《金钱心理学》作者摩根·豪泽尔曾在文章中提到,大部分消费者都有能力分辨商家是不是在扯淡,诚实是建立信任的好方法。即使告诉消费者自己的错误也能赢得信任。 直到今天,商业世界才逐渐意识到这个问题。 2023年,中国汽车产业总产值高达11万亿元人民币,首次超越房地产业,成为中国经济第一支柱。今年,对于汽车消费市场的期待跃然纸上。 年初,两会定调今年为消费促进年,大力推动家电、汽车等耐用消费品的以旧换新。8月,商务部等七部门发布《关于进一步做好汽车以旧换新工作的通知》在原有政策的基础上,进一步优化汽车以旧换新标准。着力推动汽车消费市场繁荣。 在消费市场迫切需要提振的环境下,汽车消费市场承担着重要的使命。但现阶段,汽车消费似乎被无形的环节阻挡,有着明显的效率问题。8月,中国汽车经销商库存预警指数为56.2%,指数位于荣枯线之上。 究其根本,供给端生产力提升固然是重要原因,交易环节堵塞也是无法回避的症结。这也是开头所说的“诚实”与“信任”。年轻消费者的习惯发生了巨大改变,现有的模式却没有服务好市场。 经销商与车主的博弈 经销商、消费者之间,存在明显的壁垒,这是阻碍交易效率的关键。 先看需求端。购车和换车的主力群体已经迁移到年轻群体,在他们身上,消费理念发生了明显变化。 首先,回归理性。年轻消费群体摒弃掉了虚假的消费升级,更加追求性价比。多数人的风险偏好趋向谨慎,不会为了品牌而过度透支自己的消费能力,给消费者让利是不得不做出的选择。 其次,信息对称。主力消费群体对互联网的玩法已经非常熟悉,获取信息的渠道丰富,能轻松获得汽车配置、性能、评价等信息,依靠信息不对称做生意行不通。 第三,基于信任感消费