎雨过天晴。具体行动如下：——店面维修，设备换新——设立“灾后装修基金”：为郑州、新乡、安阳等重点受灾地区中店面受损严重的美团外卖餐饮商户，提供装修基金，商户可通过美团外卖商户端App填写《“灾后装修基金”问卷》并提交申请，审核通过后获得基金补助。免费维修换新设备：如果经营设备因灾情导致受损，我们将为受灾商户免费更换美团外卖“云打印机”和“智能取餐宝”等智能硬件；为郑州市使用美团收银系统的商户，提供免费上门维修、更换受损硬件等服务。——消毒卫生，安全复产——提供10000个“复工消毒包”：向受灾情影响餐饮商户提供1万个“复工消毒包”（包括消毒粉、消毒液、厨房专用毛巾等），保障商户复工的环境卫生清洁。上线食品安全课程：联动中国连锁经营协会，邀请国家食品安全风险评估中心、科信食品与健康信息交流中心等机构权威专家，上线《安心开工》食品安全系列科普培训课程。—— 补贴减负，资金支持 ——设立8000万元“灾后复苏基金”：美团外卖设立8000万元“灾后复苏基金”，通过外卖满减活动、配送优惠、复工消费券等多种补贴形式，为受灾商户增加订单，实现更快复苏。同时启动停业保护政策，由平台承担赔付所有灾后商户受损订单，商户评分及排名不会因“灾情停业”受到影响。免费延长“商户通”年费有效期：面向河南受灾地区，凡7月“商户通”合作在线的到店餐饮商户，全部免费延长年费有效期1个月。对有资金周转需求的受灾商户开通专项融资服务，提供1个月免息贷款服务支持，可用于店铺修复、食材进货采买等复产复工行动。此外，我们正通过美团外卖联合河南省餐饮与住宿行业协会、爱心餐饮商户开展“救援专供餐”公益活动，每天免费

今天上午，美团公益基金会捐赠1亿元人民币，联合中国红十字基金会，优先为受灾群众生活安置、灾后卫生防疫等提供服务。风雨与共，美团启动紧急行动。遭遇以下紧急情况的郑州居民，可通过美团紧急上线的救援服务获得帮助：郑州地区63万件零售仓储物资免费供应 全力保障灾区生活美团将免费开放郑州地区的零售仓储物资，第一批捐赠物资包含水、米面粮油、果蔬等63万件商品，可覆盖郑州12个行政区，将在防汛指挥等部门的指导下，做好应急物资调配，全力保障郑州地区的生活供应。如家中有无法照应的独居老人，可联系就近美团优选团长提供帮助为保障社区居民的物质需求和安全，美团优选已协调2万多个团点加入了救援队伍。需要物资救援、社区寻人的居民可以在美团App或者美团优选App上一键搜寻附近的社区团点，联系团长寻求帮助。尤其是家中有独居老人的居民，可以通过平台寻找附近团长，平台将协助团长做好独居老人的安全和生活保障工作。手机没电无法与外界联系时，美团充电宝可提供免费充电和应急开机美团充电宝已连夜修改产品，在郑州全市开启免费充电和应急充电模式。受困期间，如果需要保持手机通讯畅通，河南郑州用户可在美团App或小程序查询附近的充电机柜。目前，郑州地区充电宝机柜已经全部免费开放，如手机已经关机，机柜设置的应急充电线可供使用。可在美团APP搜索获取可供避难的酒店商户信息需要紧急寻找避难场所的，可以在美团App上搜索“河南加油”关键词，查看和联系附近的美团合作避难酒店商户。目前，我们已经协调了河南多家有服务保障能力的酒店商户为公众提供紧急避难服务，正在陆续增加。为感谢这些商户伸出援手，美团将为他们提供补贴等专项扶持。受暴雨影响的出行订单，美团免费退票7月20日前（含7月20日），在美团或大众点评上预定的7月20日至22日内河南省内所有未使用的酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费全额取消，涉及手续费由平台承担。7月20日起预

7月8日，美团参加了2021上海世界人工智能大会，围绕无人机和自动驾驶无人配送车打造全场景的无人配送体系沉浸式体验。更重要的是：我们与上海市金山区政府签约建立战略合作关系，共同推动落地全国首个城市低空物流运营示范中心,打造城市低空物流网络，用科技帮助大家吃得更好，生活更好。什么是“城市低空物流网络”？为了更好提升城市即时配送的效率与体验，城市低空物流网络主要由前端配送无人机、中端自动化机场和后端智能调度系统三个核心部分构成。实现低空配送的美团无人机适用于无人机的自动化机场保障无人机精确配送的智能调度系统美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示：“美团要做的不只是飞行器，我们的目标是搭建城市低空物流网络。美团无人机配送通过飞行器、自动化机场和云端系统的科技创新可以为用户提供3公里、15分钟的标准配送服务和友好的交付体验。”希望未来城市低空物流网络能够适应社区、商场、写字楼等多种场景，让无人机与骑手形成人机协同的配送模式，提升配送效率和用户体验，努力实现“万物到家”的愿景。$美团-W(03690)$