作者|祖杨 当白鹿和曾舜晞在直播间里为新剧《衡门有狐-临江仙》甜蜜营业时,白鹿的另一位搭档敖瑞鹏正在镜头后面等着宣传《白月梵星》。“情敌”碰面,不少网友直呼:这种大型CP修罗场是我能看的吗? 7月17日17点17分,爱奇艺「桃你喜欢·IP互动嘉年华」准时开播,超30位艺人轮流来到直播间,为会员推荐剧集、综艺、动漫、电影等在内的135部内容片单。整场直播看下来,感触最深的是和过往面向B端的招商大会不一样,「IP互动嘉年华」是真正面向C端会员,丰富的内容片单拉满期待值,会员卡、签名照等福利赠送又增加了会员的互动感。 今年以来,爱奇艺对于会员服务体验的提升动作频频。四月份上线的“桃厂会员日”将当月片单、会员福利“整合”,让会员可以一键查找、及时了解内容及福利情况。到七月份,“爱奇艺会员节”把片单范围扩大、福利加码,会员服务向着更体系化的方式演进。 如今长视频行业来到高质量健康发展阶段,视频平台和会员的关系发生转变,平台用稳定的生产能力获得会员的“内容满意度”外,还在追求“体验满意度”,推出更丰富的附加权益和服务,来增加会员粘性和认可。爱奇艺会员节的成功尝试,便是长视频会员服务的一个新样本。 内容加码、体验加厚,会员节的成功打样 会员服务,在各行各业都是老生常谈。出门坐飞机,商务舱乘客自然会享受到更舒适的座位,像快速通道、贵宾室的免费按摩椅及食物,就是一种增值权益;外出住酒店,资深会员可以用积分换得额外的住宿、餐饮及水疗等福利。长视频行业也是一样的道理,为会员产出优质的好内容,并围绕好内容做更多会员体验的升级,是当下阶段做好会员服务的关键。 爱奇艺会员节,便是一次长视频“提升会员服务”的成功打样。 好内容是连接会员和平台关系的纽带,观察IP互动嘉年华所发布的超100部待播片单,涵盖了大剧、综艺、动漫、电影,供给题材丰富多元,一次性满足不同圈层、喜好的会员需求。