最近，36氪研究院发布《2021年中国电商SaaS行业研究报告》（以下简称《报告》），《报告》中梳理并分析了中国电商SaaS行业典型服务商案例，其中鲸灵作为私域电商AI SaaS服务商的标杆企业入选十分引人瞩目。
《报告》中提到，自2006年起，电商SaaS市场发展迅速，至今已迈入纵深发展期。新时期下，电商SaaS市场面临各种各样新的机遇与挑战。
其一，历经十余年的高速发展，我国电商流量红利逐渐消失，电商去中心化发展趋势已不可逆转，私域电商发展迅猛。但不同于传统的中心化电商，私域电商具有独特的获客与流量运营打法及逻辑，对电商SaaS提出更高的要求。
其二，随着我国电商进入精细化运营阶段，电商商家对SaaS服务的需求呈现多样化特征，如运营管理、客户服务、商品管理、店铺管理、营销管理等等。传统的SaaS服务已不能满足市场需求。
在此背景下，以鲸灵为代表的电商SaaS新势力崛起了。
相比较单一的SaaS模式，鲸灵结合自身优势，将服务对象更多地聚焦至私域商家与小微商家，创造性打造“PaaS+SaaS”服务模式，通过S2B2C业务模式，帮助品牌方和小B解决流量获取成本高、流量变现难等问题。
鲸灵“SaaS服务”即好家云店H5、蜂享家小程序等；“PaaS服务”即整合商品、店铺素材、智能客服、运费险服务、物流管理等各项服务，并将其开放给B端小B用户。
从S端来看，鲸灵有着强大的供应链，沉淀有20000+品牌，达到上百万SKU的日动销。这是鲸灵与其他电商SaaS玩家相比的优势之一。强大的供应链有更大的成本优势、规模优势、场景优势，可满足更多的用户需求。
从B端来看，从货源、客服、物流、发货到运费险、售后等全程，鲸灵可实现对小B的全方位赋能。
鲸灵搭建有AI SaaS智能推荐工具，可高效完成人与货之间的精准匹配。AI SaaS可以记录消费者的浏览行为、消费行为等，然后通过算法推荐来建议小B——你应该卖什么商品，你的用户的消费习惯是怎样的，直接降低选品门槛、推荐门槛。对小B来说，只需要一键接入鲸灵的AI SaaS服务，就可直接获得相关赋能。目前，鲸灵已吸引超过300w小B在微信生态创业，其中约有2w跨境小B。
《报告》提出，“SaaS供应商之间的竞争，已不再是单纯的产品之争。在SaaS产品同质化较为严重的今天，针对商家用户不同需求，打造更具个性化的产品与配套增值服务、延伸SaaS价值链，成为各供应商竞相争夺的差异化竞争高地。而定制化的服务离不开PaaS的赋能，因而在未来，SaaS+ PaaS模式有望超越单一SaaS模式，成为各大供应商的重要发力方向。”
附报告节选：
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